• Din Tilfredshed er Vores Målsætning

• Generelle Returnerings og Afbestillings Retningslinjer

• Produkt Specifikke Returnerings og Afbestillings Retningslinjer

• Anmodning om en Returnering eller Afbestilling

Din Tilfredshed er Vores Målsætning

Online køb kræver fleksibilitet og support. LightInTheBox.com forstår dette og ønsker at skabe en tilfredstillende og behagelig indkøbsoplevelse for dig.

Retur og Afbestllingsretningslinjerne nedenunder er blevet til med henblik på at akkomodere kundens behov samt for at adrressere vore produkters specifikke natur.

Hvis du ikke kan finde svarene til dine spørsmål omkring vores Retur og Afbestillings Retningslinjer på denne side, venligst besøg vores Kontakt Os kundeservice assistance side.

[Tilbage til Toppen]

Generelle Returnerings og Afbestillings Retningslinjer

Returnerings Retningslinjer

Alle returnerede varer skal være i ny stand, ubrugt og med de originale mærkater og indpakning.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du være beretigget til en returnering eller ombytning afhængig af situationen og hvilken type produkt der er købt. Vi forbeholder os retten til at opkræve en behandlingsafgift for alle produkter returneret for ikke kvalitetsrelaterede problemer.

For produkter der ikke falder indenfor Produkt specifikke retningslinjer: kan du returnere dit produkt ved at kontakte Kundeservice og anmode om en returnering indenfor 7 dage efter modtagelse af din ordre.

Hvis vi sendte dig det forkerte produkt: Du har mulighed for 1) bytte det til det korrekte produkt, eller 2) returner det for en fuld refundering. Kunder skal bekræfte deres berretigelse til bytning med Kundeservice inden de sender produktet tilbage. I mange tilfælde har du 7 dage efter modtagelse af dit produkt til at kontakte Kundeservice og anmode om en returnering eller ombytning. Husk at læse de produkt specifikke retningslinjer nedenfor for flere detaljer (når gældende) og undtagelser.

Hvis vi har sendt dig et produkt i den forkerte farve: Du er berettiget til en fuld refundering, efter kundeservice har bekræftet at du modtog den forkerte farve. Opfattede farveforskelle på grund af display indstillingerne i din skærm er ikke grunde til en refundering.

Hvis der mangler et produkt i din ordre: Kontakt Kundeservice for at informere os om det manglende produkt i din ordre. Når vi har bekræftet at produktet mangler, vil vi tilbyde dig enten en fuld refundering af produktets pris eller begynde processen med at sende dig en ny.

Hvis din pakke ikke kommer frem: Kontakt Kundeservice for at informere os om at du ikke modtog din pakke. Når vi har bekræftet med shipping firmaet at pakken er væk, vil vi tilbyde dig en refundering eller en gensendelse af dine produkter.

Hvis vi har sendt dig et defect eller beskadiget produkt: Du er berettiget til en fuld refundering eller ombytning. Når du anmoder om refundering, venligst vær parat til så hurtigt som muligt at forsyne Kundeservice med fotos der klart viser problemet med produktet samt kurer nummeret. Hvis du mener at dit produkt blev skadet under fragt, vil kundeservice have brug for fotos der viser den skadede pakke samt ”Skades Dokumentation (Proof of Damage)” for at behandle din ombytning eller refundering. Alternativt kan du åbne pakken foran den person der udbringer pakken, og hvis du finder at den var beskadiget under fragten kan du afvise den. LightInTheBox vil derefter øjeblikkeligt sende dig et nyt produkt.

Udover de generelle retningslinjer ovenfor, har vi Produkt Specifikke retningslinjer med yderligere detaljer der gælder for de følgende kategorier: Elektronik, Bryllupper og højtider, Vandhaner, MiniInTheBox, Parykker, Makeup, Tatoveringer og Kropskunst og Dame Mode.

For information omkring hvordan man anmoder om en returnering, venligst se Anmodning om Returnering eller Afbestilling nedenfor.

Retningslinjer for Afbestilling

Mange ordrer kan afbestilles uden nogen udgift helt op indtil afsendelsen. Når din ordre bliver sendt afsted vil du modtage en email med titlen "Fragt Notits for ordre S#XXXXXXX med LightInTheBox.com." Ordrer der allerede er sendt afsted kan ikke afbestilles og vil blive behandlet som returneringer.

Undtagelser: Grundet at produkterne i kategorierne Bryllupper og Højtider, Paryker, Dame Mode, Væg Kunst og Kostumer/Anime i høj grad er individuelt tilpassede, tillader vi kun afbestillinger indenfor tidsrammerne vist i Produkt Specifikke retninglinjer nedenfor. Udenfor disse grænser kan genopfyldnings/behandlings afgifter gælde for disse kategorier selv hvis ordren ikke endnu er afsendt. Venligst se Produkt Specifikke retninglinjer for flere detaljer.

For at afbestille en ordre, venligst Login to til Mine Ordrer, vælg den ordre du har brug for hjælp til og anmod om en afbestilling.

For information omkring hvordan man afbestiller en ordre, venligst se Anmod om en Returnering eller Afbestilling nedenfor.

[Tilbage til Toppen]

Produkt Specifikke Retningslinjer for Returnering og Afbestilling

Hvis du gerne vil returnere et produkt fra en af de følgende kategorier, så venligst læs de detaljerede retningslinjer nedenfor:

[Tilbage til Toppen]

Elektronik

Denne kategori inkluderer:Computere, Mobiler, Video Spil, Mp3, Bil Elektronik

Returnerings Retningslinjer

Elektronik uden kvalitetsproblemer er berretiget til en 70% refundering af produktets pris indenfor 7 dage efter at have givet ordren. De resterende 30% vil blive beholdt som gebyr. Prisen på en hvilket som helst enhed eller tilbehør mistet under returnerings processen vil også blive fratrukket det beløb der vil blive refunderet.

Kvalitets Problemer:

Elektronik med kvalitetsproblemer er berettiget til fuld refundering eller ombytning indenfor 30 dage efter levering hos kunden, så snart Kundeservice har bekræftet at produktet ikke var skadet med vilje. Når du ansøger om refundering så venligst vær parat til at forsyne Kundeservice med fotos der klart viser problemer relateret til produktion, inkluderende ikke fungerende knapper og skade på motherboard, skærm eller tilbehør.

Retningslinjer for Afbestilling

Elektronik ordrer kan afbestilles for fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

Bryllupper og Højtider

Retningslinjer for Afbestilling

Vi forstår at det er en vigtig sag at bestille kjole til din særlige lejlighed, og vores retningslinjer for afbestilling er skabt med dette i øje. Det er dog vigtigt at huske at vores tøj og noget tilbehør (bla. sko, bånd, og sjal) bliver lavet på bestilling uanset om du bestiller en standard størrelse eller individuelt tilpasset, og at materialerne ikke kan genbruges så snart arbejdet er gået igang. Den gode nyhed er at efter du har placeret din ordre, er der stadig tid til at ændre mening. Venligst se vores retningslinjer for afbestillinger og returnering underneden for detaljer.

For alle Bryllupskjoler, Bryllupsfest Kjoler, Selskabskjoler, Tilpassede Dansesko, Bånd lavet efter ordre, Wraps lavet efter ordre, personaliserede Ceremoni Sand & Favors, Personaliserede Smykker, Qipao, Uniformer, og et hvilken som helst andet personaliseret produkt:

- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter bekræftelse af betaling* er berettiget til fuld refundering.

- Ordrer afbestilt 24 til 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettigede til en delvis refundering bestående af den hele fragt pris og 50% af produktets købspris.

- Ordrer afbestilt mere end 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettiget til en delvis refundering bestående af den fulde fragt pris.

- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.

Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Login til Mine Ordrer for at gå videre.

• Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ med LightInTheBox.com",er din betaling blevet bekræftet.

For alle Frakker & Jakker, Sko, Lingerie, Bånd og Wraps der ikke er lavet efter ordre, Ikke personaliserede Ceremoni & Favors, ikke personaliserede Smykker, ikke tilpassede Dansesko, Dansetøj, Danse Accessories, Hovedstykker, Håndtasker, Handsker, Stofprøver, Brudeslør, Bryllupsblomster, Bryllups Stof Tasker:

-Ordrer kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

-For alle ordrer: Når din ordre er afsendt kan den ikke længere afbestilles.

Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Log Ind til Mine Ordrer og fortsæt derfra.

*Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ hos LightInTheBox.com", er din betaling blevet bekræftet.

Returnerings Retningslinjer

Din tilfredshed er af den største vigtighed for os. Vi opfordrer dig til at tjekke om kjolen eller tøjet passer til dine specifikationer når du modtager pakken fra os. Prøv så hurtigt som muligt at tage tøjet på uden at fjerne mærkater/tags eller ændre og vaske tøjet.

Hvis du returnerer eller bytter, tøj eller tilbehør, venligst tjek at de er i deres originale stand - ubrugt, unvasket, uændret, uskadet, rene, fnug og hår fri og med mærkater og tags intakte og påsatte.

Defekte, Beskadigede eller Fejlsendte Produkter

For information omkring defekte, beskadigede eller fejlsendte produkter venligst se vores Generelle Returnerings og Afbestillinges Retningslinjer ovenfor.

Størrelses eller Pasforms Problemer

Da alle vore kjoler og tøj er skræddersyet i hånden kan den færdige kjole variere med omkring 2.5 cm i hver retning I forhold til de givne mål. For at sikre at din kjole vil passe dig perfekt, har vore skræddere skabt alle vore kjoler med ekstra stof i sømmet for at mindre størrelses modifikationer let kan udføres.

1. Produktet er ikke i den størrelse du bestilte

Hvis dit produkts størrelse afviger fra specifikationerne med mere end 2,5cm, opfordrer vi dig til at få den rettet til hos en lokal skrædder, og vi vil med glæde betale op til 100% af produktets pris i skrædder udgifter. Hvis du vælger denne løsning så husk at bede om en kvittering fra din skrædder da vi skal have en kopi af den for at kunne betale skrædderudgiften tilbage til dig.

2. Dit produkt er den størrelse du bestilte med passer ikke

Kjoler eller tøj der ikke passer dig godt men passer til de specifikationer du bestilte kan ikke byttes eller returneres. Da vores tøj er lavet med ekstra stof i syningerne kan du for egen udgift få din lokale skrædder til at lave mindre justeringer.

Venligst bemærk: hvis der er for langt imellem din oprindelige ordre specifikation og din endelige størrelseskrav, er det muligvis ikke muligt at lave de fornødne ændringer.

Forkerte Farver

Indstillingerne af din computerskærm kan ændre farverne vist på LightInTheBox.com. Små forskelle imellem dit produkts farve og den du ser på din skærm betyder ikke nødvendigvis at dit produkt er misfarvet eller sendt forkert. Men hvis du føler dig overbevist om at der er tale om at du har modtaget en forkert farve, så venligst kontakt Kundeservice og se om en refundering eller returnering er mulig.

Forsinkede Ordrer

Hvis din ordre ikke kan blive afsendt indenfor den tidsramme der oprindeligt var sat op, vil kundeservice give dig valget imellem at beholde ordren eller afbestille den. Kunder hvis ordrer er forsinkede med ikke mere end 10 dage kan vælge at afbestille ordren og få en fuld refundering, eller beholde ordren og modtage en 30% refundering når ordren er modtaget. Kunder hvis ordre er forsinket med mere end 10 dage har mulighed for at afbestille og modtage fuld refundering, eller beholde produktet uden nogen udgift udover fragt prisen.

Produkter der ikke kan returneres eller ombytte:

1. Personaliserede produkter og stofprøver.

2. Øreringe (inkluderende smykkesæt der indeholder øreringe, og personlig pleje produkter (inkluderende lingerie).

Returnerings Proces

1)      1) Kontakt Kundeservice indenfor 7 dage (30 dage for defekte eller forkerte produkter) efter du har modtaget din ordre. Inkluder en forklaring og fotografier der dokumenterer årsagen til returneringen. Returneringer uden forudgående godkendelse af Kundeservice vil ikke blive godkendt.

* Når du modtager en email med titlen "Afsendelses Notificering for ordre#XXXXXXX med LightInTheBox.com," er din ordre blevet afsendt.

2)     Når Kundeservice har godkendt din anmodning, da venligst send produkterne og en udfyldt Produkt Returnerings Formular tilbage til os indenfor 5 dage.

3)     Når vi har modtaget din returnering til vores lager, vil den blive behandlet i løbet af 5-7 arbejdsdagen. Når din returnering er blevet bekræftet og inspiceret, venligst tillad op til to fakturerings cykli for den kan krediteres til din konto. Produkter returneret i en uacceptabel stand kan ikke blive behandlet som refunderinger og kan ikke sendes tilbage til dig.   

[Tilbage til Toppen]

Vandhaner

Returnerings Retningslinjer

Alle returnerede produkter skal være i ny stand, ubrugte og med original indpakning. Anmodninger om returnering af produkter på grund af kvalitets problemer, skade under fragt eller, eller farve/design/størrelse fejl skal bakkes op af fotos eller anden bevismateriale der klart viser problemet med det modtagne produkt. Vi anbefaler at inspicere produktet efter modtagelse og kontakt Kundeservice med det samme hvis der er nogle problemer.

Alle vore vandhaner har en 6 måneders begrænset garanti.

Forsinkede Ordrer

Hvis din ordre ikke kan blive afsendt indenfor den tidsramme der oprindeligt var sat op, vil kundeservice give dig valget imellem at beholde ordren eller afbestille den. Kunder hvis ordrer er forsinkede med ikke mere end 10 dage kan vælge at afbestille ordren og få en fuld refundering, eller beholde ordren og modtage en 30% refundering når ordren er modtaget. Kunder hvis ordre er forsinket med mere end 10 dage har mulighed for at afbestille og modtage fuld refundering, eller beholde vandhanen uden nogen udgift udover fragt prisen.

Retningslinjer for Afbestilling

Vandhaner kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

MiniInTheBox Produkter

Returnerings Retningslinjer

MiniInTheBox produkter uden kvalitets problemer er berettigede til 85% refundering af den originale pris indenfor 7 dage efter modtagelse af ordren. De resterende 15% vil blive beholdt som en afbestillingsafgift. Returnerede produkter skal være i ny stand med original indpakning. Vi vil trække prisen fra enhver manglende enhed eller tilbehør tabt i returneringsprocessen fra det refunderede beløb.

Retningslinjer for Afbestilling

MiniInTheBox produkter kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

Parykker

Returnerings Retningslinjer

Parykker er berettiget til returnering indenfor 7 dage efter modtagelse af produktet hvis kunden finder kvalitets problemer, modtager et forkert produkt, har en allergisk reaktion fra brug, eller har mistet eller beskadiget pakken under forsendelse. Hvis du anmoder om returnering for en allergisk reaktion, venligst giv Kundeservice medicinsk bevis for den allergiske reaktion (feks. en notits fra en læge).

Individuelt tilpassede parykker kan kun blive refunderet for de grunde nævnt ovenfor. Hvis du har modtaget en paryk lavet korrekt til dine mål, men alligevel ikke passer vil den ikke være berettiget til en returnering.

Hvis ingen af disse situationer gør sig gældende, men du er utilfreds med dit køb, er du muligvis berettiget til en ombytning eller refundering af 50% af produktets pris indenfor 7 dage efter modtagelse af din ordre.

Hvis den paryk du har modtaget ikke er som beskrevet, inkluderende hårets tekstur, fave eller størrelses forskelle, kontakt da Kundeservice indenfor 7 dage efter modtagelse af ordren og vær forberedt på at sende billeder der viser forskellene.

Da vi ikke sælger genbrugte eller før hen brugte produkter, skal enhver paryk du sender tilbage være uændret, ubeskadiget og i ny stand med alle originale mærkater og indpakning. Produkter der er uændrede, ubeskadigede og ubrugte, men ikke i den originale fabriks indpakning er underlagt en 25% afgift der vil blive trukket fra det aftale refunderingsbeløb.

Retningslinjer for Afbestilling

For Tilpassede Parykker

- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter bekræftelse* af betaling er berettiget til fuld refundering.

- Ordrer afbestilt 24 til 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettigede til en delvis refundering bestående af den hele fragt pris og 50% af produktets købspris.

- Ordrer afbestilt mere end 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettiget til en delvis refundering bestående af den fulde fragt pris.

- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.

Alle andre paryk ordrer kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelsen.

Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Login til Mine Ordrer for at gå videre

* Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ med LightInTheBox.com",er din betaling blevet bekræftet.

[Tilbage til Toppen]

Makeup

Returnerings Retningslinjer

Grundet produktets natur kan makeup blive returneret eller ombyttet undtaget hvis det forkerte produkt er sendt afsted, der er kvalitets problemer, eller du lider af allergier direkte relateret til vore produkter.

Hvis du lider af en allergisk reaktion, er du berettiget til en returnering indenfor 7 dage efter modtagelse af din ordre. Ikke over 1/3 af produktet kan være brugt. Venligst vær parat til at give Kundeservice medicinsk bevis på den allergiske reaktion (feks. en læge notits), når du anmoder om en returnering.

Retningslinjer for Afbestilling

Makeup ordrer kan ændres eller afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

Tattoo og Kropskunst

Returnerings Retningslinjer

Alle Tattoo og Kropskunsts produkter undtaget steriliserede produkter som nåle og blæk er berettigede til returnering indenfor 7 dage efter modtagelse af din ordre, men et 20% afbestillings gebyr kan pålægges returneringer ikke relateret til kvalitets problemer eller allergier. Alle returnerede produkter skal være i original ny stand, og ikke vise nogle tegn på at have været ændret.

Hvis du har en allergisk reaktion, kan ikke mere end 1/3 af tatoverings eller kropskunsts produktet være brugt. Når du anmoder om en returnering venligst vær parat til at give Kundeservice medicinsk bevis på den allergiske reaktion (feks. en læge notits)

Retningslinjer for Afbestilling

Tattoo og kropskunsts produkter kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

Mode

Returnerings Retningslinjer

Alle Mode produkter UNDTAGET lingerie (trusser, svømmetøj) og produkter fra UDSALGS kategorien, kan returneres for en fuld refundering eller ombytning så læmge de falder ind under de følgende kategorier. VENLIGST BEM?RK: Pels & L?der, Selskabskjoler og Bryllupskjoler er ikke inkluderede under Mode kategoriens retningslinjer.

1.  Kvalitets Problemer:

Mode produkter med kvalitets problemer (inkluderende beskadigede og fejlbehæftede produkter) er berettiget til en fuld refundering indenfor 30 dage efter modtagelse af din ordre.

2.  Forkert Produkt Sendt:

Vi vil bytte Fashion produkter så snart vi'har bekræftet at det produkt vi har sendt ikke er i det design eller farve du havde bestilt.

3. Forkert st?rrelse modtaget

Hvis du har bestilt en forkert st?rrelse kan de sende produktet tilbage til os og f? det byttet til den ?nskede st?rrelse. Du vil skulle b?re fragt omkostningerne n?r du returnernerer produkterne til os. Vi vil dog d?kke fragtomkostningerne for ombytnings produktet.

4. Individualiserede Produkter:

Vi refunderer kun 50% af produktets totale pris ved refunderinger eller afbestillinger af individualiserede produkter uanset hvilket stadie det er på. Lingerie (trusser, svømmetøj) og endeligt salg (50% rabat eller derover) produkter kan ikke returneres eller refunderes for nogen andre grunde end kvalitets problemer. For at et produkt kan være berettiget til ombytning eller returnering skal det returneres ubrugt og uden at have været taget på med de oprindelige mærkater/tags påsat og i gensælgelig tilstand med den oprindelige indpakning. Du vil modtage din refundering/ombytning efter at vi har modtaget din pakke og inspiceret den. Vi reserverer os retten til at afvise returneringen eller ombytningen af ethvert produkt der viser tegn på at have været brugt, skadet eller med fjernede mærkater/tags.

Anmodning om Refundering eller Ombytning Venligst vær parat til at give følgende: 1. Originalt Ordre Nummer 2. Årsag til ombytning 3. Fotografier der klart viser produktets problem. 4. Nummer og farve på anmodede ombytnings produkt 5. Forsendelses adresse og telefonnummer

Retningslinjer for Afbestilling

- Alle Mode produkter kan blive afbestilt for fuld refundering inden afsendelse. Individualiserede produkter afbestilt før afsendelse vil modtage en refundering på 50% af produktets totale pris.

[Tilbage til Toppen]

Kostumer og Anime Merchandise

Returnerings Retningslinjer

Vi opfordrer dig til at tjekke om kostumet eller andre produkter passer til dine specifikationer når du modtager pakken fra os.

Da alle vore kostumer er håndlavede og skræddersyede, kan den færdige kjoles størrelse variere med ca 2,5 cm i hver retning af de specificerede mål. Hvis størrelsen afviger med mere end 2,5 cm anbefaler vi at gå til en lokal skrædder for at få det syet til, vi vil betale op til 100% af produktets pris i skrædder omkostninger. Venligst sørg for at få en kvittering fra skrædderen.

Kostumer der ikke passer godt, men matcher dine specifikationer kan ikke returneres eller ombyttes. De er dog lavet med ekstra stof i sømmet der gør det let at lave mindre størrelses modifikationer.

Retningslinjer for Afbestilling

Vil ønsker at du skal have det sjovt med dit cosplay køb, og derfor laver vi dem specifikt til dig og dermed garanterer den bedste pasform. Det er dog vigtigt at huske at vores tøj og noget tilbehør, sko og cosplay våben bliver lavet på bestilling, og at materialerne ikke kan genbruges så snart arbejdet er gået igang. Den gode nyhed er at efter du har placeret din ordre, er der stadig tid til at ændre mening. Venligst se vores retningslinjer for afbestillinger og returnering underneden for detaljer.

- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter bekræftelse af betaling* er berettiget til fuld refundering.

- Ordrer afbestilt 24 til 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettigede til en delvis refundering bestående af den hele fragt pris og 50% af produktets købspris.

- Ordrer afbestilt mere end 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettiget til en delvis refundering bestående af den fulde fragt pris.

- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.

Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Login til Mine Ordrer for at gå videre.

* Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ med LightInTheBox.com",er din betaling blevet bekræftet.

[Tilbage til Toppen]

Væg Kunst

Returnerings Retningslinjer

Alle returnerede produkter skal være i ny stand, ubrugte og med de originale mærkater/tags og indpakning. Anmodninger om at returnere produkter på grund af kvalitetsproblemer, skade under fragt, farve/design/størrelses fejl fra brug skal bakkes op af fotos eller andet bevismateriale der klart viser problemet med det modtagne produkt.

Erstatning eller refundering gives ikke for malerier uden kvalitetsproblemer. Returnering accepteres ikke hvis maleriet er tilpasset(custom made)eller det er skadet med vilje.

Malerier med kvalitetsproblemer er berettigede til fuld refundering indenfor 30 dage efter modtagelse af din ordre.

Retningslinjer for Afbestilling

- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter bekræftelse af betaling* er berettiget til fuld refundering.

- Ordrer afbestilt 24 til 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettigede til en delvis refundering bestående af den hele fragt pris og 50% af produktets købspris (hvis produktet endnu ikke er afsendt).

- Ordrer afbestilt mere end 72 timer efter betalingen er bekræftet* (og før produktet er afsendt) vil være berettiget til en refundering af fragtprisen.

- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.
Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Login til Mine Ordrer for at gå videre.

• Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ med LightInTheBox.com", er din betaling blevet bekræftet.

[Tilbage til Toppen]

Lys

Returnerings Retningslinjer

Du kan indenfor de første 7 dage efter du modtager din ordre returnere lamper for en hvilken som helst grund. Venligst bemærk at i nogle tilfælde vil fragt omkostninger blive fratrukket din refundering.

Forsinkede Ordrer

Hvis din ordre ikke kan blive afsendt indenfor den tidsramme der oprindeligt var sat op, vil kundeservice give dig valget imellem at beholde ordren eller afbestille den. Kunder hvis ordrer er forsinkede med ikke mere end 10 dage kan vælge at afbestille ordren og få en fuld refundering, eller beholde ordren og modtage en 30% refundering når ordren er modtaget. Kunder hvis ordre er forsinket med mere end 10 dage har mulighed for at afbestille og modtage fuld refundering, eller beholde produktet uden nogen udgift udover fragt prisen.

Retningslinjer for Afbestilling

Lamper kan afbestilles for en fuld refundering op indtil afsendelse.

[Tilbage til Toppen]

Gardiner

Retningslinjuer for Returnering

Din tilfredshed er af den st?rste vigtighed for os. Vi opfordrer dig til, n?r du modtager gardinerne at tjekke at de lever op til dine specificerede m?l. Pr?v dem s? hurtigt som muligt men uden at vaske dem. Hvis der er nogle kvalitetsproblemer eller fejl i st?rrelse, farve eller andre ting der ikke passer med de specifikationer du bestilte, vil vi s?rge for en ombytning eller udbetale en fuld refundering til dig.

Hvis du returnerer eller ombytter gardiner, venligst s?rg for at de er i deres oprindelige tilstand - uvaskede, uskadede og rene.

St?rrelses eller Pasforms Problemer

Produktet er ikke er den st?rrelse du bestilte

Hvis dit produkts st?rrelse afviger med mere end 2.5 cm fra din ordres specifikationer, opfordrer vi dig til at finde en lokal skr?dder og der f? foretaget ?ndringer, og vi vil med gl?de tilbagebetale op til 100% af produktets pris i skr?dder omkostninger. Hvis du v?lger denne mulighed, da venligst husk at f? en kvittering fra din skr?dder, da du skal fremvise en kopi af denne n?r du anmoder om en tilbagebetaling af udgifterne.

Dit produkt er i den st?rrelse du bestilte med passer ikke

Gardiner der ikke passer ordentligt, men lever op til de st?rrelses specifikationer der er i din ordre, kan ikke blive returneret eller ombyttet. Du kan foretage mindre justeringer hos en local skr?dder p? egen regning. Venligst bem?rk: hvis din ordre specifikationer afviger for meget fra den ?nskede st?rrelse er omsyning muligvis ikke mulig.

Defekte, Beskadigede eller Fejlsendte Produkter

Defekte, skadede eller fejlsendte produkter er berettiget til en fuld refundering. N?r du anmoder om din refundering, venligst v?r para til at give kundeservice fotos der klart viser problemet med produktet. Hvis du mener at dit produkt blev beskadiget under fragten vil kundeservice have brug for fotos der viser den skadede indpakning s? vel som et"Skades Bevis" dokumentation fra det fragtfirma du har brugt for at kunne behandle din refundering.

Forkert Farve

Indstillingerne p? din computer sk?rm kan ?ndre farverne p? billederne vist p? LightInTheBox.com. Mindre farve udsving mellem dit produkt og den farve vist p? sk?rmen betyder ikke n?dvendigvis at produktet er defekt eller sendt forkert. Men hvis du er overbevist om at du har modtaget produktet i en forkert farve, venligst kontakt kundeservice for at se om en refundering eller returnering er mulig.

Forsinkede Ordrer

Hvis din ordre ikke kan afsendes indenfor den tidsramme oprindeligt sat, vil kundeservice tilbyde dig muligheden for at beholde ordren eller afbestille den. Kunder hvis produkter er forsinkede med ikke mere end 10 dage kan v?lge mellem at afbestille ordren og f? en fuld refundering eller beholde ordren og f? en 30% refundering n?r ordren er modtaget. Kunder hvis ordrer er forsinkede med mere end 10 dage har valget mellem at afbestille mod en fuld refundering eller beholde gardinerne uden nogen anden udgift end fragt omkostningerne.

Retningslinjer for Afbestilling

Vi forst?r at det at bestille gardiner til dit hjem er en vigtig sag, og vores retningslinjer for afbestilling er skabt med dette for ?je. Venligst se vores retningslinjer for afbestilling og returnering herunder for detaljer.

- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter modtagelse af betaling er berettigede til en fuld refundering.

- Ordrer afbestilt mere end 24 timer efter betalings bekr?ftelse (men f?r afsendelse) vil v?re berretiget til en delvis refundering best?ende af de fulde fragtomkostninger og 50% af produktets pris.

- N?r din ordre er blevet afsendt kan den ikke l?ngere blive afbestilt.

Hvis du skulle ?nske at afbestille din ordre, da venligst log ind p? Mine Ordrer.

? N?r du modtager en mail med titlen "Betalings Bekr?ftelse for Ordre# XXXXXXX hos LightInTheBox.com," er din betaling blevet bekr?ftet.

[Til Toppen]

Anmodning om en Returnering eller Afbestilling

LightInTheBox har et meget let system der hjælper dig med at spore alle dine køb og giver dig mulighed for at anmode om en returnering hvis du har nogle problemer med din ordre.

Vores kundeservice repræsentanter afgør om returneringer og ombytninger er berettiget når kunder har kontaktet os og forklaret deres årsag for returnering. At returnere pakker uden forudgående tilladelse fra Kundeservice vil bremse eller forsinke din returnering.

Returneringer

Login til Mine Ordrer og klik på den ordre du har brug for hjælp med. I bunden af siden under din fragt liste, vil du finde ”Returneringer og Refunderinger”.

Når du klikker på ”Returneringer og Refunderinger”, så venligst udfyld formularen og inkluder så mange detaljer som muligt, upload billeder der klart viser problemet med produktet (hvis nødvendigt), og det anmodede udbytnignsprodukts navn, nummer og farve (hvis nødvendigt). Vores Kundeservice vil gennemse og svare på din anmodning indenfor 24 timer.

Når Kundeservice har godkendt din anmodning, venligst send produktet og den udfyldte Produkt Returnerings Formular tilbage til os så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din pakke, vil din returnering blive behandlet i løbet af 3-5 arbejdsdage og derefter vil din ombytning eller refundering blive givet.

Afbestillinger

Login til Mine Ordrer og klik på den ordre du har brug for hjælp til. Når du er der, gå til bunden af siden og se efter linket ”afbestil denne ordre”.

Efter du har klikket på ”afbestil denne ordre”, venligst udfyld den onlinee formular og vores Kundeservice vil kontakte dig indenfor 24 timer.