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• Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit
• Allgemeine Rückgabe- und Kündigungsbestimmungen
• Produktspezifische Rückgabe und Kündigung Bestimmungen
• Eine Rückerstattung oder Kündigung anfordern
Online-Einkäufe benötigen Flexibilität und Unterstützung.LightInTheBox.com bemüht sich stets darum, Ihnen ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten.
Die unten angeführten Rückgabe- und Kündigungsbestimmungen wurden auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet und orientieren sich zudem an den spezifischen Eigenschaften unserer Waren.
Falls Sie keine Antworten zu Ihren Fragen über unsere Rückgabe- und Kündigungsbestimmungen auf dieser Seite finden,besuchen Sie bitte unsere Kontakt-Seite für weitere Unterstützung durch unseren Kundenservice.
Rückgabe Bestimmungen
Nachdem der Kunde uns kontaktiert und die Gründe für die Rückgabe eines Artikels dargelegt hat, wird unser Kundenservice über die Berechtigung für eine Rückgabe oder einen Umtausch entscheiden. Zurückgesendete Artikel ohne vorherige Genehmigung der Rückerstattung durch den Kundenservice, werden in Wartestellung gesetzt oder verzögern Ihre Rückerstattung.
Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung mit originalen Etiketten und ungebraucht vorliegen. Anfragen über die Rückerstattung der Artikel wegen Qualitätsproblemen, entstandenen Beschädigungen während der Lieferung, Fehlern hinsichtlich Farbe/Stil/Grösse oder Allergie sollten durch Fotos oder andere Beweise bestätigt werden, welche das Problem über den erhaltenen Artikel deutlich zeigen.Wir behalten uns vor, eine Bearbeitungsgebühr auf alle wegen anderweitigen Problemen zurückgesendeten Artikel zu erheben.
Bitte beachten Sie, dass produktspezifische Rückerstattungsbestimmungen für folgende Kategorien gelten: Elektronik, Hochzeit und Events (Massgeschneiderte Kleider & Accessoires), Armaturen, MiniInTheBox Artikel, Perücken, Make-Up, Tattoos und Körperkunst, Damenmode.
Für alle Rückerstattungsanfragen melden Sie sich bitte unter Meine Bestellungen an und senden Sie ein Antragsformular für eine Rückerstattung an unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung. Ausnahmen:
* innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung von Armaturen und Elektronikprodukten mit Qualitätproblemen
* innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung von Hochzeit und Events Produkten(maßgeschneiderten Kleidern & Accessoires) mit Qualitätsproblemen.
Falls Ihnen der falsche Artikel gesendet wurde: Sie haben die Möglichkeit, 1) den Artikel gegen den korrekten Artikel umzutauschen oder 2) diesen gegen eine volle Rückerstattung zurückzusenden. Kunden müssen einen Umtausch oder eine Rückgabe mit dem Kundenservice absprechen und bestätigen lassen, bevor der Artikel zurückgesendet wird. In der Ragel haben Sie 7 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, den Kundenservice zu kontaktieren und eine Rückerstattung anzufordern. Bitte lesen Sie aufmerksam die jeweiligen Produkt-spezifischen Rückgabebstimmungen für weitere Details und Ausnahmen.
Falls Ihnen ein Artikel in falscher Farbe versendet wurde: Sie können den Artikel gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. (Farbabweichungen wegen Einstellungen Ihres PC-Monitores sind kein gültiger Grund für eine Rückerstattung).
Falls Sie einen Artikel Ihrer BEstellung nicht erhalten haben: Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, sobald dieser den Verlust bestätigt hat, bieten wir Ihnen eine Neusendung des Artikels oder eine Rückerstattung des Einkaufspreises an.
Falls Ihr Paket beim VErsand verloren geht: Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, sobald dieser den Verlust bestätigt hat, bieten wir Ihnen eine Neusendung der Bestellung oder eine Rückerstattung des Einkaufspreises an.
Falls Ihnen ein defekter Artikel gesendet wurde: Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung oder Neusendung des Artikels. Bitte senden Sie dem Kundenservice Fotos des Artikels, auf denen die Beschädigungen eindeutig zu erkennen sind. Zudem wird die Versendungs/Kurier Nummer benötigt. Falls der Artikel durch den Transport beschädugt wurde, benötigen wir Fotos der beschädigten Verpackung. Sie können den Artikel auch im Beisein des Kuriers überprüfen und im Falle eines Transportschadens direkt ablehnen. Light In The Box wird Ihnen dann einen neuen Artikel zusenden.
Für bestimmte Produkte und Kategorien gelten gesonderte Rückerstattungsrichtlinien. Diese gelten für folgende Kategorien: Elektronik, Hochzeit & Events, Armaturen, MiniInTheBox Artikel, Perrücken, Make Up, Tattoo Artikel, Damen Mode.
Für Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung gehen Sie bitte auf den Link: Anfrage zur Rückerstattunng oder Kündigung.
Kündigungsbestimmungen
Normalerweise können Bestellungen vor dem Versand ohne Zusatzgebühren gekündigt werden. Beim Versand Ihrer Bestellung werden Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung "Versand Information für die Bestellung #XXXXXXX von LightInTheBox.com" erhalten. Versandte Bestellungen können nicht mehr gekündigt werden und werden als Rückgaben behandelt.
Ausnahmen: Kündigungen gegen volle Rückerstattungen sind nur möglich während begrenzten Zeitrahmen und für bestimmte Produktkategorien:
* innerhalb von 24 Std. nach der Bestätigung aller Bestellungen für Hochzeit und Events (maßgeschneiderte Kleider und Accessoires)
* innerhalb von 48 Std. nach der Bestätigung aller Bestellungen für Damenmode. Für Bestellungen, die über 48 Std. aber innerhalb von 7 Tagen gekündigt werden, müssen wir Ihnen eine Rücknahmegebühr von 25% berechnen.
Für Kündigungen unter diesen Kategorien außerhalb den obengenannten Zeitrahmen müssen wir Ihnen entsprechende Rücknahme-/Behandlungsgebühren berechnen, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wird. Sehen Sie bitte die produktspezifischen Rückerstattungsbestimmung für weitere Details.
Um eine Bestellung zu kündigen, melden Sie sich bitte unter Meine Bestellungen an und senden Sie eine Anfrage auf Kündigung.
Für die bestimmten Kategorien,bitte lesen Sie die folgenden spezifischen Rücksendebedingungen nach:
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1. Elektronik |
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2. Hochzeit und Events (Maßgeschneiderte Kleider und Accessoires) |
8. Mode |
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3. Armaturen |
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10. Wall-Art |
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5. Perücken |
11. Lampen |
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6. Make-Up |
12. Vorhänge |
Unter dieser Kategorie gehören: PCs, Handys, Videospiel, MP3, Auto Elektronik
Rückgabe Bestimmung
Wenn Sie mit der Ware einfach unzufrieden sind, können Sie auch das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Warenannahmen zurücksenden. 70% ihrer Zahlung wird zurückgegeben.(30% erhalten wir als Entschädigung der Einlagerungsgebühr). Wenn ein Accessoire oder das ursprüngliche Element im Prozess der Rücksendung verloren geht, werden wir die Kosten für den verlorenen Teil von der Erstattung abziehen.
Qualitätsprobleme:
Wenn ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Warenannahme Qualitätsproblem hat, ist LightInTheBox.com für den Umtausch und die völlige Rückerstattung verantwortlich. Nach der Bestätigung, dass das Produkt nicht mit Absicht beschädigt wurde, werden wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Bei der Rückgabe sollten Sie dem Kunderservice Fotos oder andere Beweise aufzeigen, welche die Probleme des Produktes bestätigen können, inklusive Knöpfen mit Funktionsstörungen, Beschädigung des Monitors oder Zubehörteile.
Kündigungsbestimmung
Bestellungen für Elektronik können vor dem Versand gegen eine volle Rückerstattung gekündigt werden.
Kündigungsbestimmungen
Wir verstehen, dass die Bestellung eines Abend- oder Hochzeitskleides eine wichtige Entscheidung ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne entworfen. Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass einige von unseren Kleidern und Accessories (einschließlich Schuhe, Schärpen, Stolen usw.) maßgefertgt werden. Sobald der Produktionsprozess begonnen hat, kann das Material nicht wieder verwendet werden. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben Ihre Meinung zu ändern. Bitte beachten Sie unsere Stornierungsbedingungen unten.
- Für Kündigungen innerhalb von 24 bis 72 Std. nach der Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Rückerstattung der Versandkosten und 50% des Warenwerts.
- Für Kündigungen mehr als 72 Std. nach der Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Rückerstattung der Versandkosten.
- Für alle Bestellungen: Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist, kann diese nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung kündigen möchten, Melden Sie sich bitte unter Meine Bestellung an, um fortzufahren.
Rückgabe Bestimmungen
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Bei Erhalt Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, die Maße des Kleides zu überprüfen. Probieren Sie bitte das Kleid sofort nach Erhalt an, ohne die Schilder zu entfernen, das Kleid zu ändern oder zu waschen.
Falls Sie das Kleid zurückgeben oder umtauschen möchten, stellen Sie bitte sicher, daß der Artikel unbeschädigt, unbenutzt, ungeändert ,sauber ohne Schmutz, nicht gereinigt und in der Originalverpackung ist.
Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel
Für defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel gewähren wir eine Erstattung des vollen Einkaufpreises. Bei der Rückgabe sollten Sie dem Kunderservice Fotos oder andere Beweise aufzeigen, welche die Probleme des Produktes bestätigen können. Der Kundenservice wird diese Fotos sowie das Dokument für den "Schadensnachweis" von Ihrem Versandunternehmen benötigen, um den Rückgabevorgang für Sie weiter zu bearbeiten.
Falsche Größe versendet
Falls die Aritikelgrösse mehr als 2,4 cm von Ihren angegebenen Maßen abweicht, raten wir Ihnen, den Artikel bei einer lokalen Schneiderei bearbeiten zu lassen. Wir werden Ihnen gerne die zusätzlich entstandenen Kosten 100% zurückzahlen. Wenn Sie diese Option wählen, achten Sie bitte darauf, eine Quittung von der Schneiderei zu verlangen und diese zu kopieren, da die Quittung zur Rückzahlung benötigt wird.
Richtige Größe, aber trotzdem nicht passend
Kleider oder Bekleidung, deren Größen mit Ihren angegebenen Maßen übereinstimmen aber nicht richtig passen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider mit Zusatzstoff im Saum versehen werden, können Sie kleine Änderungen durch eine lokale Schneiderei ausführen lassen. Die dadurch entstandenen Kosten werden wir nicht übernehmen.
Bemerkung: Falls Ihre angegebenen Maße zu viel von der endgültigen Grössenanfrage abweichen, ist eine Grössenänderung nicht durchführbar.
Falsche Farben
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms könnte die Farbe der angezeigten Bilder auf LightInTheBox.com teilweise ändern. Leichte Unterschiede zwischen der Farbe Ihres Artikels und der Farbe auf dem Bildschirm müssen nicht unbedingt heissen, dass der Artikel defekt oder falsch versendet ist. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Ihnen ein Artikel in falscher Farbe zugesendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung anzufragen.
Ãœberfällige Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der original vereinbarten Zeit ankommen kann, wird Ihnen der Kundenservice Möglichkeiten anbieten, die Bestellung zu behalten oder zu kündigen. Kunden, deren Artikel weniger als 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückerstattung kündigen, oder die Bestellung behalten und damit eine Rückzahlung von 30% Warenwert erhalten. Kunden, deren Artikel über 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückgabe kündigen, oder die Kleider versandkostenfrei behalten.
[Zurück nach oben] - Bestellungen können bis zum Versand bei voller Rückerstattung storniert werden.- Für Kündigungen innerhalb von 24 Std. nach der Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
Rückgabe Bestimmungen
Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung und ungebraucht vorliegen. Anfragen über die Rückgabe der Artikel wegen Qualitätsproblemen, entstandenen Beschädigungen während der Lieferung oder Fehlern mit Farbe/Stil/Grösse sollten durch Fotos oder andere Beweise bestätigt werden, welche das Problem über den erhaltenen Artikel deutlich zeigen. Falls keine Qualitätsprobleme vorhanden sind, werden die Armaturen nicht umgetauscht und keine Rückerstattung gewährt.
Alle Armaturen von LightInTheBox.com haben eine Garantiezeit von 6 Monaten. Falls Sie irgendwelche Fragen zu unserer Garantie haben, kontaktieren Sie bitten unseren Kundenservice.
Ãœberfällige Bestellungen:
Wenn Ihre Bestellung nicht bei der original vereinbarten Zeit ankommen kann, wird Ihnen der Kundenservice Möglichkeiten anbieten, das Produkt zu behalten oder zu kündigen.
- Kunden, deren Artikel weniger als 10 Tage überfällig sind, können entweder das Produkt gegen eine volle Rückerstattung kündigen, oder das Produkt behalten und damit eine Rückzahlung von 30% Versandkosten erhalten.
- Kunden, deren Artikel über 10 Tage überfällig sind, können entweder das Produkt gegen eine volle Rückgabe kündigen, oder das Produkt versandkostenfrei behalten.
Kündigungsbestimmungen
Armaturenbestellungen können bis zum Versand gekündigt werden.
Rückgabe Bestimmungen
MiniInTheBox Artikel ohne Qualitätsprobleme können gegen 85% des Originalpreises innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Der übrige Anteil von 15% wird als Rücknahmegebühr berechnet. Zurückgegebene Artikel müssen ungebraucht in Originalverpackung vorliegen. Die Rückerstattung wird abgezogen, wenn Artikel oder Zubehöre während des Rückgabevorgangs verloren gehen.
Kündigungsbestimmungen
Bestellungen von Artikeln auf MiniInTheBox können vor dem Versand gegen eine volle Rückerstattung gekündigt werden.
Rückgabe Bestimmungen
Perücken können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgegeben werden, wenn Sie Qualitätsprobleme feststellen, einen falschen Artikel erhalten haben, eine allergische Reaktion auf das Material bemerken oder ein Paket beim Versand verloren gegangen oder beschädigt wurden ist. Bei der Beantragung der Rückgabe aufgrund einer allergischen Reaktion wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice mit einem entsprechenden medizinischen Nachweis über die allergische Reaktion (z. B. ein ärztliches Attest).
Maßgefertigte Perücken können nur aus den oben genannten Gründen zurückgegeben werden. Falls Ihre maßgefertigte Perücke, die entsprechend Ihrer gewünschten Größe hergestellt wurde, jedoch nicht richtig passt, können wir leider keine Rückgabe akzeptieren.
Wenn keiner dfer angeführten Gründe für Sie zutrifft, Sie mit Ihrem Kauf dennoch unzufrieden sind, haben Sie eventuell Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung von 50% des Einkaufspreises innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.
Wenn die Perücke die Sie erhalten haben, nicht wie beschrieben ist, einschließlich Haar-Textur, Farbe, Größe, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung und schicken Sie diesem Fotografien, welche die Reklamationsgründe aufzeigen.
Da wir keine gebrauchten Artikel weiter verkaufen, müssen Sie Perücken unverändert und unbeschädigt, im originalen Auslieferungszustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurücksenden. Artikel, welche Veränderungen, Beschädigungen aufweisen oder benutzt wurden können nicht zumgetauscht werden. Artikel, die unverändert, unbeschädigt und unbenutzt, aber nicht im ursprünglichen Auslieferungszustand und in der Original-Verpackung zurückgeschickt wurden, unterliegen einer 25%igen Bearbeitungsgebühr, welche von der vereinbarten Rendite abgezogen wird.
Stornierungen maßgefertigter Perücken:
- Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden * nach Eingang der Zahlungsbestätigung haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
- Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 50% des Kaufpreises.
- Stornierungen von Bestellungen später als 72 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung * haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist, kann diese nicht mehr storniert werden.
Alle nicht maßgefertigten Perücken- Bestellungen können bis zum Versand bei voller Rückerstattung storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, loggen Sie sich bitte unter "Meine Bestellungen" ein, um fortzufahren.
* Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungs Bestätigung für Auftrag # _______ mit LightInTheBox.com" erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.
Rückgaberecht
Aufgrund der persönlichen Natur von Make-up kann dieses nicht noch einmal weiter verkauft oder zurückgegeben werden, außer wenn der falsche Artikel geliefert wurde, es Qualitätsprobleme gibt, oder Sie Allergien hinsichtlich unserer Produkte leiden.
Wenn Sie eine allergische Reaktion auf unsere Produkte feststellen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Beachten Sie bitte, dass Sie in diesem Fall nicht mehr als 1/3 des Make-up verwendet haben dürfen. Bei der Beantragung der Rückerstattung geben Sie dem Kundenservice bitte einen medizinischen Beweis für die allergische Reaktion (z. B. ein ärztliches Attest).
Stornierungen
Make-up-Bestellungen können bis zum Versand geändert oder gegen eine volle Rückerstattung storniert werden.
Rückgaberecht
Alle Tattoo und Body Art Artikel, außer sterilisierten Gegenständen wie Nadeln und Tinten haben Anspruch auf Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung. Jedoch fällt eine 20%ige Bearbeitungsgebühr an, wenn Qualitätsproblemen oder Allergien hinsichtlich der Artikel vorliegen. Alle zurückgegebenen Produkte müssen in der Originalverpackung und ungebrauchtem Zustand sein und dürfen keine Anzeichen einer Manipulation aufweisen.
Wenn Sie aufgrund einer allergische Reaktion Tattoo Artikel zurückgeben möchten dürfen nicht mehr als 1/3 des Produktes verwendet wurden sein. Bei der Beantragung der Rückerstattung geben Sie dem Kundenservice bitte einen medizinischen Beweis für die allergische Reaktion (z. B. ein ärztliches Attest).
Stornierungen
Tattoo Bestellungen können bis zum Versand geändert oder gegen eine volle Rückerstattung storniert werden.
Rückerstattungs Richtlinien
Alle Mode Artikel, Ausser Unterwäsche und Schwimmkleidung sowie SONDERANGEBOTE, können zurückgegeben werden und erhalten eine volle Rückerstattung, wenn sie unter die folgenden Kategorien fallen.
WICHTIG: Pelz & Leder, Abendkleider und Hochzeitskleider fallen nicht unter die Mode Kategorie
Qualitäts Probleme:
Mode Artikel mit Qualitäts Problemen ( inkl. beschädigte oder falsche Artikel) können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Faslcher Artikel erhalten
Falsch versendete Artikel werden von uns umgetauscht, nachdem wir bestätigt haben, dass der an Sie gesendete Artikel nicht Ihrere Bestellung entspricht (falsche Farbe oder falscher Stil).
Falsche Größe Erhalten
Falls Sie die falsche Größe bestellt haben, können Sie Ihr Kleidungsstück an uns zurück senden im Austausch gegen Ihre gewünschte Größe. Sie sind verantwortlich für die anfallenden Versandkosten für die Rücksendung der Artikel für uns. Wir werden jedoch die Versandkosten für die neuen Artikel übernehmen.
Maßgefertigte Artikel:
Wir erstatten nur 50% des Artikelpreises bei Rückgabe oder Umtausch von maßgefertigten Artikeln.
Unterwäsche & Schwimmkleidung sowie Sonderangebote ( 50% Rabatt oder mehr ) können einzig bei Qualitätsproblemen umgetaucht oder zurückgegeben werden.
Zurückggebene Artikel müssen im unveränderten Zustand, ohne Beschädigungen, mit den originalen Schildern und in der Originalverpackung vorliegen. Wir werden nach der Überprüfung Ihrer Rücksendung den Umtausch, bzw. die Rückerstattung einleiten. Beschädigte Artikel und solche ohne Original Etikette und Verpackung verden nicht umgetauscht oder rückerstattet.
Umtausch oder Rückerstattung anfordern
Bitte stellen Sie uns folgendes zur Verfügung:
1. Original Bestellnummer
2. Gründe für die Reklamation
3. Fotos, die den Reklamationsgrund darlegen
4. Name, Artikelnummer und Farbe des Artikels, den Sie gerne als Ersatz erhalten möchten.
5. Versand adresse und Telefonnummer
Rückgabe Richtlinien
Alle Artikel können VOR dem Versand bei voller Rückerstattung storniert werden. Maßgefertigte Artikel, die VOR dem Versand storniert werden, werden mit 50% rückerstattet.
[Zurück nach oben]
Rückgaberecht
Nach der Ankunft des Pakets überprüfen Sie bitte dieses und stellen Sie sicher, dass der bestellte Artikel den Vorgaben Ihrer Bestellung entspricht.
Alle unsere Kostüme sind handgenäht und maßgeschneidert, daher können die fertigen Kostüme um ca. 1 cm in jede Richtung von den angegebenen Maßen variieren. Sollte der Artikel aus Ihrer Bestellung in der Größe um mehr als 2,5 cm von den angegebenen Maßen abweichen, empfehlen wir Ihnen dies bei einem lokalen Schneider ändern zu lassen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Kosten der Änderung zu 100%. Bitte vergewissern Sie sich eine Quittung von dem Schneider zu bekommen.
Kostüme, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen gemachten Angaben entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dank des in zusätlich eingenähten Stoffs lassen sich Änderungen jedoch leicht selbst vornehmen.
Stornierungen
Wir möchten, dass Sie Freude an Ihren Cosplay Einkäufen bei uns zu haben. Dafür fertigen wir viele unserer Cosplay Artikel speziell für Sie und garantieren die beste Passform. Es ist wichtig zu beachten, dass unsere Kostüme, bestimmte Accessoires, Schuhe und Cosplay-Waffen extra auf Bestellung produziert werden. Die hierfür verwendeten Materialien können bei einer Stornierung nach dem Fertigungsbeginn nicht wiederverwendet werden. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach dem Aufgeben Ihrer - Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 Stunden * nach Eingang der Zahlungsbestätigung haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
- Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 50% des Kaufpreises.
- Stornierungen von Bestellungen später als 72 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung * haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist, kann diese nicht mehr storniert werden.
Alle nicht maßgefertigten Perücken- Bestellungen können bis zum Versand bei voller Rückerstattung storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, loggen Sie sich bitte unter "Meine Bestellungen" ein, um fortzufahren.
* Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungs Bestätigung für Auftrag # _______ mit LightInTheBox.com" erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt
Rückgabe Bestimmungen
Zurückgegebene Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt in der Originalverpackung mit originalen Etiketten und ungebraucht vorliegen. Anfragen über die Rückerstattung der Artikel wegen Qualitätsproblemen, entstandenen Beschädigungen während der Lieferung, Fehlern hinsichtlich Farbe/Stil/Grösse oder Allergie sollten durch Fotos oder andere Beweise bestätigt werden, welche das Problem über den erhaltenen Artikel deutlich zeigen.
Falls keine Qualitätsprobleme vorliegen, werden die Gemälde nicht umgetauscht und keine Rückerstattung gewährt. Rückgaben werden nicht angenommen, wenn die Ölgemälde maßgefertigt sind oder eine willkürliche Beschädigung vorliegt.
Gemälde mit Qualitätsproblemen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, bei voller Entschädigung zurück gegeben werden.
Kündigungsbestimmungen
- Für Kündigungen innerhalb von 24 Std. nach der Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
- Für Kündigungen innerhalb von 24 bis 72 Std. nach der Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine teilweise Rückerstattung inklusive Versandkosten und 50% Warenwert. (Wenn die Waren noch nicht versendet wurden)
- Für Kündigungen mehr als 72 Std. nach der Zahlungsbestätigung (und bevor der Artikel versendet wurde) erhalten Sie eine Rückerstattung der Versandkosten.
- Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie diese nicht mehr kündigen.
Wenn Sie Ihre Bestellung kündigen möchten, bitte unter "Meine Bestellung" an, um fortzufahren.
• Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungsbestätigung für die Bestellung#xxxxx bei LightInTheBox.com" erhalten, heißt dies, daß Ihre Zahlung bestätigt wurde.
Rückgabe Bestimmungen
Wir vertrauen auf die Qualität unserer Lampen und daher können Sie diese grundsätzlich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Ãœberfällige Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit ankommen kann, wird Ihnen der Kundenservice Möglichkeiten anbieten, die Bestellung zu behalten oder zu kündigen. Kunden, deren Artikel weniger als 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückerstattung kündigen, oder die Bestellung behalten und zusätzlich eine Rückzahlung von 30% der Versandkosten erhalten. Kunden, deren Artikel mehr als 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückgabe kündigen, oder die Bestellung kostenlos, bis auf die Versandkosten, behalten.
Kündigungsbestimmungen
Bestellungen von Lampen können vor dem Versand gegen eine volle Rückerstattung gekündigt werden.
Rückgabe & Rückerstattung
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Überprüfen Sie bitte nach der Ankunft Ihr Paket und stellen Sie sicher, dass die Vorhänge denen Ihre Bestellung entsprechen. Testen Sie den Vorhang so bald wie möglich, ohne diesen zu waschen. Falls es Qualitätsprobleme, oder Fehler in Größe, Farbe usw. gibt und die gelieferte Ware nicht dem Artikel entspricht, den Sie bestellt haben, werden wir Ihnen einen Umtausch oder volle Rückerstattung anbieten
Wenn Sie Vorhänge umtauschen oder zurückgeben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass diese in ihrem ursprünglichen Zustand - ungewaschen, unbeschädigt und sauber - an uns geschickt werden.
Größenfehler
Da unsere Vorhänge von Hand genäht und maßgeschneidert sind, können die fertigen Vorhäng-Maße um etwa 2,5cm in jeder Richtung von den bestellten Maße abweichen.
Der gelieferte Artikel hat nicht die bestellte Größe
Falls die Aritikelgrösse mehr als 2,4 cm von Ihren angegebenen Maßen abweicht, empfehlen wir Ihnen, den Artikel bei einer lokalen Schneiderei bearbeiten zu lassen. Wir werden Ihnen gerne die zusätzlich entstandenen Kosten 100% zurückzahlen. Wenn Sie diese Option wählen, achten Sie bitte darauf, eine Quittung von der Schneiderei zu verlangen und diese zu kopieren, da die Quittung zur Rückzahlung benötigt wird.
Der erhaltene Artikel hat die richtige Gröss, ist aber trotzdem nicht passend
Vorhänge, deren Grösse mit Ihren angegebenen Maßen übereinstimmen aber dennoch nicht richtig passen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie können kleine Änderungen durch eine lokale Schneiderei machen lassen. Die dadurch entstandenen Kosten werden wir nicht übernehmen. Bemerkung: Falls Ihre angegebenen Maße zu viel von der endgültigen Grössenanfrage abweichen, ist eine Grössenänderung nicht durchführbar.
Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch versendeten Artikel kommen für eine volle Rückerstattung in Frage. Bei der Beantragung der Rückerstattung, schicken Sie dem Kundenservice bitte Fotos, die deutlich das Problem mit dem Artikel aufzeigen. Wenn Sie glauben, Ihre Artikel wurden während des Transports beschädigt, benötigt der Kundenservice Fotos, welche die beschädigte Verpackung zeigen sowie das "Schaden durch Transport" Dokument von Ihrem Zulieferer, um Ihrn Rückerstattungsantrag zu bearbeiten.
Falsche Farben
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der angezeigten Bilder auf LightInTheBox.com teilweise ändern. Leichte Fehlanpassung zwischen der Farbe Ihres Artikels und der Farbe auf dem Bildschirm muss nicht unbedingt heißen, dass der Artikel defekt oder falsch versendet wurde. Doch wenn Sie sicher sind, dass Ihnen ein Artikel in falscher Farbe zugesendet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufragen.
Überfällige Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhab der original vereinbarten Zeit ankommen kann, wird Ihnen der Kundenservice anbieten, die Bestellung zu behalten oder zu kündigen. Kunden, deren Artikel weniger als 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückerstattung kündigen, oder die Bestellung behalten und eine Rückersattung von 30% bei Erhalt der Ware erhalten. Kunden, deren Artikel mehr als 10 Tage überfällig sind, können entweder die Bestellung gegen eine volle Rückgabe kündigen, oder die Vorhänge kostenfrei behalten, in diesem Fall müssen die Versandkosten vom Kunden übernommen werden.
Stornierungsbestimmungen
Wir verstehen, dass Bestellung eines Vorhang für Ihr Zuhause ist eine wichtige Entscheidung ist und unsere Stornierungsbedingungen wurden dementsprechend erarbeitet. Bitte beachten Sie unsere Widerrufs-oder Rückgabebelehrung unten im Detail.
-. Bestellungen, die werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung gekündigt werden, können vollständig zurück erstattet werden.
- Bestellungen, die werden später als 24 Stunden nach Eingang der Zahlungsbestätigung jedoch noch vor dem Versand gekündigt werden, kommen für eine Rückerstattung der vollen Versandkosten und 50% des Produkt-Kaufpreises in Frage
-. Sobald Ihre Bestellung versendet worden ist, kann diese nicht mehr gekündigt werden
Wenn Sie Ihre Bestellung kündigen möchten, loggen Sie sich bitte unter Meine Bestellungen ein, um fortzufahren.
• Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel "Zahlungsbestätigung für die Bestellung # XXXXXXX auf LightInTheBox.com," erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.
LightInTheBox hat ein sehr einfaches System, damit Sie Ihre Sendung verfolgen können. Es ist auch möglich, eine Rückgabe zu beantragen, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben.
Unsere Mitarbeiter vom Kundenservice sind zuständig für Umtausch und Rückerstattungen, wenn Kunden uns kontaktieren und ihre Gründe für die Rückgabe mitteilen. Pakete, die ohne vorherige Zustimmungen des Kundenservice zurückgeschickt werden, verzögern oder machen eine Rückerstattung nichtig.
Rückgaben
Melden Sie sich bitte unter "Meine Bestellungen" an und klicken Sie die Bestellung, für die Sie Hilfe benötigen. Unten auf Ihrem Lieferschein finden Sie die Option "Rückgaben & Rückerstattungen"
Klicken Sie auf "Rückgaben & Rückerstattungen", füllen Sie das Formular detailiert aus, laden Sie die Fotos hoch, welche das Problem mit dem erhaltenen Artikel deutlich zeigen (wenn nötig) sowie Name, Nummer und Farbe (wenn nötig) des reklamierten Artikels. Unser Kunderservice wird innerhalb 24 Stunden Ihre Anfrage beantworten.
Sobald unserer Kundenservice Ihren Antrag genehmigt hat, schicken Sie bitte so bald wie möglich den Artikel und das ausgefüllte Rücksendeformular zurück.Wenn wir Ihre Rückgabe erhalten haben, wird diese in 3 bis 5 Arbeitstagen bearbeitet und Ihr Umtausch oder Rückgabe wird in dei Wege geleitet.
Nachdem Ihre Rückgabe bestätigt und geprüft wurde, benötigen wir zwei Zahlungszyklen, bis das Geld wieder auf Ihr Konto überwiesen wird.
Kündigungen
Melden Sie sich bitte unter Meine Bestellungen an und klicken Sie auf die Bestellung, die Sie kündigen möchten. Am Ende der Seite finden Sie den Link "Stornieren Sie diese Bestellung"
Klicken Sie auf "Stornieren Sie diese Bestellung" und füllen Sie bitte das Online Formular aus. Unser Kunderservice wird innerhalb 24 Stunden Ihre Anfrage beantworten.
