• Nuestro compromiso con su satisfacción

• Políticas Generales de Devolución y Cancelación

• Políticas específicas de Cancelación y Devolución de productos

• Solicitud de Devolución o Cancelación

Nuestro Compromiso Con Su Satisfacción

Las compras en línea requieren flexibilidad y soporte. LightInTheBox.com lo entiende y desea crear una experiencia de compra satisfactoria y agradable para usted.

Las políticas de Devolución y Cancelación a continuación son establecidas para satisfacer las necesidades del cliente en los productos específicos o convencionales.

Si no puede encontrar la respuesta a sus preguntas en nuestras Políticas de Devolución y cancelación en esta página, no dude en Contactarnos para obtener asistencia de Servicio de Atención al Cliente.

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Políticas Generales de Devolución y Cancelación

Política de Devolución

Todos los artículos deberán estar en su condición original, sin uso, con embalaje y etiquetas originales.

Si no está satisfecho con vuestra compra, usted podrá ser aceptado para una devolución o cambio, dependiendo en la situación y tipo de producto que compró. Nos reservamos el derecho de cargar una comisión de servicio, en todos los productos devueltos sin problemas de calidad.

Para los productos que no entran en las categorías de las Políticas Específicas de Productos, podrá devolver su producto contactando a Servicio al Cliente y solicitando una devolución, dentro de los 7 días posteriores a recibir vuestro pedido.

Si enviamos un artículo equivocado: Tiene la opción de 1) cambiarlo por el correcto, o 2) devolverlo para un reembolso completo. Los Clientes deberán confirmar su valides para un cambio o devolución con Servicio al Cliente antes de devolver los productos. En muchos casos tendrá 7 días laborales después de recibir el producto para contactar a Servicio al Cliente y solicitar una devolución o cambio. Asegúrese de leer las Políticas Específicas del Producto abajo para más detalles (si se aplica) y excepciones.

Si enviamos un artículo de color incorrecto: usted será aprobado para un reembolso completo, después de que Servicio al Cliente haya confirmado que realmente recibió el color equivocado. Las diferencias pequeñas entre el color recibido y el mostrado en la pantalla de su ordenador, no se considerarán como defectos o equivocaciones.

Si falta un artículo en vuestro pedido: Contacte con Servicio Al Cliente para informarnos que falta un artículo en vuestro pedido. Cuando hayamos confirmado que falta un artículo, le ofreceremos una devolución completa del precio de artículo o procesaremos uno nuevo para usted.

Si se pierde vuestro paquete durante el envío: Contacte con servicio al cliente para informarnos que no recibió vuestro paquete. Una vez que hayamos confirmado con los transportistas que se ha perdido vuestro paquete, le ofreceremos una devolución o enviar uno nuevo.

Si le enviamos un producto defectuoso o dañado: Usted será aprobado para una devolución completa o cambio. Cuando solicite vuestra devolución, esté listo para proveer a Servicio al Cliente fotografías que demuestren claramente el problema con el producto y el número de guía lo antes posible. Si cree que el producto se dañó durante el envío, Servicio al Cliente también necesitará fotografías del empaque dañado, al igual que la documentación de “Prueba de Daño” para procesar el cambio o devolución. Alternativamente usted podrá abrir el paquete al frente del encargado de entregárselo y si descubre que fue dañado durante el envío podrá rechazarlo; Lightinthebox le enviará un producto nuevo inmediatamente.

Además de las políticas mencionadas arriba, tenemos la Políticas Específicas de Producto con más detalles aplicados a las siguientes categorías: Electrónicos, Bodas y Eventos, Grifos, Artículos de MiniInTheBox, Pelucas, Maquillaje, Tatuajes y Arte de Cuerpo, Moda de Mujer.

Para información de cómo solicitar una devolución, remítase a Solicitar una Devolución o Cancelación en la parte de abajo.

Política de Cancelación

Muchos pedidos podrán ser cancelados sin costo alguno hasta ser enviados. Cuando se ha enviado vuestro pedido recibirá un mail titulado “Notificación de Envío Para el pedido#XXXXXXXX con LightInTheBox.com” Pedidos que ya han sido enviados no podrán ser cancelados y serán tratados como devoluciones.

Excepciones: Debido a la naturaleza personalizada de las categorías de: Bodas y Eventos, Pelucas, Moda de Mujer, Arte de Pared, Disfraces y Artículos de Animé, sólo podremos permitir cancelaciones dentro del tiempo detallado en las Políticas Específicas de Productos de abajo. Más allá de los tiempos límites, las cuentas de re-aprovisionamiento y procesamiento podrán aplicarse a la cancelación en estas categorías, inclusive se el pedido no ha sido despachado. Por favor remítase a las Políticas Específicas de Producto para más detalles.

Para cancelar un pedido, por favor Identifíquese en Mis Pedidos, y seleccione vuestro pedido para solicitar la cancelación.

Para información de cómo cancelar un pedido, por favor remítase a Solicitud de Cancelación o Devolución que se encuentra abajo.

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Políticas Específicas de Devolución y Cancelación del Producto

Si desea devolver un artículo de una de las siguientes categorías, por favor, lea las políticas detalladas a continuación:

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Electrónicos

Esta categoría incluye: Ordenadores, Móviles, Videojuegos, MP3, Electrónica Coche

Política de Devolución

Electrónicos sin problemas de calidad, son aceptados para un reembolso del 70% del precio del artículo, sólo si se lo hace dentro de los 7 días posteriores a la recepción de vuestro pedido. El 30% restante se mantendrá como una tasa de reposición. El precio de los artículos o accesorios que usted perdió durante el proceso de devolución, también se deducirán del reembolso.

Problemas de Calidad:

Ofrecemos una garantía de 30 días para todos nuestros productos electrónicos.

Los productos con problemas de calidad pueden ser devueltos dentro de los 30 días desde su recepción, para obtener un reemplazo o un reembolso, después que Servicio de Atención al Cliente haya confirmado que el producto no ha sido dañado intencionalmente. Para solicitar el reembolso, por favor proporcione a Servicio de Atención al Cliente, fotografías que puedan mostrar claramente el problema del artículo, que incluye botones averiados y daños en la placa, pantalla o accesorios.

Política de Cancelación

Los pedidos de Electrónica pueden ser cancelados para un reembolso completo antes del envío.

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Bodas y Eventos (Vestidos Personalizados y Accesorios)

Política de Cancelación

Entendemos que comprar un vestido de ocasión especial es muy importante para usted y nuestra política de cancelación lo ha tomado en consideración. De todas maneras, es importante tomar en cuenta que nuestra ropa y algunos de los accesorios (Incluyendo Zapatos, Fajas, Boleros, etc.), han sido confeccionados de manera personalizada y así sea que haya seleccionado una talla estándar, una vez que el proceso de confección empieza, los materiales no podrán ser reutilizados de nuevo. La buena noticia es que después de ordenar vuestro pedido, todavía le quedará tiempo para cambiar de idea. Por favor vea nuestra política de cancelación a continuación, para más detalles.

Para todos los Vestidos de Boda, Vestidos para la Fiesta de Boda, Vestidos de Ocasión Especial, Zapatos de Baile Personalizados, Fajas Hechas Sobre Pedido, Abrigos Hechos Sobre Pedido, Arena y Favores Personalizados de Ceremonia, Joyería Personalizada, Vestidos Tradicionales Chinos, Uniformes y muchos otros artículos Personalizados: 

- Pedidos cancelados dentro de las 24 horas después de la confirmación de pago, son válidos para un reembolso total.

  - Pedidos cancelados entre las 24 y 72 horas posteriores a la confirmación de pago, son válidos para un reembolso parcial, que consiste en el costo total de envío y un 50% del valor de la compra.

 - Pedidos cancelados después de las 72 horas posteriores a la confirmación de pago, serán aptos para un reembolso parcial, que consiste sólo en el costo de envío.

Para todos los Abrigos y Chaquetas, Zapatos, Lencería, Fajas y Abrigos no Hechos Sobre Pedido, Artículos y Favores de Ceremonia no Personalizados, Joyería No Personalizada, Zapatos de Baile No Personalizados, Vestimenta de Baile, Accesorios de Cabello, Bolsos, Guantes, Muestras, Velos de Boda, Flores de Boda, Fundas Para Proteger la Vestimenta de Boda.

 -Los Pedidos pueden ser cancelados para una devolución completa, antes que empiece el envío. 

- Para todos los pedidos: Una vez que su pedido ha sido enviado, no podrá ser cancelado.

Si quiere cancelar vuestro pedido, por favor Identifíquese para entrar en Mis Pedidos y proceder a la cancelación.

• Cuando reciba un email titulado “Confirmación de Pago para el Pedido #________de LightInTheBox.com”. su pago habrá sido confirmado.

Política de Devolución

Su satisfacción es lo más importante para Lightinthebox. Con la llegada de vuestro paquete, le sugerimos verificar que el vestido haya sido hecho de acuerdo a vuestras especificaciones. Le recomendamos que se pruebe vuestro vestido lo antes posible sin remover las etiquetas, alterar el vestido o lavarlo.

Para el reemplazo o reembolso de la ropa, vestidos o accesorios, por favor asegúrese de que estén en sus condiciones originales: no usados, no lavados, inalterados, no dañados, limpios y con las etiquetas intactas..

Productos Defectuosos, Dañados o Equivocados

Para información sobre productos enviados erróneamente, defectuosos o dañados, por favor vea nuestra Política General de Devolución y Cancelación, que se encuentra en la parte de abajo.

Problemas con Tallas y Medidas

Como toda nuestra vestimenta y vestidos son confeccionados a mano, el vestido terminado podrá variar aproximadamente 2.5 cm en ambas direcciones de las medidas especificadas. Para asegurar que su artículo le quede perfecto, nuestros costureros confeccionan nuestros vestidos con tela adicional entre las costuras, para permitir que modificaciones de tamaños menores se puedan ser realizadas fácilmente.

1. La talla del artículo no es la que pidió

Si la talla recibida difiere en más de 2,5 cm de las especificaciones que ha pedido, le recomendamos acudir a un sastre local para hacer las modificaciones y le reembolsaremos el gasto de la modificación hasta el límite del 100% del importe del mismo producto. Si elige esta opción, por favor no se olvide de pedir un comprobante, que es imprescindible para la petición de un reembolso.

2. El artículo es de la talla correcta pero no le queda

Los vestidos que no son adecuados, pero corresponden a las especificaciones pedidas no pueden ser devueltos o reemplazados. Le recomendamos que acuda a un sastre para realizar las modificaciones pero lamentablemente no podemos reembolsarle el importe de estas modificaciones.

Importante: Si los ajustes resultan demasiados grandes, el cambio no puede ser posible.

Color equivocado

La configuración del monitor de vuestro ordenador puede hacer variar el color de las fotos mostradas en el sitio de LightInTheBox.com. Diferencias pequeñas entre el color recibido y el mostrado en la pantalla no se considerarán como defectos o equivocaciones. Sin embargo, si insiste en que el color recibido no es correcto, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para valorar la posibilidad de un reembolso o un reemplazo.

Pedidos Retrasadoss

Si vuestro pedido no llega en el plazo estimado, el Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá las opciones de cancelar o seguir con vuestro pedido. Si el pedido se ha retrasado en menos de 10 días, puede elegir cancelar el pedido y pedir un reembolso total o esperar un poco más y recibir el 30% del costo de envío como compensación. En el caso de un retraso de más de 10 días, los clientes pueden elegir cancelar el pedido para un reembolso completo, o quedarse con el pedido y con la devolución del costo del envío como compensación.

Artículos que no pueden ser devueltos o cambiados:

1. Artículos personalizados, muestras o artículos teñidos.

2. Pendientes (incluyendo conjuntos de joyas que contengan pendientes) y artículos de carácter higiénico (incluyendo lencería).

Proceso de Devolución

1) Contacte con Servicio al Cliente dentro de 7 días después de recibir su pedido (30 días para artículos defectuosos o incorrectos). Incluya una explicación con fotografías que documenten el motivo de la devolución. Las devoluciones no serán aceptadas sin una aprobación por anticipado de Servicio al Cliente.

* Al recibir un email de LightInTheBox.com titulado "Notificación del envío de pedido #XXXXXXX de LightInTheBox.com" vuestro pedido habrá sido enviado.

2) Una vez de que servicio al cliente haya aprobado vuestra solicitud, por favor envíe hacia nosotros el artículo dentro de 5 días o lo antes posible, con el Formulario de Devolución del Producto completado. 

3) Una vez que lo hayamos recibido en nuesrtas facilidades, su devolución será procesada en 5 a 7 días laborales. Una vez que su devolución sea confirmada e inspeccionada, por favor permita que transcurran dos ciclos de facturación para que el dinero sea depositado en su cuenta. Artículos devueltos en condiciones inaceptables no serán procesados como devolución y no podrán ser reenviados devuelta a usted.

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Grifos

Política de Devolución

Todos los artículos deben estar en su condición original, sin usar y con el embalaje original. Las solicitudes de los artículos con problemas de calidad, daños durante el transporte o cuestiones del color, estilo o tamaño, deberán ser acompañados de fotografías u otras pruebas que muestran claramente el problema de los artículos recibidos. Los reembolsos y reemplazos no están disponibles para los grifos sin problemas de calidad.

Todos los grifos tienen 6 meses de garantía.

Pedidos Retrasados

Si vuestro pedido no puede ser enviado en la fecha estimada, el Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá las opciones de cancelar o seguir con el producto. Si el pedido se ha retrasado pero menos de 10 días, puede elegir cancelar el producto y pedir un reembolso total o esperar un poco más y recibir un valor del 30% del costo de envío como compensación. En el caso de un retraso mayor a 10 días, los clientes pueden elegir cancelar el producto para un reembolso completo, o quedarse con el producto con el costo de envío devuelto como compensación.

Política de Cancelación

Pedidos cancelados antes del envío son aptos para un reembolso total.

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Productos de MiniInTheBox

Política de Devolución

Los productos de MiniInTheBox sin problemas de calidad son aceptados para un reembolso de 85% del precio original, dentro de los 7 días desde la recepción de su pedido. El restante 15% se mantendrá como una tasa de reposición. Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y con el embalaje original. Si cualquier parte del producto o el producto mismo se pierda en el proceso de devolución, descontaremos los gastos de la parte perdida del reembolso.

Política de Cancelación

Los pedidos de artículos de MiniInTheBox pueden ser cancelados para un reembolso completo antes del envío.

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Pelucas

Política de Devolución

¡Su satisfacción es nuestra prioridad! En los 7 días posteriores a la recepción del pedido las pelucas pueden ser devueltas si existen problemas de calidad; si provocan reacciones alérgicas; si el producto enviado no es el que ha solicitado; si vuestra peluca se ha perdido o si ha sido dañada durante el envío. Cuando solicite una devolución debido a una reacción alérgica, por favor esté preparado para proveer a Servicio al Cliente con la prueba médica de la reacción alérgica (como una notificación de un doctor).

Las pelucas personalizadas solo podrán ser devueltas por las razones mencionadas arriba. Desafortunadamente si ordena una peluca que es hecha con su medida solicitada y esta no le queda correctamente, no será aceptada para una devolución.

Si ninguna de estas circunstancias se aplica a vuestra situación, pero sigue insatisfecho con la compra, usted podrá realizar un cambio o devolución equivalente al 50% del valor del producto, dentro de los siete días después de recibir su producto.

Si la peluca que recibió no es como la descrita, en sus características de textura, color o variaciones de tamaño, por favor contacte a Servicio al Cliente dentro de los 7 días después de recibir su pedido y esté preparado para proveer fotos que detallen las diferencias.

Como no vendemos productos devueltos o de segunda mano, cualquier peluca que devuelva deberá estar inalterada, sin daños, con todas las etiquetas originales, con el empaque y en las condiciones de fábrica. Artículos que muestren alteraciones, daños o haber sido usados, no podrán ser devueltos. Artículos que se encuentran inalterados, sin daños y sin usar; pero no en las condiciones originales de fábrica y empaquetado, serán sujetos a una comisión equivalente del 25% deducible de la suma de la devolución, por concepto de restauración de las condiciones originales del producto.

Política de Cancelación

Para las pelucas personalizadas:

- Pedidos cancelados en las primeras 24 horas de la confirmación de pago, son aptos para el reembolso total.

- Pedidos cancelados después de 1 día hasta 3 días después de la confirmación de pago, son válidos para un reembolso parcial, que consiste en el costo total de envío, más 50% del costo total del producto comprado.

- Pedidos cancelados después de los 3 días posteriores a la confirmación de pago, serán aptos para un reembolso parcial, que consiste sólo en el coste de envío.

- Una vez que vuestro pedido ha sido enviado, no es posible realizar la cancelación del mismo.

Todos los demás pedidos de pelucas, podrán ser cancelados para un reembolso total antes del envío.

Si quiere cancelar su pedido, por favor Identifíquese para entrar en Mis Pedidos y proceder a la cancelación.

* Cuando reciba un email titulado "Confirmación de su pago por el pedido Nº___", eso significa que su pago ha sido confirmado.

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Maquillaje

Política de Devolución

Por motivos de la naturaleza del maquillaje, una vez que ya ha sido vendido, este no podrá ser devuelto o cambiado a excepción de que se haya enviado el artículo equivocado, haya problemas de calidad o sufra de reacciones alérgicas originadas por nuestros productos.

Si sufre de una reacción alérgica, usted será aceptado para una devolución dentro de los 7 días posteriores a recibir su producto, sólo si no se ha utilizado más de un tercio del producto. Cuando solicite la devolución esté preparada para proporcionar una prueba de la reacción alérgica, tal como una notificación de un médico.

Política de Cancelación

Los pedidos de maquillaje se pueden cambiar o cancelar por un reembolso total antes del envío.

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Tatuajes y Arte de Cuerpo

Política de Devolución

Todos los artículos de Tatuaje y Arte de Cuerpo, a excepción de artículos esterilizados como agujas y tintas, son válidos para una devolución dentro de los 7 días posteriores a recibir su pedido, pero una cuota del 20% para almacenamiento se aplicará, para devoluciones no relacionadas a problemas de calidad o alergias. Todos los artículos devueltos deberán estar en sus condiciones originales, como nuevos y no mostrar señales de haber sido utilizados.

Si tienes una reacción alérgica, podrás realizar la devolución, sólo si no se ha utilizado más de 1/3 del material. Cuando haga la solicitud de devolución, esté preparado para proveer a Servicio al Cliente con la prueba de la reacción alérgica (como la notificación de un doctor).

Política de Cancelación

Artículos de tatuaje y arte de cuerpo serán válidos para una devolución total hasta antes de empezar el envío.

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Moda

Política de Devolución

Todos los artículos de moda, EXCEPTUANDO lencería (Pantis, Trajes de Baño) y artículos de la categoría de OFERTAS, podrán ser devueltos para una devolución completa o cambio, siempre y cuando se encuentren en las siguientes categorías.

 IMPORTANTE: Los productos de Piel y Cuero, los vestidos de Ocasión Especial y de Bodas no entran en las directrices de la categoría de Moda.

 
 Problemas de Calidad:
 
Artículos de moda con problemas de calidad (incluyendo mercancía dañada y defectuosa) son aceptados para una devolución completa dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
 
 Recibió un Artículo Equivocado
 
Le cambiaremos sus artículos de Moda una vez que hayamos confirmado que el producto enviado no es del estilo o color que ordenó.
 
 
Recibió el Tamaño Equivocado:
 
Si pidió el tamaño equivocado, usted podrá reenviarnos su prenda para cambiarla por en el tamaño que desea. Se hará responsable de los gastos de envío necesarios para el envío hacia nosotros. De todas maneras cubriremos los gastos de envío para el artículo de reemplazo hacia usted.
 
 Vestimenta Personalizada
 
Sólo le reembolsaremos 50% del total del costo del artículo en caso de devolución o cancelación de productos independientemente de la etapa de envío.
 
Artículos de lencería (Pantis, Ropa de Baño) y oferta final (50% Descuento o Superior), no podrán ser devueltos ni reembolsados por cualquier razón que no sea Problemas de Calidad.
 
Para que los artículos sean aceptados para un cambio o devolución, la mercadería deberá ser devuelta sin usar, con su empaque original y en condiciones para poder ser vendida de nuevo. Usted recibirá su reembolso/cambio después de recibir e inspeccionar el paquete. Nos reservamos el derecho de negarnos a recibir el paquete si encontramos señales de haber sido utilizado, dañado o removido las etiquetas.
 
 
Solicitando una Devolución o Cambio
 
Deberá Estar Preparado para Proporcionarnos:
 
1. Número de pedido original
 
2. Razón del cambio
 
3. Fotografías que demuestren claramente el problema con el artículo
 
4. Nombre, número y color de los artículos solicitados para la reposición
 
5. Dirección de envío y número de teléfono

Política de Cancelación

Todos lor artículos de Moda podrán ser cancelados antes del envío para una devolución completa. Productos personalizados cancelados antes del envío recibirán una devolución del 50% del importe total del costo de los artículos.

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Conjuntos y Disfraces de Cosplay

Política de Devolución

Al llegar vuestro paquete, le aconsejamos que revise y se asegure de que el disfraz y cualquier otro artículo, haya sido elaborado con las especificaciones de vuestro pedido.

Como todos nuestros disfraces son confeccionados a mano y de manera personalizada, el disfraz terminado podrá variar aproximadamente en 2.25 cm en cualquier dirección de las medidas especificadas. Si las medidas de su producto difieren de las especificadas por más de 2.25cm, le sugerimos que hable con un costurero local para modificaciones y le devolveremos hasta un 100% de valor del producto en los valores de modificación. Asegúrese por favor de pedir un recibo al costurero.

Los disfraces que no le queden correctamente, pero que sus medidas sean idénticas a las de las especificaciones de su pedido, no podrán ser devueltos o cambiados. Para cualquier arreglo menos, usted podrá utilizar la tela adicional incluida a propósito en las costuras.

Política de Cancelación

Esperamos se pueda divertir con sus compras de cosplay que realizó con nosotros. Para un mejor ajuste, muchos artículos de la categoría de cosplay son confeccionados específicamente para usted y es importante tomar en cuenta que algunos de los accesorios, zapatos y armas, han sido hechos bajo pedido y una vez que el proceso de creación comienza, los materiales no pueden ser reutilizados de nuevo. La buena noticia es que después de ordenar vuestro pedido, todavía le quedará tiempo para cambiar de opinión. Por favor vea nuestra política de cancelación para más detalles, a continuación.

- Pedidos cancelados en las primeras 24 horas de la confirmación de pago, son aptos para el reembolso total.

- Pedidos cancelados entre las 24 y 72 horas posteriores a la confirmación de pago, son aptos para un reembolso parcial, que consiste en el coste total de envío y un 50% del importe de la compra.

- Pedidos cancelados en las 72 horas posteriores a la confirmación de pago, serán aptos para un reembolso parcial, que consiste sólo en el coste de envío.

- Una vez que vuestro pedido ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación.

Si quiere cancelar su pedido, por favor Identifíquese para entrar en Mis Pedidos y proceder a la cancelación.

* Cuando reciba un email titulado "Confirmación de pago por el pedido Nº___", eso significa que su pago ha sido confirmado.

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Arte de Pared

Política de Devolución

Todos los artículos devueltos deben estar en su condición original, sin usar, con etiquetas y embalaje original. Los requisitos para la devolución del producto en relación con los problemas de calidad, daños de transporte, de color incorrecto, estilo incorrecto o tamaño, deberán ser acompañados con fotos u otras pruebas que puedan demostrar claramente el problema del artículo recibido.

Los reemplazos y reembolsos no están disponibles para las pinturas sin problemas de calidad. Las devoluciones no serán aceptadas si la pintura es personalizada o recibe un daño deliberadamente.

Las pinturas con problemas de calidad son aceptadas para un reembolso completo dentro de 30 días después de recibir su pedido.

Política de Cancelación

- Pedidos cancelados en las primeras 24 horas después de la confirmación de pago, son válidos para el reembolso total.

- Pedidos cancelados dentro de las 24 y 72 horas después de la confirmación de pago, serán aceptados para una devolución parcial consistente del valor total de envío y 50% del valor de compra del producto (si es que el producto todavía no ha sido enviado).

- Pedidos cancelados después de 72 horas después de la confirmación de pago (y antes de que el pedido sea enviado), serán válidos para una devolución del costo de envío.

- Una vez que su pedido haya sido enviado, no podrá ser cancelado.

• Cuando reciba un email titulado “Confirmación de Pago del Pedido # XXXXXXX de LightInTheBox.com”, se pagó habrá sido confirmado.

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Iluminaciones

Política de Devolución

Garantizamos nuestras luces y por este motivo le permitimos cambiar o devolverlas por cualquier motivo, dentro de los 7 días después de recibir su pedido. Tome en consideración que en algunos casos el valor de envío será deducido de su devolución.

Pedidos Retrasados

Si el producto no llega a su destino en el plazo originalmente aceptado, Servicio al Cliente le ofrecerá la opción de quedarse con el producto o de cancelar el pedido. Los clientes cuyos artículos se hayan retrasados por no más de 10 días, podrán elegir entre cancelar sus pedidos y recibir una devolución total, o conservar los pedidos y recibir una devolución del 30% al recibirlos. Los clientes cuyos pedidos se hayan atrasado por más de 10 días, tendrán la opción de escoger entre cancelar sus pedidos para una devolución total o mantener sus pedidos sin ningún costo a excepción del valor de envió.

Política de Cancelación

La iluminación puede ser cancelada para una devolución total, hasta antes del envío.

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Cortinas

Política de Devolución

Su satisfacción es lo más importante para nosotros. Una vez que reciba su producto le aconsejamos que lo revise y se asegure de que la cortina haya sido fabricada según sus especificaciones. Pruebe la cortina lo antes posible en la ventana y sin lavarla. Si existe algún problema con la calidad, tamaño, color u otras características equivocadas. Si su cortina no cumple con las especificaciones de su pedido, le ofreceremos la posibilidad de reemplazarla o de reembolsar su dinero.
Para el reemplazo o reembolso de la cortina, por favor asegúrese de que ésta está en sus condiciones originales (no lavada, sin daños y limpia).

Problemas con tallas o tamaños

Debido a que las cortinas son hechas a mano y personalizadas, estas pueden variar aproximadamente 2.5 cm de longitud respecto a las especificaciones en cada dirección.

El tamaño del artículo no es el que pidió

Si el tamaño recibido difiere en más de 2.5 cm de las especificaciones que ha solicitado, le recomendamos acudir a un sastre local para hacer las modificaciones y le reembolsaremos los costos de las modificaciones hasta un valor del 100% del importe del mismo producto. Si elije esta opción, por favor no se olvide de pedir un comprobante, que es imprescindible para la solicitud del reembolso.

El artículo es del tamaño seleccionado pero no es correcto

Las cortinas que no son adecuadas pero corresponden a las especificaciones pedidas no pueden ser devueltas o reemplazadas. Le recomendamos que acuda a un sastre para realizar las modificaciones pero lamentablemente no podemos reembolsarle el importe de estas modificaciones. Importante: Si las especificaciones varían demasiado del tamaño requerido, puede que la modificación no resuelva el problema completamente.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Los artículos defectuosos, dañados o equivocados son validos para un reembolso completo. Para tramitarlo, por favor proporcione a nuestro Departamento de Atención al Cliente fotografías que puedan demostrar claramente el problema de los artículos. Si considera que sus artículos han sido dañados durante el proceso de envío, el Departamento de Atención al Cliente necesitará fotografías del paquete dañado y también la "Prueba de Daño" documentación facilitada por la compañía de transporte, necesaria para procesar su devolución.

Color equivocado

La configuración del monitor de su ordenador puede hacer variar el color de las fotos mostradas en LightInTheBox.com. Diferencias pequeñas entre el color recibido y el mostrado en la pantalla no se considerarán como defectos o equivocaciones. Sin embargo, si insiste en que el color recibido no es correcto, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para valorar la posibilidad de un reembolso o un reemplazo.

Pedidos atrasados

Si su pedido no es recibido en la fecha estimada, el Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá las opciones de cancelar o seguir con el pedido. Si el pedido se ha retrasado por menos de 10 días, puede elegir cancelar el pedido y pedir un reembolso total o esperar un poco más consiguiendo un 30% del costo de envío como compensación. En el caso de un atraso mayor a 10 días, los clientes pueden elegir cancelar el pedido para un reembolso completo, o quedarse con el pedido con el costo de envío devuelto como compensación.

Política de cancelación

Entendemos que comprar una cortina para la decoración de su casa es muy importante para usted, por lo que nuestra política de cancelación ha sido establecida teniéndolo en cuenta. Por favor vea la política de cancelación y devolución para más detalles.

- Pedidos cancelados en las primeras 24 horas desde la confirmación del pago son aptos para un reembolso total.

- Pedidos cancelados transcurridas más de 24 horas desde la confirmación del pago son aptos para un reembolso parcial, que consiste en el coste total de envío y un 50% del importe de la compra.

- Una vez que su pedido haya sido enviado, no es posible realizar la cancelación del mismo.

Si quiere cancelar su pedido, por favor Identifíquese para entrar en Mis Pedidos y proceder a la cancelación.

• Cuando reciba un email titulado "Confirmación de pago del pedido # XXXXXXX de LightInTheBox.com," eso significa que su pago ha sido confirmado.

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SOLICITANDO UNA DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN

LightInTheBox tiene un sistema muy sencillo, que le permite realizar el seguimiento de sus compras y le permitirá solicitar una devolución si tiene algún problema con su pedido.

Nuestros representantes de Servicio al Cliente determinarán la validez de las devoluciones o cambios, una vez que los clientes han contactado con nosotros y explicado las razones de la devolución. Los paquetes devueltos sin ninguna autorización de Servicio al Cliente, imposibilitarán o demoraran la devolución.

Devoluciones

Identifiquese en MisPedidos y haga clic en el pedido con el que necesita ayuda. En la parte inferior de la página con la lista de envíos, encontrará la opción de “Devoluciones y Reembolsos”

Cuando haga clic en “Devoluciones y Reembolsos”, asegúrese de llenar el formulario y de incluir la mayor cantidad de detalles como le sea posible. Envíe fotos que demuestren claramente el problema con el producto (si es necesario), el nombre del producto solicitado para el reemplazo, el número y el color (si es necesario). Nuestro Servicio al Cliente revisará vuestra solicitud y responderá dentro de 24 horas.

Una vez que Servicio al Cliente haya aprobado vuestra solicitud, envíe el artículo con el Formulario de Devolución del Producto a nosotros lo antes posible. Cuando hayamos recibido vuestro paquete, la devolución será procesada dentro de 3 a 5 días laborales y después vuestro reemplazo o reembolso será aprobado.

Si usted está solicitando un reembolso con su devolución, permita que transcurran dos ciclos de pago para que la transferencia sea acreditada, una vez que sus artículos han sido recibidos y vuestra devolución confirmada.

Cancelaciones

Identifíquese en Mis Pedidos y haga clic en el pedido con el que necesita ayuda. Una vez ahí, diríjase a la parte inferior de la página y busque el enlace que dice “cancelar este pedido”.

Después de hacer clic en “Cancelar este pedido”, por favor llene el formulario en línea y Servicio al Cliente le responderá dentro de 24 horas.