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Buscar tus preguntas?Antes de devolvernos un artículo, por favor lea y siga las instrucciones a continuación. También puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente, que siempre está a su disposición.
Asegúrese de que comprenda nuestra política de devolución y de que el producto que usted quiere devolvernos cumpla con los requisitos de la devolución.
LightInTheBox.com se reserva el derecho de cobrar un cierto porcentaje como gastos de comisión para todos los productos devueltos.
1. Todos los productos pueden ser devueltos en el plazo de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que estén en su condición original.
Por favor note que no es posible tramitar ninguna devolución sin que haya sido previamente puesta en nuestro conocimiento y convenientemente aprobada. Si quiere devolver completa o parcialmente su pedido, es necesario contactar con nuestro Servicio al cliente y obtener un impreso de "Devolución de Producto" que tiene que ser incluido en su paquete.
2. Productos Equivocados: Para productos equivocados (el producto enviado no es el producto pedido), una vez confirmados, estaremos a cargo del cambio y de los gastos de envío. Puede también devolver el producto para conseguir un reembolso completo junto con los gastos de envío y comisión.
3. Errores de Color: En caso de que el color del producto recibido no sea el que ha pedido, podrá beneficiarse de un reembolso completo. (Nota: No se aplica si la diferencia de color se debe a su pantalla).
Para una categoría en particular, por favor consulte la política de devolución específica siguiente:
Esta categoría incluye: Ordenador, Móvil, Videojuego, Reproductor Mp3, Coche
Devolución para reemplazo y reembolso
1. Por un problema de calidad
Para productos con problemas de calidad surgidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, LightInTheBox.com se encargará de un reemplazo o reembolso completo.
Tras confirmar que el producto no se ha dañado debido a un mal uso del mismo, obtendrá el reembolso o el reemplazo del producto.
Se consideran problemas de calidad aquellos debidos a un defecto de fábrica de la placa de madre, de la pantalla, de los accesorios o de algunos botones etc.
2. No debida a un problema de calidad
Los productos exentos de problemas de calidad tienen un plazo de 7 días de devolución. Si quiere devolver un producto, puede beneficiarse de un reembolso del 85% del importe total de la compra. (El 15% se cobrará para cubrir el coste de envío).
Los productos devueltos deben estar en perfecto estado y conservar su embalaje original. Si un accesorio o el producto original se pierde durante el proceso de devolución, los gastos correspondientes a las piezas perdidas serán descontadas del importe a reembolsar.
Cancelar Pedidos (Antes de envío)
Si un pedido es cancelado antes de ser enviado, no le cobraremos ningún gasto.
Esta categoría incluye: Vestidos de Novia, Vestidos de Dama de Honor, Vestidos de Madrina, Vestidos de Florista, Vestidos de Noche/Cóctel/Fiesta/Celebridad, Vestidos de Novio, Cosplay y Trajes y los accesorios de boda.
Cancelación del Pedido
Entendemos que comprar un vestido para una ocasión especial es un paso decisivo e importante, y nuestra política de cancelación ha sido creada especialmente para este tipo de situaciones. De todas maneras, es importante notar que nuestros vestidos se hacen a medida y una vez que el proceso de creación comience, los materiales no pueden ser reutilizados de nuevo.
La buena noticia es que después de haber hecho su pedido, todavía le queda tiempo para cambiar de idea. Por favor vea nuestra política de cancelación a continuación para más detalles.
Nuestra Política de Cancelación:
(1). Pedidos cancelados en las primeras 24 horas de la confirmación de pago*, son aptos para un reembolso total.
(2). Pedidos cancelados dentro de los 1 a 3 días posteriores a la confirmación de pago, son aptos para un reembolso parcial, que consiste en el coste total de envío y un 50% del importe de la compra.
(3). Pedidos cancelados después de 3 días a la confirmación de pago, serán aptos para un reembolso parcial, que consiste sólo en el coste de envío.
(4). Una vez que su pedido haya sido enviado, no es posible realizar la cancelación.
Si desea cancelar su pedido, haga clic aquí.
* Al recibir un correo de LightInTheBox.com titulado “Confirmación de pago por el pedido No___ con LightInTheBox.com”, significa que su pago ha sido confirmado.
Devolución para reemplazo o reembolso
Su satisfacción es lo más importante para Lightinthebox. Con la llegada de su paquete, le invitamos a verificar que el vestido ha sido hecho de acuerdo con sus especificaciones. Le recomendamos que se pruebe el vestido lo antes posible sin remover las etiquetas, alterar o lavar el vestido.
Si no está satisfecho con la compra y quiere devolver el producto por cualquier razón, por favor siga los siguientes pasos:
(1). Contacte con el Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.
(2). Una vez que su petición haya sido tramitada all Servicio al Cliente, le enviaremos un Impreso de Devolución de Producto que debe ser rellenado e incluido en el paquete devuelto.
(3). Envíenos sus artículos lo antes posible una vez recibido este Impreso.
Productos Defectuosos, Dañados o Equivocados
Para productos defectuosos, dañados o equivocados, podrá beneficiar de un reembolso completo, incluso del coste del envío.
Si considera que su artículo ha sido dañado durante el transporte, es necesario obtener primero la “Prueba de Daños”, documentación facilitada por la compañía de transporte.
Problemas de tallas
Como todos nuestros vestidos son hechos a mano y a medida, el vestido final puede variar aproximadamente de 2,5 cm de las medidas especificadas. Para asegurar que su vestido le quede perfectamente, nuestros costureros crean todos los vestidos con tela adicional, lo que permite hacer modificaciones menores muy fácilmente.
El vestido no es de la talla que ha pedido
En caso de que la talla del vestido sea diferente en más de 2,5 cm de la especificación que solicitó, no dude en elegir una de las soluciones siguientes:
(1). Encuentre un costurero local para hacer los ajustes necesarios. En este caso, reembolsaremos el 100% de los costes de costura. Al escoger esta opción, recuerde pedir un recibo a su costurero, y dénos una copia de éste cuando requiera el reembolso.
(2). Puede también usar nuestro servicio de modificación sin coste. Lightinthebox es responsable de todos los gastos de envío.
(3). Si ninguna de las soluciones anteriores le satisface, también puede devolvernos el vestido para un reembolso total, incluyendo los gastos de envío.
El vestido es de la talla que ha pedido, pero no le queda bien
Si el vestido no le queda bien pero las medidas son las que nos indicó en su pedido, por favor elija una de las siguientes opciones:
(1). Puede consultar a un costurero local para hacer los ajustes necesarios haciéndose cargo del coste de la modificación.
(2). Puede usar nuestro servicio de modificación para ajustar su vestido. Para ello contacte con nosotros y le facilitaremos el presupuesto correspondiente a la modificación necesaria.
Por favor, tenga en cuenta que en algunas ocasiones no es posible realizar las modificaciones, especialmente si las diferencias en las medidas son grandes.
Cambios de Color
Las configuraciones de pantalla en su ordenador pueden alterar el color de las fotografías mostradas en nuestra página. Una ligera diferencia del color entre su vestido recibido y el de la pantalla no significa necesariamente que el vestido sea defectuoso. De todas maneras, si está seguro que el color de su vestido no es correcto, por favor contacte con Servicio al Cliente para considerar la posibilidad de una devolución o de un reembolso.
Devolución para reemplazo y reembolso
Todos los artículos tienen un plazo de devolución de 7 días posteriores a la recepción. Recuerde especificar las razones concretas de devolución en el paquete devuelto. Los artículos devueltos tienen que encontrarse en perfecto estado.
1. Problemas de calidad:
El reembolso completo es posible en caso de problema de calidad (manchas evidentes, rotura de vestidos, productos defectuosos) y estamos a cargo de los gastos de envío.
2. Errores de talla:
En caso de productos con errores de 2cm ( o más) entre la medida real del producto y la de la tabla que aparece en nuestra página web, realizaremos un reembolso completo.
Cancelar Pedidos (Pago Confirmado)
1. No se cobra si el pedido no ha sido enviado.
2. Para pedidos de ropa deportiva personalizada, le reembolsaremos un 25% del importe total de la compra.
Devolución para reemplazo y reembolso
1. En caso de cualquier problema de calidad dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, le ofrecemos un reembolso completo. Los problemas de calidad incluyen productos rotos, productos que no funcionan etc. (excepto los productos que no se han instalado de una manera adecuada).
Al recibir los productos devueltos del cliente y confirmar que no se trata de un problema debido a manipulación incorrecta, le ofreceremos el reembolso completo cuanto antes.
2. Los reemplazos y reembolsos no están disponibles para productos sin problemas de calidad.
Cancelar pedidos (Antes de envío)
No se cobra si el pedido no ha sido enviado.
Devolución para reemplazo y reembolso
1. Por un problema de calidad
Estamos a cargo del reemplazo o del reembolso si el producto tiene un problema de calidad y si se devuelve dentro de los 7 días siguentes a la recepción del producto. El cliente necesita devolvernos el producto y ofrecemos el reemplazo o reembolso tras haber confirmado que el producto no se ha dañado a propósito.
2. No debida a un problema de calidad
Si un cliente devuelve un producto sin problema de calidad dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, le ofrecemos un 85% de reembolso (El restante 15% se descuenta como gastos de envío).
Los productos que se devuelven deben estar en nuevo estado y con los embalajes originales. Si cualquier parte del producto, o el mismo producto, se pierda en el proceso de devolución, descontaremos los gastos de la parte perdida del reembolso.
Pedidos cancelados (antes del envío)
Si se cancela un pedido antes de que sea enviado, el cliente no está a cargo de ningún gasto.
Producto entregado equivocado
Tras confirmar que le hemos enviado un producto equivocado, estaremos a cargo del reemplazo o del reembolso total, gastos de envío de ida y vuelta incluidos.
Los productos en la categoría de Pelucas no aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos:
Problema de calidad:
Estamos a cargo del reembolso y de los gastos de envío si la peluca que el cliente ha recibido tiene problemas de calidad. Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado y conservar los embalajes originales. La devolución tiene que realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Además, el cliente necesita explicar las razones de la devolución.
Nota: TODAS LAS PELUCAS PERSONALIZADAS DEVUELTAS TENDRÁN UN CARGO DE TRAMITACIÓN DE UN 50% DEL PRECIO ORIGINAL.
Política de reemplazo
1. Color equivocado:
Estamos a cargo del reemplazo si el color del producto no corresponde al solicitado por el cliente (el reemplazo no se acepta en caso de diferencias de color causadas por la pantalla del ordenador del cliente).
2. Estilo equivocado:
Estamos a cargo del reemplazo si el estilo del producto no corresponde al solicitado por el cliente.
El reemplazo se realiza siempre que los productos estén en buenas condiciones para la reventa. LightInTheBox se reserva el derecho de rechazar la solicitud de reemplazo para cualquier producto que haya sido usado, dañado o con la etiqueta quitada. Los embalajes para productos devueltos tienen que ser protegidos contra daños durante el transporte.
PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN REEMPLAZO: PELUCAS PERSONALIZADAS, PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN.
Requisitos para el reemplazo
1. El número del pedido original. (MUY IMPORTANTE)
2. Razones por la devolución junto con el nombre, número y el color del producto de sustitución.
3. La dirección de envío y el número de teléfono del cliente.
Cancelar un Pedido
1. El cliente está libre de cualquier gasto si cancela el pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido (Menos PELUCAS PERSONALIZADAS).
2. El cliente está a cargo de un 50% del importe total del producto si cancela su pedido tras 48 horas, siempre que sea antes de 7 días.
3. Si el cliente cancelara su pedido una vez transcurridos 7 días desde que realizó el pedido pero antes de que el producto sea enviado, le podríamos reembolsar los gastos de envío.
Los productos en la categoría de Cosméticos no aceptan devoluciones salvo en los casos siguientes:
Política de devolución:
Problemas de calidad:
Estamos a cargo del reembolso y de los gastos de envío si el producto que el cliente ha recibido tiene problemas de calidad. Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado y conservar los embalajes originales. La devolución tiene que realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Además, el cliente necesita explicar las razones de la devolución.
Problemas de alergia:
Si el cliente es sensible o alérgico al producto tras el uso, es necesario presentar pruebas médicas junto con el recibo para el reembolso. Los productos tienen que ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción y la parte usada del producto no puede superar un 1/3 de la cantidad total.
Política de reemplazo
Producto equivocado
Estamos a cargo de los gastos de envío para los productos entregados equivocadamente.
Cancelar un Pedido
1. El cliente está libre de cualquier gasto si cancela el pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
2. El cliente está a cargo de un 50% del precio del producto si cancela su pedido tras 48 horas dentro de los primeros 7 días.
3. Si el cliente cancelara su pedido una vez transcurridos 7 días desde que realizó el pedido pero antes de que el producto sea enviado, le podríamos reembolsar los gastos de envío.
Todos los productos (salvo productos desechables como agujas y tintas) en los siguientes casos pueden ser devueltos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. NOTA: El cliente tiene que especificar en el paquete las razones de la devolución.
1. Si no está satisfecho con el producto comprado, puede obtener un reemplazo o reembolso, notificándolo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Note que el cliente está a cargo de los gastos de tramitación de un 20% del importe total del producto.
2. En caso de problemas de calidad del producto (daños de envío incluidos), puede devolver el producto para reemplazo o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y está libre de cualquier gasto.
3. En caso de alergia tras el uso, es necesario presentar las pruebas médicas y el recibo para el reembolso.
Los productos devueltos tienen que estar en perfecto estado, aptos para la reventa.
Cancelar un Pedido
El cliente no está a cargo de ningún gasto al cancelar un pedido antes del envío.
Política de Devolución
Todos los artículos de moda, EXCEPTUANDO lencería (Pantis, Trajes de Baño) y artículos de la categoría de Ofertas, podrán ser devueltos para una devolución completa o cambio, siempre y cuando se encuentren en las siguientes categorías.
IMPORTANTE: Los vestidos de ocasión especial y de bodas no entran en las directrices de la categoría de Moda.
Problemas de Calidad:
Artículos de moda con problemas de calidad (incluyendo mercancía dañada y defectuosa) son aceptados para una devolución completa dentro de los 7 días posteriores de recibir su pedido.
Recibió un Artículo Equivocado
Le cambiaremos sus artículos de Moda una vez que hayamos confirmado que el producto enviado no es del estilo o color que ordenó.
Tamaño Equivocado:
Si ordenó el tamaño equivocado, podrá enviar su prenda de regreso para cambiarla por otra de la talla que necesita. Usted se hará cargo de todos los costos de envío.
Vestimenta Personalizada
Sólo le reembolsaremos 50% del total del costo del artículo en caso de devolución o cancelación de productos independientemente de la etapa de envío.
Artículos de lencería (Pantis, Ropa de Baño) y oferta final (50% Descuento o Superior), no podrán ser devueltos ni reembolsados por cualquier razón que no sea Problemas de Calidad.
Para que los artículos sean aceptados para un cambio o devolución, la mercadería deberá ser devuelta sin usar, con su empaque original y en condiciones para poder ser vendida de nuevo. Usted recibirá su reembolso/cambio después de recibir e inspeccionar el paquete. Nos reservamos el derecho de negarnos a recibir el paquete si encontramos señales de haber sido utilizado, dañado o removido las etiquetas.
Solicitando una Devolución o Cambio
Deberá Estar Preparado para Proporcionarnos:
1. Número de pedido original
2. Razón del cambio
3. Fotografías que demuestren claramente el problema con el artículo
4. Nombre, número y color de los artículos solicitados para la reposición
5. Dirección de envío y número de teléfono
Política de Cancelación
Todos lor artículos de Moda podrán ser cancelados antes del envío para una devolución completa. Productos personalizados cancelados antes del envío recibirán una devolución del 50% del importe total del costo de los artículos.
