Homepage

• Tyytyväisyyttä koskeva sitoumuksemme

• Yleiset palautus- ja peruutusmenettelyt

• Tuotekohtaiset palautus- ja peruutusmenettelyt

• Palautuksen tai peruutuksen pyytäminen

Tyytyväisyyttä koskeva sitoumuksemme

Verkko-ostokset edellyttävät joustavuutta ja tukea. LightInTheBox.com ymmärtää sen ja haluaa tarjota sinulle tyydyttävän ja nautittavan ostoskokemuksen.

Menettelymme luotiin ottamaan huomioon asiakkaan tarpeet sekä tavaroidemme erityisen luonteen.

Jos et löydä vastausta kysymyksiisi palautus- ja peruutusmenettelyistä tältä sivulta, voit saada asiakaspalvelua käymällä ’Ota yhteyttä -sivulla.

[Palaa ylös]

Yleiset palautus- ja peruutusmenettelyt

Palautusmenettely

Kaikkien palautettujen artikkelien on oltava täysin uudenveroisessa kunnossa ja käyttämättömiä, ja niissä on oltava alkuperäiset laput ja alkuperäinen pakkaus.

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla voi olla oikeus palautukseen tai vaihtoon, riippuen tilanteestasi ja ostamasi artikkelin tyypistä. Me pidätämme oikeuden periä käsittelymaksu kaikista artikkeleista, jotka palautetaan muista kuin laatuun liittyvistä syistä.

Kun kyse on tuotteista, jotka eivät kuulu tuotekohtaisten menettelyjen piiriin, voit palauttaa artikkelisi ottamalla yhteyden asiakaspalveluun ja pyytämällä palautusta 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Jos lähetimme sinulle väärän artikkelin: Sinun vaihtoehtoinasi on 1) vaihtaa se oikeaan artikkeliin tai 2) palauttaa se täyttä korvausta vastaan. Asiakkaiden on vahvistettava asiakaspalvelusta, että heillä on oikeus vaihtoon tai palautukseen, ennen kuin he lähettävät artikkeleita takaisin. Monissa tapauksissa sinulla on 7 päivää aikaa tilauksestasi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytää palautusta tai vaihtoa. Pidä huoli siitä, että saat tarkemmat tiedot (soveltuvin osin) ja poikkeukset lukemalla jäljempänä olevat Tuotekohtaiset menettelyt.

Jos lähetimme sinulle vääränvärisen artikkelin: Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen sen jälkeen, kun asiakaspalvelu vahvistaa, että sait väärän värin. Havaitut tietokoneesi näytön asetuksista johtuvat värierot eivät oikeuta palautukseen.

Jos tilauksestasi puuttuu artikkeli: Ota yhteys asiakaspalveluun, joka ilmoittaa meille, että tilauksestasi puuttuu artikkeli. Kun olemme vahvistaneet, että artikkeli puuttui, tarjoamme artikkelin hintaa vastaavan täyden korvauksen tai alamme käsitellä sinulle uutta tilausta.

Jos pakkauksesi katoaa lähetyksen aikana: Voit ilmoittaa meille ottamalla yhteyden asiakaspalveluun, jos et vastaanottanut pakettiasi. Kun saamme vahvistuksen kuriirilta, että pakettisi on joutunut hukkaan, me tarjoamme korvauksen tai lähetämme artikkelit uudelleen.

Jos lähetimme sinulle viallisen tai vaurioituneen artikkelin: Sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen tai vaihtoon. Kun pyydät korvausta, valmistaudu antamaan asiakaspalvelulle mahdollisimman pian valokuvat, joista näkyy selvästi, mikä ongelma artikkelissa on ja sen kuriirinumero. Jos uskot, että artikkelisi vaurioitui lähetyksen aikana, asiakaspalvelu tarvitsee valokuvat, joista näkyy vaurioitunut pakkaus sekä "vahinkotodistus"-asiakirja-aineisto vaihdon tai hyvityksen käsittelemiseksi. Vaihtoehtoisesti voit avata artikkelin toimitushenkilön edessä ja jos havaitset, että se on vaurioitunut lähetyksen aikana, voit olla vastaanottamatta sitä. LightInTheBox lähettää sinulle sitten uuden artikkelin välittömästi.

Edellä olevien yleisten menettelyjen lisäksi meillä on tuotekohtaisia menettelyjä, joissa on lisää tietoja seuraavista kategorioista: Elektroniikka, häihin liittyvät & tapahtumat, hanat, MiniInTheBox-artikkelit, peruukit, ehostus, tatuointi ja kehotaide, naisten’muoti.

Saat tietoja siitä, miten pyydät palautusta, katsomalla Palautuksen tai peruutuksen pyytäminen jäljempänä.

Peruutusmenettely

Monet tilaukset voidaan peruuttaa kustannuksitta lähetykseen asti. Kun tilauksesi lähetetään, sinä’vastaanotat sähköpostin, jonka otsikkona on "lähetysilmoitus tilaukselle #XXXXXXX LightInTheBox.comilla." Tilauksia, jotka on jo lähetetty, ei voida peruuttaa ja ne käsitellään palautuksina.

Poikkeukset: Luonteeltaan henkilökohtaisina  häihin& liittyvät tapahtumat, peruukit, naisten’ muoti, seinätaide sekä puku-/anime-artikkelit ovat sellaisia, että sallimme peruutukset ainoastaan alla Tuotekohtaiset menettelyt-kohdassa luetelluissa aikarajoissa. Aikarajojen ulkopuolella voivat tulla kyseeseen näihin kategorioihin kuuluvissa peruutuksissa uudelleenvarastointi-/käsittelymaksut, vaikka tilausta ei ole lähetetty. Saat lisätietoja kohdasta Tuotekohtaiset menettelyt.

Voit peruuttaa tilauksen Kirjautumulla sisään Minun tilauksiini, valitsemalla tilauksen, johon tarvitset apua ja pyytämällä peruutusta.

Saat tietoja siitä, miten peruutat tilauksen, katsomalla Palautuksen tai peruutuksen pyytäminen jäljempänä.

[Palaa ylös]

Tuotekohtaiset palautus- ja peruutusmenettelyt

Jos haluat palauttaa artikkelit jostakin seuraavista kategorioista, lue yksityiskohtaiset menettelyt jäljempää:

[Palaa ylös]

Elektroniikka

Tämä kategoria sisältää seuraavat: Tietokoneet, matkapuhelimet, videopelit, MP3, autoelektroniika

Palautusmenettely

Elektroniikka, jossa ei ole laatuongelmia, oikeuttaa palautukseen, jonka määrä on 70% artikkelin hinnasta, 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Loput 30 % pidetään uudelleenvarastointipalkkiona. Palautusprosessin aikana hävinneiden artikkelien tai lisävarusteiden hinta vähennetään hyvityksestä.

Laatuongelmat:

Me tarjoamme asiakkaille 30 päivän takuun kaikille elektroniikkalaitteillemme.

Elektroniikka, jossa on laatuongelmia, oikeuttaa täyteen hyvitykseen tai vaihtoon 30 päivän kuluessa toimituksesta asiakkaalle, kun asiakaspalvelu on vahvistanut, että tuotetta ei vahingoitettu tarkoituksellisesti. Kun pyydät hyvitystä, valmistaudu esittämään asiakaspalvelulle valokuvat, joista näkyy selvästi ongelmat, jotka liittyvät valmistukseen, mukaan luettuina epäkunnossa olevat painikkeet sekä emolevylle, näytölle tai lisälaitteille sattuneet vahingot.

Peruutusmenettely

Elektroniikka voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

Häihin&liittyvät tapahtumat

Peruutusmenettely

Ymmärrämme, että puvun tilaaminen erityistä tilaisuuttasi varten on tärkeä asia, ja meidän peruutuspolitiikkamme on laadittu tätä silmällä pitäen. On kuitenkin tärkeä huomata, että vaatetuksemme ja jotkin lisävarusteemme (mukaan luettuina kengät, vyönauhat ja hartiavaipat) on tehty mittatilaustyönä, riippumatta siitä, tilasitko vakiokoon vai räätälöidyt mitat, eikä materiaalia voida käyttää uudelleen luomisprosessin alettua. Hyvä uutinen on se, että sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksesi, sinulla on vielä aikaa muuttaa mieltäsi. Näet lisätietoja jäljempänä olevista peruutus- ja palautusmenettelyistä.

Kaikille häämekoille, hääjuhla mekoille, erikoistapahtuma mekoille, kustomoiduille tanssikengille, räätälöidyille vyönauhoille, räätälöidyille viitoille, personalisoidulle seremonia hiekalle ja favoreille, personalisoiduille koruille, cheongsam mekoille, uniformuille ja kaikille muille personalisoiduille tuotteille:

- Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat täyteen hyvitykseen.

- Tilaukset, jotka peruutetaan 24-72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan ja 50 %:sta tuotteen ostohinnasta.

- Tilaukset, jotka peruutetaan yli 72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan.

Kaikille jakuille ja takeille, kengille, alusvaatteille, valmiskokoisille vyönauhoille ja viitoille, personalisoimattomalle seremonia hiekalle ja favoreille, personalisoimattomille koruille, kustomoimattomille tanssikengille, tanssiasuille, tanssivälineille, päähineille, käsilaukuille, käsineille, väriviuhkoille, häähunnuille, hääasun suojalaukuille:

- Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, Kirjaudu sisään  Minun tilauksiisi, niin pääset etenemään.

*Kun saat sähköpostin otsikolla "Maksun vahvistus #_______ LightInTheBox.comilla", maksunne on vahvistettu.

Palautusmenettely

Tyytyväisyytesi on meille äärimmäisen tärkeää. Pakettisi saavuttua kehotamme sinua tarkastamaan ja varmistamaan, että puku tai vaatetus on tehty vakiokokoisena tai antamiesi räätälöityjen mittojen mukaan. Koeta pukuasi tai vaatteitasi mahdollisimman pian poistamatta lappuja, muuttamatta tai pesemättä pukua.

Jos palautat tai vaihdat pukuja, vaatteita tai lisätarvikkeita, varmista, että ne ovat alkuperäisessä kunnossa - käyttämättömiä, pesemättömiä, muuttamattomia, vahingoittumattomia, puhtaita, nukattomia ja karvattomia, ja laput koskemattomina ja kiinnitettyinä.

Vialliset, vahingoittuneet ja väärin lähetetyt artikkelit

Saat tietoja viallisista, vahingoittuneista ja väärin lähetetyistä artikkeleista katsomalla edellä olevasta kohdasta Yleiset palautus- ja peruutusmenettelyt.

Koko ja istuvuus ongelmat

Kaikki mekkomme ovat räätälöityjä ja käsin ommeltuja, eli lopputulos saattaa erota noin tuumalla jompaankumpaan suuntaan tarkoista mitoista. Varmistaaksemme että mekko sopii täydellisesti, räätälimme jättävät kaikkien mekkojen saumoihin vähän ylimääräistä kangasta jotta pienien muutosten teko onnistuu helposti.

1. Artikkeli ei ole tilaamaasi kokoa.

Jos artikkelisi koko eroaa tilauksesi tiedoista yli tuumalla, me kehotamme sinua etsimään paikallisen räätälin, joka voi tehdä korjaukset, ja me korvaamme sinulle tuotteen hinnan räätälikulut 100 %:iin asti. Jos valitset tämän vaihtoehdon, muista pyytää räätäliltä kuitti, koska sen kopio on esitettävä hyvitystä pyydettäessä.

2. Artikkelisi on tilaamaasi kokoa mutta ei sovi

Pukuja tai vaatteita, jotka eivät sovi kunnolla mutta vastaavat mittoja, jotka tilasit, ei voida palauttaa tai vaihtaa. Koska pukusi ja vaatteesi saumoihin pantu lisäkangasta, voit tehdä pieniä muutoksia paikallisella räätälillä omalla kustannuksellasi.

Huom: jos tilauksesi mitat eroavat liikaa lopullisesta kokopyynnöstä, koon muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Väriero

Tietokoneen näyttösi asetukset saattavat muuttaa LightInTheBox.comilla näkyvien kuvien väriä. Pienet värierot artikkelisi värin ja näytöllä näkyvän värin välillä eivät välttämättä tarkoita sitä, että artikkeli on puutteellinen tai väärin lähetetty. Jos olet kuitenkin varma, että olet vastaanottanut artikkelin vääränvärisenä, ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi selville, onko palautus tai hyvitys mahdollinen.

Myöhästyneet tilaukset

Jos artikkelia ei voida lähettää alunperin ilmoitettuun ajankohtaan mennessä, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle kaksi vaihtoehtoa: voit pitää sen tai peruuttaa tilauksesi. Asiakkaat, joiden artikkelien toimitus on myöhässä enintään 10 päivällä, voivat peruuttaa artikkelit ja saada täyden korvauksen tai pitää artikkelit ja saada 30 %:n korvauksen toimituksen yhteydessä. Asiakkaat, joiden artikkelit on myöhässä yli 10 päivää, voivat valita joko peruuttamisen täyttä korvausta vastaan tai artikkelien pitämisen kustannuksitta, lähetyskuluja lukuun ottamatta.

Tuotteet joita ei voi palauttaa tai vaihtaa:

1. Personalisoidut tuotteet ja väriviuhkat.

2. Korvakorut (ja korusetit joihin sisältyy korvakorut) ja henkilökohtaiset hygieniavälineet (sekä alusvaatteet).

Palautus menetelmä

1)      Ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun 7 päivän sisällä (30 päivää jos tuote on viallinen tai väärä) tilauksen saapumisesta. Muistakaa lähettää selitys sekä kuvia joista näemme palautuksen syyn. Palautusta ei oteta vastaan ennen asiakaspalvelun hyväksyntää.

Kun vastaanotat sähköpostin, jonka otsikkona on "lähetysilmoitus tilaukselle #XXXXXXX LightInTheBox.comilla," tilauksesi on lähetetty.

2)     Kun asiakaspalvelu on hyväksynyt palautuspyyntönne, ole hyvä ja lähetä tuote takaisin meille 5 päivän sisällä, sekä täytetty tuotteen palautuslomake niin pian kuin mahdollista.

3)    Kun tuotteenne on saapunut meille, palautuksenne käsitellään 5-7 työpäivän sisällä. Kun palautus on vahvistettu ja tarkastettu, maksun palautus tapahtuu kahden laskutuskauden sisällä. Hyväksymättömässä kunnossa lähetettyjen tuotteiden palautusta ei voida käsitellä eikä niitä voida lähettää takaisin.   

[Palaa ylös]

Hanat

Palautusmenettely

Kaikkien palautettujen artikkelien on oltava täysin uudenveroisessa kunnossa ja käyttämättömiä, ja niiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa. Artikkelien palautuspyynnöt laatuun liittyvistä syistä, lähetyksen aikana sattuneiden vaurioiden vuoksi tai väri-/tyyli-/kokovirheiden takia on lähetettävä valokuvien tai muiden todisteiden kanssa, joista ilmenee selvästi vastaanotettuun artikkeliin liittyvä ongelma. Suosittelemme, että tarkastat tilauksesi sen vastaanotettuasi ja otat yhteyden asiakaspalveluun välittömästi, jos siinä on ongelmia. Vaihto ja hinnanpalautus eivät tule kyseeseen, jos hanassa ei ole laatuun liittyviä ongelmia.

Kaikissa hanoissamme on 6 kuukauden rajallinen takuu.

Myöhästyneet tilaukset

Jos artikkelia ei voida lähettää alunperin antamaasi ajankohtaan mennessä, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle kaksi vaihtoehtoa: voit pitää sen tai peruuttaa tilauksesi. Asiakkaat, joiden artikkelien toimitus on myöhässä enintään 10 päivällä, voivat peruuttaa artikkelit ja saada täyden korvaukset tai pitää artikkelit ja saada 30 %:n korvauksen toimituksen yhteydessä. Asiakkaat, joiden artikkelit on myöhässä yli 10 päivällä, voivat valita joko peruuttamisen täyttä korvausta vastaan tai artikkelien pitämisen kustannuksitta lähetyskuluja lukuun ottamatta.

Peruutusmenettely

Hanat voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

MiniInTheBox-artikkelit

Palautusmenettely

MiniInTheBox-artikkelit, jossa ei ole laatuongelmia, oikeuttavat palautukseen, jonka määrä on 85 % artikkelin hinnasta, 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Loput 15 % pidetään uudelleenvarastointipalkkiona. Palautettujen artikkelien on oltava uuden veroiset, ja niiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa. Palautusprosessin aikana hävinneiden artikkelien tai lisävarusteiden hinta vähennetään hinnanpalautuksesta.

Peruutusmenettely

MiniInTheBox-artikkelit voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

Peruukit

Palautusmenettely

Peruukit oikeuttavat palautukseen 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta, jos asiakas havaitsee laatuongelmia, vastaanottaa väärän artikkelin, saa allergisen reaktion sen käytöstä tai hänen pakettinsa katoaa tai vaurioituu lähetyksen aikana. Kun pyydät palautusta allergisen reaktion vuoksi, valmistaudu esittämään asiakaspalvelulle lääketieteellinen todistus allergisesta reaktiosta (esimerkiksi lääkärintodistus).

Mittatilaustyönä tehdyt peruukit voidaan palauttaa ainoastaan edellä mainituista syistä. Valitettavasi, jos tilasit mittatilaustyönä tehdyn peruukin, joka on tehty pyytämääsi kokoon mutta ei sovi kunnolla, se ei oikeuta palautukseen.

Jos mikään näistä tilanteista ei tule kyseeseen mutta olet tyytymätön ostokseesi, sinulla voi olla oikeus vaihtoon tai 50 %:n palautukseen artikkelin hinnasta 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Jos vastaanottamasi peruukki ei vastaa kuvausta, mukaan luettuna hiuslaadun, värin tai koon erot, ota yhteyttä asiakaspalveluun 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ja valmistaudu esittämään valokuvat, joista erot näkyvät.

Koska emme myy kunnostettuja tai käytettyjä artikkeleita, käyttämiesi peruukkien on oltava muuttamattomia, vahingoittumattomia ja tehdaskunnossa ja niissä on oltava alkuperäiset laput ja pakkaus. Artikkeleita, joissa on merkkejä muutoksesta, vahingosta tai käytöstä, ei palauteta. Artikkeleista, jotka ovat muuttamattomia, vahingoittumattomia tai käyttämättömiä mutta eivät ole alkuperäisessä tehdaskunnossa ja pakkauksessa, peritään 25 %:n uudelleenvarastointipalkkio, joka vähennetään sovitusta palautussummasta.

Peruutusmenettely

Mittautilaustyönä tehtyjen peruukkien osalta:

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan 24 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat täyteen hyvitykseen.

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan 24-72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan ja 50 %:sta tuotteen ostohinnasta.

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan yli 72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan.

- Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.

Kaikki muut peruukkien tilaukset voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, Kirjaudu sisään  Minun tilauksiisi, niin pääset etenemään.

* Kun saat sähköpostin, jonka otsikko on"Maksuvahvistus tilaukselle#_______ palvelussa LightInTheBox.com", maksusi on vahvistettu.

[Palaa ylös]

Ehostus

Palautusmenettely

Koska ehostus on luonteeltaan henkilökohtaista, sitä ei voi palauttaa tai vaihtaa myynnin jälkeen, lukuun ottamatta tapauksia, joissa on lähetetty väärä artikkeli, kyseessä on laatuongelmat tai kärsit allergioista, jotka liittyvät suoraan tuotteisiimme.

Jos kärsit allergisesta reaktiosta, sinulla on oikeus palautukseen 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ehostuksesta ei saa olla käytettynä enempää kuin kolmannes. Kun pyydät palautusta, valmistaudu esittämään asiakaspalvelulle lääketieteellinen todistus allergisesta reaktiosta (esimerkiksi lääkärintodistus).

Peruutusmenettely

Kaikki muut peruukkien tilaukset voidaan vaihtaa tai peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

Tatuointi ja kehotaide

Palautusmenettely

Kaikki tatuointi- ja kehotaideartikkelit lukuun ottamatta steriloituja artikkeleita, kuten neuloja ja musteita, voidaan vaihtaa 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanotosta mutta 20 %:n uudelleenvarastointipalkkio voi tulla kyseeseen palautuksissa, jotka eivät liity laatuongelmiin tai allergioihin. Kaikkien palautettujen artikkelien on oltava alkuperäisessä uuden veroisessa kunnossa eikä niissä saa olla merkkejä käsittelystä.

Jos sinulla on allerginen reaktio, tatuoinneista tai kehotaiteesta on saatu käyttää enintään kolmannes. Kun pyydät palautusta, valmistaudu esittämään asiakaspalvelulle lääketieteellinen todistus allergisesta reaktiosta (esimerkiksi lääkärintodistus).

Peruutusmenettely

Tatuointi- ja kehotaideartikkelit voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

Naisten muoti

Palautusmenettely

Kaikki muotikuvastossa olevat artikkelit on osoitettu muiksi erityisiksi säännellyiksi materiaaleiksi (Other Special Regulated Materials), eikä niitä voi myynnin jälkeen palauttaa tai vaihtaa lukuun ottamatta erityisiä olosuhteita, jotka on lueteltu jäljempänä. Pidätämme oikeuden evätä artikkeleiden palautuksen ja vaihdon, jos niissä esiintyy kulumisen tai vahingoittumisen merkkejä tai jos niistä on poistettu laput.

1.  Laatuongelmat:

Muotiartikkelit, joissa esiintyy laatuongelmia (mukaan lukien vahingoittuneet ja vialliset tavarat), ovat oikeutettuja täyteen korvaukseen 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

2.  Lähetetty artikkeli on väärä:

Vaihdamme muotiartikkeleita, kun olemme vahvistaneet, että sinulle lähetetty artikkeli ei ole tilaamaasi tyyliä tai väriä.

HUOM: Erityistilaisuuksiin tarkoitetut puvut ja hääpuvut eivät tule kyseeseen muotikategorian ohjeiden mukaisesti. Saat lisätietoja näiden pukujen palautuksesta katsomalla hää&tilaisuuksiin liittyvät ohjeet (räätälöidyt puvut, sulhasen vaatetus, &lisävarusteet).

Peruutusmenettely

- Täysi hinnanpalautus peruutuspyynnöistä, jotka vastaanotetaan 48 tunnin kuluessa tilauksesta.

- 50 %:n palautus artikkeleiden täydestä kustannuksesta, kun peruutuspyynnöt on vastaanotettu 48 tunnin jälkeen mutta 7 päivän kuluessa tilauksesta.

- Palautus lähetyskuluista ainoastaan, kun peruutuspyynnöt on vastaanotettu 7 päivän kuluttua tilauksesta mutta ennen lähetystä.

[Palaa ylös]

Puvut ja anime-kauppatavarat

Palautusmenettely

Pakettisi tultua perille kehotamme sinua tarkastamaan ja varmistamaan, että puvut ja muut tavarat on tehty ilmoittamiesi tietojen mukaan.

Koska kaikki pukumme ovat käsin ommeltuja ja räätälöityjä, lopulliset puvut voivat vaihdella noin 1 tuuman verran kumpaankin suuntaan määritellyistä mitoista. Jos artikkelisi koko eroaa tilauksen tiedoista yli 1 tuumalla, ehdotamme, että viet sen paikalliselle räätälille muutettavaksi ja palautamme sinulle enintään 100 % tuotteen hinnasta räätälikuluina. Pidä huoli siitä, että saat räätäliltä kuitin.

Pukuja, jotka eivät sovi kunnolla mutta vastaavat mittoja, jotka tilasit, ei voida palauttaa tai vaihtaa. Ne on kuitenkin tehty saumoihin lisätyllä kankaalla, joten niihin on helppo tehdä vähäisiä koon muutoksia.

Peruutusmenettely

Me haluamme sinun pitävän hauskaa meiltä hankkimillasi cosplay-ostoksilla. Siitä syystä me valmistamme monet cosplay-artikkelimme erityisesti sinua varten, jotta ne sopisivat mahdollisimman hyvin. On tärkeää ottaa huomioon, että vaatteemme ja jotkin lisävarusteet, kengät ja cosplay-aseet on tehty tilauksesta eikä materiaaleja voida käyttää uudelleen, kun valmistus on alkanut. Hyvä uutinen on se, että sen jälkeen, kun olet tehnyt tilauksesi, sinulla on vielä aikaa muuttaa mieltäsi. Näet lisätietoja jäljempänä olevista peruutus- ja palautusmenettelyistä.

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan 24 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat täyteen hyvitykseen.

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan 24-72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan ja 50 %:sta tuotteen ostohinnasta.

- Artikkelit, joiden tilaus peruutetaan yli 72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta*, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan.

- Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, Kirjaudu sisään Minun tilauksiini, niin pääset etenemään.

* Kun saat sähköpostin, jonka otsikko on"Maksuvahvistus tilaukselle#_______ palvelussa LightInTheBox.com", maksusi on vahvistettu.

[Palaa ylös]

Seinätaide

Palautusmenettely

Kaikkien palautettujen artikkelien on oltava täysin uudenveroisessa kunnossa ja käyttämättömiä, ja niiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa. Artikkelien palautuspyynnöt laatuun liittyvistä syistä, lähetyksen aikana sattuneiden vaurioiden vuoksi tai väri-/tyyli-/kokovirheiden takia on lähetettävä valokuvien tai muiden todisteiden kanssa, joista ilmenee selvästi vastaanotettuun artikkeliin liittyvä ongelma.

Vaihto ja hinnanpalautus eivät tule kyseeseen, jos maalauksessa ei ole laatuun liittyviä ongelmia. Palautuksia ei hyväksytä, jos maalaus on tehty henkilökohtaisesta tilauksesta tai siinä esiintyy tahallisesti aiheutettu vahinko.

Maalaukset, jossa on laatuongelmia, oikeuttavat täyteen hinnanpalautukseen 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Peruutusmenettely

- Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta, oikeuttavat täyteen hyvitykseen.

- Tilaukset, jotka peruutetaan 24-72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta, oikeuttavat osittaiseen hyvitykseen, joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan ja 50 %:sta tuotteen ostohinnasta.

- Tilaukset, jotka peruutetaan yli 72 tunnin kuluessa maksun vahvistuksesta (ja ennen kuin artikkeli on lähetetty), oikeuttavat hyvitykseen lähetyskuluista.

- Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, Kirjaudu sisään Minun tilauksiini, niin pääset etenemään.

• Kun saat sähköpostin, jonka otsikko on"Maksuvahvistus tilaukselle# XXXXXXX palvelussa LightInTheBox.com", maksusi on vahvistettu.

[Palaa ylös]

Valot

Palautusmenettely

Vastaamme valoistamme, ja sallimme sen vuoksi palautukset ja vaihdot, jos niissä esiintyy laatuun liittyviä ongelmia 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Vaihto ja hinnanpalautus eivät tule kyseeseen, jos valoissa ei ole laatuun liittyviä ongelmia.

Myöhästyneet tilaukset

Jos artikkelia ei voida lähettää alunperin antamaasi ajankohtaan mennessä, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle kaksi vaihtoehtoa: voit pitää sen tai peruuttaa tilauksesi. Asiakkaat, joiden artikkelien toimitus on myöhässä enintään 10 päivällä, voivat peruuttaa artikkelit ja saada täyden korvaukset tai pitää artikkelit ja saada 30 %:n korvauksen toimituksen yhteydessä. Asiakkaat, joiden artikkelit on myöhässä yli 10 päivällä, voivat valita joko peruuttamisen täyttä korvausta vastaan tai artikkelien pitämisen kustannuksitta lähetyskuluja lukuun ottamatta.

Peruutusmenettely

Valojen tilaus voidaan peruuttaa täyttä hyvitystä vastaan lähetykseen saakka.

[Palaa ylös]

Verhot

Palautuskäytännöt

Teidän palveleminen on meidän korkein prioriteettimme. Saatuanne tuotteenne ehdotamme että tarkistatte heti että verho on tehty tilauksenne mukaisesti. Kokeile mahtuuko verho paikalleen ennen pesemistä. Jos verhossa on laatuongelma, tai joko väri taikka koko ei täsmää tilaustanne, järjestämme teille vaihdon tai palautuksen. Jos olet vaihtamassa tai palauttamassa verhoa varmista että verho on alkuperäisessä kunnossa, että sitä ei ole pesty eikä rikottu ja on puhdas.

Koko- tai sovitusongelmat

Koska kaikki verhomme ovat käsin ommeltuja, lopputulos voi vaihdella noin yhden (1) tuuman verran kumpaankin suuntaan määritellyistä mitoista.

Tuote ei ole tilaamaasi kokoa.

Jos tuotteesi koko eroaa tilauksesi tiedoista yli tuumalla kehotamme sinua etsimään paikallisen räätälin joka voi tehdä korjaukset, me korvaamme sinulle räätälikuluista jopa 100 % tuotteen alkuperäisestä hinnasta. Jos valitset tämän vaihtoehdon muista pyytää räätäliltä kuitti koska sen kopio on esitettävä hyvitystä hakiessa.

Tuote on tilaamaasi kokoa mutta ei sovi

Verhoja jotka eivät sovi kunnolla mutta vastaavat mittoja jotka tilasit ei voida palauttaa tai vaihtaa. Voit teettää niihin pieniä muutoksia paikallisella räätälillä omalla kustannuksellasi. Huom: jos tilauksesi mitat eroavat liikaa lopullisesta kokopyynnöstä koon muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista.

Vialliset, rikkinäiset tai väärin toimitetut tuotteet

Viallisista, rikkinäisistä tai väärin toimitetuista tuotteista saa täyden hyvityksen. Hyvitystä pyytäessä ole valmiina lähettämään asiakaspalvelijoilemme kuvia joissa selvästi näkyy tuotteiden vika. Jos uskot että tuotteene vahingoittui toimituksen aikana asiakaspalvelijamme tarvitsevat kuvia joissa näkyy vahingoittunut pakkaus sekä todiste vahingosta toimitus firmalta jotta voivat käsitellä hyvityspyyntönne.

Värivirheet

Näyttönne asetukset saattavat vaikuttaa Lightinthebox.comin kuvien väreihin, pieni ero tuotteen värin ja kuvien värien välillä ei siis välttämättä tarkoita että tuote on virheellinen tai väärin toimitettu. Jos olet varma että saamanne tuotteen väri ei täsmää tilaustanne ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja tarkista jos palautus on mahdollista.

Myöhästyneet tilaukset

Jos tilausta ei voida lähettää alunperin ilmoitettuun ajankohtaan mennessä, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle kaksi vaihtoehtoa: voit pitää tuotteen tai peruuttaa tilauksesi. Asiakkaat, joiden tuotteen toimitus on myöhässä enintään 10 päivää, voivat peruuttaa tilauksen ja saada täyden korvauksen tai pitää tilauksen ja saada 30 %:n korvauksen toimituksen yhteydessä. Asiakkaat, joiden tuotteet ovat myöhässä yli 10 päivää, voivat valita joko peruuttamisen täyttä korvausta vastaan tai verhojen pitämisen kustannuksitta lähetyskuluja lukuun ottamatta.

Peruutuskäytännöt

Ymmärrämme, että verhon tilaaminen kodin sisustusta varten on tärkeä asia, ja meidän peruutuspolitiikkamme on laadittu tämä mielessä. Näet lisätietoja alhaalla olevista peruutus- ja palautuskäytännöistä.

- Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin sisällä maksun vahvistuksesta voivat saada täyden hyvitykseen.

- Tilaukset, jotka peruutetaan yli 24 tuntia maksun vahvistuksesta (mutta ennen lähetystä) voivat saada osittaisen hyvityksen joka koostuu lähetyskuluista kokonaisuudessaan ja 50 %:sta tuotteen ostohinnasta.

- Kun tilaus on lähetetty sitä ei voi enää peruuttaa.

Jos haluat peruuttaa tilauksesi kirjaudu sisään minun tilauksiini, löydät ohjeet sieltä.

• Kun saat sähköpostin, jonka otsikko on"Maksuvahvistus tilaukselle# XXXXXXX palvelussa LightInTheBox.com", maksusi on vahvistettu.

[Palaa ylös]

Palautuksen tai peruutuksen pyytäminen

LightInTheBox käyttää erittäin helppoa järjestelmää, jonka avulla voit seurata kaikkien ostostesi etenemistä ja pyytää hinnanpalautusta, jos tilauksessasi esiintyy ongelmia.

Asiakaspalveluedustajamme selvittävät oikeuden hyvityksiin ja vaihtoihin, kun asiakkaat ovat ottaneet yhteyden meihin ja selvittäneet syynsä hinnanpalautukseen. Pakkausten palauttaminen ilman asiakaspalvelun ennakolta antamaa lupaa keskeyttää hinnapalautuksesi tai viivyttää sitä.

Hinnanpalautukset

Kirjaudu sisään Minun tilauksiini ja napsauta tilausta, johon tarvitset apua. Sivun alalaidassa olevasta ostosluettelosta löytyy vaihtoehto “Palautukset& Hyvitykset”.

Kun napsautat “Palautukset & Hyvitykset”, täytä lomake ja kerro mahdollisimman yksityiskohtaiseti, lataa valokuvia, joista ilmenee selvästi artikkeliin liittyvä ongelma (tarvittaessa), sekä pyydetyn korvaavan artikkelin nimi, numero ja väri (tarvittaessa). Asiakaspalvelumme käy seuraavaksi läpi pyyntösi ja vastaa 24 tunnin kuluessa.

Kun asiakaspalvelu on hyväksynyt pyyntösi, lähetä artikkeli ja täytetty Tuotepalautuslomake takaisin mahdollisimman pian. Kun olemme vastaanottaneet pakettisi, palautuksesi käsitellään 3 - 5 arkipäivän kuluessa, minkä jälkeen vaihtosi tai hyvityksesi lähetetään.

Jos pyydät hyvitystä palautuksesi yhteydessä, voi kestää kahden laskutusjakson verran, ennen kuin hyvitys tulee tilillesi, kun artikkelisi on vastaanotettu ja palautuksesi on vahvistettu.

Peruutukset

Kirjaudu sisään  Minun tilauksiini ja napsauta tilausta, johon tarvitset apua. Kun olet sisällä, siirry sivun alalaitaan ja etsi linkki, jossa sanotaan "peruuta tämä tilaus." Tilauksia, jotka on jo lähetetty, ei voida peruuttaa ja linkki katoaa.

Sen jälkeen, kun olet napsauttanut "peruuta tämä tilaus", täytä verkossa oleva lomake ja asiakaspalvelumme vastaa 24 tunnin kuluessa.

[Palaa ylös]