Nos attentions et soins professionnels

LightInTheBox accorde beaucoup d’attention à ses clients, de la demande jusqu’à la satisfaction de ses besoins:
l’appareil photo numérique que vous venez d’acquérir est-il bien arrivé chez vous ? Après chaque commande effectuée sur le site LightInTheBox.com – que vous soyiez grossistes, distributeurs ou un simple particulier cherchant à acquérir le dernier gadget à la mode – la commande est simplifiée par un système de double contrôle des produits, en amont et en aval de la chaîne.

 Choisir

Tandis que vous vous installez confortablement chez vous ou sur votre lieu de travail afin d’y parcourir les nombreuses sélections de LightInTheBox.com, nous œuvrons déjà pour la sélection des meilleurs produits aux meilleurs prix, avec pour unique centre d’intérêt la satisfaction du client. Dans des bureaux situés à Shenzhen et à Beijing, LightInTheBox collabore avec de nombreux fabricants sur l’ensemble du territoire chinois, sélectionnés pour leurs produits, en fonction de leur réputation, de leur fiabilité, et si ces derniers partagent la même passion que nous mettons à servir nos clients.

Après un processus rigoureux d’inspection et de contrôle des produits par l’intermédiaire de clients tels que vous – puisque nous ne choisissons que des produits pour lesquels les clients manifestent de l’intérêt - , nous mettons à votre disposition des prix imbattables, du fait de l’absence d’intermédiaire entre notre structure et notre réseau de fabricants. LightInTheBox est en permanence à l’affût de nouveaux produits ; ceci expliquant le fait que nous détenions les modèles les plus récents et d’une qualité imbattable. Nos clients peuvent trouver nombre de produits sur LightInTheBox.com – des gadgets électroniques aux produits de haute technologie, en passant par les vêtements de mariage ou encore les produits issus de l’artisanat chinois.

Clarifier

Une fois que vous cliquez sur « Terminer ma commande » à l’aide de votre souris, nous la confirmons et commençons immédiatement à traiter votre demande. Un employé passe en revue les détails de votre commande, inspectant ainsi les moindres erreurs, tandis qu’un autre s’empresse d’extraire plusieurs articles de nos étagères. Pendant tout ce temps, vous êtes toujours assis chez vous – probablement toujours en face de votre ordinateur – lorsqu’un message de confirmation de cette même commande apparaît dans votre boîte de réception, avant même d’avoir fermé la fenêtre de votre navigateur.

La première étape est d’acheminer les marchandises à notre Centre de Distribution International où une équipe d'inspection bien entraînée évalue les produits d’après des protocoles stricts et des exigences d'inspection.

Avons-nous reçu l’ensemble de votre commande? Avant même de commencer à l’emballer, nous effectuons un contrôle approfondi afin de faire correspondre les commandes.

L'équipe du contrôle de la qualité inspecte le produit, à l'intérieur et à l'extérieur, d’après des protocoles stricts et des exigences d'inspection.

Si le produit répond à nos normes et passe avec succès l’ensemble de nos phases d'inspection, nous lui donnerons notre aval. Dès lors, il sera prêt à être expédié chez vous!

Avant l’entrée dans l'entrepôt, nos marchandises sont d'abord inspectées une par une par notre Centre de Distribution International. D’après des protocoles stricts et des exigences d'inspection, en moyenne, seulement 80% des produits initialement sélectionnés ont le cachet de l'approbation par notre équipe d'inspection. Dès lors, ils sont envoyés à l'entrepôt.

 La fermeture hermétique du paquet

L’équipe chargée de l'emballage et de la livraison à LightInTheBox est comme un bon tirage moulin. Les articles sont toujours soigneusement inspectés avant leur expédition. Tout ce que notre équipe fait a pour but de vous assurer que ce que vous avez vu et aimé sur notre site Internet corresponde à ce qui vous sera livré.Les membres de l'équipe vérifient les bordereaux à l'origine de la confirmation d'achat en ligne, puis examinent les produits extraits de l'étagère.

Ensuite, l'équipe va transmettre ces mêmes marchandises à l’équipe chargée de l’emballage. De là, les colis sont entre de bonnes mains, vérifiés et avec notre entière confiance.

Suivi de la commande

Mais notre mission ne s’arrête pas à la livraison de votre colis. L’équipe du service clientèle de LightInTheBox est toujours en coulisses, prêts à répondre à votre prochaine demande. Nos équipes ont suivi vos expéditions en temps réel et répondu à vos questions, que ce soit par e-mail, par messagerie instantanée ou par téléphone. Peu importe, l’important est que nous soyons toujours disponibles pour vous !

L'équipe LightInTheBox.com/fr