FAQ
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Retour & Remplacement
Qu’est-ce qu’il faut faire lors que j’ai reçu 1 produit de défaut ?
- Les produits ayant des problèmes de qualité (y compris les endommagements pendant la livraison) peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 7 jours.
- Les produits ayant des problèmes de qualité (y compris les endommagements pendant la livraison) peuvent être retournés et remplacés dans un délai de 30 jours.
- Les produits ayant des problèmes de qualité (y compris les endommagements pendant la livraison) peuvent être retournés et réparés dans un délai de 365 jours.
P.-S. Nous effectuons seulement le remboursement complet pour les défauts de nouveau produit causés par LightInTheBox. Pour les endommagements d’usure dont LightInTheBox n’est pas reponsable, la demande de remboursement ne sera pas prise en compte.
Le remboursement de coli imcomplet ?
Si le coli retourné est imcomplet et ne comprend pas toutes les pièces de produit commandé, nous déduirons directement la valeur des pièces manquant de la somme totale à rembourser.
Puis-je vous renvoyer le produit si je n’en suis pas satisfait?
Nous offrons seulement un service de retour pour les articles avec défauts de fabrication ou envoyés par erreur. Avant de passer votre commande, merci de vous référer aux conditions générales de vente et des offres.
Si le produit que je reçois n’est pas le bon, puis-je le retourner et obtenir le remboursement?
Dans ce cas, vous pourriez nous renvoyer l’article concerné et nous vous rembourserons la somme totale. Vous pourriez choisir le remboursement ou demander un renvoi du produit correct. Vous pouvez contacter le Service Client à :
http://www.lightinthebox.com/fr/r/contact-us.html
Expédition & Livraison
Quelles sont les modes de livraison que LightInTheBox propose?
a. Expédition Standard:
Nous utilisons habituellement EMS pour envoyer l'article et il faut environ 6-10 jours ouvrables pour la livraison. Généralement, tous les produits seront expédiés dans un délai de 2-4 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
b. Expédition Expedited
Nous utilisons Fedex, UPS, DHL ou TNT pour envoyer l'article et il faut environ 5-8 jours ouvrables pour la livraison. Généralement, tous les produits seront expédiés dans un délai de 2-3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
c. Air Mail
Pour les envois par Air Mail, le délai de livraison est à compter entre 15 - 20 jours ouvrables pour toutes les capitaux ou grandes villes. Les frais d’expédition coûtent moins chers, et le délai de livraison est un peu plus long. Le suivi de commande et l'assurance d'expédition ne sont pas proposé par ce moyen de livraison.
Que ferai-je si la commande arrive en retard?
Si votre commande est retardée, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ou contacter les compagnies de livraison pour suivre le coli.
