Homepage

• המחויבות שלנו לשביעות רצון

• מדיניות החזרות וביטול כללית

• מדיניות החזרות וביטול ספציפית למוצר

• בקשת החזרה או ביטול

המחויבות שלנו לשביעות רצון

קניות מקוונות דורשות גמישות ותמיכה. LightInTheBox.com מבינה זאת ומשתדלת ליצור עבורך חוויית קניות מספקת ומהנה.

המדיניות שלנו נוצרה כדי להתאים לצרכי הלקוחות ולטפל בסחורות בהתאם לאופיין.

אם אתה לא מוצא תשובה לשאלותיך בנושא מדיניות החזרה וביטול בדף זה, בקר בדף צור קשר לעזרה על ידי שירות הלקוחות.

[חזרה למעלה]

מדיניות החזרות וביטול כללית

מדיניות החזרות

כל המוצרים המוחזרים חייבים להיות במצב חדש לגמרי, לא משומשים, באריזתם ועם התגיות המקוריות.

אם אינך מרוצה מהרכישה, אתה עשוי להיות זכאי להחזרה או להחלפה בהתאם למצב ולסוג הפריט שקנית. אנחנו שומרים את הזכות לגבות דמי טיפול על כל הפריטים שהוחזרו מסיבות שאינן קשורות לאיכות.

מוצרים שאינם עומדים במדיניות ספציפית למוצר תוכל להחזיר באמצעות פניה לשירות הלקוחות ובקשת החזרה בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה.

אם שלחנו אליך פריט שגוי: אתה יכול 1) להחליפו בפריט הנכון, או 2) להחזיר אותו ולקבל החזר כספי מלא. על הלקוח לוודא עם שירות הלקוחות את זכאותם להחלפה או להחזרה לפני משלוח הפריטים אלינו. במקרים רבים עומדים לרשותך 7 ימים מקבלת ההזמנה כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולבקש החזרה או החלפה. קרא את מדיניות ספציפית למוצר להלן לפרטים נוספים (אם יש) ולחריגות.

אם שלחנו אליך פריט בצבע שגוי: אתה תהיה זכאי להחזר מלא לאחר ששירות הלקוחות יוודא שקיבלת את הצבע הלא-נכון. הבדלי צבע נתפסים שמקורם בהגדרות תצוגה במסך המחשב שלך לא יהוו עילה להחזר.

אם פריט חסר בהזמנה: צור קשר עם שירות הלקוחות והודע לנו שפריט חסר בהזמנתך. אחרי שנוודא שהפריט חסר, נציע לך החזר מלא של מחיר הפריט או נתחיל בטיפול בפריט חדש עבורך.

אם החבילה אבדה במהלך המשלוח: צור קשר עם שירות הלקוחות והודע לנו שלא קיבלת את החבילה. אחרי שנוודא עם חברת השילוח שהחבילה אבדה, נציע לך החזר או שנשלח את הפריטים מחדש.

אם שלחנו אליך פריט פגום או פגוע: אתה זכאי להחזר מלא או להחלפה. אם תבקש החזר, הכן לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי צילומים שמראים בבירור את הבעיה בפריט, ואת מספר המשלוח. אם אתה סבור שהפריט נפגע במהלך המשלוח, שירות הלקוחות יזדקק לצילומים שמראים את האריזה הפגומה, וכן לתיעוד "הוכחת נזק" לצורך הטיפול בהחלפה או בהחזר. לחלופין, אתה יכול לפתוח את המוצר לעיני השליח ואם תגלה שהוא נפגע במהלך המשלוח, תוכל לסרב לקבלו. LightInTheBox תשלח אליך פריט חדש באופן מיידי.

מעבר למדיניות הכללית שפורטה לעיל, יש לנו מדיניות ספציפית למוצר עם פרטים נוספים שחלים על הקטגוריות הבאות: אלקטרוניקה, חתונות ואירועים, ברזים, פריטי MiniInTheBox, פאות, איפור, כתובות קעקע ואומנות גוף, אופנת נשים.

למידע נוסף על אופן בקשת החזרה, ראה בקשת החזרה או ביטול למטה.

מדיניות ביטול

הזמנות רבות אפשר לבטל ללא כל עלות עד לשלב המשלוח. כאשר ההזמנה תישלח, אתה תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "הודעת משלוח עבור הזמנה #XXXXXXX ב-LightInTheBox.com." לא ניתן לבטל הזמנות שכבר נשלחו, והן יטופלו כהחזרות.

חריגות: בגלל האופי המותאם אישית של פריטי  חתונות ואירועים, פאות, אופנת נשים, עיטורי קיר ותחפושות/אנימה, , אנחנו מאפשרים ביטול רק בטווחי הזמן שמפורטים במדיניות ספציפית למוצר למטה. מעבר לגבולות אלה, ייתכן שיחולו דמי ביטול/טיפול על ביטולים בקטגוריות אלה, אפילו אם ההזמנה טרם נשלחה. לפרטים נוספים, ראה מדיניות ספציפית למוצר.

כדי לבטל הזמנה, התחבר ל"ההזמנות שלי", בחר את ההזמנה הרלוונטית ובקש ביטול.

למידע על אופן ביטול של הזמנה, ראהבקשת החזרה או ביטול למטה.

[חזרה למעלה]

מדיניות החזרות וביטול ספציפית למוצר

אם אתה רוצה להחזיר פריט מאחת מהקטגוריות הבאות, קרא את המדיניות המפורטת הרלוונטית להלן:

[חזרה למעלה]

אלקטרוניקה

קטגוריה זו כוללת: מחשיבם, טלפונים סלולריים, משחקי וידאו, mp3, אלקטרוניקה לרכב

מדיניות החזרות

מוצרי אלקטרוניקה ללא בעיות איכות זכאים להחזר של 70% ממחיר הפריט, בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. ה-30% הנותרים יישמרו כדמי ביטול. המחיר של פריטים או אביזרים כלשהם שאבדו במהלך תהליך ההחזרה יקוזז גם הוא מההחזר.

בעיות איכות:

אנחנו מציעים ללקוחות 30 יום אחריות על כל מוצרי האלקטרוניקה שלנו.

מוצרי אלקטרוניקה עם בעיות איכות זכאים להחזר מלא או להחלפה בתוך 30 יום מקבלתם על ידי הלקוח, לאחר ששירות הלקוחות וידא שהמוצר לא ניזוק בכוונה. בעת בקשת החזר, הכן עבור שירות הלקוחות צילומים שמראים בבירור כל בעיה שקשורה לייצור, כולל לחצנים לא תקינים ונזק ללוח אם, למסך או לאביזרים.

מדיניות ביטול

מוצרי אלקטרוניקה ניתן לבטל להחזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

חתונות ואירועים

מדיניות ביטול

אנחנו מבינים שהזמנת שמלה לאירוע מיוחד היא פעולה משמעותית, ומדיניות הביטול שלנו לוקחת זאת בחשבון. עם זאת, חשוב לציין שביגוד ואביזרים אחרים (כולל נעליים, אבנטים ועליוניות) נעשים לפי מידה, בין אם הזמנת מידה סטנדרטית או לפי מדידות אישיות, ואחרי שתהליך היצירה החל אי אפשר לעשות שימוש חוזר בחומרים. החדשות הטובות הן שאחרי ביצוע ההזמנה, עדיין יש לך זמן לשנות את דעתך. לפרטים, עיין במדיניות הביטול וההחזרות שלנו למטה.

לכל שמלות החתונה, שמלות למסיבת חתונה, שמלות לאירועים מיוחדים, נעלי ריקוד בהתאמה אישית, אבנטים המיוצרים לפי הזמנה, כורכות המיוצרות לפי הזמנה, קישוטים בהתאמה אישית לטקס, תכשיטים בהתאמה אישית, מדים וכל הפריטים האחרים המותאמים אישית:

- הזמנות שבוטלו בתוך 24 שעות מאישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר מלא.

- הזמנות שבוטלו בין 24 ל-72 שעות לאחר אישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי, שמורכב מעלות המשלוח במלואה ומ-50% ממחיר הרכישה של המוצר.

- הזמנות שבוטלו יותר מ-72 שעות לאחר אישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי שמורכב מעלות המשלוח המלאה.

- מרגע שההזמנה נשלחה, אי אפשר לבטלה.

לכל המעילים והג'קטים, הלבשה תחתונה, אבנטים וכורכות שאינם מיוצרים לפי הזמנה, קישוטי טקס שאינם מותאמים אישית, תכשיטים שאינם מותאמים אישית, נעלי ריקוד שאינם בהתאמה אישית, ביגוד ריקוד, אביזרי ריקוד, כיסויי ראש, תיקי יד, כפפות, דוגמיות, הינומות חתונה, פרחי חתונה, תיקי בגדי חתונה:

אם תרצה לבטל את ההזמנה, אנא התחבר ל"ההזמנות שלי" כדי להמשיך.

• כאשר תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "אישור תשלום עבור הזמנה #_______ ב-LightInTheBox.com", התשלום שלך אושר.

מדיניות החזרות

שביעות הרצון שלך חשובה לנו ביותר. עם הגעת המשלוח, אנחנו מבקשים שתוודא שהשמלה או פריט הלבוש נעשו לפי המידה הסטנדרטית או המדידות האישיות שציינת. מדדי את השמלה או את פריט הלבוש בהקדם האפשרי, מבלי להסיר את התגיות, לשנות או לכבס את השמלה.

אם אתה מחזיר או מחליף שמלות, ביגוד או אביזרים, הבטח שהם במצבם המקורי - לא נלבשו, לא כובסו, לא שונו או ניזוקו, נקיים, ללא מוך ושערות, ועם התגיות שלמות ומחוברות.

פריטים פגומים, פגועים או שנשלחו בטעות

למידע על פריטים פגומים, שנפגעו או שנשלחו בטעות, ראה מדיניות החזרות וביטול כללית למעלה.

סוגיות הנוגעות למידות ולהתאמה

מכיוון שכל השמלות והביגוד שלנו נתפרים בידי חייט, השמלה המוגמרת עלולה להיות שונה בעד כ-2.5 ס"מ (1 אינץ') לכל כיוון מהמידות שהוגדרו. על מנת לוודא כי הפריט שלך יותאם בצורה מושלמת, החייטים שלנו תפרו את השמלות עם בד נוסף בתפרים על מנת לאפשר התאמות קטנות בקלות.

1. הפריט אינו במידה שהזמנת

אם מידת הפריט שונה מזו שפורטה בהזמנתך ביותר מאינץ' אחד, אנחנו ממליצים שתמצא חייט באזורך שיבצע התאמות, ואנחנו נפצה אותך בשמחה עד 100% ממחיר הפריט בעלויות התפירה. אם תבחר באפשרות זו, אל תשכח לבקש קבלה מהחייט, מכיוון שתצטרך לספק עותק שלה בעת בקשת הפיצוי.

2. הפריט הוא במידה שהזמנת, אך אינו מתאים

לא ניתן להחזיר או להחליף שמלות או פריטי לבוש שאינם מתאימים אך עומדים במפרט ההזמנה. מכיוון שהשמלות ופריטי הלבוש כוללים בד נוסף בתפרים, תוכל לבצע שינויים קלים אצל חייט מקומי, על חשבונך.

שים לב: אם מפרט ההזמנה שלך שונה מדי מדרישות ההתאמה הסופיות, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע התאמה.

אי-התאמת צבע

הגדרות מסך המחשב שלך עשויות לשנות את צבע התמונות שמוצגות ב-LightInTheBox.com. אי-התאמות קלות בין צבע הפריט והצבע שנראה על המסך אין פירושן שהפריט פגום או נשלח בטעות. עם זאת, אם אתה בטוח שקיבלת פריט בצבע לא נכון, צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לבדוק אם ניתן להחזיר או לקבל החזר.

הזמנות שהתעכבו יתר על המידה

אם לא ניתן לשלוח פריט בזמן שהוגדר מראש, שירות הלקוחות יציע לך אפשרות לשמור על ההזמנה או לבטלה. לקוחות שהפריטים שלהם מתעכבים לא יותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל את הפריט(ים) ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריטים ולקבל פיצוי של 30% בעת המסירה. לקוחות שהפריט(ים) שלהם התעכבו ביותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריט(ים) ללא עלות פרט לדמי המשלוח.

פריטים שלא ניתן להחזיר או להחליף:

1. פריטים המותאמים אישית, דוגמיות, פריטים צבועים.

2. פריטים מתכלים, עגילים (כולל סטי תכשיטים הכוללים עגילים) ופריטי טיפוח אישיים (כולל הלבשה תחתונה).

תהליך ההחזרה

1)      צור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים (30 ימים לפריטים פגומים או שגויים) לאחר קבלת ההזמנה שלך. צרף הסבר ותמונות המתעדים את סיבת ההחזרה. החזרות לא יתקבלו ללא אישור מקדים של שירות הלקוחות.

2)     לאחר ששירות הלקוחות אישר את הבקשה שלך, אנא שלח את הפריטים בתוך 5 ימים ואת "טופס החזרת מוצר" מלא בהקדם האפשרי.

3)     לאחר הקבלה במתקן שלנו, ההחזרה שלך תטופל במשך 5-7 ימי עסקים. לאחר שההחזרה שלך אושרה ונבדקה, אנא המתן עד שני מחזורי חיוב עד שחשבונך יזוכה. פריטים המוחזרים במצב שאינו מקובל, לא יטופלו כהחזר ולא ישלחו בחזרה אליך.   

[חזרה למעלה]

ברזים

מדיניות החזרות

כל הפריטים המוחזרים חייבים להיות במצב חדש לגמרי, לא משומשים ובאריזתם המקורית. בקשות להחזרת פריטים בהתבסס על בעיות איכות, נזק במהלך המשלוח, או שגיאות צבע/עיצוב/גודל חייבות להיות מלוות בצילומים או עדויות אחרות שמראות בבירור את הבעיה בפריט שהתקבל. אנחנו ממליצים לבדוק את ההזמנה עם קבלתה ולפנות לשירות הלקוחות מיד אם מתגלה בעיה כלשהי. אין החלפות והחזרים עבור ברזים שאין להם בעיות איכות.

כל הברזים שלנו מגיעים עם אחריות מוגבלת ל-6 חודשים.

הזמנות שהתעכבו יתר על המידה

אם לא ניתן לשלוח פריט בזמן שהוגדר מראש, שירות הלקוחות יציע לך אפשרות לשמור על ההזמנה או לבטלה. לקוחות שהפריטים שלהם מתעכבים לא יותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל את הפריט(ים) ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריטים ולקבל פיצוי של 30% בעת המסירה. לקוחות שהפריט(ים) שלהם התעכבו ביותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריט(ים) ללא עלות פרט לדמי המשלוח.

מדיניות ביטול

ניתן לבטל הזמנת ברזים ולקבל החזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

פריטי MiniInTheBox

מדיניות החזרות

פריטי MiniInTheBox ללא בעיות איכות זכאים להחזר של 85% מהמחיר המקורי בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. ה-15% הנותרים יישמרו כדמי ביטול. פריטים מוחזרים חייבים להיות במצב חדש לגמרי ובאריזתם המקורית. אנחנו נקזז מההחזר את המחיר של פריטים או אביזרים כלשהם שאבדו במהלך תהליך ההחזרה.

מדיניות ביטול

ניתן לבטל פריטי MiniInTheBox ולקבל החזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

פאות

מדיניות החזרות

פאות זכאיות להחזרה בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה אם הלקוח מוצא בעיות איכות, מקבל פריט שגוי, חווה תוגובה אלרגית למוצר, או שהחבילה אבדה או ניזוקה במהלך המשלוח. בעת בקשת החזרה בשל תגובה אלרגית, יש לספק לשירות הלקוחות הוכחה רפואית לתגובה האלרגית (כגון אישור רופא).

פאות בהתאמה אישית ניתן להחזיר אך ורק מהסיבות שפורטו. לצערנו, אם הזמנת פאה בהתאמה אישית שיוצרה לפי המידה שביקשת אך אינה מתאימה, לא תוכל להחזירה.

אם אף אחד מהמצבים הללו אינו חל אך אתה לא מרוצה מהקניה, אתה זכאי להחלפה או להחזר של 50% ממחיר הפריט בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה.

אם הפיאה שקיבלת אינה כפי שתואר, כולל הבדלים במרקם השיער, בצבע או בגודל, צור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה והכן צילומים שמציגים את ההבדלים.

מכיוון שאיננו מוכרים מוצרים מחודשים או יד שניה, כל פאה שתחזיר חייבת להיות במצבה המקורי, ללא נזק או שינוי, עם כל התגיות המקוריות ובאריזה המקורית. לא ניתן להחזיר פריטים שניכר בהם שינוי, נזק או שימוש. על פריטים שלא שונו, ניזוקו או נעשה בהם שימוש, אך אינם באריזה המקורית וכפי שיצאו מהמפעל, חלים דמי ביטול של 25% שינוכו מסכום ההחזרה שהוסכם.

מדיניות ביטול

עבור פאות בהתאמה אישית:

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו בתוך 24 שעות מאישור התשלום* זכאיות להחזר מלא.

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו בין 24 ל-72 שעות מאישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי, שמורכב מעלות המשלוח המלאה ומ-50% ממחיר הרכישה של המוצר.

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו יותר מ-72 שעות אחרי אישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי שמורכב מעלות המשלוח המלאה.

- מרגע שההזמנה נשלחה, אי אפשר לבטלה.

ניתן לבטל את כל הזמנות הפאות האחרות לקבלת החזר מלא עד לרגע המשלוח.

אם תרצה לבטל את ההזמנה, אנא התחבר ל"ההזמנות שלי" כדי להמשיך.

*כאשר תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "אישור תשלום עבור הזמנה #_______ ב-LightInTheBox.com", התשלום שלך אושר.

[חזרה למעלה]

איפור

מדיניות החזרות

בשל טבעם האישי של מוצרי איפור, לא ניתן להחזירם או להחליפם, אלא אם נשלח פריט שגוי, התגלו בעיות איכות או שהמשתמשת סובלת מאלרגיות שקשורות ישירות למוצרים.

אם התגלתה תגובה אלרגית, המוצר זכאי להחזרה בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. שני שלישים לפחות מהמוצר חייבים להישאר ללא שימוש. בעת בקשת החזרה, הכן לשירות הלקוחות הוכחה רפואית לתגובה האלרגית (כגון אישור רופא).

מדיניות ביטול

ניתן לשנות או לבטל הזמנות איפור לקבלת החזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

כתובות קעקע ואומנות גוף

מדיניות החזרות

כל פריטי הקעקוע ואומנות הגוף, למעט פריטים מחוטאים כגון מחטים ודיו, זכאים להחזרה בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה, אך עשויים לחול דמי ביטול של 20% על החזרות שאינן קשורות לבעיות איכות או לאלרגיות. כל הפריטים המוחזרים חייבים להיות במצבם המקורי, חדשים לגמרי, ללא כל סימני נגיעה.

אם יש לך תגובה אלרגית, שני שלישים מפריט הקעקוע או אומנות הגוף חייב להיוותר ללא שימוש. בעת בקשת החזרה, הכן לשירות הלקוחות הוכחה רפואית לתגובה האלרגית (כגון אישור רופא).

מדיניות ביטול

ניתן לבטל פריטי קעקוע ואומנות גוף לקבלת החזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

אופנת נשים

מדיניות החזרות

כל הפריטים בקטגוריית האופנה מסווגים כ-OSRM (חומרים בפיקוח מיוחד אחר) ולאחר שנמכרו, לא ניתן להחזירם או להחליפם אלא בנסיבות מיוחדות, כמפורט להלן. אנחנו שומרים את הזכות לסרב להחזרה או להחלפה של פריטים כלשהם עם סימני שחיקה, נזק או תגיות שהוסרו.

1.  בעיות איכות:

פריטי אופנה עם בעיות איכות (כולל מוצרים עם נזקים ופגמים) זכאים להחזר מלא בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה.

2.  נשלח פריט שגוי:

אנחנו נחליף פריטי אופנה לאחר שווידאנו שהפריט שנשלח אליך אינו בדגם או בצבע שהזמנת.

שים לב: שמלות לחתונה ולאירועים מיוחדים אינן כלולות בקווים המנחים של קטגוריית האופנה. למידע על החזרת שמלות אלה, ראה בקווים המנחים לחתונות ואירועים (שמלות בהתאמה אישית, בגדי חתן ואקססוריז).

מדיניות ביטול

- החזר מלא על בקשות ביטול שהתקבלו בתוך 48 שעות מההזמנה.

- החזר של 50% מעלות הפריט הכוללת לבקשות ביטול שהתקבלו אחרי 48 שעות אך תוך 7 ימים מההזמנה.

- החזר של דמי המשלוח בלבד על בקשות ביטול שהתקבלו יותר מ-7 ימים אחרי ההזמנה אך לפני המשלוח.

[חזרה למעלה]

סחורת תחפושות ואנימה

מדיניות החזרות

עם הגעת החבילה, אנחנו ממליצים לבדוק ולוודא שהתחפושות והפריטים האחרים תואמים את המפרט שהופיע בהזמנה שלך.

מכיוון שכל התחפושות שלנו תפורות ביד ובהתאמה אישית, הן עשויות לסטות בעד אינץ' אחד (1) לערך לכל כיוון מהמידות שצוינו. אם מידת הפריט שונה מהמפרט שבהזמנה ביותר מאינץ' אחד, אנחנו ממליצים לקחת אותו לחייט מקומי לתיקונים, ואנחנו נפצה אותך בעד 100% ממחיר המוצר בעלות התיקון. אל תשכח לבקש קבלה מהחייט.

לא ניתן להחזיר או להחליף תחפושות שעומדות במפרט שציינת אך אינן מתאימות. עם זאת, הן מיוצרות עם בד נוסף בתפרים, כך שקל לבצע בהן תיקוני גודל קטנים.

מדיניות ביטול

אנחנו רוצים שתהנה עם התחפושות שתקנה אצלנו. לכן אנחנו יוצרים רבים מפריטי התחפושות שלנו במיוחד בשבילך, וכך מבטיחים התאמה אופטימלית. חשוב לציין שפריטי הביגוד שלנו, אקססוריז מסוימים, נעליים וכלי נשק לתחפושת מיוצרים לפי הזמנה, ולא ניתן לעשות שימוש חוזר בחומרים מרגע שתהליך היצירה התחיל. החדשות הטובות הן שאחרי ביצוע ההזמנה, עדיין יש לך זמן לשנות את דעתך. לפרטים, עיין במדיניות הביטול וההחזרות שלנו למטה.

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו בתוך 24 שעות מאישור התשלום* זכאיות להחזר מלא.

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו בין 24 ל-72 שעות מאישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי, שמורכב מעלות המשלוח המלאה ומ-50% ממחיר הרכישה של המוצר.

- בקשות לביטול פריט שיתקבלו יותר מ-72 שעות אחרי אישור התשלום* יהיו זכאיות להחזר חלקי שמורכב מעלות המשלוח המלאה.

- מרגע שההזמנה נשלחה, אי אפשר לבטלה.

אם תרצה לבטל את ההזמנה, אנא התחבר ל"ההזמנות שלי" כדי להמשיך.

*כאשר תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "אישור תשלום עבור הזמנה #_______ ב-LightInTheBox.com", התשלום שלך אושר.

[חזרה למעלה]

עיטורי קיר

מדיניות החזרות

כל הפריטים המוחזרים חייבים להיות במצב חדש לגמרי, לא משומשים ועם התגיות והאריזה המקוריות. בקשות להחזרת פריטים בשל בעיות איכות, נזק במהלך המשלוח או שגיאות צבע/עיצוב/גודל חייבות להיות מלוות בצילומים או בעדויות אחרות שמראות בבירור את הבעיה בפריט שהתקבל.

החלפות והחזרים אינם זמינים עבור ציורים שאין בהם בעיות איכות. לא יתקבלו החזרות אם הציור נוצר לפי הזמנה או שנגרם לו נזק במכוון.

ציורים עם בעיות איכות זכאים להחזר מלא בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה.

מדיניות ביטול

- הזמנות שבוטלו בתוך 24 שעות מאישור התשלום זכאיות להחזר מלא.

- הזמנות שבוטלו בין 24 ל-72 שעות מאישור התשלום זכאיות להחזר חלקי שמורכב מדמי המשלוח במלואם ומ-50% ממחיר הקניה של המוצר (אם טרם נשלח).

- הזמנות שבוטלו יותר מ-72 שעות אחרי אישור התשלום (ולפני שהפריט נשלח) יהיו זכאיות להחזר של דמי המשלוח.

- מרגע שההזמנה נשלחה, אי אפשר לבטלה.
אם תרצה לבטל את ההזמנה, אנא התחבר ל"ההזמנות שלי" כדי להמשיך.

• כאשר תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "אישור תשלום עבור הזמנה #XXXXXXX ב-LightInTheBox.com," התשלום שלך אושר.

[חזרה למעלה]

תאורה

מדיניות החזרות

אנחנו נותנים גב למוצרי התאורה שלנו, ולכן מאפשרים החזרות והחלפות במקרה של בעיות איכות כלשהן שמתגלות בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה. אין החלפות והחזרים עבור מוצרי תאורה ללא בעיות איכות.

הזמנות שהתעכבו יתר על המידה

אם לא ניתן לשלוח פריט בזמן שהוגדר מראש, שירות הלקוחות יציע לך אפשרות לשמור על ההזמנה או לבטלה. לקוחות שהפריטים שלהם מתעכבים לא יותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל את הפריט(ים) ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריטים ולקבל פיצוי של 30% בעת המסירה. לקוחות שהפריט(ים) שלהם התעכבו ביותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל ולקבל החזר מלא, או לשמור את הפריט(ים) ללא עלות פרט לדמי המשלוח.

מדיניות ביטול

ניתן לבטל הזמנת מוצרי תאורה לקבלת החזר מלא עד לרגע המשלוח.

[חזרה למעלה]

וילונות

מדיניות החזרות

נושאי גודל או התאמה

מכיוון שהווילונות שלנו נתפרים ביד ובהתאמה אישית, המוצר הסופי עשוי לסטות בעד אינץ' אחד (1) לערך בכל כיוון מהמפרט שצוין.

הפריט אינו במידה שהזמנת

אם גודל הפריט שונה מהמפרט שבהזמנה ביותר מאינץ' אחד, אנחנו ממליצים שתמצא חייט מקומי שיבצע התאמות, ואנחנו נפצה אותך בשמחה עד 100% ממחיר המוצר בעלות התיקון. אם תבחר באפשרות זו, אל תשכח לבקש קבלה מהחייט, מכיוון שתצטרך לספק עותק שלה בעת בקשת הפיצוי.

הפריט הוא במידה שהזמנת, אך אינו מתאים

לא ניתן להחזיר או להחליף וילונות שאינם מתאימים אך תואמים את המפרט שבהזמנה. אתה יכול לבצע תיקונים קטנים אצל חייט מקומי, על חשבונך. שים לב: אם מפרט ההזמנה שלך שונה מדי מדרישות ההתאמה הסופיות, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע התאמה.

הזמנות שהתעכבו יתר על המידה

אם לא ניתן לשלוח את ההזמנה שלך במסגרת הזמן שצוין מראש, שירות הלקוחות יציע לך לשמור את ההזמנה או לבטל אותה. לקוחות שהפריטים שלהם התעכבו לא יותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל את ההזמנה לקבלת החזר מלא, או לשמור את ההזמנה ולקבל פיצוי של 30% בעת קבלתה. לקוחות שהפריטים שלהם מתעכבים ביותר מ-10 ימים יכולים לבחור לבטל ולקבל החזר מלא, או לשמור את הווילונות ללא עלות פרט לדמי המשלוח.

מדיניות ביטול

אנחנו מבינים שהזמנה של וילון לקישוט הבית היא פעולה משמעותית, ומדיניות הביטול שלנו לוקחת זאת בחשבון. לפרטים, עיין במדיניות הביטול וההחזרות שלנו למטה.

- הזמנות שבוטלו בתוך 24 שעות מאישור התשלום זכאיות להחזר מלא.

- הזמנות שבוטלו יותר מ-24 שעות אחרי אישור התשלום (אך לפני המשלוח) זכאיות להחזר חלקי, שמורכב מעלות המשלוח המלאה ומ-50% ממחיר הקניה של המוצר.

- מרגע שההזמנה נשלחה, אי אפשר לבטלה.

אם תרצה לבטל את ההזמנה, אנא התחבר ל"ההזמנות שלי" כדי להמשיך.

• כאשר תקבל דואר אלקטרוני שכותרתו "אישור תשלום עבור הזמנה #XXXXXXX ב-LightInTheBox.com," התשלום שלך אושר.

[חזרה למעלה]

בקשת החזרה או ביטול

ל-LightInTheBox מערכת פשוטה מאד שמאפשרת לך לעקוב אחרי כל הקניות שלך ולבקש החזרה אם יש בעיות כלשהן בהזמנה.

אחרי שהלקוח פונה אלינו ומסביר את הסיבה להחזרה, נציגי שירות הלקוחות שלנו קובעים את הזכאות להחזר ולהחלפה. החזרת חבילות ללא אישור מראש של שירות הלקוחות תעצור או תעכב את ההחזרה.

החזרות

התחבר ל"ההזמנות שלי" ולחץ על ההזמנה שעבורה אתה זקוק לעזרה. בתחתית הדף, באזור רשימת הקניות, תמצא את האפשרות “החזרות והחזרים”.

כאשר תלחץ על “החזרות והחזרים”, אנא מלא את הטופס וכלול כמה שיותר פרטים, העלה צילומים שמראים בבירור את הבעיה בפריט (אם יש כזו), ואת השם, המספר והצבע (אם יש כאלה) של הפריט המבוקש שיחליף אותו. שירות הלקוחות שלנו יבדוק את הבקשה ויענה בתוך 24 שעות.

אחרי קבלת אישור לבקשה משירות הלקוחות שלנו, אנא שלח אלינו את הפריט ואת טופס ההחזרה הממולא מוקדם ככל האפשר. כאשר נקבל את החבילה, ההחזרה תטופל בתוך 3 עד 5 ימי עסקים ואז תבוצע ההחלפה או ההחזר.

אם אתה מבקש החזר בעת ההחזרה, אנא המתן עד שני מחזורי חיוב מרגע קבלת הפריט ואישור ההחזרה לזיכוי חשבונך.

ביטולים

 ל"ההזמנות שלי" ולחץ על ההזמנה שעבורה אתה זקוק לעזרה. שם, עבור לתחתית הדף וחפש את הקישור "בטל הזמנה זו." לא ניתן לבטל הזמנות שכבר נשלחו, והקישור עבורן ייעלם.

[חזרה למעלה]