Returneringer og refunderinger
Fragt
Vores produkter kræver både skrædder/behandlingstid og fragt tid, der er baseret på fluktuationerne i årstidens efterspørgsel. Hver produktside vil vise en anslået skrædder/behandlings tid baseret på disse faktorer. For at sikre at du modtager din ordre til tiden, venligst placer din ordrer sp tidligt som muligt for at undgå længere leveringstid i højsæsonen.
Retningslinjer for Afbestilling
Vi forstår at vores kunder af og til kan have brug for fleksibilitet når det gælder afbestilling af ordrer. Den gode nyhed er at du stadig har tid til at skifte mening efter at du har gjort din bestilling. Venligst se vores retningslinjer for afbestilling underneden for detaljer.
For produkter lavet på bestilling (Inkluderende Sko, Dansesko, Smykkeskrin, Individualiserede Smykker, Bånd, Sjal, Lingerie og farvede produkter, personlig pleje produkter etc), venligst følg disse retningslinjer:
- Ordrer afbestilt indenfor 24 timer efter bekræftelse af betaling* er berettiget til fuld refundering.
- Ordrer afbestilt 24 til 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettigede til en delvis refundering bestående af den hele fragt pris og 50% af produktets købspris.
- Ordrer afbestilt mere end 72 timer efter betalingen er bekræftet* vil være berettiget til en delvis refundering bestående af den fulde fragt pris.
- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.
For produkter ikke lavet på bestilling (Inkluderende dansetøj, Danse tilbehør, Frakker & Jakker, Smykker (undtaget Smykkeskrin og Individualiserede Smykker), Hovedsmykker, Håndtasker, Handsker, Farveprøver, Brudeslør, Bryllupsblomster, Tasker til bryllupstøj etc ) venligst følg disse retningslinjer:
- Når din ordre er blevet sendt afsted kan den ikke længere afbestilles.
Hvis du vil afbestille din ordre, venligst Login til Mine Ordrer for at gå videre.
• Når du modtager en email med titlen "Betalings Bekræftelse for Ordre#_______ med LightInTheBox.com",er din betaling blevet bekræftet.
Retningslinjer for Returnering
Din tilfredshed er af den største vigtighed for os. Vi opfordrer dig til at tjekke om kjolen eller tøjet passer til dine specifikationer når du modtager pakken fra os. Prøv så hurtigt som muligt at tage tøjet på uden at fjerne mærkater/tags eller ændre og vaske tøjet.
Hvis du returnerer eller bytter, tøj eller tilbehør, venligst tjek at de er i deres originale stand - ubrugt, unvasket, uændret, uskadet, rene, fnug og hår fri og med mærkater og tags intakte og påsatte.
Defekte, Beskadigede eller Fejlsendte Produkter
Du er berettiget til en refundering af den fulde købspris plus fragt omkostninger for defekte, skadede eller fejl sendte produkter, eller du kan vælge at ombytte dit produkt. Du behøver blot at give bevis for problemet til vores kundeservice. Hvis du mener at dit produkt blev skadet under fragten skal du først skaffe en ”Skadesbevis” dokumentation fra det fragtselskab du brugte.
Størrelses eller Pas Problemer
Produkter der ikke passer godt men er i de korrekte mål du bestilte kan disse ikke returneres eller ombyttes. Generelt vil der være 1-2 cm fejl margin på grund af forskellige måleredskaber og metoder Derfor opfordrer vi dig til meget omhyggeligt at følge vores opmålingsguide og størrelsestabel før du vælger din størrelse.
Venligst bemærk: hvis dit modtagne produks størrelse afviger for meget fra vores størrelsestabel, og du er overbevist om at du har modtaget produktet i en forkert størrelse, venligst kontakt vores kunderservice for at klargøre om en returnering eller refundering er mulig.
Forkerte Farver
Indstillingerne af din computerskærm kan ændre farverne vist på LightInTheBox.com.
Små forskelle imellem dit produkts farve og den du ser på din skærm betyder ikke nødvendigvis at dit produkt er misfarvet eller sendt forkert.
Men hvis du føler dig overbevist om at der er tale om at du har modtaget en forkert farve, så venligst kontakt Kundeservice og se om en refundering eller returnering er mulig.
*Særligt for Frakker & Jakker:
1) Alle vores pelse er naturlige dyre pelse, hver og en er unik og kan afvige en smule fra billedet.
2) Pels Tab: Naturlige dyre pelse kan opleve en lille smule hår tab. Når du modtager din pels bør du ryste og banke det for at opfriske det, der kan i de første par dage være en smule pelstab.
3) Syning: Vore pelse kommer ikke fra et enkelt dyr, men er sammensyede. I nogle tilfælde kan der være synlige syninger i små områder.
4) Lugt: Vores læderprodukter kan i vise tilfælde have en mindre lugt når du modtager dem. Dette er naturligt og det er anbefalet at du når du modtager et læderprodukt opbevarer det i et vel ventileret rum indtil lugten er forsvundet.
Produkter der ikke kan returneres eller ombyttes:
1. Personaliserede produkter, farvede produkter
2. Fordærvelige produkter, øreringe (inkluderende smykkesæt der indeholder øreringe), og personlig pleje produkter (inkluderende lingerie).
Forsinkede Ordrer
Hvis din ordre ikke kan blive afsendt indenfor den tidsramme der oprindeligt var sat op, vil kundeservice give dig valget imellem at beholde ordren eller afbestille den. Kunder hvis ordrer er forsinkede med ikke mere end 10 dage kan vælge at afbestille ordren og få en fuld refundering, eller beholde ordren og modtage en 30% refundering når ordren er modtaget. Kunder hvis ordre er forsinket med mere end 10 dage har mulighed for at afbestille og modtage fuld refundering, eller beholde produktet uden nogen udgift udover fragt prisen.
Returnerings Proces
1) Kontakt Kundeservice indenfor 30 dage af din ordres forsendelse*. Inkluder en forklaring og fotografier der dokumenterer årsagen til returneringen. Returneringer vil ikke blive godkendt uden forudgående godkendelse af Kundeservice.
*Når du modtager en email med titlen "Afsendelses Notificering for ordre#XXXXXXX med LightInTheBox.com," er din ordre blevet afsendt.
2) Så snart Kundeservice har godkendt din anmodning, venligst så hurtigt som muligt send produktet og den udfyldte Product Returnerings Formular tilbage til os.
3) Når vi har modtaget din returnering vil den blive behandlet i løbet af 3-5 forretningsdage. Når din returnering er bekræftet og inspiceret vil det tage op til 2 fakturerings cykler før den er krediteret til din konto. Produkter der er returneret i uacceptabel stand vil ikke blive behandlet som returneringer og kan ikke sendes tilbage til dig.