Restituzione e Rimborso
Spedizione
I nostri articoli richiedono sia il tempo di confezionamento/processamento che quello di spedizione, entrambi sono legati alle fluttuazioni stagionali della domanda. Nella pagina di ogni prodotto troverai indicato il tempo di confezionamento e di processamento stimato, calcolati tenendo conto di questi fattori. Per essere sicuro di ricevere il tuo ordine in tempo, ti preghiamo di effettuare l'ordine il prima possibile per evitare di prolungare i tempi di confezionamento durante l'alta stagione.
Termini di annullamento
Siamo consapevoli che i nostri clienti talvolta, per svariati motivi, necessitano della flessibilità di annullare gli ordini. Per questo motivo, dopo aver effettuato il tuo ordine, hai un periodo di tempo per cambiare idea. Per maggiori dettagli, leggi qui sotto
Per i nostri articoli fatti su misura(comprese Scarpe, Scarpe danza, Portagioielli, Gioielli personalizzati, Fasce, Stole, Intimo, Articoli personalizzati e colorati/tinti, articoli per la cura personale, etc.) leggi qui sotto:
- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso totale.
- Gli ordini annullati tra 24 e 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione e del 50% del prezzo del prodotto acquistato.
- Gli ordini annullati 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione.
- Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.
Per ordinare i nostri articoli preconfezionati (compreso Abbigliamento danza, Giacche e Cappotti, Gioielli (sono esclusi i Portagioielli ed i Gioielli personalizzati), Cappelli, Borse, Guanti, Orologi, Veli da sposa, Fiori nuziali, Borse porta abiti nuziali, etc.), leggi qui sotto:
- Questi ordini possono essere annullati per un rimborso totale fino alla spedizione.
- Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non potrà più essere annullato.
- Se desideri annullare il tuo ordine, effettua il login e vai alla sezione Ordini.
• Quando ricevi una e-mail dal titolo "Conferma del pagamento per l'ordine # _______ con Lightinthebox", il tuo pagamento è stato confermato.
Termini di Restituzione
La soddisfazione di voi clienti ha, per noi, la massima importanza. All'arrivo del pacco, ti suggeriamo di controllare e verificare che il prodotto corrisponda a quello da te richiesto. Ti suggeriamo inoltre di provare il prima possibile abiti, accessori, scarpe o vestiti senza rimuovere l’ettichetta, modificare o lavare i prodotti.Tutti i capi di abbigliamento, scarpe o accessori devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza mai essere stati indossati, lavati, modificati, danneggiati e devono riportare tutte le etichette intatte.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, hai diritto al rimborso totale del prezzo pagato per il tuo acquisto più le spese di spedizione, o al cambio dell’ articolo. Hai solo bisogno di fornire eventuali prove del danneggiamento al nostro Servizio Clienti. Se ritieni che i tuoi articoli siano stati danneggiati durante la consegna, è necessario ottenere una documentazione attestante l’entità del danno da parte del gestore di consegna.
Problemi di taglie o misure
Gli articoli che non sono della misura giusta ma che corrispondono alle specificazioni da te richieste, non possono essere restituti o sostiuiti. Generalmente, a causa delle differenze nei metodi e negli strumenti di misurazione, ci potranno essere 1-2 cm di variazione rispetto alle specificazioni. E’ quindi necessario fare riferimento alla nostra guida di misurazione e tabella delle misure con molta attenzione prima di selezionare la dimensione.
Nota bene: se le misure differiscono troppo da quelle della nostra tabella e sei convinto/a di aver ricevuto l’articolo della taglia sbagliata, mettiti in contatto con il Servizio Clienti per valutare se hai diritto ad un rimborso o alla sostituzione dell'articolo
Colori errati
Le impostazioni del monitor del tuo computer potrebbero alterare il colore dell'immagine mostrata sul sito di Lightinthebox.
Piccole differenze di tonalità tra il colore mostrato nello schermo e il colore reale del prodotto, non vengono considerate come difetti.
Tuttavia, se sei convinto/a di aver ricevuto il colore sbagliato, mettiti in contatto con il Servizio Clienti per valutare se hai diritto ad un rimborso o alla sostituzione dell'articolo.
*Specifico per Cappotti e Giacche
1) Tutte le nostre pellicce sono naturali, ognuna di esse è unica e per questo possono differire leggermente dalla foto.
2) Perdita pelo: le pellicce naturali possono soffrire di un pò di perdita di pelo. Quando si riceve la pelliccia è necessario scuoterla e batterla delicatamente per rinfrescarne il pelo, nei primi giorni si può verificare perdita di pelo.
3) Cucitura: le nostre pellicce non provengono da un singolo animale ma sono cucite insieme. In alcuni casi, ci possono essere evidenti cuciture in piccoli punti.
4) Odore: in alcuni casi, alla consegna, i nostri prodotti in pelle possono avere un lieve odore. E’ del tutto naturale, ti consigliamo una volta ricevuto un prodotto in pelle, di conservalo in un ambiente ben ventilato fino a quando l'odore sarà scomparso.
Articoli che non possono essere restituiti o sostituiti:
1. Articoli personalizzati, articoli colorati/tinti.
2. Articoli deteriorabili, orecchini (compresi i set di gioielli contenenti orecchini), e articoli per la cura personale (intimo compreso).
Ordini in ritardo
Se un prodotto non dovesse essere consegnato secondo la data stabilità, il Servizio Clienti ti permetterà di mantenere il tuo ordinere o di cancellarlo. I clienti che riceveranno il proprio ordine sino a 10 gg di ritardo potranno scegliere di cancellare l’ordine ed ottenre il rimborso completo; o di tenere il prodotto e ricevere un rimborso pari al 30% delle spese di consegna. I clienti che riceveranno il proprio ordine con più di 10 gg di ritardo potranno scegliere di cancellare l’ordine ed ottenere il rimborso totale; o di tenere il prodotto pagando solo le spese di consegna.
Processo di Restituzione
1) Contatta il nostro Servizio Clienti entro 30 gg dall’ordine di consegna*. Includi una spiegazione e delle foto che documentino la ragione della restituzione. La restituzione sarà accettata sotto previa approvazione del Servizio Clienti.
*Quando riceverai un’email dal titolo “Notifica di Spedizione per ordine #XXXXXXX con Lightinthebox,” il tuo ordine è stato spedito.
2) Dopo che il Servizio Clienti avrà approvato la tua richiesta, ti preghiamo di inviarci, il prima possibile, il prodotto e il Modulo di Reso compilato.
3) Dopo aver ricevuto il reso, il processo di restituzione richiederà tra i 3 ai 5 gg lavorativi. Dopo la conferma e l’ispezione del reso, saranno necessari due cicli di fatturazione (60gg) per riaccreditare l’importo sul tuo conto. I prodotti che verranno riconsegnati in condizioni inaccettabili non ti verranno rimborsati ne ti sarranno rispediti.