Retourneringen en Terugbetalingen
Verzending
Onze sluiers vereisen zowel verwerkingstijd als verzendtijd, die verschillen naar gelang de vraag. De geschatte verwerkings- en verzendtijden op de productpagina van de sluier toont de meest up-to-date schattingen. Om ervoor te zorgen dat u uw bestelling op tijd ontvangt, plaatst u uw bestelling zo vroeg mogelijk om eventuele verlengde verwerkingstijd in het hoogseizoen te vermijden.
Annuleerbeleid
We begrijpen dat onze klanten soms de flexibiliteit nodig hebben om vanwege uitlopende redenen bestellingen te annuleren. Het goede nieuws is dat u na het plaatsen van uw bestelling nog steeds tijd hebt om van gedachten te veranderen.
Voor artikelen die worden gemaakt op bestelling ( waaronder Schoenen, Dansschoenen, Sieradendoosjes, Gepersonaliseerde Sieraden, Sashes, Sjaals, Lingerie, Gepersonaliseerde en Geverfde Artikelen, Persoonlijke Verzorging, etc.) volg dan dit beleid:
- Bestellingen geannuleerd binnen 24 uur na betaling komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.
- Bestellingen geannuleerd binnen 24 tot 72 uur na de betalingsbevestiging komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de product prijs.
- Bestellingen geannuleerd meer dan 72 uur na de betalingsbevestiging komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten.
- Zodra uw bestelling is verzonden kan deze niet meer geannuleerd worden.
Voor artikelen die niet op bestelling gemaakt worden (waaronder Danskleding, Dansacessoires, Jassen & Jacks, Sieraden (behalve Sieradendoosjes en gepersonaliseerde Sieraden), Hoofddeksels, Handtassen, Handschoenen, Swatches, Trouwsluiers, Bruiloftsbloemen, Kledingzakken Voor Bruiloften, etc.), volg dan dit beleid:
- Deze kunnen tot aan de verzending tegen volledige terugbetaling geannuleerd worden.
- Zodra uw bestelling is verzonden kan deze niet meer geannuleerd worden.
Als u uw bestelling wilt annuleren, Log in bij Mijn Bestellingen om dit te doen.
• Wanneer u een email ontvangt getiteld "Betalingsbevestiging voor Bestelling #_______ bij LightInTheBox.com", is uw betaling bevestigd.
Retourbeleid
Wij hechten zeer veel belang aan uw tevredenheid. Na ontvangst van uw pakket raden wij u aan om het te controleren en u ervan te verzekeren dat de kleding is gemaakt in de maat die u hebt aangegeven. Pas de kleding zo spoedig mogelijk zonder de kaartjes te verwijderen, het kledingstuk aan te passen of te wassen.
Als u jurken, kleding of andere accessoires retourneert of vervangt, zorg er dan voor dat ze in originele staat verkeren – ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van plukken en haren en met alle kaartjes intact en vastgemaakt.
Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling
Wanneer u uw terugbetaling aanvraagt, wees dan voorbereid om de Klantendienst van foto’s te voorzien waarop het probleem duidelijk te zien is. Als u meent dat uw artikelen zijn beschadigd tijdens het verzendingsproces, dan heeft de Klantendienst foto’s nodig van de beschadigde verpakking evenals ‘Proof of Damage’ documentatie van uw koerier om uw terugbetaling te verwerken.
Maat- of Pasproblemen
Artikelen die niet goed passen maar die volgens de door u opgegeven afmetingen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd of ingeruild.
Over het algemeen is er een foutmarge van 1-2 centimer vanwege de verschillende meetapparatuur die wordt gebruikt. U dient onze meetgids en maattabel zorgvuldig door te nemen voordat u de maat selecteert.
Kleur komt niet overeen
De instellingen van uw computerscherm kunnen de kleur van de foto's op LightInTheBox.com anders doen voorkomen.
Een klein verschil in tussen de kleur van het artikel en de kleuren op het scherm gelden niet als reden om producten te retourneren als defect of verkeerd verzonden.
Echter, als u zeker weet dat u het artikel heeft ontvangen in een verkeerde kleur, neem dan contact op met de klantenservice voor een mogelijke terugbetaling.
*Speciaal voor Jassen & Jacks:
1) Al ons bont is natuurlijk dierenbont, elke is uniek en kan iets afwijken van de afbeeldingen.
2) Haarverlies: Natuurlijk bont kan aan een beetje haarverlies onderhevig zijn. Zodra u het bont ontvangt, schud het en klop er op om het bont te verfrissen. In de eerste dagen kan er wat haarverlies optreden.
3) Naaien: Ons bont komt niet van een enkel dier en wordt daarentegen aan elkaar genaaid. In sommige gevallen kunnen er op kleine plekjes duidelijke stikselsporen aanwezig zijn.
4) Geur: In sommige gevallen kennen onze leerproducten een lichte geur als je ze ontvangt. Dit is normaal, het wordt aangeraden dat, zodra je een leerproduct ontvangt, je het aanvankelijk in een goed geventileerde kamer plaatst, totdat de geur is verdwenen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd of ingeruild:
1. Gepersonaliseerde artikelen, geverfde artikelen
2. Bederfelijke artikelen, oorbellen (inclusief sieraden sets met oorbellen), persoonlijke verzorgingsartikelen (waaronder lingerie).
Bestelling te laat
Als uw bestelling niet kan worden verzonden op de oorspronkelijk aangegeven tijd, zal de Klantenservice u de mogelijkheid bieden om het artikel te houden of de bestelling te annuleren. Klanten wiens artikelen minder dan 10 dagen te laat zijn hebben de optie van een volledige restitutie en annulering, of een 30% vergoeding op levering van het artikel. Klanten wiens artikelen meer dan 10 dagen te laat zijn hebben de mogelijkheid te kiezen voor een volledige restitutie, of het houden van de jurk zonder kosten, behalve verzendkosten.
Retourproces
1) Neem binnen 30 dagen na verzending* van uw product contact op met de Klantendienst. Voeg uitleg en foto's toe om de reden van de retournering te documenteren. Retourneringen binnen 30 dagen na de verzending van uw bestelling worden niet geaccepteerd zonder toestemming vooraf door de Klantendienst.
*Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail genaamd “Verzendbevestiging voor bestelling #XXXXX van LightInTheBox.com.”
2) Stuur het artikel en het ingevulde retourformulier zo snel mogelijk naar ons toe zodra de Klantendienst uw aanvraag heeft goedgekeurd.
3) Zodra we uw retournering hebben ontvangen wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt. Wanneer uw retournering is bevestigd en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen twee factureringscycli op uw rekening teruggestort. Artikelen die worden geretourneerd in onacceptabele staat, zullen niet worden verwerkt als retournering en direct aan u terug worden verzonden.