Vestidos de LITB: Todo lo que necesita saber

¿Cómo medir?

Para una medida más adecuada, utilice una cinta métrica de costurera, mida manteniendo la cinta ajustada pero no demasiado apretada.

Devoluciones y Reenbolsos

Envío

Nuestros productos necesitan de tiempos de confección, de procesamiento y de envío, los cuales variarán dependiendo de la demanda de la temporada. Cada página del producto mostrará un estimado de tiempo de confección y procesamiento, con un cálculo basado en los factores expuestos. Para asegurarnos de que reciba su pedido a tiempo, por favor haga su pedido lo antes posible, para evitar un tiempo de confección prolongado durante la temporada alta.

Pedidos Retrasados

Si vuestro pedido no llega en el plazo estimado, el Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá las opciones de cancelar o seguir con vuestro pedido. Si el pedido se ha retrasado en menos de 10 días, puede elegir cancelar el pedido y pedir un reembolso total o esperar un poco más y recibir el 30% del costo de envío como compensación. En el caso de un retraso de más de 10 días, los clientes pueden elegir cancelar el pedido para un reembolso completo, o quedarse con el pedido, más la devolución del costo de envío como compensación.

Para artículos realizados sobre pedido (incluyendo Zapatos, Zapatos de Baile, Cajas de Joyas, Joyería Personalizada, Artículos Teñidos, Artículos Con Carácter Higiénico, etc.) Por favor guíese por la siguiente política:

- Pedidos cancelados dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación de pago, son válidos para un reembolso total.
- Pedidos cancelados entre las 24 y 72 horas posteriores a la confirmación de pago, son válidos para un reembolso parcial, que consiste en el coste total de envío y un 50% del importe de la compra.
- Pedidos cancelados después de las 72 horas posteriores a la confirmación de pago, serán aptos para un reembolso parcial, que consiste sólo en el coste total del envío.
- Una vez que vuestro pedido ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación.

Para productos que nos son hechos sobre pedido (Incluyendo Ropa de Baile, Accesorios de Baile, Sacos y Chaquetas, Joyería (a excepción de cajas de joyas y joyas personalizadas), Adornos de Cabeza, Guantes, Relojes, Velos de Novia, Flores de Boda, Bolsos Para Ropa de Boda, etc.); por favor vea la siguiente Política:

-Estos artículos pueden ser cancelados para una devolución total hasta antes de ser despachados los productos.
-Una vez que su pedido ha sido despachado, ya no podrá ser cancelado.
Si desea cancelar su pedido, por favor ingrese a Mis Pedidos para proceder.
• Al recibir un email de LightInTheBox.com titulado "Notificación del envío de pedido #XXXXXXX de LightInTheBox.com" vuestro pedido habrá sido enviado.

Política de Devolución

Su satisfacción es lo más importante para Lightinthebox. Con la llegada de vuestro paquete, le sugerimos verificar que el vestido ha sido hecho de acuerdo a vuestras especificaciones. Le recomendamos que se pruebe vuestro vestido lo antes posible sin remover las etiquetas, alterar el vestido o lavarlo. Para el reemplazo o reembolso de los vestidos, zapatos, ropa y accesorios; por favor asegúrese de que estén en sus condiciones originales: no usados, no lavados, inalterados, no dañados, limpios y con las etiquetas intactas.

Productos Defectuosos, Dañados o Equivocados

Usted será aceptado para una devolución completa del monto total de la compra, incluyendo precios de envío, para productos defectuosos, dañados o equivocados; también podrá cambiarlos por otros. Necesitará proveer a Servicio al Cliente con pruebas que demuestren el problema. Si cree que su producto fue dañado durante el envío, primero deberá obtener la documentación de “Prueba de Daño” otorgada por la empresa de transporte.

Problemas Con Tallas o Tamaños

Si un producto no le queda correctamente y cumple con las especificaciones que pidió, no podrá ser devuelto o cambiado. Generalmente por las diferentes herramientas y métodos de medición, podrá haber un error de 1 a 2 cm. Por lo que deberá buscar en nuestra guía y tabla de tamaños muy cuidadosamente su talla, antes de seleccionarla.

Tome en consideración: si la talla de su pedido difiere enormemente de nuestra tabla de tamaños y está seguro/a de que recibió el producto con el tamaño equivocado, por favor contacte con Servicio al Cliente para verificar si puede devolver o cambiar el producto.

Color equivocado

La configuración del monitor de vuestro ordenador puede hacer variar el color de las fotos mostradas en el sitio de LightInTheBox.com.

Diferencias pequeñas entre el color recibido y el mostrado en la pantalla no se considerarán como defectos o equivocaciones.

Sin embargo, si insiste en que el color recibido no es correcto, por favor contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para valorar la posibilidad de un reembolso o un reemplazo.

* Especiales para Abrigos y Chaquetas

1) Todas nuestras pieles son reales, únicas y pueden variar levemente de lo que se ve en la foto.
2) Perdida de pelaje: Las pieles reales pueden perder un poco de pelo. Cuando reciba su piel deberá agitarla y sacudirla para ayudar a refrescarla. Puede que haya un poco de pérdida de pelo en los primeros días.
3) Cocidos: Nuestras pieles no vienen de una sola pieza, por lo que tienen que ser cocidas. En algunos casos, puede que existan algunas costuras obvias en pequeñas partes.
4) Olor: En algunos casos, nuestros productos de cuero pueden tener un ligero olor al principio después de recibirlos. Esto es normal, por lo que le recomendamos que una vez que reciba el producto de cuero, lo guarde en un lugar bien ventilado hasta que desaparezca el olor.

Artículos que no pueden ser devueltos o reemplazados:

1. Artículos personalizados y teñidos
2. Artículos perecederos, pendientes (incluyendo juegos de joyas con pendientes) y artículos con características higiénicas (incluyendo lencería).

Pedidos Retrasados

Si vuestro pedido no llega en el plazo estimado, el Departamento de Atención al Cliente le ofrecerá las opciones de cancelar o seguir con vuestro pedido. Si el pedido se ha retrasado en menos de 10 días, puede elegir cancelar el pedido y pedir un reembolso total o esperar un poco más y recibir el 30% del costo de envío como compensación. En el caso de un retraso de más de 10 días, los clientes pueden elegir cancelar el pedido para un reembolso completo, o quedarse con el pedido y con la devolución del costo del envío como compensación.

Proceso de Devolución

1) Contacte a Servicio al Cliente dentro de los 30 días de recibir su pedido*. Incluya una explicación y fotografías que documenten la razón de su devolución. Las devoluciones no serán aceptadas sin una aprobación previa de Servicio al Cliente.
• Al recibir un email de LightInTheBox.com titulado "Notificación del envío de pedido 2) Una vez que vuestra petición ha sido aprobada por el Departamento de Atención al Cliente, por favor envíenos el artículo y el formulario de Devolución de Producto llenado lo antes posible.
3) Tan pronto como recibamos su paquete, vuestra devolución será tramitada dentro de 3 a 5 días laborales. El reembolso tarda 2 ciclos de facturación en llegar a vuestra cuenta, después de que vuestra devolución haya sido confirmada y examinada. Los artículos devueltos que no estén en las condiciones originales serán reenviados sin poder optar a una devolución.