• La nostra ossessione con la soddisfazione dei clienti

• Termini generali di restituzione e annullamento ordini

• Termini per categorie specifiche di prodotti

• Come richiedere la restituzione dei prodotti o l’annullamento di un ordine

La nostra ossessione con la soddisfazione dei clienti

Gli acquisti online richiedono assistenza e flessibilità. Lightinthebox ha ben presente questo fatto e lavoriamo per garantire un’esperienza di acquisto piacevole per tutti i nostri clienti.

I nostri termini sono stati creati per soddisfare i clienti ed essere compatibili con la natura dei nostri prodotti.

Se non trovi risposta alle tue domande su restituzioni, rimborsi e annullamenti, visita la noctra pagina di contatto per assistenza.

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Termini generali di restituzione e annullamento ordini

Termini di restituzione

Tutti gli articoli restituiti devono essere nuovi, inutilizzati e con imballaggi ed etichette originali.

Se non sei soddisfatto/a della tua spesa puoi richiedere una restituzione o un cambio a dipendenza della tua situazione e dell’articolo che hai acquistato. Ci riserviamo il diritto di applicare delle spese di processamento per tutti gli articoli restituiti senza problemi di qualità.

Per prodotti che non rientrano nei termini specifici di prodotti puoi richiedere il tuo prodotto contattando il servizio clienti e richiedendo un rimborso entro 7 giorni dall’arrivo del tuo ordine.

Se ti abbiamo inviato un prodotto sbagliato: puoi 1) cambiarlo per il prodotto che volevi o 2) restituirlo per un rimborso. Prima di inviare merce indietro devi contattare il servizio clienti per confermare che tu sia eleggibile per un cambio o restituzione. Spesso hai 7 giorni di tempo dopo aver ricevuto l’ordine per contattare il servizio clienti e chiedere una restituzione o un cambio. Leggi i termini per categorie specifiche qui sotto per ulteriori dettagli.

Se ti abbiamo inviato un prodotto del colore sbagliato: contatta il servizio clienti per confermare l’errore e ottenere un rimborso. Questo non include leggere differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor.

Se manca un prodotto nel tuo ordine: contatta il servizio clienti per informarci che manca un prodotto. Una volta confermato, ti offriremo un rimborso o il rinvio del prodotto mancante.

Se il tuo pacco è smarrito durante l’invio: contatta il servizio clienti per informarci che non hai ricevuto il tuo pacco. Una volta confermato con il corriere, ti offriremo un rimborso o il rinvio della merce.

Se ti abbiamo inviato un prodotto difettoso o danneggiato: puoi richiedere un rimborso o un cambio. Quando fai la richiesta, prepara delle fotografie che mostrino chiaramente il problema. Se credi che il prodotto sia stato danneggiato durante il trasporto, fai fotografie dell’imballaggio e ottieni documentazione dal corriere per certificare il danno. Alternativamente puoi aprire il pacco nel momento in cui lo ricevi e se trovi prodotti danneggiati, rifiuta di firmare e restituisci il pacco al corriere. In questo caso Lightinthebox ti inverà un prodotto nuovo immediatamente.

Oltre ai termini generali riportate qui sopra abbiamo termini per categorie specifiche di prodotti con ulteriori dettagli applicabili alle seguenti categorie: elettronica, sposa e cerimonia, rubinetteria, gadgets MiniInTheBox, parrucche, trucco, tatuaggi e body art, moda.

Per informazioni su come richiedere una restituzione, vedi la sezione come richiedere la restituzione dei prodotti o l’annullamento di un ordine qui sotto.

Termini di annullamento

La maggior parte degli ordini possono essere annullati senza costo alcuno fino al momento dell’invio. Quando il tuo ordine viene spedito ti invieremo un’e-mail per notificarti. Ordini già inviati non possono essere annullati e verranno trattati come restituzione.

Eccezioni: a causa della personalizzazione su prodotti di sposa e cerimonia, parrucche, moda, arte da muro e costumi annullamenti su questi prodotti sono soggetti a restrizioni dettagliate nelle politiche per categorie specifiche qui sotto. Oltre a limiti di tempo potrebbero essere applicate tasse di ristoccaggio e processamento anche se i prodotti non sono stati ancora inviati. Leggi le politiche per categorie specifiche per ulteriori dettagli.

Per annullare un ordine, effettua il Login nel tuo account, seleziona l'ordine da annullare e richiedi l'annullamento.

Per informazioni e istruzioni su come annullare un ordine, vai alla sezione come richiedere la restituzione dei prodotti o l’annullamento di un ordine.

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Termini per categorie specifiche di prodotti

Se desideri restituire un prodotto di una delle seguenti categorie, per favore leggi le politiche dettalgiate qui sotto:

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Elettronica

Prodotti di elettronica comprendono: tablets, cellulari, accessori console, mp3, elettronica auto

Termini di restituzione

Articoli senza problemi di qualità sono soggetti ad un rimborso del 70% del prezzo del prodotto entro 7 giorni dalla consegna dell’ordine. Il restante 30% rappresenterà le spese di ristoccaggio. Il valore di prodotti o accessori persi o mancanti nella restituzione verrà dedotto dal rimborso.

Problemi di qualità:

Offriamo una garanzia di 30 giorni su tutti i nosti prodotti elettronici.

Prodotti elettronici con problemi di qualità sono soggetti ad un rimborso totale entro 30 giorni dalla consegna una volta che il nostro servizio clienti determina che il prodotto non è stato danneggiato apposta. Quando richiedi il rimborso, prepara delle fotografie mostrando dettagliatamente i problemi o difetti dei prodotti.

Termini di annullamento

I prodotti elettronici possono essere annullati per un rimborso totale fino al momento della spedizione.

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Sposa e Cerimonia

Termini di Annullamento

Sappiamo che ordinare un abito è una scelta importante, e la nostra politica è stata creata con questo in mente. Tuttavia, tieni presente che i nostri abiti e alcuni dei nostri accessori (come scarpe, nastri, stole, ecc.) sono confezionati su misura e su ordinazione sia che tu li ordini su misura sia che tu scelga una taglia standard. Per questo motivo, una volta iniziato il processo di creazione i materiali non possono più essere riutilizzati per altri prodotti. La buona notizia è che dopo aver effettuato il tuo ordine hai un periodo di tempo per cambiare idea. Per maggiori dettagli, leggi le nostre politiche qui sotto.

Per tutti gli abiti da sposa, abiti da matrimonio, abiti da cerimonia, scarpe da ballo su misura, fasce su misura, coprispalle e stole su misura, ricevimento sulla spiaggia e bomboniere personalizzate, gioielli personalizzati, cheongsam, uniformi e qualsiasi altro articolo personalizzato:  

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento* potranno beneficiare di un rimborso completo.

- Gli ordini annullati da 24 a 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione e del 50% del prezzo del prodotto acquistato.

- Gli ordini annullati 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione.

Per tutte le giacche e cappotti, scarpe, intimo, fasce non su misura, coprispalle e stole non su misura, ricevimento e bomboniere non personalizzate, gioielli non personalizzati, scarpe da ballo non su misura, abbigliamento da ballo, accessori da ballo, copricapi, borse, guanti, campioni di tessuto, veli da sposa, fiori nuziali, borse porta abiti nuziali:

- Gli ordini possono essere annullati per un rimborso completo fino alla spedizione.

- Per tutti gli ordini: Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.

Se desideri annullare il tuo ordine, effettua il login e vai alla sezione I miei ordini.

*Quando ricevi una e-mail dal titolo "Conferma del pagamento per l'ordine # _______ con Lightinthebox", il tuo pagamento è stato confermato.

Termini di restituzione

Quando la merce arriverà a casa tua, ti suggeriamo di controllare con attenzione che il capo sia stato confezionato d’accordo con le misure o la taglia richiesta. Provati il vestito al più presto senza rimuovere le etichette, lavarlo o modificarlo.

Tutti i capi di abbigliamento o accessori devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza mai essere stati indossati, lavati, modificati, danneggiati e devono riportare tutte le etichette.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Per informazioni su articoli difettori, danneggiati o errati, fai referenza alle politiche Politiche generali di restituzione e annullamento ordini in alto alla pagina.

Problemi di taglie o misure

Tutti i nostril abiti e articoli di abbigliamento sono cuciti e confezionati a mano e, per questo motivo, l’abito finito potrà variare di circa 1-1.5 cm in entrambi i lati rispetto alle misure specificate. Per assicurare un margine di modifica, i nostri sarti lasciano sempre qualche centimetro di stoffa nelle cuciture in modo da poter effettuare facilmente eventuali modifiche.

1. Il capo non è della taglia che hai ordinato

Se le misure del capo differiscono dalle specificazioni in più di 2-3cm ti consigliamo di effettuare le modifiche necessarie da un sarto locale, ti rimborseremo le spese fino ad un massimo del 100% del prezzo dell’articolo. Se scegli questa opzione ricordati di richiedere una ricevuta dal tuo sarto, ne avrai bisogno quando chiederai il rimborso delle spese.

2. Il capo è della taglia o misura giusta ma non ti sta bene

Capi di abbigliamento della giusta misura ma che non ti stanno bene non possono essere restituiti o cambiati. Ti consigliamo di effettuare modifiche da un sarto locale, a tue spese.

Nota che se le tue misure differiscono troppo da quelle dell’abito, potrebbe non essere possibile modificarlo.

Colori errati

Le impostazioni del monitor del tuo computer potrebbero alterare il colore dell'immagine mostrata sul sito di Lightinthebox. Piccole differenze di tonalità tra colore mostrato nello schermo e colore effettivo del prodotto, non vengono considerate come difetti. Tuttavia, se sei convinto/a di aver ricevuto il colore sbagliato, mettiti in contatto con il Servizio Clienti per valutare se hai diritto ad un rimborso o alla sostituzione dell'articolo.

Articoli in ritardo

Quando un ordine non può essere spedito nella data stabilita il servizio clienti ti proporrà di mantenere o annullare il tuo ordine. Se il ritardo della consegna del prodotto è inferiore ai 10 giorni, avrai diritto ad un rimborso completo, oppure puoi aspettare la consegna e ricevere un rimborso del 30%. Se il ritardo della consegna del prodotto supera i 10 giorni, avrai diritto ad un rimborso completo, o hai l’opzione di tenere i prodotti e pagare solo le spese di spedizione.

Articoli che non possono essere restituiti o sostituiti:

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Rubinetteria

Termini di restituzione

Tutti gli articoli devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e forniti dell'imballaggio originale. Richieste di restituzione in seguito a problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori di colore o modello devono essere accompagnate da fotografie che mostrino chiaramente il problema dell'articolo ricevuto.

Tutti i rubinetti di Lightinthebox sono coperti da una garanzia di 6 mesi.

Ordini in ritardo

Se il tuo ordine non può essere spedito nel tempo inizialmente previsto, il Servizio Clienti ti offrirà la possibilità di mantenere o annullare l'ordine. Se il ritardo è inferiore ai 10 giorni puoi scegliere di annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo o di ricevere l'ordine e ottenere un rimborso del 30% dopo la consegna. Se il ritardo è superiore ai 10 giorni puoi annullare l'ordine e richiedere un rimborso completo o tenerti i prodotti pagando solamente le spese di spedizione.

Termini di annullamento

Tutti gli articoli di rubinetteria possono essere annullati e sono soggetti ad un rimborso totale fino al momento della spedizione.

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Prodotti MiniInTheBox

Termini di restituzione

Gli articoli di MiniInTheBox senza problemi di qualità sono soggetti ad un rimborso dell’85% entro 7 giorni dalla consegna. Il 15% restante verrà ritenuto come spese di ristoccaggio.

Termini di annullamento

Tutti i prodotti MiniInTheBox possono essere annullati e sono soggetti ad un rimborso totale fino al momento della spedizione.

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Parrucche

Termini di restituzione

Le parrucche sono soggette a restituzioni entro 7 giorni dall’arrivo della merce se riscontri problemi di qualità, ricevi il prodotto sbagliato o hai una reazione allergica. Quando richiedi il rimborso a causa di un’allergia, prepara un documento per dimostrare questo fatto (come per esempio una nota del dottore).

Parrucche personalizzate possono essere restituite solo per i motivi sopra citati. Se hai ordinato una parrucca personalizzata e l’articolo è della misura giusta ma non ti sta bene, non potremo rimborsarti.

Se nessuna di queste situazioni è applicabile ma non sei soddisfatto dell’acquisto potresti essere eleggibile per un cambio o un rimborso del 50% del prezzo del prodotto entro 7 giorni dalla consegna dell’ordine.

Se la parrucca ordinata non è come da descrizione, contatta il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna e prepara delle fotografie che documentino le differenze.

I prodotti restituiti devono essere nella condizione originale con etichette ed imballaggi. Articoli usati, modificati o danneggiati non possono essere sostituiti. Articoli nuovi ma senza imballaggio sono soggetti ad una tassa di ristoccaggio del 25%.

Termini di annullamento

Per parrucche personalizzate:

- Gli ordini annullati entro le 24 ore dalla conferma di pagamento* potranno beneficiare di un rimborso completo.

- Gli ordini annullati da 24 a 72 ore dopo la conferma di pagamento* potranno beneficiare di un rimborso parziale consistente nel rimborso completo delle spese di spedizione e del 50% del prezzo di acquisto del prodotto.

- Gli ordini annullati più di 72 ore dopo la conferma di pagamento* potranno beneficiare di un rimborso parziale consistente nel rimborso delle spese di spedizione.

- Dopo che l'ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo.

Gli ordini per parrucche non personalizzate possono essere annullati prima della spedizione e avranno diritto ad un rimborso totale.

Se desideri annullare l'ordine, effettua il login nel tuo account e vai alla sezione ordini.

* Quando il pagamento viene confermato ti notificheremo via e-mail.

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Trucco

Termini di restituzione

I prodotti di trucco non possono essere restituiti o sostituiti se non a causa di invii errati, problemi di qualità o in caso di allergie.

Se, dopo l'uso, scopri che sei allergico ai prodotti che hai acquistato, per favore mostraci una nota del dottore. I prodotti devono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna e il cliente deve aver usato meno di 1/3 del prodotto.

Termini di annullamento

I prodotti di trucco possono essere cambiati o annullati e sono soggetti ad un rimborso totale fino al momento della spedizione.

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Tatuaggi e Body Art

Termini di restituzione

Tutti i prodotti di tatuaggi e body art (ad eccezione dei prodotti sterilizzati, come aghi e inchiostro), possono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna. Spese di ristoccaggio del 20% potrebbero essere applicabili per rimborsi non relativi ad allergie o a problemi di qualità. Tutti i prodotti restituiti devono essere nel loro imballaggio originale e senza segni di uso.

Se, dopo l'uso, scopri che sei allergico ai prodotti che hai acquistato, per favore mostraci una nota del dottore. I prodotti devono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna e il cliente deve aver usato meno di 1/3 del prodotto.

Termini di annullamento

I prodotti di Tatuaggi e Body Art può essere annullata per un rimborso completo prima della spedizione.

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Abbigliamento

Termini di restituzione

Tutti gli articoli appartenenti alla categoria Abbigliamento, ESCLUSO l'Intimo (Slip, Costumi da bagno) e gli articoli in SALDO, possono essere sostituiti o restituiti per un rimborso totale purchè rientrino nelle seguenti categorie.

Problemi di qualità:

 Gli articoli appartenenti alla categoria Abbigliamento con problemi di qualità (inclusi prodotti danneggiati e difettosi) hanno diritto ad un rimborso totale entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Sostituiremo gli articoli appartenenti alla categoria  Abbigliamento solo dopo avere confermato che l'articolo da te ricevuto non è quello da te ordinato o è di un colore diverso.

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Costumi e Cosplay

Termini di restituzione

Quando ti arriva il pacco ti consigliamo di controllare che tutti gli articoli corrispondano con quello che hai ordinato.

Tutti i nostri costumi sono cuciti e confezionati a mano. Questo significa che il prodotto finito potrà avere 2 o 3 cm di variazione rispetto alle specificazioni. Se le misure del capo differiscono dalle specificazioni in più di 2-3cm ti consigliamo di effettuare le modifiche necessarie da un sarto locale, ti rimborseremo le spese fino ad un massimo del 100% del prezzo dell’articolo. Se scegli questa opzione ricordati di richiedere una ricevuta dal tuo sarto, ne avrai bisogno quando chiederai il rimborso delle spese.

Articoli che non ti stanno bene ma che sono stati confezionati secondo le misure date non possono essere restituitio cambiati. Nota che tutti i capi sono fatti con della stoffa addizionale nelle cuciture in modo da poter essere facilmente modificabili se necessario.

Termini di annullamento

La maggior parte degli abiti, costumi e accessori sono confezionati su misura e su ordinazione. Per questo motivo, una volta iniziato il processo di creazione i materiali non possono più essere riutilizzati per altri prodotti. La buona notizia è che dopo aver effettuato il tuo ordine hai un periodo di tempo per cambiare idea. Per maggiori dettagli, leggi le nostre politiche qui sotto.

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento* avranno diritto ad un rimborso totale.

- Gli ordini annullati da 24 a 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione e del 50% del prezzo del prodotto acquistato.

- Gli ordini annullati 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione.

- Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.

Per annullare il tuo ordine, effettua il login e vai alla sezione ordini.

* Ti arriverà un e-mail notificandoti della conferma del pagamento.

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Arte da muro

Termini di restituzione

Tutti i prodotti restituiti devono essere nella stessa condizione in cui sono stati ricevuti con l’imballaggio originale. Richieste di restituzioni per problemi di qualità, danni durante il trasporto o errori di colore, modello o dimensione devono essere accompagnate da fotografie che documentino il problema.

Dipinti senza problemi di qualità non possono essere rimborsati o cambiati. Non verranno accettate restituzioni per dipinti fatti su ordinazione o danneggiati.

Dipinti con problemi di qualità sono soggetti ad un rimborso totale entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

Termini di annullamento

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento* avranno diritto ad un rimborso totale.

- Gli ordini annullati da 24 a 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione e del 50% del prezzo del prodotto acquistato a patto che l’ordine non sia stato inviato.

- Gli ordini annullati 72 ore dopo la conferma del pagamento* avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione a patto che l’ordine non sia stato inviato.

- Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.
Per annullare il tuo ordine, effettua il login e vai alla sezione ordini.

• Ti arriverà un e-mail notificandoti della conferma del pagamento.

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Illuminazione

Termini di restituzione

Puoi cambiare o restituire i prodotti per qualsiasi motivo entro 7 giorni dalla consegna dell’ordine. Nota che in alcuni casi le spese di spedizione verranno dedotte dal rimborso.

Articoli in ritardo

Quando un ordine non può essere spedito nella data stabilita il servizio clienti ti proporrà di mantenere o annullare il tuo ordine. Se il ritardo della consegna del prodotto è inferiore ai 10 giorni, avrai diritto ad un rimborso completo, oppure puoi aspettare la consegna e ricevere un rimborso del 30%. Se il ritardo della consegna del prodotto supera i 10 giorni, avrai diritto ad un rimborso completo, o hai l’opzione di tenere i prodotti e pagare solo le spese di spedizione.

Termini di annullamento

Tutti gli articoli di illuminazione possono essere annullati fino alla spedizione e sono soggetti ad un rimborso completo.

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Tende

Termini di restituzione

La soddisfazione dei nostri clienti è della massima importanza per noi. All'arrivo del pacco, ti invitiamo a controllare le tende per verificare che corrispondano alle specifiche del tuo ordine. Prova la tenda appena possibile senza però lavarla. Nel caso in cui si presentino problemi di qualità, misure o colori sbaglaiti o le specifiche delle tende non corrispondono a quelle da te ordinate, provvederemo al rimborso totale o alla sostituzione dell'articolo.
Se desideri chiederne la sostituzione o il rimborso, assicurati che siano nelle condizioni originali in cui ti sono arrivate – non lavate, non danneggiate, e pulite.

Problemi di misure

Tutte le nostre tende sono confezionate a mano e su ordinazione, per questo motivo il prodotto finito potrebbe differire di circa 2 cm (su tutti i lati) dalle misure specificate.

Il prodotto non è della misura che hai ordinato

Se le tende che hai ricevuto differiscono più di 2 cm dalla misura specificata durante l 'ordine, ti consigliamo di farle modificare da un sarto e ti rimborseremo le spese sartoriali fino al 100% del valore del prodotto che hai ordinato. Se scegli questa opzione, ricordati di chiedere una fattura, ce la dovrai mostrare quando chiederai il rimborso delle spese.

Il prodotto è della misura giusta ma non va bene

Le tende che non vanno bene pur essendo della misura specificata durante l'ordine non possono essere rimborsate o restituite. Se vuoi puoi modificarle, ma non possiamo rimborsarti nessuna spesa. Attenzione: se le misure delle specifiche differiscono notevolmente da quelle richieste, potrebbe non essere possibile apportare le dovute modifiche.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

I clienti che ricevono articoli difettosi, danneggiati o errati, avranno diritto ad un rimborso totale. Ti basterà contattare il nostro Servizio Clienti e riportare una prova del problema. Se credi che i prodotti siano stati danneggiati durante la spedizione, dovrai fornire al Servizio Clienti le foto del prodotto/pacco danneggiato come "prova del danno" e dovrai anche richiedere al corriere una documentazione che attesti i danni avvenuti durante il trasporto.

Colore errato

Le impostazioni del monitor del tuo computer potrebbero alterare il colore dell'immagine mostrata sul sito. Piccole differenze di tonalità tra il colore mostrato nello schermo ed il colore effettivo del prodotto non vengono considerate come difetti. Tuttavia, se sei convinto/a di aver ricevuto il colore sbagliato, mettiti in contatto con il Servizio Clienti per valutare se hai diritto ad un rimborso o alla sostituzione dell'articolo.

Ordini in ritardo

Se il tuo ordine non potrà essere inviato entro i tempi previsti, il Servizio Clienti ti offrirà l'opzione di annullare l'ordine. Se il tuo ordine ha un ritardo inferiore ai 10 giorni, potrai scegliere di annullarlo in cambio del rimborso totale o potrai decidere di tenere l'ordine ed avere uno sconto del 30% dopo la consegna. Se il tuo ordine ha un ritardo di oltre 10 giorni, potrai decidere di annullarlo in cambio del rimborso totale oppure potrai decidere di tenerlo pagando solo le spese di spedizione.

Termini di annullamento

Sappiamo che ordinare le tende per la tua casa è una scelta molto importante per te, ed i nostri termini di annullamento sono stati creati tenendolo bene a mente.

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento avranno diritto ad un rimborso totale.

- Gli ordini annullati dopo 24 ore dalla conferma del pagamento (ma prima della spedizione) avranno diritto al rimborso delle spese di spedizione e del 50% del prezzo del prodotto acquistato.

- Una volta che il tuo prodotto è stato spedito, l'ordine non può più essere annullato.

Se vuoi annullare il tuo ordine, effettua il login e vai alla sezione I mie ordini.

• Quando ricevi un'e-mail intitolata "Conferma del pagamento per il tuo ordine no. XXXXXX con Lightinthebox," il tuo pagamento è stato confermato.

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Come richiedere la restituzione dei prodotti o l’annullamento di un ordine

Inviarci pacchi con restituzioni senza aver prima contattato il servizio clienti bloccherà o ritarderà il processo di sostituzione o rimborso.

Restituzioni

Effettua il login nel tuo account, vai alla sezione Ordini e clicca l’ordine che vuoi restituire o rimborsare. In basso alla pagina troverai l’opzione “Restituzioni e rimborsi”.

Quando clicchi su “Restituzioni e rimborsi” compila il formulario con tutti i dettagli e dati disponibili, inviaci fotografie che mostrano il problema (se necessario) e il nome, numero e colore dell’articolo sostitutivo (se necessario). Il nostro servizio clienti analizzerà la tua richieste e risponderà entro 24 ore.

Una volta che il servizio clienti approva la richiesta, inviaci l’articolo e il formulario di restituzione completo al più presto. Ci vorranno 3-5 giorni feriali per processare la sostituzione o il rimborso una volta che ci arriva il pacco.

Nota che se stai richiedendo un rimborso con la tua restituzione e hai pagato con carta di credito, ci potrebbero volere due cicli di fatturazione prima che ti arrivi il rimborso.

Annullamenti

Effettua il login nel tuo account, vai alla sezione Ordini e clicca l’ordine che vuoi restituire o rimborsare. In basso alla pagina troverai l’opzione “Annulla questo ordine”.

Dopo aver cliccato su “Annulla questo ordine” riempi il formulario online e il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore.