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Comment contacter le Service Client ?



Aide du Service Client

La page Mes Commandes est l'outil le plus pratique de LightInTheBox.com pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez utiliser votre page de Détails de Commande pour contacter aisément le Service Client via les différents Liens d'Aide qui se trouvent sur la page. Plus de détails ci-dessous :



Étape 1

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes Commandes pour trouver le numéro de la commande au sujet de laquelle vous avez une question.

Ouvrez la page de Détails de Commande en cliquant sur le Numéro de Commande ou sur Voir Détails.



Étape 2

Pour en savoir plus sur chaque lien, veuillez sélectionner le Lien d'Aide lié à votre problème ou question :

 

Modifier votre adresse de livraison

Vous pouvez utiliser ce Lien d'Aide pour effecuter une demande de changement d'adresse si vous décidez de changer l'adresse de livraison ou si vous l'avez mal saisie tant que votre commande n'a pas été envoyée.

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Résoudre un Problème de Paiement

Vous pouvez utiliser ce lien pour contacter le Service Client si vous avez réglé votre commande mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, ou si vous rencontrez d'autres problèmes avec votre paiement.

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Question au Sujet des Frais de Douane

Ce lien apparaîtra une fois que vous aurez payé votre article mais avant qu'il ne soit envoyé ; vous pouvez l'utiliser pour obtenir de l'aide si vous avez des questions concernant les frais de douane.

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Renvoi & Remplacement

Ce lien apparaîtra une fois que votre commande aura été envoyée; vous pouvez l'utiliser pour contacter le Service Client si vous souhaitez renvoyer un article, quelle qu'en soit la raison.

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Suivre l'Etat de la Commande

Vous pouvez utiliser ce lien (encadré en rouge sur la photo ci-dessous) pour contacter le Service Client afin d'obtenir plus d'informations sur l'état de votre commande et sur sa date d'envoi si, pour diverses raisons, l'envoi de votre colis est retardé.

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Suivre Mon Colis

Ce lien apparaîtra si votre commande n'est pas arrivée avant la fin de votre délai de livraison. Vous pouvez l'utiliser pour contacter le Service Client afin de leur demander des nouvelles de votre colis et en savoir plus sur la date de réception estimée.

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Annuler Cette Commande

Ce lien sera présent jusqu'à l'envoi de votre colis ; vous pouvez l'utiliser pour annuler une commande, quelle qu'en soit la raison.

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