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• Vous avez probablement inséré la mauvaise adresse e-mail.
Assurez-vous d’avoir entré l’adresse e-mail indiquée lors de la création de votre compte.

• Le mot de passe entré est probablement incorrect.
Votre mot de passe doit contenir au moins 5 caractères. Veuillez réessayer avec le mot de passe correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant ici.

• Vous avez probablement passé votre commande en étant invité (sans inscription).
Si vous n’êtiez pas inscrit sur LightInTheBox.com lorsque vous avez passé la commande, veuillez consulter la confirmation de cette dernière par e-mail. Vous pouvez éventuellement vérifier l’état de votre commande à l’aide de votre adresse e-mail et du numéro de commande. Pour cela, connectez-vous via l'onglet “Invité” sur la page de connexion.

Pourquoi mon numéro de commande ainsi que mon adresse e-mail ne sont pas reconnus ?

Veuillez consulter l’e-mail de confirmation envoyé lors de votre commande et réessayez.

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Pourquoi je n’arrive pas à voir mes autres commandes ?

Je possède déjà un compte :

• Vous avez probablement passé les commandes en étant invité. De ce fait, ces commandes n’apparaissent pas sur "Mon Compte" si vous êtes connecté. Pour les consulter, connectez-vous via l'onglet “Invité” sur la page de connexion. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans les e-mails de confirmation.

• Vous consultez déjà une commande à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail. Ce moyen vous permet de visualiser une seule commande à la fois.

Je ne possède pas de compte :

 
• Si vous avez passé la commande en étant invité, consultez l’état de vos commandes une par une à l’aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail associés. Pour cela, accédez à la page de connexion.

Je ne suis pas sûr(e) d’avoir un compte :

• Pas de souci ! Consultez l’état de votre commande via la mention “Invité” sur la page de connexion. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans l’e-mail de confirmation de votre commande.