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• Políticas Gerais
• Políticas Específicas de Produtos
• Guia: Pedir uma Devolução

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O Nosso Compromisso à Satisfação

Compras online requerem flexibilidade e apoio.A LightInTheBox.com compreende isso e deseja criar uma experiência satisfatória e agradável para si.

As nossas políticas foram criadas para acomodar as necessidades do cliente e dirigir-se à natureza específica dos nossos produtos.

Se não encontrar a resposta às suas questões sobre as nossas Políticas de Devolução nesta página, por favor visite a nossa página de Contacte-nos para saber como contactar o serviço de Apoio ao Cliente.

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Política de Devolução Geral

1) Devoluções não relacionadas com qualidade:

Se não existe nenhum problema relacionado com qualidade mas não está completamente satisfeito com a sua compra, poderá ser elegível para devolver os itens e receber a devolução do pagamento dentro de 7 dias após receber o seu pedido.

Irá receber o seu reembolso após termos recebido e inspecionado o seu pedido. Os itens com sinais de uso, danos ou etiquetas retiradas não são elegíveis para devoluções não relacionadas com qualidade.

• Produtos Elegíveis:

A maioria dos produtos não feitos sob medida são elegíveis para devolução e reembolso completo. O cliente só será responsável pelos custos de envio de devolução ocorridos.

Os produtos não feitos sob medida enviados com frete grátis (por envio econômico) são elegíveis para devolução e reembolso de 85% do preço do item. Os 15% restantes serão guardados como custos de renovação de estoque. O cliente é responsável por todos os custos de envio ocorridos.

Todos os itens devolvidos devem estar como novos, não usados e com as etiquetas e embalagem original.

• Produtos não elegíveis:

Produtos feitos sob medida (incluindo todos os Vestidos de Casamento, Vestidos de Ocasião Especial, favores de casamento personalizados, sapatos personalizados, etc), Fantasias, lingerie (roupa interior e de banho), artigos descartáveis (como as agulhas de kits de tatuagem), itens da categoria de Liquidação, itens de Maquilhagem abertos pelos cliente não são elegíveis para devoluções não relacionadas com qualidade.

2) Itens Mal Enviados:

Tem a opção de 1) trocar o item errado pelo item correto, ou 2) devolver a nós e receber o reembolso completo. Os clientes têm de confirmar a elegibilidade de troca ou devolução com o Apoio ao Cliente antes de enviar os itens de volta para nós. Na maioria dos casos, tem 7 dias após a receção do seu pedido para contactar o Apoio ao Cliente e pedir a troca ou devolução. Refira às Políticas Específicas de Produtos abaixo para mais detalhes (quando aplicável) e exceções.

Todos os itens devolvidos devem estar como novos, não usados e com as etiquetas e embalagem original.

3) Itens em Falta:

Informe o Apoio ao Cliente se algum item estiver em falta no seu pedido. Quando confirmarmos que algum item está em falta, iremos oferecer o reembolso completo ou iremos processar ao envio de um novo para si.Nós seremos responsáveis por todos os custos de envio ocorridos.

4) Embalagem ou itens danificados:

Se vir que a embalagem está danificada durante a receção direta do mensageiro, por favor rejeite a recepção com o motivo de que a embalagem está danificada e informe o Apoio ao Cliente sobre a situação.

Se vir que a embalagem ou os itens estão danificados após receber, por favor forneça fotografias ao Apoio ao Cliente mostrando os problemas.

Após a confirmação, iremos enviar um item novo ou iremos proceder ao reembolso total.

5) Pedido Perdido:

Informe o Apoio ao Cliente se não receber o seu pedido dentro da data de entrega estimada. Assim que o Apoio ao Cliente confirmar com a empresa de entrega que o seu pedido foi perdido, iremos oferecer o reembolso ou o reenvio dos seus itens.

6) Devoluções relacionadas com a garantia:

A LightInTheBox.com afiança os produtos com defeitos em materiais e acabamento, dentro do tempo estabelecido da garantia do produto específico. Se algum defeito aparecer e uma reclamação válida for recebida no Apoio ao Cliente dentro do período de garantia, iremos reenviar o item novo ou proceder ao reembolso completo.

Certifique-se que lê as Políticas de Devolução Específicas de Produtos abaixo para mais detalhes (quando aplicável) e exceções.

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Política de Devolução Específica de Produtos

Categoria	Sub Categoria	Período de Garantia
Casamentos e Festas	Todos os Produtos	30 Dias
Fantasias	Todos os Produtos	30 Dias
Casa e Jardim	Torneiras, Lâmpadas, Pinturas, Cortinas Outros	12 Meses 6 Meses
MiniInTheBox	Todos os Produtos	30 Dias
Saúde e Beleza	Todos os Produtos	30 Dias
Eletrônicos	Todos os Produtos	60 Dias
Moda	Todos os Produtos	30 Dias
Ofertas Diárias	Todos os Produtos	30 Dias
Esportes e Lazer	Quadros de Carbono, Garfos, Volantes, Suportes e Conjuntos de Rodas Outros	24 Meses 30 Dias
Celulares e Tablets	Todos os Produtos	30 Dias

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Casamentos e Festas

Esta categoria inclui: Vestidos de Casamentos, Vestidos de Festa de Casamento, Vestidos de Ocasião Especial, Sapatos, Jóias, Vestuário e Sapatos de Dança, Recepção e Favores, e outros acessórios.

1) Problemas de tamanho ou adequação:

Uma vez que todos os nossos vestidos e vestuário são feitos sob medida e personalizados, o vestido final poderá variar aproximadamente 1 (uma) polegada em qualquer direção das medidas especificadas. De modo a assegurar que o seu item se adequa perfeitamente, os nossos alfaiates criaram todos os nossos vestidos com tecido adicional nas costuras para permitir pequenas modificações de forma fácil.

• Tamanho incorreto:

Se o tamanho do seu produto for diferente das suas especificações por mais de 1 (uma) polegada, aconselhamos que procure um alfaiate local para fazer os ajustes. Assim poderemos reembolsar as despesas que tiver com os ajustes, num valor máximo igual ao valor do seu produto. Se escolher esta opção, por favor lembre-se de pedir um recibo do seu alfaiate, uma vez que uma cópia do mesmo deve ser fornecida para pedir o reembolso desses custos.

• Tamanho correto mas não serve:

Vestidos ou vestuário que não sirvam mas que foram feitos de acordo com as especificações do pedido não podem ser devolvidos nem trocados. Uma vez que os nossos vestidos e vesutário são feitos com tecido adicional nas costuras, pode fazer pequenos ajustes num alfaiate local, a seu próprio custo.

Por favor, note: se as suas especificações de pedido diferirem demasiado do pedido de tamanho final, as alterações poderão não ser possíveis.

2) Cor incorreta:

As definições da tela do seu computador poderão alterar a cor das imagens mostradas na LightInTheBox.com. Pequenas diferenças de cor entre a cor do seu item e a cor mostrada na tela não significa que o mesmo está com defeito ou foi mal enviado.No entanto, se acredita que recebeu o item com cor errada, por favor contacte o Apoio ao Cliente para ver se a troca ou reembolso é possível.

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Moda

Se pediu o tamanho errado, pode enviar a peça de vestuário para nós e trocar pelo tamanho desejado. A devolução é elegível dentro de 7 dias após receber o seu pedido. O cliente é responsável por todos os custos de envio ocorridos.

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Pinturas

Itens com defeito, incluindo qualidade inferior, arranhões, manchas, diferenças de cor óbvias e tamanhos incorretos (maiores que 2 cm) são elegíveis para reembolso completo. Pequenas diferenças de cor devido às definições de tela do computador não estão incluídas.

Pedidos de devolução de itens devido a problemas de qualidade, danos durante o envio e erro de cor/estilo/tamanho devem ser acompanhados por fotografias ou qualquer outra evidências que demonstre claramente o problema do item recebido.

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Cortinas

1) Itens defeituosos:

Se existirem problemas com fios soltos, costura imprópria e costuras abertas, por favor contacte o Apoio ao Cliente para proceder ao reembolso.

2) Cor incorreta:

Se a cortina que recebeu é de cor diferente da apresentada na LightInTheBox.com, por favor contacte o Apoio ao Cliente para proceder ao reembolso. Pequenas diferenças de cor devido a definições de tela de computador não são incluídas.

3) Problemas de tamanho:

Uma vez que as nossas cortinas são feitas sob medida e personalizadas, as cortinas finalizadas podem variar aproximadamente 2.5 cm em qualquer direção das medidas especificadas.

Se o tamanho do item diferir significantemente das especificações do seu pedido, por favor contacte o Apoio ao Cliente para proceder ao reembolso.

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Guia: Pedir uma Devolução

A LightInTheBox.com tem um sistema muito simples que lhe permite verificar todos os seus pedidos e irá permitir que peça a devolução se tiver qualquer problema com o seu pedido.

Os nossos representantes do Apoio ao Cliente determinam a eligibilidade para devoluções e trocas assim que os clientes os tenham contactado e explicado o motivo da devolução. O envio de embalagens sem a aprovação prévia do Apoio ao Cliente irá parar ou atrasar a devolução.

1) Enviar um pedido de devolução na página dos Meus Pedidos:

Acesse aos Meus Pedidos e clique no pedidos que necessita ajuda. No fundo da página da lista de produtos enviados, por favor clique na opção "Devoluções e Reembolsos".

Por favor forneça o motivo da sua devolução e inclua o máximo de detalhes possíveis, envie fotografias que demonstrem claramente o problema do produto (se necessário) e o nome, número e cor do item de substituição pedido (se necessário).

2) Revisão pelo Apoio ao Cliente:

O nosso Apoio ao Cliente irá rever o seu pedido e responderá o mais breve possível.

3) Devolução dos itens com o Formulário de Devolução de Produto preenchido:

Assim que o Apoio ao Cliente aprovar o seu pedido, um Formulário de Devolução de Produto será enviado para si.Por favor envie o produto de devolução e o Formulário preenchido para nós dentro de 5 dias.

4) O Apoio ao Cliente trata da devolução:

Assim que recebido nas nossas instalações, a sua devolução será tratada dentro de 3 a 5 dias úteis. Assim que a sua devolução seja confirmada e inspecionada, por favor permita até 2 ciclos de faturação para que seja creditado para a sua conta.

Itens devolvidos em condições não aceitáveis não serão tratados como reembolsos e não podem ser reenviados de volta para o cliente.