-
طلباتي
- كيف أتحقق من حالة طلبي؟
- لماذا لا يمكنني العثور على طلبي في حسابي؟
- ماذا أفعل لو كان لدي سؤال عن منتج قبل تأكيد طلب الشراء؟
- كيف أتصل بخدمة العملاء بخصوص طلبي؟
- لماذا لم تصل شحنتي في 5 أيام بالرغم من الدفع مقابل التوصيل السريع Expedited Express؟
- طلبت فستان بمقاس قياسي عادي وليس حسب مقاساتي الخاصة، لماذا يستغرق كل هذا الوقت للوصول؟
- هل يمكنني تسريع طلبي؟
- كيفية الطلب
- كيف أحصل على فاتورة طلب شرائي؟
- الأسئلة المتكررة عن فساتين الزفاف والمناسبات (حسب الطلب)؟
- فترة الشراء الآن
تحتاج المزيد من المساعدة؟
كيف أتصل بخدمة العملاء بخصوص طلبي؟
تجعل LightInTheBox من السهل على جميع المستخدمين إدارة حساباتهم. ويصبح أكثر سهولة عندما تنضم إلى نادي مستخدمي تطبيقنا.
قم بتنزيل تطبيق Lightinthebox الآن لتتبع حالة طلبك بسهولة والاستمتاع بالتواصل بدون عناء!
كمستخدمي التطبيق، ستحصل على وصول إلى مجموعة واسعة من الفوائد. ستقدم لك فريق خدمة العملاء المخصص الخاص بنا خدمات حصرية لتلبية احتياجاتك. ستحصل أيضًا على فرصة الوصول إلى صفقات مذهلة والفرصة للمشاركة في مشاريع أعضاء الذهب لدينا. للانضمام، ما عليك سوى النقر على الرابط التالي: http://litb.cc/l/aonKأو يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة أدناه باستخدام الكاميرا المدمجة في هاتفك:
بعد تنزيل تطبيق Lightinthebox الخاص بنا، قم بتسجيل الدخول ببساطة. في قسم "طلباتي"، يمكنك الوصول بسهولة وتتبع حالة جميع طلباتك.
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في طلب معين، فقط انقر على الطلب المقابل لطلب المساعدة.
عن طريق النقر على زر "اتصل بنا" في صفحة تفاصيل الطلب الخاص بك، ستجد خيارات مساعدة مختلفة بناءً على حالة طلبك.
إذا كنت تفضل التحقق من حالة الطلب والاتصال بدعم العملاء على جهاز الكمبيوتر، هنا دليل الفيديو (متوفر باللغة الإنجليزية فقط) للإشارة الخاصة بك:
نصائح هامة:
1. يُرجى تحديد الموضوع الأكثر ملائمة لطلبك الصحيح للتأكد من تواصلك مع فريق دعم العملاء المخصص.
2. من أجل تقديم دعم أكثر فعالية، جعلنا خدمة "الإشعارات المنبثقة" متاحة كمسار معالجة سريع لبعض الموضوعات. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فكن مطمئنًا إلى أن بإمكانك النقر على "ألا تزال لديك أسئلة؟" للاتصال بدعم خدمة العملاء مرة أخرى.
3. إذا كنت تنتظر طلبًا شُحن إليك وكنت قلقًا بشأن موقع الطرد، فقد يكون موضوع "لم يتم استلام الطرد" مناسبًا لحالتك.
4. في ظروف معينة، قد ترغب في إرجاع عنصر ما (بعض العناصر). يُرجى تأكيد استلامك للمنتج وأنك تريد إرجاعه. إذا لم تكن قد استلمته بعد، يُرجى إرسال طلب "الإرجاع أو التبديل" بعد تسليم الطرد.
5. بعد إرسال تذكرتك، سيرد فريقنا لخدمة العملاء في غضون يوم عمل واحد. سنرسل الرد عبر البريد الإلكتروني وكذلك من خلال "سجل الخدمة" على موقعنا/تطبيقنا.
6. تعذّر عليك العثور على طلب ذي صلة، يُرجى الرجوع إلى "تعذّر العثور على طلبك؟” وملء المعلومات المطلوبة، وسيتصل بك فريقنا لخدمة العملاء في غضون 24 ساعة من تقديم التذكرة.
——الاستفسار قبل التخفيضات قبل تقديم الطلب
إذا كنت قد سجلت للتو حسابًا على موقعنا الإلكتروني وتحتاج إلى معلومات قبل الشراء، فيمكنك إرسال استفسار على صفحة المنتج وسيقوم فريق الدعم لدينا بالرد في غضون 24 ساعة.
للحصول على معلومات مفصلة، يمكنك الرجوع إلى “ماذا لو كان لدي سؤال ما قبل التخفيضات بشأن العنصر قبل تقديم الطلب؟”
——لا يمكن تسجيل الدخول بسبب مشكلة في الحساب/كلمة المرور
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك لأنك نسيت حساب المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك ، يرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه أولاً للعودة إلى حسابك.
*هل يمكنك استقبال بريد إلكتروني لإشعارات الطلب؟
إذا كانت الإجابة نعم، فعنوان البريد الإلكتروني هو حساب تسجيل الدخول الخاص بك. يمكنك الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة.
*هل يمكن أن تكون قد دفعت الطلب مباشرة بواسطة باي بال بدون التسجيل؟
إذا كانت الإجابة نعم، فحساب باي بال الخاص بك هو حسابك لتسجيل الدخول. يمكنك الضغط على "نسيت كلمة المرور" للحصول على كلمة مرور جديدة. أو يمكنك البحث في صندوق بريدك الإلكتروني للوصول إلى كلمة المرور السابقة.
*هل استخدمت فيسبوك/جوجل/رقم هاتف جوال لتسجيل الدخول من قبل؟
إذا كانت الإجابة نعم، حساب موقع التواصل الاجتماعي الذي استخدمته هو حسابك لتسجيل الدخول. يمكنك استخدام نفس الطريقة لتسجيل الدخول وستجد طلبك في حسابك.
إذا جربت الحلول المذكورة أعلاه وما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول إلى الحساب، يرجى الضغط على “في حاجة إلى المساعدة” وتقديم المعلومات المطلوبة، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك في خلال 24 ساعة لتقديم المساعدة.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟