في LightInTheBox، نسعى جاهدين لنقدم لكم أفضل تجربة شراء، بما في ذلك إرجاع المنتجات بسرعة وبدون تعقيدات. بمجرد وصول شحنتك، نوصي بالإسراع بفتحها والتحقق من أن المنتجات ترقى إلى توقعاتك. جربي المنتج بدون نزع العلامات أو تعديل أو غسل المنتج. إذا لم تكوني راضية عن المنتج تمام الرضى، يرجى قراءة سياسة الإلغاء والإرجاع بعناية.

منتجاتنا الشخصية

1. الفساتين المعدة حسب الطلب كل الفساتين التي تحمل علامة حسب الطلب في صفحة تفاصيل المنتج هي منتجات مخصصة (تصنع حسب رغبة المشتري)، بما في ذلك المقاسات القياسية والمقاسات الشخصية. يصنع كل فستان يدويًا بواسطة عمال مهرة، ووفقًا للمقاسات التي يتم إرسالها وقت الشراء. بمجرد بدء عملية الخياطة، لا يمكن إعادة استخدام الخامات.

2. الإكسسوارات المعدة حسب الطلب: كل الإكسسوارات التي تحمل علامة حسب الطلب في صفحة تفاصيل المنتج هي منتجات مخصصة (تصنع حسب رغبة العميل). يتم إعداد كل طلب حسب متطلباتك الخاصة ولا يمكن إعادة بيعه لعملاء آخرين.

يرجى الملاحظة: تخضع منتجاتنا المخصصة إلى سياسة إرجاع تختلف عن سياسة الإرجاع العامة المتبعة على الموقع. 

سياسة الإلغاء

يرجى الإنتباه إلى أن جميع الفساتين لدينا يتم صناعتها بالطلب. سواء اخترت مقاس قياسي أو مقاساتك الخاصة، يتم صناعة كل فستان بواسطة عمال مهرة، وطبقًا للمقاسات التي يتم إرسالها وقت الشراء.

خاص بالمنتجات المخصصة:

- الطلبات التي يتم إلغاؤها في خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

- الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الدفع مؤهلة لاسترداد جزئي للمبلغ المدفوع، يتكون من تكلفة الشحن بالكامل و 50% من سعر شراء المنتج.

- الطلبات التي تم شحنها بالفعل لا يمكن إلغاؤها.

خاص بالمنتجات غير المخصصة:

الطلبات التي يتم إلغاؤها قبل الشحن مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.

سياسة الاستبدال

جميع مشترواتك غير مؤهلة للاستبدال. يرجى اتباع تعليمات سياسة الإرجاع وإنشاء طلب جديد لمنتج آخر.

سياسة الإرجاع

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

- المنتجات المخصصة.

- المنتجات القابلة للفساد والأقراط (بما في ذلك أطقم المجوهرات التي تحتوي على أقراط) وذلك لأسباب صحية.

المنتجات غير المخصصة الخالية من مشكلات الجودة:

المنتجات باستثناء الفساتين حسب الطلب والإكسسوارات حسب الطلب والتي تخلو من مشكلات الجودة يمكن إرجاعها في خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب. سنقوم برد كامل تكلفة المنتج المرتجع في حال لم تكن راضيًا عن طلبك بنسبة 100%. للتفاصيل حول سياسة الإرجاع، يرجى اختيار المنطقة الجغرافية التي تم التسليم فيها: الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة وبقية دول العالم

المنتجات المعيبة والتالفة والمشحونة بالخطأ:

العميل مؤهل لاسترداد المبلغ بالكامل، بما في ذلك الضرائب والشحن، في حال استلام المنتج معيب أو تالف أو مشحون بالخطأ. إذا كنت تعتقد أن منتجك قد تلف أثناء عملية التوصيل، فعليك الحصول على وثيقة "دليل التلف" من شركة الشحن الخاصة بك، والتي يجب إرفاقها في الشحنة المرتجعة. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في إجراءات استرداد المبلغ المدفوع في خلال 7 يوم من تاريخ استلام طلبك.

يرجى الملاحظة: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية - أي لم يتم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها. وأن تكون غير تالفة ونظيفة وعليها العلامات الأصلية والتغليف الذي وصلت فيه. إذا تم إزالة أي علامة، لا يمكن إرجاع المنتج.

سياسة خاصة للمنتجات المخصصة

جميع الفساتين والإكسسوارات المصنوعة حسب الطلب هي منتجات مخصصة، ولا يمكن إرجاعها بدون أي سبب.

بعض الملاحظات حول الفساتين المصنوعة حسب الطلب:

يرجى الإنتباه إلى أن جميع الفساتين لدينا يتم صناعتها بالطلب. سواء اخترت مقاس قياسي أو مقاساتك الخاصة، يتم صناعة كل فستان بواسطة عمال مهرة، وطبقًا للمقاسات التي يتم إرسالها وقت الشراء. بمجرد البدء في عملية الخياطة، لا يمكن إعادة استخدام الخامات. يرجى التفهم أن المنتجات التي لا تتلاءم بشكل صحيح من حيث المقاس ولكنها تتطابق مع المقاسات التي أرسلها العميل لا يمكن إرجاعها أو تبديلها. ويبقى أمامك الاستعانة بمتخصص محلي لتعديلها وتحمل تكلفة ذلك.

المنتجات الجاهزة للارتداء

بالنسبة لبعض الفساتين المعدة حسب الطلب، لدينا اختيارات محدودة للمقاسات والألوان جاهزة للارتداء. العميل مؤهل لاسترداد كامل تكلفة المنتج المرتجع إذا لم يكن راضيًا بنسبة 100% عن المنتج إذا كان متضمنًا في قائمة المنتجات الجاهزة للارتداء.لا يسترد العميل مصاريف الشحن وأي رسوم استعجال أخرى.

اختلاف المقاس

يتم صناعة الفساتين المعدة حسب الطلب يدويًا وبواسطة عمال مهرة وبشكل دقيق. لذا نرجو أن يتفهم العميل أن مقاس الفستان النهائي قد يختلف بمقدار بوصة في الجانبين عن المقاسات المحددة.

إذا اختلف مقاس الفستان عن المقاسات المحددة في طلب الشراء بأكثر من بوصة واحدة، فنقترح اللجوء إلى خدمة تفصيل محلية لإجراء التعديلات. في هذه الحالة، يمكننا تعويضك بقيمة تصل إلى 40% من ثمن الفستان (باستثناء مصاريف الشحن). في حال اخترت هذا الخيار، برجاء طلب إيصال من الخياط الخاص بك. يجب إرسال نسخة من هذا الإيصال لطلب التعويض.

إذا اختلفت مقاسات المنتج النهائي عن مقاسات العميل المحددة في الطلب بشكل كبير (خاصة بالنسبة للمقاسات الصغيرة)، فقد لا يؤدي التعديل الغرض منه. العميل في هذه الحالة مؤهل لاسترداد المبلغ المدفوع بالكامل بما في ذلك الشحن والضرائب. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في اتخاذ إجراءات استرداد النقود في خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب.

اختلاف اللون

قد تؤدي إعدادات شاشة الكمبيوتر الخاصة بالعميل إلى اختلاف لون الصور المعروضة على موقعنا. الاختلاف الطفيف في لون المنتج النهائي لا يعني أن الفستان معيب أو تم شحنه بالخطأ. ومع ذلك، إذا وثق العميل من استلامه المنتج بلون مختلف، يرجى الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من إمكانية إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

كيفية إرجاع المنتج

نرجو أن ينال المنتج رضا العميل، ولكن في حال رغب العميل في إرجاع منتج، فيجب اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: يتم إرسال طلب إرجاع

يرسل العميل طلب إرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء في خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق الشرح والصور وذكر سبب الرغبة في إرجاع المنتج. في حال اختلاف المقاس، يرجى ملاحظة الفرق بين المقاسات المطلوبة ومقاسات المنتج النهائي والتي ستوفر الوقت فيما يتعلق برد المبلغ المدفوع. نحتفظ بحقنا في عدم قبول الإرجاع بدون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.

الخطوة 2: تغليف وإرسال المنتج

بمجرد موافقة خدمة العملاء على طلب العميل، سنرسل عنوان الإرجاع ونموذج إرجاع المنتج والذي يجب أن يستكمل ويرفق مع شحنة الإرجاع. يرجى إرسال المنتج (المنتجات) عن طريق البريد المحلي في خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ استلام نموذج الإرجاع.

- برجاء استخدام خدمة البريد الاقتصادية العادية. (خدمة الإرجاع UPS متاحة فقط في الولايات المتحدة).

- يرجى الاحتفاظ برقم التتبع لمتابعة تقدم عملية الإرجاع. موقع LightInTheBox غير مسؤول عن المنتجات التي يتم فقدها أو سرقتها.

الخطوة 3: إجراءات استرداد النقود

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص. سنقوم باتخاذ اجراءات رد النقود في خلال 3-5 أيام بعد التأكد من المشكلة التي ذكرها العميل بشأن المنتج. بمجرد اتخاذ إجراء رد النقود من قبلنا، يستغرق الأمر من 10-15 يوم عمل ليظهر المبلغ المسترد في حسابك، ويتوقف ذلك على الخدمة المصرفية أو خدمة الدفع الخاصة بالعميل والتي قد تخصم مبلغ بسيط مقابل التحويل أيضًا.

جميع مدفوعات PayPal تسترد فقط عن طريق PayPal، وكذلك كل المدفوعات عن طريق البطاقات الائتمانية يتم إعادتها إلى البطاقة افائتمانية التي تم الدفع بها.

يرجى الملاحظة: نحتفظ بالحق في عدم اتخاذ إجراءات رد النقود إذا وصلت المنتجات في حالة غير مقبولة. يجب أن تكون المنتجات الأصلية في حالتها الأصلية ــــــ أي لم يتم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها. وأن تكون غير تالفة ونظيفة وعليها العلامات الأصلية والتغليف الذي وصلت فيه. إذا تم إزالة أي علامة، لا يمكن إرجاع المنتج.

ما زال لديك استفسارات؟ برجاء الاتصال بنا

ATest