English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

V LightInTheBox se snažíme nabídnout nejlepší zážitky z nakupování, včetně rychlého a bezproblémového vracení zboží. Jakmile vaše zásilka dorazí, doporučujeme vám ji otevřít a zkontrolovat, že zboží splňuje vaše požadavky. Vyzkoušejte si to co nejdříve, aniž byste museli odstraňovat štítky, pozměňovat nebo prát zboží. Pokud se svým nákupem nejste zcela spokojeni, přečtěte si pečlivě naše zásady zrušení a vrácení zboží.

Naše zboží na míru

1. Šaty vyrobené na míru: Veškeré šaty s označením pro zboží na míru na stránce s podrobnostmi o produktu je zboží na míru zákazníkovi, včetně standardních velikostí a vlastního měření. Každé šaty jsou vyráběny ručně kvalifikovanými pracovníky, a to zvlášť s ohledem na míry, které jste v daném okamžiku poskytli. Jakmile je šití zahájeno, materiály nelze znovu použít.

2. Doplňky vyrobené na objednávku: Veškeré doplňky s označením pro zboží vyrobené na objednávku na stránce s podrobnostmi o produktu je zboží na míru zákazníkovi. Každá objednávka je vyrobena podle vašich speciálních požadavků a nemůže být prodána dalším zákazníkům.

Poznámka: Naše zboží na míru zákazníkovi podléhá podmínkám pro vrácení zboží, které se liší od našich standardních podmínek pro vrácení zboží. 

Storno podmínky

Mějte prosím na paměti, že všechny naše šaty jsou vyráběny dle osobního měření. Ať už si vyberete standardní velikost nebo vlastní měření, každé šaty jsou vyráběny ručně kvalifikovanými pracovníky, a to zvlášť s ohledem na míry, které jste v daném okamžiku poskytli.

Pro zboží na míru:

- Při objednávce zrušené do 24 hodin od potvrzení platby máte nárok na plnou finanční refundaci / vrácení plné částky.

- Při objednávce zrušené po 24 hodinách od potvrzení platby máte nárok na částečnou refundaci / částečné vrácení svých peněz, které se skládá z celkových nákladů na dopravu a 50% nákupní ceny produktu.

- Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit.

Pro produkty, které nejsou na míru:

Při objednávce zrušené před odesláním máte nárok na plnou refundaci / vrácení plné částky.

Podmínky pro výměnu zboží

Váš celý nákup není pro výměnu vhodný. Postupujte podle pokynů pro vrácení zboží a poté zadejte novou objednávku na jiné zboží.

Podmínky pro vrácení zboží

Zboží nevhodné pro vrácení:

- Personalizované zboží.

- Rychle se kazící zboží a náušnice (včetně sad šperků s náušnicemi) z hygienických důvodů.

Zboží, které není na míru, a to z důvodů nesouvisejících s kvalitou:

Výrobky - kromě šatů vyrobených na míru a doplňků vyrobených na objednávku - lze vrátit do 7 dnů od obdržení objednávky z důvodů nesouvisejících s kvalitou. V případě, že nejste 100% spokojeni se svou objednávkou, poskytneme vám plnou refundaci/náhradu nákladů za vrácený výrobek. Podrobnosti o podmínkách pro vrácení zboží zobrazíte, pokud vyberete region, kam byla objednávka doručena: Evropská unie nebo Spojené státy a zbytek světa

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží:

Pokud vaše zboží dorazí vadné, poškozené nebo přijde nesprávné zboží, máte právo získat plnou refundaci, včetně daně a poštovného. Pokud se domníváte, že vaše zboží bylo poškozeno během doručení, musíte od vašeho dopravce získat dokumentaci "Proof of Damage" (Doklad o poškození), který by měl být součástí vašeho balíčku vráceného zpět. Obraťte se prosím na náš Zákaznický servis který vám pomůže se zpracováním vrácení vašeho zboží do 7 dnů od obdržení objednávky.

Poznámka: Veškeré vrácené zboží musí být v původním stavu - nenošené, neprané, nezměněný, nepoškozené, čisté a prodejná s původními štítky a obalem. Jakmile by byl jakýkoli štítek odstraněn, zboží by již nebylo možné vrátit.

Zvláštní podmínky pro zboží na míru

Všechny šaty vyrobené na míru a doplňky vyrobené na objednávku spadají mezi zboží na míru, které nelze vrátit ani vyměnit bez udání důvodu.

Pár věcí, které si musíte zapamatovat ohledně šatů vyrobených na míru:

Mějte prosím na paměti, že všechny naše šaty jsou vyráběny dle osobního měření. Ať už si vyberete standardní velikost nebo vlastní měření, každé šaty jsou vyráběny ručně kvalifikovanými pracovníky, a to zvlášť s ohledem na míry, které jste v daném okamžiku poskytli. Jakmile je šití zahájeno, materiály nelze znovu použít. Chápejte prosím, že zboží, které správně nesedí, ale odpovídá zadaným specifikacím, dle kterých jste si zboží objednali, nelze vrátit ani vyměnit. Vaší možností je podívat se po místních krejčovských službách na své vlastní náklady.

Předem vyrobené zboží

U šatů vyrobených na míru máme na skladě omezené možnosti výběru velikostí a barevných kombinací, co se týče zboží, které je předem vyrobeno. V případě, že nejste 100% spokojeni s nákupem předem vyrobeného zboží, máte právo získat plnou refundaci za vrácený výrobek.Poštovné ani jakékoli spěšné poplatky nebudou vráceny.

Odchylka velikosti

Na rozdíl od šatů sériové výroby jsou každé šaty šité na míru vyráběny ručně, a to zkušenými pracovníky po jednom kuse. Z tohoto důvodu prosím chápejte, že dokončené šaty se mohou lišit přibližně o jeden palec (2,54 cm) v obou směrech od zadaných změřených údajů.

Pokud se velikost vašich šatů liší od zadaných údajů na vaší objednávce o více než jeden palec (2,54 cm), doporučujeme najít místní švadlenu, abys provedla úpravy. V takovém případě vám vrátíme až 40% nákupní ceny výrobku (bez nákladů na dopravu). Pokud si vyberete tuto možnost, nezapomeňte si od své švadleny vyžádat potvrzení. Pokud budete žádat finanční náhradu, musí být předána kopie potvrzení.

Pokud se údaje z vaší objednávky liší od finální velikosti značně (zejména u malých rozměrů), úprava zřejmě není možná. Máte právo získat plnou refundaci, včetně daně a poštovného. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, který vám pomůže se zpracováním vrácení vašeho zboží do 14 dnů od obdržení objednávky.

Neshoda barev

Nastavení obrazovky počítače může pozměnit barvu obrázků zobrazených na našich stránkách. Mírná barevná odchylka nemusí znamenat, že šaty jsou kazové nebo že byly špatně odeslané. Pokud jste si však naprosto jisti, že jste zboží obdrželi v nesprávné barvě, obraťte se prosím na zákaznický servis, abyste zjistili, zda je možné vrácení zboží nebo refundace/vrácení peněz.

Jak vrátit zboží

Doufáme, že jste si svůj nákup zamilovali, ale pokud chcete zboží vrátit, postupujte podle níže uvedených kroků.

Krok 1: Požádejte o možnost vrácení

Pro odeslání své žádosti o vrácení zboží kontaktujte náš Zákaznický servis do 14 dnů od obdržení objednávky. Přiložte prosím vysvětlení a fotografie s uvedením důvodu pro vrácení zboží. V případě odchylky velikosti věnujte prosím pozornost rozdílu mezi skutečnou objednávanou velikostí a velikostí přijatého zboží, což nám ušetří čas zpracování vašeho požadavku a urychlí refundaci/vrácení peněz. Vyhrazujeme si právo neakceptovat vrácení zboží bez předchozího souhlasu zákaznického servisu.

Krok 2: Zabalte a odešlete své zboží

Jakmile náš zákaznický servis schválil vaši žádost, pošleme vám adresu pro vrácení zboží a formulář pro vrácení zboží, který musí být vyplněn a zahrnut do balíčku, který vracíte zpět. Pošlete prosím zboží prostřednictvím místní pošty do 3-5 pracovních dnů po obdržení formuláře pro vrácení zboží.

- Použijte pouze běžnou poštovní službu. (Vracení zásilek přes UPS je možné pouze v USA.)

- Zaznamenejte si číslo zásilky pro sledování, abyste mohli sledovat průběh vrácení vašeho zboží. LightInTheBox neodpovídá za ztracené ani odcizené zboží.

Krok 3: Zpracování refundace/vrácení peněz

Veškeré vrácené zboží prochází kontrolou. Vaši refundaci/vrácení peněz zpracujeme do 3-5 pracovních dnů po potvrzení, že produkt vykazuje problémy, které jste uvedli. Jakmile bude refundace zpracována, obvykle trvá 10-15 pracovních dnů, než se finanční prostředky připíší na váš účet v závislosti na vašich bankovních či platebních službách. Banka nebo platební služba mohou účtovat malý transakční poplatek.

Všechny platby přes PayPal mohou být vráceny pouze prostřednictvím PayPal. Všechny platby kreditní kartou budou vráceny pouze na původní kreditní kartu.

Poznámka: Vyhrazujeme si právo nepřiznat refundaci/vrácení peněz, pokud je zboží vráceno v nepřijatelném stavu, Veškeré vrácené zboží musí být v původním stavu - nenošené, neprané, nezměněný, nepoškozené, čisté a prodejná s původními štítky a obalem. Jakmile by byl jakýkoli štítek odstraněn, zboží by již nebylo možné vrátit.

Máte další dotazy? Prosím kontaktujte

ATest