banner

Hvorfor har jeg ikke modtaget en ordrebekræftelsesmail?

Hvornår vil ordrebekræftelsesmailen blive sendt?

Du vil blive opkrævet for din ordre, når din betalingsstatus ændres til "modtaget betaling" (for yderligere information om ordrestatus, klik på [her]). Vi vil derefter bekræfte din betaling og begynde at behandle din ordre med det samme. I nogle tilfælde kan PayPal- og kredit / debetkortbetalinger tage op til 24 timer om at blive bekræftet. Vi giver dig besked om, at vi har modtaget betalingen ved at sende  dig en e-mail med titlen "betalingsbekræftelse for ordre # ____ _ _ _ med LightInTheBox.com".

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelsesmail, er det sandsynligvis resultatet af en eller to ting:

1. Din betaling er ikke modtaget endnu

Den tid det tager at behandle din betaling afhænger af den betalingsmetode, du har brugt. Det kan også variere efter bank og land. Kontroller dine transaktionsposter for at bekræfte, om betalingen er blevet opkrævet.

Omtrentlig tidslinje for at modtage betalinger:



2. Din betaling er ved at blive gennemgået

For at sikre betalingssikkerheden vil der være en verifikationsproces, som normalt ikke tager længere end 24 timer. Vent tålmodigt og kontroller status for din ordre senere. Hvis der kræves yderligere oplysninger fra dig, holder vi dig informeret.

Vi foreslår, at du venter mindst 24 timer på at modtage ordrebekræftelsesmailen. Alternativt kan du besøge siden "Mine ordrer" for at kontrollere status for dine ordrer.

3. Du har indtastet en forkert e-mailadresse med din ordre

Hvis du er blevet debiteret, men ikke har modtaget en e-mail-bekræftelse efter 24 timer, skal du kontrollere den e-mail-adresse, du har registreret hos os. Hvis den blev skrevet forkert, henvises der til "Sådan ændres min konto/e-mail-adresse" for yderligere hjælp.

4. Din bekræftelsesmail blev blokeret eller filtreret

Det sker, at legitime e-mails blokeres eller flyttes til Junk-mappen. Så glem ikke at tjekke også din junk- eller spam-mappe for at sikre, at din e-mail-udbyder ikke har fejlplaceret e-mailen.

Var denne side hjælpsom?
ATest