Hos LightInTheBox stræber vi efter at tilbyde den bedste shoppingoplevelse, herunder hurtige og problemfri returneringer. Når din pakke er ankommet, opfordrer vi dig til at åbne den for at kontrollere, at varerne opfylder dine krav. Prøv dem på så hurtigt som muligt, uden at fjerne tags, ændre eller vaske varerne. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, skal du læse vores afbestillings- og returpolitik omhyggeligt.

Vores specialfremstillede varer

1. Skræddersyede kjoler Alle kjoler med Specialfremstillet label i deres produkt detalje side er specialtilpassede elementer, herunder standardstørrelser og brugerdefinerede mål. Hver kjole er håndlavet af faglærte arbejdere, specielt til de mål, du giver på bestillingstidspunktet. Når skræddersyningen er begyndt, kan materialerne ikke genbruges.

2. Specialfremstillede accessories: Alle accessories med Specialfremstillet label i deres produkt detalje side er specialfremstillede elementer. Hver ordre er lavet til dine specielle krav og kan ikke videresælges til andre kunder.

Bemærk venligst: Vores specialfremstillede varer er genstand for en returpolitik, som adskiller sig fra vores generelle returpolitik. 

Annulleringspolitik

Husk at alle vores kjoler er lavet til dine mål. Uanset om du vælger en standardstørrelse eller brugerdefinerede mål, er hver kjole håndlavet af faglærte arbejdere, specifikt til de mål du giver på bestillingstidspunktet.

For specialfremstillede varer:

- Ordrer annulleret inden for 24 timer efter betalingsbekræftelse vil være berettiget til fuld refusion.

- Ordrer annulleret senere end 24 timer efter betalingsbekræftelse vil være berettiget til en delvis refusion, der består af de fulde forsendelsesomkostninger og 50% af varens pris.

- Ordrer, der allerede er afsendt, kan ikke annulleres.

For ikke-specialfremstillede produkter:

Ordrer annulleret inden afsendelse vil være berettiget til fuld refusion.

Byttepolitik

Hele dit køb er ikke berettiget til bytning. Følg venligst returneringsinstrukserne og placer derefter en ny ordre på en anden vare.

Returpolitik

Varer som ikke kan returneres:

- Personaliserede varer.

- Fordærvelige varer og øreringe (inklusiv smykkesæt med øreringe) af hygiejniske årsager.

Ikke-specialfremstillede varer uden kvalitetsrelaterede problemer:

Varer, eksklusiv skræddersyede kjoler og specialfremstillede accessories, uden kvalitetsrelaterede problemer kan returneres senest 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Vi giver en fuld refusion af prisen på det returnerede produkt, hvis du ikke er 100% tilfreds med din ordre. For detaljer om returpolitik, vælg venligst den region, hvor ordren blev leveret: Den Europæiske Union eller USA og resten af verden

Defekte, beskadigede eller fejlagtige varer:

Du er kvalificeret til at få en fuld refundering, inklusive skatter og fragtomkostninger, hvis din vare ankommer defekt, beskadiget eller fejlagtigt afsendt. Hvis du mener, at dine varer blev beskadiget under transporten, skal du indhente dokumentation fra din fragtmand, som skal inkluderes i din returpakke. Tag venligst kontakt til vores Kundeservice team for at få hjælp til behandling af din returnering inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre.

Bemærk venligst: Alle returvarer skal være i deres oprindelige tilstand - ubrugte, uvaskede, uændrede, ubeskadigede, rene og salgbare med originale labels og emballage. Når et label er fjernet, kan varen ikke returneres.

Specifik politik for specialfremstillede produkter

Alle skræddersyede kjoler og specialfremstillede accessories er unikke produkter, som ikke kan returneres eller byttes uden gyldig grund.

Et par ting at bemærke om skræddersyede kjoler:

Husk venligst på, at alle vores kjoler er skræddersyede. Uanset om du vælger en standardstørrelse eller brugerdefinerede mål, er hver kjole håndlavet af faglærte arbejdere, specifikt til dine mål, du angiver på det tidspunkt ordren afgives. Når skræddersyningen er påbegyndt, kan materialerne ikke genbruges. Vær venlig at forstå, at varer, der ikke passer korrekt, men som er i overensstemmelse med de specifikationer du bestilte, ikke kan returneres eller byttes. Din mulighed er at finde en lokal skrædder for egen regning.

Klar til brug varer

For nogle skræddersyede kjoler har vi et begrænset udvalg af størrelser og farvekombinationer på lager, der er klar til afsendelse. Du er kvalificeret til at få fuld refusion af prisen på det returnerede produkt, hvis du ikke er 100% tilfreds med dit køb af varer som allerede er klar til brugForsendelses- og eventuelle hastegebyrer vil ikke blive refunderet.

Størrelsesafvigelse

Til forskel fra en masseproduceret kjole er hver skræddersyede kjole håndlavet af faglærte arbejdere en kjole ad gangen. På grund af dette bedes du forstå, at den færdige kjole kan variere med ca. en tomme i begge retninger af de specificerede mål.

Hvis din kjole størrelse afviger fra specifikationerne for din ordre med mere end en tomme, opfordres du til at finde en lokal skrædder der kan lave ændringerne. I dette tilfælde vil vi refundere op til 40% af varens købspris (ekskl. forsendelsesomkostninger). Hvis du vælger denne løsning, skal du huske at anmode om en kvittering fra din skrædder. Kopi af kvitteringen skal gives for at anmode om refusion.

Hvis din ordrespecifikation adskiller sig meget fra den endelige størrelsesspecifikation (især for den lille dimension), Ændringer er muligvis ikke mulige. Du er kvalificeret til at få fuld refusion, herunder skatter og fragtomkostninger. Kontakt vores kundeserviceteam for at få hjælp til behandlingen af din returnering indenfor 7 dage efter modtagelsen af din ordre.

Farve Mismatch

Indstillingerne på din computerskærm kan ændre farven på billederne på vores websted. En lille farveafvigelse betyder ikke nødvendigvis, at en kjole er defekt eller sendt i en forkert farve. Men hvis du er sikker på, at du har modtaget varen i en forkert farve, bedes du kontakte kundeservice for at se, om en returnering er mulig.

Hvordan returnerer man en vare

Vi håber du elsker dit køb, men hvis du gerne vil returnere en vare, skal du blot følge nedenstående trin.

Trin 1: Anmod om returnering

Send en returanmodning ved at kontakte vores Kundeservice inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. Vedlæg venligst forklaringerne og fotografierne, der angiver årsagen til dit ønske om returnering. I tilfælde af størrelsesafvigelse skal du notere forskellen mellem den faktiske bestilte størrelse og størrelsen på den modtagne vare, hvilket vil spare os en del behandlingstid og fremskynde din refusion. Vi forbeholder os ret til ikke at acceptere returnering uden forudgående godkendelse fra vores kundeservice.

Trin 2: Pak og send dine varer

Når vores kundeservice har godkendt din anmodning, vil vi give dig en returadresse og en returblanket, som skal udfyldes og inkluderes i din returpakke. Send varerne via dit lokale postkontor inden for 3-5 arbejdsdage efter modtagelsen af returblanketten.

- Brug venligst kun det normale postvæsen. (UPS-returneringer er kun tilgængelige i USA)

- Indtast venligst dit sporingsnummer for at følge din returvare. LightInTheBox er ikke ansvarlig for tabte eller stjålne genstande.

Trin 3: Behandling af tilbagebetaling

Alle returvarer vil gennemgå inspektioner. Vi behandler refusionen inden for 3-5 arbejdsdage efter at have bekræftet, at produktet har de problemer, du nævnte. Når refunderingen er blevet behandlet af os, tager det normalt 10-15 hverdage, før pengene krediteres din konto afhængigt af din bank eller betalingstjeneste. Din bank eller betalingstjeneste vil muligvis opkræve en lille transaktionsgebyr.

Alle PayPal-betalinger kan kun refunderes via PayPal. Alle kreditkortbetalinger vil kun blive refunderet til det oprindeligt anvendte kreditkort.

Bemærk venligst: Vi forbeholder os ret til ikke at behandle refunderingen, hvis varerne bliver returneret i uacceptabel stand. Alle returneringer skal ske i varens oprindelige stand - ubrugt, uvasket, uændret, ubeskadiget, ren, og sælgbar, med originale labels og indpakning. Når ethvert label er fjernet kan varen ikke længere returneres.

Har du flere spørgsmål? Venligst Kontakt os

BTest