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Wir von LightInTheBox möchten Ihnen das beste Einkaufserlebnis bieten, einschließlich einer schnellen und problemlosen Rücksendung. Sobald Ihr Paket angekommen ist, empfehlen wir Ihnen, es zu öffnen, um zu überprüfen, ob die Artikel Ihren Anforderungen entsprechen. Probieren Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich aus, ohne die Etiketten zu entfernen, zu verändern oder zu waschen. Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind, befolgen Sie bitte unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen.

Unsere Sonderanfertigungen

1. Maßgeschneiderte Kleider: Alle Kleider mit dem Maßgeschneidert-Etikett Auf der Produktdetailseite befinden sich benutzerdefinierte Elemente, einschließlich Standardgröße und benutzerdefinierte Maße. Jedes Kleid wird von Fachleuten handgefertigt, speziell nach den Maßen, die Sie angegeben haben. Sobald der Anpassungsprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden.

2. Auf Bestellung gefertigte Accessoires: Alle Accessoires mit dem Maßgeschneidert-Etikett Auf der Produktdetailseite finden Sie maßgeschneiderte Artikel. Jede Bestellung wird nach Ihren speziellen Anforderungen angefertigt und kann nicht an andere Kunden weiterverkauft werden.

Bitte beachten Sie: Unsere kundenspezifischen Artikel unterliegen einer Rückgaberichtlinie, die sich von unserer Standard-Rückgaberichtlinie unterscheidet. 

Stornierungsbedingungen

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Kleider nach Maß gefertigt werden. Egal, ob Sie eine Standardgröße oder benutzerdefinierte Maße wählen, jedes Kleid wird von qualifizierten Fachkräften handgefertigt, speziell nach den Maßen, die Sie angegeben haben.

Für kundenspezifische Artikel:

- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

- Bestellungen, die nach 24 Stunden der Zahlungsbestätigung storniert werden, sind für eine teilweise Rückerstattung, bestehend den Versandkosten in voller Höhe und 50% des Kaufpreises, berechtigt.

- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.

Für nicht kundenspezifische Produkte:

Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Umtausch-Richtlinie

Ihr gesamter Kauf ist nicht zum Umtausch berechtigt. Bitte befolden Sie die Anweisungen zur Rückgabe und legen Sie eine neue Bestellung für einen anderen Artikel an.

Rückgaberichtlinie

Artikel, für die keine Rücksendung möglich ist:

- Personalisierte Artikel.

- Verderbliche Güter & Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen), aus hygienischen Gründen.

Nicht kundenspezifische Artikel ohne Qualitätsprobleme:

Produkte ohne Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen ohne Qualitätsmängel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Wir werden die Kosten für das zurückgegebene Produkt vollständig erstatten, wenn Sie nicht zu 100% mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Einzelheiten zur Rückgaberichtlinie entnehmen Sie bitte der Region, in die die Artikel geliefert wurden: Europäische Union oder Vereinigte Staaten und Rest der Welt

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel:

Sie erhalten eine volle Rückerstattung einschließlich Steuern und Versand, wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch versendet worden ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt worden sind, müssen Sie ein Dokument von Ihrem Transportunternehmen anfordern, das dies nachweist und das in Ihrem Rücksendepaket enthalten sein sollte. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice Unser Team wird Ihnen dabei behilflich sein, dass Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zurücksenden.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber und verkaufsfähig mit ursprünglichen Etiketten und Verpackungen. Sobald ein Etikett entfernt worden ist, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.

Spezifische Richtlinien für personalisierte Artikel

Alle maßgeschneiderten Kleider und maßgeschneiderten Accessoires sind maßgeschneiderte Produkte, die nicht zurückgegeben und die nicht ohne Grund ausgetauscht werden können.

Ein paar Dinge, die man sich über Maßanfertigungen merken sollte:

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Kleider nach Maß gefertigt werden. Egal, ob Sie eine Standardgröße oder benutzerdefinierte Maße wählen, jedes Kleid wird von qualifizierten Fachkräften handgefertigt, speziell nach den Maßen, die Sie angegeben haben. Sobald der Anpassungsprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Artikel, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie können auf eigene Kosten die Dienste einer örtlichen Schneiderei in Anspruch nehmen.

Gebrauchsfertige Artikel

Für einige nach Maß gefertigte Kleider haben wir eine begrenzte Auswahl an Größen und Farbkombinationen auf Lager, die gebrauchsfertige Artikel sind. Sie erhalten die Kosten für das zurückgegebene Produkt vollständig zurück, wenn Sie mit dem Kauf von gebrauchsfertigen Artikeln nicht zu 100% zufrieden sind.Versandkosten und eventuelle Eilzuschläge werden nicht zurückerstattet.

Größenabweichung

Anders als ein massenproduziertes Kleid wird jedes maßgefertigte Kleid von qualifizierten Fachkräften hergestellt. Bitte beachten Sie daher, dass das fertige Kleid in seiner Größe um wenige Zentimeter variieren kann.

Wenn Ihr Kleid von den Spezifikationen Ihrer Bestellung um mehr als zwei Zentimeter abweicht, können Sie gerne einen lokalen Schneider finden, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen bis zu 40% des Kaufpreises (ohne Versandkosten). Sollten Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern. Eine Kopie der Quittung muss vorgelegt werden, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wenn Ihre Bestellspezifikationen stark von der endgültigen Größe abweichen (insbesondere bei sehr kleinen Abweichungen), sind Änderungen möglicherweise nicht möglich. Sie sind berechtigt, eine volle Rückerstattung einschließlich Steuern und Versandkosten zu erhalten. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware an unser Kundendienstteam, um Unterstützung bei der Bearbeitung Ihrer Rückgabe zu erhalten.

Farbabweichung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf unserer Website gezeigten Bilder ändern. Geringe Farbabweichungen bedeuten möglicherweise nicht, dass das Kleid defekt oder falsch versendet worden ist. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um zu prüfen, ob eine Rücksendung oder Rückerstattung möglich ist.

Wie man eine Rücksendung macht

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Artikel gefällt, aber wenn Sie ihn zurückgeben möchten, folgen Sie einfach den Schritten unten.

Schritt 1: Fordern Sie eine Rückgabe an

Reichen Sie eine Rücksendeanfrage ein, indem Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware kontaktieren. Bitte fügen Sie die Erklärung mit dem Grund für Ihre Rücksendung und ggf. Fotos bei. Im Falle einer Größenabweichung beachten Sie bitte den Unterschied zwischen der tatsächlich bestellten Größe und der Größe des erhaltenen Artikels, was uns Bearbeitungszeit spart und Ihre Rückerstattung beschleunigt. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung ohne vorherige Zustimmung unseres Kundenservices nicht anzunehmen.

Schritt 2: Verpacken & Versenden Ihrer Artikel

Sobald unser Kundenservice Ihrer Anfrage zugestimmt hat, werden wir Ihnen eine Rücksendeadresse und ein Produktrücksendeformular zukommen lassen, das ausgefüllt und in Ihrem zurückgegebenen Paket enthalten sein muss. Bitte senden Sie die Ware (n) innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars.

- Bitte benutzen Sie nur den normalen Postdienst. (UPS Retouren sind nur innerhalb der USA verfügbar)

- Bitte notieren Sie Ihre Tracking-Nummer, um den Verlauf Ihrer Rücksendung zu verfolgen. LightInTheBox ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Gegenstände.

Schritt 3: Rückerstattungsbearbeitung

Alle Rücksendungen durchlaufen Inspektionen. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen nach der Bestätigung, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist, bearbeiten. Sobald die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 Werktage, bis das Guthaben Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann eine geringe Transaktionsgebühr erheben.

Alle PayPal-Zahlungen können nur per PayPal zurückerstattet werden, alle Kreditkartenzahlungen werden nur auf die Original-Kreditkarte zurückerstattet.

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu berarbeiten, wenn die Artikel in nicht akzeptablem Zustand zurückgegeben werden. Alle Rücksendungen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber und verkaufsfähig mit ursprünglichen Etiketten und Verpackungen. Sobald ein Etikett entfernt worden ist, kann der Artikel nicht zurückgegeben werden.

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