Rückgabebestimmungen

Wir möchten all unseren Kunden einen erstklassigen Service bieten. Daher hoffen wir, dass Sie mit Ihren getätigten Käufen zufrieden sind. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie Artikel zurücksenden möchten. Bitte lesen Sie sich unsere Rückgabebestimmungen durch. Wir werden Sie bei Rücksendungen bestmöglich unterstützen.

Artikel, die zurückgesendet werden können

Artikel, die im Rahmen der Garantie* zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden sollen, müssen den folgenden Kriterien entsprechen:
1. Die beanstandeten Artikel sind beschädigt oder defekt, oder sie sind während des Versands schmutzig geworden.
2. Die erhaltenen Artikel weisen die falsche Größe/Farbe auf.
*Garantie: 1 Jahr für die Kategorie Armaturen und Lichter & Beleuchtung (außer 
Leuchtbirnen), 30 Tage für die restlichen Artikel.
Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:
1. Die Artikel entsprechen nicht Ihren Erwartungen.
2. Die Artikel wurden von Ihnen nicht gewaschen, nicht getragen sowie nicht benutzt, und sie weisen noch sämtliche Schilder auf; außerdem sind sie unverändert.
Hinweis: In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung nicht.

Bedingungen für die Rücksendung:

Bei Artikeln, die keine Qualitätsmängel aufweisen, stellen Sie bitte sicher, dass diese unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Alle Anfragen für eine Rücksendung müssen von unserem Kundenservice genehmigt werden, bevor sie an unsere Rücksendeadresse zurückgeschickt werden können. Unser Serviceteam kann Artikel, die ohne Rücksendeschein an uns zurückgesandt worden sind, leider nicht bearbeiten.

Artikel, die nicht zurückgeschickt werden können

Wir können Rücksendungen in den folgenden Fällen nicht akzeptieren:
1. Wenn Artikel außerhalb der 30-tägigen Garantie zurückgesandt werden.
2. Gewaschene, getragene, verwendete oder falsch verwendete Artikel ohne Schilder.
3. Artikel der folgenden Kategorien:
* Nach Maß angefertigte Artikel, Sonderanfertigungen und individuell angefertigte Artikel. Bitte beachten Sie unsere besonderen Rückgabebestimmungen hier
* Cosplay & Kostüme
* Eislaufen, Fitnessstudio
* Handys und Smartphones, Tablets, Laptops, 3D Drucker, Smarte Roboter
* Bodysuits, Unterwäsche und Nachtwäsche, Bademode, Schmuck und Accessoires (außer Schals, Taschen und Meerjungfrauendecken)
* Artikel aus dem Räumungsverkauf, Einweg-Artikel

Bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen

Falls Sie Ihre Bestellung aus irgendwelchen Gründen stornieren möchten, während das Paket zu Ihnen unterwegs ist, warten Sie bitte unbedingt, bis es bei Ihnen eingetroffen ist, bevor Sie eine Rücksendeanfrage stellen. Denn ein Versand über Grenzen hinweg stellt eine große Herausforderung dar: heimische und internationale Zollbestimmungen sowie heimische und internationale Versandunternehmen und Agenturen.
Falls Sie die Annahme Ihres Pakets verweigern oder es nicht an dem für Sie hinterlegten Ort abholen, hat unser Kundenservice keine Möglichkeit, den Vorgang nachzuvollziehen. Somit kann unser Kundenservice Ihre Rücksendeanfrage in diesen Fällen leider nicht bearbeiten.
Falls das Paket aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat (Angaben unten überprüfen), an unser Lager zurückgeschickt werden muss, werden wir Sie bezüglich der Rückzahlung der Rücksendekosten (via PayPal) kontaktieren und die Rücksendung veranlassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass in solchen Fällen eine Kostenerstattung nicht möglich ist. Angaben zu den persönlichen Gründen des Kunden: 
Falsche Adresse / kein Empfänger 
Ungültige Kontaktinformationen / keine Reaktion auf die Zustellanrufe und E-Mails
Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen / die Steuer zu zahlen / die Zollabfertigung abzuschließen 
Paket nicht fristgerecht abgeholt

Rücksendeadresse und Erstattungen

Rücksendeadresse: Senden Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, bitte an unser Lager in China. Bitte kontaktieren Sie uns in jedem Fall bevor Sie die Artikel zurücksenden, und zwar indem Sie uns ein Ticket senden, um einen Rücksendeschein zu erhalten, auf dem Sie die entsprechende Rücksendeadresse finden. Bitte senden Sie Ihr Paket NICHT an eine Adresse zurück, die auf dem Versandetikett des erhaltenen Pakets angegeben ist. Wir können keine Verantwortung übernehmen, wenn Pakete an die falsche Adresse zurückgeschickt werden.
Erstattungen: Die Erstattung wird Ihrem LightInTheBox Konto gutgeschrieben werden. Sie können diese Gutschrift entweder für Ihre nächste Bestellung verwenden oder sie auf das Konto bzw. die Karte, mit der Sie ursprünglich bezahlt hatten, übertragen. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten für die Versicherung sind leider nicht erstattungsfähig.

Hinweis:

Falls Sie einen Artikel zurücksenden möchten, bestätigen Sie bitte, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie auf "Bestellung erhalten" klicken. Senden Sie uns anschließend bitte ein "Rücksendung oder Umtausch"-Ticket. Nachdem Sie uns Ihr Ticket gesendet haben, wird unser Kundenservice Ihre Anfrage entsprechend unserer Bestimmungen, der Garantie, des Zustands des Produktes und der von Ihnen vorgelegten Nachweise prüfen.
Anfragezeitraum für verfolgbare Pakete
Bitte beachten Sie, dass alle Versandunternehmen nur Anfragen akzeptieren, die innerhalb des Anfragezeitraums eingehen. Wenn Sie nach Paketen suchen möchten, die Sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb der jeweils geltenden Frist an den Kundenservice. Vielen Dank für Ihre Mithilfe:
* Expressversand: 30 Tage ab Versandtag
* Eilzustellung/ Prioriy Line/ Luftpost: 60 Tage ab Versandtag
* Postdienst – Sendungsverfolgung: 90 Tage ab Versandtag
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.
ATest