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¿Cómo puedo contactar con Atención al Cliente?

Permítanos ayudarlo a encaminar su solicitud


Atención al cliente -póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado



Por favor, eija un tema relevante para asegurarse de comunicarle con el equipo de soporte dedicado::

Pedido que he realizado (envío y entrega estimados, etc.)>

Consulta de preventa (cómo pagar, etc.)>

No puedo iniciar sesión (Olvidé la cuenta/contraseña, etc.)>




——Consulta sobre el pedido que ha realizado


Entre en Ver Pedidos y encuentre el Número de Pedido sobre el que tiene que contactarnos. Abra la página de Detalles de Pedido, ya sea haciendo clic en el Número de pedido o en Ver Detalles.




Tanto en la página Lista de pedidos como en la página Detalles del pedido, estarán disponibles varios tipos de opciones de ayuda según el estado de su pedido. 


 **Para pedido enviado



 **Para pedidos aún no enviados



 **Por orden pendiente



 **Por orden cancelada




*
En caso de que no pueda encontrar su pedido, puede consultar "¿No puede encontrar su pedido?" y complete la información requerida, nuestro equipo de servicio al cliente se



——Preventa u otra consulta antes de realizar el pedido

Si acaba de registrar una cuenta en nuestro sitio web y tiene preguntas sobre preventa u otras preguntas antes de realizar su pedido, puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente a través de “Enviar ticket para Preventa / Otro Problema”.



——No puedo iniciar sesión debido a un problema con la cuenta/contraseña


Si no puede iniciar sesión en su cuenta porque olvidó su cuenta de usuario o contraseña, pruebe estos pasos de solución de problemas primero para volver a ingresar a su cuenta.



 *¿Puede recibir un correo electrónico de notificación de pedido

Si es así, la dirección de correo electrónico es su cuenta de inicio de sesión

Puede hacer clic en "Contraseña olvidada" para obtener una nueva


 *¿Es posible que haya pagado el pedido directamente a través de PayPal sin registrarse?

Si es así, su cuenta de PayPal es la cuenta de inicio de sesión

Puede hacer clic en "Contraseña olvidada" para obtener una nueva

O puede buscar en la bandeja de entrada de su correo electrónico para averiguar la contraseña anterior.


 *¿Usó Facebook / Google / Teléfono móvil para iniciar sesión anteriormente?

Si es así, la cuenta social es su cuenta de inicio de sesión.

Puede utilizar la misma forma para iniciar sesión y encontrará su pedido en la cuenta.



Si probó las soluciones anteriores y aún no pudo iniciar sesión en la cuenta, haga clic en "Necesito ayuda" y complete la información requerida, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas para brindarle ayuda y asistencia.


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