Política de devolución/cancelación para productos personalizados

Política de devolución/cancelación para productos personalizados

Comunicado sobre el plazo de entrega

Todos los vestidos (incluidos los de talla estándar) son confeccionados a mano por sastres una vez que se confirma el pago. Normalmente, los sastres tardan de 7 a 19 días hábiles en confeccionarlos desde cero y entregarlos a nuestro almacén. Después de esto, se lo enviaremos a donde nos indique. El tiempo de envío difiere en función del método de envío elegido.

YPuede consultar el “TTiempo de confección” y el “Tiempo de envío” en la página del producto.

Por ejemplo


Tiempo de confección y procesamiento: 7-19 días hábiles .

Si elige el método de envío Rápido/Express, el tiempo de envío es de aproximadamente 4-7 días hábiles (6~9 días naturales).

Comunicado sobre tallas

Mida su cuerpo y elija la talla según sus medidas exactas. (Nuestra talla puede ser diferente de su talla local).

Guía de medición en vídeo:¡Haz clic aquí! 

Política de cancelación

Cancelación gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Reembolso del 50 % del precio del producto al realizar la cancelación después de 24 horas.

¡Su pedido no se puede cancelar si ya ha sido enviado!

Política de devoluciones

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Se recomienda que compruebe primero el estado del producto tras recibir el paquete para asegurarse de que cumple con los requisitos de su pedido. Pruébese la ropa lo antes posible sin cambiar, lavar o quitar las etiquetas.

1. Políticas específicas

Si su producto presenta defectos, daños o fue transportado incorrectamente, tiene derecho a recibir un reembolso completo. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Requerimos justificaciones para cada reclamo, como fotos, prueba en vídeo, etc.

Dado que todos los productos (incluidas las tallas estándar) se confeccionan por encargo, no podríamos aceptar la devolución de estos artículos por motivos personales del cliente. Si tiene alguna pregunta o desea devolver alguno de los productos del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido y adjunte una imagen para explicar el motivo de su devolución.

* Motivo del cliente: ya no lo necesito, lo compré por error, no es lo que esperaba, he cambiado de opinión, etc.

Después de enviar su ticket, nuestro servicio de atención al cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó. No podremos procesar devoluciones sin nuestro conocimiento previo.

2. Requisitos de devolución

   2.1 Desviación dimensional

Dado que todos nuestros vestidos son confeccionados a mano y son personalizados, el vestido terminado puede tener una desviación de tamaño en cualquier dirección de la talla especificada. Si la talla de su vestido está alineado con sus especificaciones del pedido, la desviación de la circunferencia del busto y la cintura estará dentro de 3 cm, la desviación de la cadera estará dentro de 5 cm, que pertenece a la gama de tallas normales de vestidos personalizados. En el caso de que se supere este estándar, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione pruebas de apoyo (fotos o vídeos) para obtener orientación.

Guía de medición en PDF: : http://litb.cc/l/wLKN

Guía de medición en Video: http://litb.cc/l/taFe

Vídeo1- Busto Frente: http://litb.cc/l/wLKB

Vídeo2 - Busto Posterior: http://litb.cc/l/wLKV

   2.2 Desajuste de color

Debido a la diferencia en la resolución de la pantalla de los ordenadores u otros dispositivos, es normal que exista una aberración cromática. Una ligera aberración cromática no significa que el vestido presente defectos ni que se envió un producto incorrecto. Sin embargo, si está seguro de que el color del producto que recibió es incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

   2.3 Compre muchos productos, pero quédese con uno solo

Dado que todos los productos (incluidas las tallas estándar) se confeccionan por encargo, no podemos aceptar devoluciones del tipo "compre varios, pero quédese con uno solo". Nuestro equipo de atención al cliente puede rechazar solicitudes de reembolso por este motivo.

Si devuelves más de 2 artículos (pidiendo varias tallas o colores a la vez del mismo producto o estilo), tendrá que pagar el 50 % del monto de la compra.

3. Política de cambios

Actualmente no ofrecemos ningún servicio de cambio de productos. Debido a que todos los artículos se fabrican por encargo, no disponemos de vestidos o productos ya confeccionados que puedan usarse para cambiar los artículos que devuelva.

4. Atención

Si la devolución es inaceptable, tenemos derecho a no procesar el reembolso.

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