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En LightInTheBox, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra, que incluye devoluciones rápidas y sin problemas. Una vez que haya llegado su paquete, lo alentamos a que lo abra para verificar que los artículos cumplan con sus requisitos. Pruébelo lo antes posible sin quitar las etiquetas, alterar o lavar los artículos. Si no está completamente satisfecho con su compra, lea atentamente nuestra política de cancelación y devolución.

Nuestros Artículos Personalizados

1. Vestidos hechos a medida: Todos los vestidos con Etiqueta de hecha a medida en la página de detalles de su producto están los artículos personalizados, incluido el tamaño estándar y las medidas personalizadas. Cada vestido es hecho a mano por trabajadores calificados, específicamente a las medidas que usted proporciona en ese momento. Una vez que el proceso de sastrería ha comenzado, los materiales no pueden ser reutilizados.

2. Accesorios hechos a medida: Todos los accesorios con Etiqueta de hecha a medida en su página de detalles del producto hay artículos personalizados. Cada orden se realiza según sus requisitos especiales y no se puede revender a otros clientes.

Tenga en cuenta: Nuestros artículos personalizados están sujetos a una política de devolución que difiere de nuestra política de devolución estándar. 

Política de cancelación

Tenga en cuenta que todos nuestros vestidos están hechos a medida. Ya sea que elija un tamaño estándar o medidas personalizadas, cada vestido está hecho a mano por trabajadores calificados, específicamente a las medidas que proporcionó en ese momento.

Para artículos personalizados:

- Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso completo.

- Los pedidos cancelados después de 24 horas de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial, que consiste en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.

- Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados.

Para productos no personalizados:

Los pedidos cancelados antes de ser enviados serán elegibles para un reembolso completo.

Política de cambio

Toda su compra no es elegible para el intercambio. Por favor, siga las instrucciones de devolución y luego haga un nuevo pedido para un artículo diferente.

Politica de devolucion

Los artículos no elegibles para las devoluciones:

- Artículos personalizados.

- Perecederos y pendientes (incluidos los conjuntos de joyas con pendientes) debido a razones higiénicas.

Artículos no personalizados sin problemas relacionados con la calidad:

Los productos que excluyen los vestidos a medida y los accesorios hechos a medida sin problemas relacionados con la calidad pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Emitiremos un reembolso completo del costo del producto devuelto si no está 100% satisfecho con su pedido. Para obtener detalles sobre la política de devolución, elija la región donde se entregó el pedido: La Unión Europea o Estados Unidos y el resto del mundo

Artículos defectuosos, dañados o mal enviados:

Está calificado para obtener un reembolso completo, incluidos impuestos y envío, si su artículo llega defectuoso, dañado o mal enviado. Si cree que sus artículos se dañaron durante la entrega, debe obtener la documentación de "Prueba de daños" de su proveedor de envío, que debe estar incluida en su paquete de devolución. Por favor, comuníquese con nuestro Servicio al cliente equipo para asistencia con el procesamiento de su devolución dentro de los 7 días de recibir su pedido.

Tenga en cuenta: Todas las devoluciones deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios y vendibles con etiquetas y con embalajes originales. Una vez que se ha eliminado cualquier etiqueta, no se puede devolver el artículo.

Política específica para artículos personalizados

Todos los vestidos a medida y los accesorios hechos a medida son artículos personalizados que no pueden devolverse ni intercambiarse sin motivo alguno.

Algunas cosas para recordar acerca de los vestidos hechos a medida:

Tenga en cuenta que todos nuestros vestidos están hechos a medida. Ya sea que elija un tamaño estándar o medidas personalizadas, cada vestido está hecho a mano por trabajadores calificados, específicamente a las medidas que proporcionó en ese momento. Una vez que el proceso de sastrería ha comenzado, los materiales no pueden ser reutilizados. Por favor entienda que los artículos que no se ajustan correctamente pero que están de acuerdo con las especificaciones que usted ordenó no pueden ser devueltos o intercambiados. Su opción es buscar un servicio de confección local a su propio costo.

Artículos listos para usar

Para algunos vestidos a medida, tenemos opciones limitadas de tamaños y combinaciones de colores en stock que son artículos listos para usar. Está calificado para obtener un reembolso completo del costo del producto devuelto si no está 100% satisfecho con su compra de artículos Listo-para-usar.El envío y cualquier tarifa de punta no serán reembolsados.

Desviación del tamaño

A diferencia de un vestido de producción en masa, cada vestido hecho a medida está hecho a mano por trabajadores capacitados, un vestido a la vez. Debido a esto, tenga en cuenta que el vestido terminado puede variar aproximadamente una pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas.

Si el tamaño de su vestido difiere de las especificaciones de su pedido por más de una pulgada, se le es recomendable buscar un sastre local para hacer ajustes. En este caso, le reembolsaremos hasta el 40% del precio de compra del producto (sin incluir el costo de envío). Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo de su sastre. Se debe proporcionar una copia del recibo para solicitar el reembolso.

Si las especificaciones de su pedido difieren mucho de la solicitud de tamaño final (especialmente para la dimensión pequeña), las modificaciones pueden no ser posibles. Califica para obtener un reembolso completo que incluye impuestos y envío. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir ayuda con el procesamiento de su devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Desigualdad de color

La configuración de la pantalla de su computadora puede alterar el color de las imágenes que se muestran en nuestro sitio. Una ligera aberración del color puede no significar que el vestido es defectuoso o enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de haber recibido el artículo en un color incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente para ver si es posible obtener una devolución o un reembolso.

Cómo hacer una devolución

Esperamos que le guste su compra, pero si desea devolver un artículo, simplemente siga los pasos a continuación.

Paso 1: solicitar una devolución

Envíe una solicitud de devolución poniéndose en contacto con nuestro Servicio al cliente Dentro de los 14 días de recibir su pedido. Adjunte las explicaciones y fotografías que indiquen el motivo de su devolución. En el caso de la desviación de tamaño, tenga en cuenta la diferencia entre el tamaño real ordenado y el tamaño del artículo recibido, lo que nos ahorrará tiempo de procesamiento y acelerará su reembolso. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución sin la aprobación previa de nuestro Servicio al Cliente.

Paso 2: empaca y envía tus artículos

Una vez que nuestro Servicio al Cliente haya aprobado su solicitud, le proporcionaremos una dirección de devolución y un Formulario de devolución del producto, que deberá completar e incluir en su paquete devuelto. Envíe los artículos a través de su oficina postal local dentro de los 3-5 días hábiles luego de recibir el formulario de devolución.

- Utilice únicamente el servicio de oficina postal económico habitual. (Las devoluciones de UPS solo están disponibles dentro de los EE. UU.)

- Por favor, registre su número de rastreo para seguir el progreso de su devolución. LightInTheBox no es responsable por artículos perdidos o robados.

Paso 3: procesamiento de reembolso

Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso dentro de los 3-5 días hábiles luego de confirmar que el producto tiene los problemas que usted mencionó. Una vez que el reembolso haya sido procesado por nosotros, generalmente los fondos se abonarán en su cuenta de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su banco o servicio de pago. Su banco o servicio de pago puede imponer un pequeño cargo por transacción.

Todos los pagos de PayPal solo se pueden reembolsar a través de PayPal. Todos los pagos con tarjeta de crédito solo se reembolsarán a la tarjeta de crédito original.

Tenga en cuenta: Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si se devuelven en condiciones inaceptables. Todas las devoluciones deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios y vendibles con etiquetas y embalajes originales. Una vez que se ha eliminado cualquier etiqueta, no se puede devolver el artículo.

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