Política de devolución

Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes. Esperamos que esté satisfecho con cada compra que realice. En ciertas circunstancias, es posible que desee devolver algunos artículos. Lea nuestra política de devolución a continuación, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Artículos Retornables

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de la garantía* siguen los criterios que se detallan a continuación:
1. Artículos defectuosos dañados / rotos, o sucios a la llegada.
2. Artículos recibidos en la talla / color incorrecto.
*Garantía: 1 año para la categoría de Grifos e Luces e Iluminación (Excluyendo Bombillas), 30 días para el resto de los artículos

Artículos que pueden ser devueltos / reembolsados o intercambiados dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:
1. Los artículos no han cumplido con sus expectativas.
2. Los artículos están sin lavar, sin usar, sin usar, con etiquetas y sin alteraciones.
Nota: en esta situación, no seremos responsables del costo del envío de la devolución.

Condiciones de Devolución:

Para artículos sin problemas de calidad, asegúrese de que los artículos devueltos no estén en uso y estén en el embalaje original. Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a nuestra dirección devuelta. Nuestro equipo no podrá procesar ningún artículo devuelto sin un formulario de devolución del producto.

Artículos No Retornables

No podemos aceptar devoluciones en las siguientes condiciones:
1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
2. Artículos lavados, usados, sin etiquetas o mal usados.
3. Artículos bajo las siguientes categorías:

* Artículos a medida, Artículos personalizados. Compruebe la política de devolución específicaaquí 

* Cosplay y Disfraces

* Patinaje Sobre Hielo, Gimnasio

* Teléfonos Celulares, Tabletas, Computadoras Portátiles, Impresoras 3D, Robots Inteligentes

* Monos, Ropa Interior y Ropa de Dormir, Ropa de Baño, Joyas y Accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena)

* Liquidación artículos, Artículos Desechables

Antes de hacer una solicitud de devolución

Por cualquier motivo, si desea cancelar su pedido mientras el pedido se encuentra en proceso de envío, deberá esperar hasta recibir el paquete en mano antes de realizar una solicitud de devolución. Debido a que el envío transfronterizo implica procedimientos complicados, despacho de aduana nacional e internacional y transportistas y agencias locales e internacionales.
Si se niega a recibir el paquete de entrega del cartero o no recoge su paquete de entrega en su correo local, nuestros servicios al clientes no podrán juzgar la situación del paquete y, por lo tanto, no pueden manejar sus solicitudes de devolución.
Si el paquete se devuelve a nuestro almacén debido a razón personal del cliente (Verifique los detalles a continuación), nos pondremos en contacto con usted para re-pagar el franqueo de envío (mediante PayPal) y organizar el reenvío. Sin embargo, tenga en cuenta que no se emitirá ningún reembolso en esta situación. Detalles por motivo personal del cliente: 

 * Dirección incorrecta/sin destinatario 
 * Información de contacto no válida /sin respuesta a las llamadas de entrega y correos electrónicos 
 * El cliente se niega a aceptar el paquete/pagar la tarifa de impuestos/completar el despacho de aduanas 
 * No se recolectó el paquete antes de la fecha límite

Dirección de devolución y Reembolsos

Dirección de devolución: Deberá enviar sus productos devueltos a nuestro almacén en China. Por favor, siempre contáctenos antes de devolver los artículos Enviando un Boleto para obtener un Formulario de devolución del producto con la dirección de devolución correspondiente. NO devuelva su paquete a ninguna dirección indicada en la etiqueta de envío del paquete recibido, no podemos ser responsables si los paquetes se devuelven a la dirección incorrecta.
Reembolsos: El reembolso se emitirá a su cuenta de crédito de LightInTheBox. Puede usar los Créditos para pagar un nuevo pedido o retirarlo a la cuenta / tarjeta original que pagó anteriormente. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.

Nota:

Si desea devolver el producto, confirme que ha recibido su paquete haciendo clic en"Orden Recibido". Luego envíe un boleto de "devolución o cambio". Después de enviar su boleto, nuestro Servicio al Cliente aprobará su solicitud de devolución de acuerdo con nuestra política, garantía, estado del producto y la prueba que proporcionó.

Período de consulta de paquetes rastreables
Tenga en cuenta que todas las compañías navieras solo aceptan consultas enviadas dentro del Período de consulta. Si desea verificar los paquetes que no recibió, comuníquese con el servicio al cliente dentro del período requerido. Gracias por su cooperación:
*Expreso acelerado: 30 días a partir del día de envío
* Correo urgente/Línea prioritaria/ Aéreo económico: 60 días a partir del día enviado
*Servicio postal - seguimiento: 90 días a partir del día enviado

Si necesita ayuda, por favor Contáctenos.
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