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Veuillez choisir un sujet pertinent afin de vous assurer de contacter l'équipe d'assistance dédiée:

Commande que j'ai passée (Estimation des frais de port et de livraison, etc.)>

Requête préalable à la vente (modalités de paiement, etc.)>

Impossible de se connecter (compte/mot de passe oublié, etc.)>




——Demande concernant la commande que vous avez passée


Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes Commandes pour trouver le numéro de la commande au sujet de laquelle vous avez une question. Ouvrez la page de Détails de Commande en cliquant sur le Numéro de Commande ou sur Plus de Détails.




Sur votre page de liste de commande et sur votre page de détails de commande, différents types d'aide seront disponibles en fonction de l'état de votre commande.


 **Pour une commande expédiée




 **Pour une commande non encore expédiée



 **Pour une commande en cours



 **Pour une commande annulée




*
Au cas où vous ne trouveriez pas votre commande, vous pouvez vous référer à la rubrique "Vous ne trouvez pas votre commande" et remplir les informations requises, notre service client vous contactera dans les 24 heures suivant l'envoi du billet.



——Pré-vente ou autre requête avant de passer commande

Si vous venez d'enregistrer un compte sur notre site web et que vous avez des questions concernant la prévente ou d'autres questions avant de passer votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle via "Soumettre un ticket pour la prévente/autre requête".



——Impossible de se connecter en raison d'un problème de compte ou de 

mot de passe


Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, essayez d'abord ces étapes de dépannage pour



 *Pouvez-vous recevoir un e-mail de notification de commande?

Si tel est le cas, l'adresse e-mail est votre compte de connexion

Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau


 *Est-il possible que vous ayez payé la commande directement via PayPal sans inscription?

Si tel est le cas, votre compte PayPal est le compte de connexion

Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau

Vous pouvez également effectuer une recherche dans votre boîte de réception pour connaître le mot de passe précédent.


 *Avez-vous déjà utilisé Facebook / Google / Mobile Phone pour vous connecter?

Si tel est le cas, le compte social est votre compte de connexion.

Vous pouvez utiliser la même méthode pour vous connecter et vous trouverez votre commande dans le compte.



Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et n'avez toujours pas pu vous connecter au compte, veuillez cliquer sur "Besoin d'aide" et remplir les informations requises. Notre équipe du service client vous contactera dans les 24 heures, pour vous fournir aide et assistance.



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