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Comment contacter le Service Client ?

LightInTheBox facilite la gestion des comptes pour tous les utilisateurs. Et cela devient encore plus pratique lorsque vous rejoignez notre club d'utilisateurs de l'application.

Téléchargez dès maintenant l'application Lightinthebox pour suivre facilement l'état de votre commande et profiter d'un contact sans tracas !

Pour rejoindre, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : http://litb.cc/l/aonKOu vous pouvez scanner le code QR ci-dessous à l'aide de l'appareil photo intégré de votre téléphone.

Après avoir téléchargé notre application Lightinthebox, connectez-vous simplement. Dans la section "Mes commandes", vous pouvez facilement accéder et suivre l'état de toutes vos commandes.


Si vous avez besoin d'aide pour une commande particulière, cliquez simplement sur la commande correspondante pour demander de l'assistance.

En cliquant sur le bouton "Nous contacter" sur la page des détails de votre commande, vous trouverez différentes options d'aide en fonction de l'état de votre commande.

Si vous préférez vérifier l'ét'état de la commande et contacter le service client sur un ordinateur, voici le guide vidéo (disponible uniquement en anglais) à titre de référence :

À savoir :

1. Veuillez sélectionner le sujet le plus pertinent pour votre commande afin qu'un agent du service client responsable de cette question puisse vous répondre.

2. Pour vous aider au mieux, nous avons mis en place un service de « notifications contextuelles » pour traiter rapidement certains sujets. Si vous avez quand même besoin d'aide, vous pouvez cliquer sur « D'autres questions ? » pour contacter le service client à nouveau.

3. Si vous attendez une commande expédiée et souhaitez savoir où se trouve votre colis, le sujet « Colis non reçu » peut correspondre à votre situation.

4. Il peut arriver que vous souhaitiez retourner un ou plusieurs articles. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit et que vous souhaitez le retourner. Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez attendre la livraison pour envoyer la demande de « Retour ou échange ».

5. Notre service client répondra à votre demande d'assistance dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez la réponse par e-mail ainsi que dans le « Registre de révision » sur notre site Web ou notre application.

6. Si vous ne trouvez pas la commande concernée, consultez l'article « Vous ne trouvez pas votre commande ? » et complétez les informations demandées. Notre service client vous contactera dans les 24 heures suivant votre demande d'assistance.

 

——Demande d'information avant de passer commande

Si vous venez de créer un compte sur notre site Web et que avez besoin d'informations avant de passer commande, vous pouvez poser une question sur la page du produit et notre équipe d'assistance vous répondra dans les 24 heures.

Pour plus d'information, voir l'article « Comment poser une question sur un article avant de passer commande ? »

 

——Impossible de se connecter en raison d'un problème de compte ou de mot de passe

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte parce que vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, essayez d'abord ces étapes de dépannage pour résoudre votre problème.

*Pouvez-vous recevoir un e-mail de notification de commande?

Si tel est le cas, l'adresse e-mail est votre compte de connexion. Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau.

*Est-il possible que vous ayez payé la commande directement via PayPal sans inscription?

Si tel est le cas, votre compte PayPal est le compte de connexion. Vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" pour en obtenir un nouveau. Vous pouvez également effectuer une recherche dans votre boîte de réception pour connaître le mot de passe précédent.

*Avez-vous déjà utilisé Facebook / Google / Mobile Phone pour vous connecter?

Si tel est le cas, le compte social est votre compte de connexion. Vous pouvez utiliser la même méthode pour vous connecter et vous trouverez votre commande dans le compte.

Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et n'avez toujours pas pu vous connecter au compte, veuillez cliquer sur «Besoin d'aide» et remplir les informations requises. Notre équipe du service client vous contactera dans les 24 heures, pour vous fournir aide et assistance.

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