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Renvoyer un Article

Politique de Retour

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être renvoyer certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Articles Renvoyables

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans le cadre de la garantie* suivent les critères ci-dessous :
1. Articles défectueux endommagés / cassés ou souillés à l’arrivée.
2. Articles reçus avec une taille / couleur incorrecte.
*Garantie : 
-1 an pour la catégorie Robinets et Lumières et Éclairage (à l'exclusion Ampoules électriques/Bandes Lumineuses LED/ Guirlandes Lumineuses LED/Déco & Lumière De Nuit)
-30 jours pour le reste des articles.
* 7 jours de retour sans raison 

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours à l'état neuf, nous pouvons organiser le remboursement du prix de l'article. Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Veuillez soumettre un ticket «Retour ou échange» dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Remarque :Les articles qui peuvent être renvoyés / remboursés ou échangés dans les 7 jours suivant la réception doivent respecter les critères ci-dessous :
1.Les articles sont dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.
2. Les articles sont dans un état neuf : non lavés, non portés, non utilisés et non altérés.

*14 jours pour les maillots de bain pour femmes / Etuis et housses

Conditions de Renvoi :

Pour les articles sans problème de qualité, veuillez-vous assurer que les articles renvoyés soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Toutes les demandes de renvoi doivent être autorisées par notre équipe du service client avant d'être expédiées à notre adresse de retour. 

Articles Non Renvoyables

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles ayant dépassé le délai de garantie de 30 jours.
2. Articles lavés, portés, utilisés, dont une étiquette a été enlevée ou mal utilisés.
3. Les articles des catégories suivantes ne peuvent être retournés pour des raisons liées au client :

*Raison du client : plus nécessaire, acheté par erreur, pas comme prévu, changé d'avis, etc.

Avant d’effectuer une Demande de Renvoi

Si vous souhaitez annuler votre commande alors que celle-ci est en cours d’expédition pour une raison quelconque, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de renvoi. Parce que le transport transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international ainsi que des transporteurs et agences de transport locaux et internationaux.
Si vous refusez de recevoir le colis lors de la livraison ou ne récupérez pas votre colis dans votre point de collecte local, notre service client ne pourra pas juger de la situation du colis et nous ne pourrons donc pas traiter vos demandes de retour.
Si le colis est renvoyé à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (Consultez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour vous faire rembourser les frais de réexpédition (par PayPal) et organiser la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera émis dans cette situation. Détails pour raison personnelle du client :
*Mauvaise adresse/pas de destinataire
Informations de contact non valides/ pas de réponse aux appels et aux courriels de livraison
Le client refuse d'accepter le colis / de payer les taxes / de compléter le dédouanement
N'a pas récupéré le colis à la date limite

Adresse de Renvoi et Remboursements

Adresse de renvoi: Vous devrez envoyer vos produits à notre entrepôt en Chine. Veuillez toujours soumettre un ticket "Retour ou échange" au service client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS renvoyer votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu. Nous ne pourrons être tenus responsables si les colis sont renvoyés à la mauvaise adresse.
Remboursements: Le remboursement sera effectué sur votre compte de crédit LightInTheBox. Vous pouvez utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande ou la retirer sur le compte / la carte d'origine avec laquelle vous avez payé précédemment. Les frais d'expédition et l'assurance d'origine ne sont pas remboursables.

Remarque :

Si vous souhaitez renvoyer le produit, veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur "Commande Reçue". Ensuite, envoyez un ticket "Retour ou échange". Nous ne fournissons pas de service d'étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des conseils. Après avoir envoyé votre ticket, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, à la garantie, au statut du produit et à la preuve fournie.

Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes après-vente qui ont été mal gérées sans aucune approbation préalable de Lightinthebox. Nous exigeons également des justifications pour chaque réclamation, telles que la prise de photo, la preuve vidéo, etc.
Période de Demande des Colis Traçables
Veuillez noter que toutes les compagnies de livraison n'acceptent que les demandes soumises pendant la période d'enquête. Si vous souhaitez des informations sur des colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans les délais requis. Merci de votre coopération :
*Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition
* Livraison Postale/Ligne Prioritaire/Air Économique : 60 jours à compter de la date d'expédition.
* Service postal avec suivi : 90 jours à compter de la date d'expédition

Invitation de suivi et de revue de la livraison du colis
Nous vous enverrons un courriel de suivi de livraison après une certaine période d'expédition et vous inviterons à partager votre expérience d'achat. 

* Nous espérons que vous avez apprécié notre service. Vous pouvez confirmer la livraison et rédiger des commentaires pour gagner des récompenses. (Notre système confirmera automatiquement la livraison si aucune mise à jour ne vient de votre part).
* Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Si vous avez besoin d'assistance, veuillez Nous Contacter.
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