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Comment demander un retour ?

LightInTheBox espère que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez, mais dans certains cas, un client peut souhaiter renvoyer un article. Vous pouvez consulter les Étapes de notre processus de retour dans le tableau ci-dessous :


Si vous devez retourner un article vous pouvez commencer le processus en suivant les étapes ci dessous :

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Mes commandes

 

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide

3. Veuillez confirmer que vous avez bien reçu votre colis en cliquant sur "Commande reçue". Ensuite, soumettez un ticket "Retour ou échange" et vous serez dirigé vers un formulaire en ligne.

4. Veuillez remplir le formulaire, en y incluant autant de détails que possible et télécharger des photos qui montrent clairement le problème avec l'article (si nécessaire).

 

5. Notre équipe du Service client vous enverra une réponse dans les 24 heures.

 

6. Le Service client approuvera votre retour et vous enverra un formulaire de retour de produit. Veuillez le remplir complètement et nous renvoyer vos articles dès que possible.

 

7. Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et votre remboursement sera effectué.

Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquette de retour ou de bon de retour pour traiter le retour.

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