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FAQ

1. Combien de temps à l'avance dois-je commander ma robe ?

A: Le timing est important lorsque vous commandez la robe parfaite, et nous prenons cela très au sérieux. Nous recommandons de passer commande au moins 8 semaines avant le jour où vous devrez porter la robe de mariage. Si vous commandez une robe pour assister à un mariage ou pour une occasion spéciale, veuillez passer commande au moins 5 semaines à l'avance.

Pourquoi cela prend-il si longtemps ? Nous faisons les robes sur commande en partant de rien, c'est pourquoi cela prend plus de temps que le délai auquel vous êtes habituée avec les autres vendeurs en ligne. Le temps de confection des robes de mariée est de 10 à 14 jours ouvrables et pour les robes de célébration de mariage, cela prend entre 7 et 9 jours ouvrables, plus le temps de livraison qui est de 3 à 8 jours ouvrables (le temps de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison choisi lors du paiement).

Le meilleur moyen d'assurer des achats sans stress est d'avoir beaucoup de temps pour la confection et la livraison, ainsi que du temps supplémentaire pour essayer la robe et effectuer les retouches nécessaires une fois que vous aurez reçu la robe.

2. Puis-je renvoyer ou annuler la robe si je change d'avis ?

A: Nos robes ne sortent pas simplement d'un entrepôt ; une fois que votre commande est confirmée, nos tailleurs commencent à sélectionner les tissus et matériels dans la couleur demandée et à découper les tissus selon vos mensurations. Même les tailles standard sont faites sur mesure pour chaque cliente. Le fait que nos robes soient faites sur mesure implique que notre politique de renvoi et d'annulation soit plus stricte que pour les autres articles, il est donc important de bien faire attention lorsque vous passez la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Renvoi et Annulation.

3. Puis-je commander cette robe avec un tissu / style / une longueur différente ?

A: Chaque robe est soigneusement confectionnée pour respecter exactement le modèle qui apparaît sur les photos, et malheureusement, nous ne pouvons modifier le style, la longueur ou la matière d'aucune façon. Si vous n'avez pas encore trouvé exactement ce que vous cherchez, la fonction de "Recherche Avancée" de la page principale de chaque robe peut vous aider à trouver la combinaison parfaite.

4. Avez-vous des photos d'autres clientes portant la robe ?

A: Nous n'avons que des photos de nos mannequins portant la robe, mais il arrive que des clientes publient des photos où elles la portent sur la page produit. Vous pouvez aussi poster un message avec votre email sur la page au cas où d'autres personnes ayant acheté la robe souhaiteraient vous envoyer leurs photos.

5. Comment m'assurer que je commande bien la bonne taille ?

A: Lors de la commande de votre robe pour une occasion spéciale, vous avez raison de bien vous assurer de prendre la bonne taille. La taille de nos vêtements peut être plus grande ou plus petite que celle que vous portez d'habitude car nous sommes une société internationale. Le meilleur moyen d'éviter les problèmes de taille est de consulter les mesures réelles dans notre tableau des tailles et de les comparer à vos mensurations avant de passer une commande.

Si vous commandez une robe sur mesure, il est très important de prendre les mesures exactes. Se faire mesurer par un professionnel est le meilleur moyen de garantir que le produit que vous recevrez sera parfaitement à votre taille. Assurez-vous de consulter notre guide de mesure.

Si votre taille varie ou que vous désirez effectuer de légères modifications, nous laissons toujours quelques centimètres dans les coutures pour que votre tailleur local puisse facilement effectuer les retouches nécessaires. Si vous avez d'autres questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Pouvez-vous personnaliser la taille de ma robe ?

A: Absolument : Si notre taille standard ne vous convient pas, nous pouvons concevoir une taille personnalisée pour un coût supplémentaire de 17,99€ seulement. Lors de votre commande, vous devrez consulter la fenêtre "Mesures Personnalisées" à droite du menu déroulant de la robe et nous donner vos mesures en centimètres. Se faire mesurer par un professionnel est la meilleure alternative, mais si vous voulez le faire vous-même, assurez-vous de lire notre guide dans un premier temps. Evitez les erreurs communes en suivant ces instructions :

Demandez à quelqu'un de prendre vos mesures

Prenez les mesures en portant des sous-vêtements similaires à ceux que vous porterez avec la robe

Fournissez-nous la mesure de la poitrine au niveau de la pointe des seins, et non votre taille de soutien-gorge

Pour des mesures plus exactes, mesurez-vous en fin de journée plutôt que le matin

Satin Mate : Doux, légère brillance et surface lisse ; semblable au faux satin mais se froisse moins facilement.

7. Pourrais-je effectuer des retouches si la robe que je reçois ne me va pas tout à fait ?

A: Si votre taille varie ou que vous désirez effectuer de légères modifications, nous laissons toujours quelques centimètres dans les coutures pour que votre tailleur local puisse facilement effectuer les retouches nécessaires. Si vous avez d'autres questions concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter.

8. Comment mesurez-vous la longueur d'une mini jupe, d'une jupe aux genoux et d'une longue jupe si vous ne prenez que la mesure des épaules au sol ?

A: Nous utilisons la mesure des épaules au sol pour déterminer à quelle hauteur se trouvent les genoux et découpons à la longueur appropriée selon le modèle de la robe.

9. Je veux porter des talons avec la robe, dois-je ajouter la longueur de mes talons à la mesure des épaules au sol ?

A: Oui, notre tailleur découpera la jupe exactement en fonction de la mesure des épaules au sol que vous fournirez. Si vous désirez une robe plus longue afin qu'elle vous aille mieux avec des talons, ajoutez simplement la longueur des talons à la mesure des épaules au sol.

10. Est-ce que la couleur de ma robe sera parfaitement identique à celle que l'on voit sur le site ?

A:Il peut y avoir une légère différence entre la couleur de la robe que vous recevrez et celle que vous voyez sur la photo en fonction des réglages d'affichage de votre écran d'ordinateur.

11. Quel type de tissus utilisez-vous pour les robes ?

A: Chaque robe est composée d'un ou plusieurs beaux tissus de haute qualité tels que ::

Mousseline de soie : Matière délicate et transparente faite de soie ou de rayonne ; ses douces finitions sont souvent composées de plusieurs couches à cause de sa transparence, ce qui la rend populaire pour les dessus de jupe, les manches transparentes et les étoles.

Organza : Ferme et transparent comme la mousseline de soie, mais avec une texture plus rigide rappelant le tulle avec un effet un peu plus fluide, populaire pour les jupes, les manches, les dos et les doublures extérieures.

Satin : Lourd et lisse avec un côté très brillant ; très souvent utilisé pour les robes de mariée.

Satin Mate : Doux, légère brillance et surface lisse ; semblable au faux satin mais se froisse moins facilement.

Taffeta : Une matière ferme, lisse haut de gamme avec une légère nervure.

Tulle : Maillage fait de soie, nylon, ou rayonne essentiellement utilisé pour les jupes et voiles (comme les tutus de ballerine)

Mousseline de Soie Satin : Un tissu léger et brillant qui s'effiloche facilement. .

Satin Elastique : Un tissu brillant, lisse qui comporte des élastiques.

Charmeuse : Un tissu léger constitué de satin plus doux que le satin pur.

Mousseline de Soie de Velours : Un tissu léger, très doux, avec du velours moelleux au toucher et un effet transparent.

La Mousseline de soie 30D (30 Deniers) : Connue pour sa fine texture et sa fluidité.

Jersey : Un tissu tricoté connu pour son élasticité.

Jersey Mat : Un tissu tricoté à la surface mate.

Velours : Un type de tissu tricoté tufté, qui a une texture bien distincte "lisse comme du velours".

12. Comment puis-je savoir à quoi ressemblera le tissu en réalité ?

A: Consulter notre Tableau des Couleurs et nos photos devraient vous donner une bonne idée de ce à quoi ressemblera la robe, sa couleur et son tissu. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez essayer de commander des échantillons sur notre site, cependant, prenez en compte les semaines supplémentaires nécessaires pour recevoir vos échantillons quand vous planifiez votre commande.

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