Chez LightInTheBox, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience de shopping, y compris des retours rapides et sans tracas. Une fois votre colis arrivé, nous vous encourageons à l'ouvrir pour vérifier que les articles répondent à vos exigences. Essayez-le dès que possible sans retirer les étiquettes, modifier ou laver l'article. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique d'annulation et de retour.

Nos Articles Personnalisés

1. Robes sur Mesure : Toutes les robes avec l'étiquette Fait Sur Mesure dans la page de détail du produit sont des articles personnalisés, y compris les tailles standard et les mesures personnalisées. Chaque robe est faite à la main par des ouvriers qualifiés, aux mesures spécifiques que vous fournissez. Une fois que le processus de confection a commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés.

2. Accessoires Faits sur Commande : Tous les Accessoires avec l'étiquette Fait Sur Commande dans leur page de détail du produit sont des éléments personnalisés. Chaque commande est faite selon vos besoins particuliers et ne peut être revendue à d'autres clients.

Veuillez noter : Nos articles personnalisés sont soumis à une politique de retour qui diffère de notre politique de retour standard. 

Politique d'Annulation

N'oubliez pas que toutes nos robes sont faites sur mesure. Que vous choisissiez une taille standard ou des mesures personnalisées, chaque robe est faite à la main par des travailleurs qualifiés, en fonction des mesures que vous fournissez.

Pour les articles personnalisés :

- Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.

- Les commandes annulées 24 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel, comprenant les frais de port complets et 50 % du prix d'achat du produit.

- Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Pour les produits non personnalisés :

Les commandes annulées avant d'être expédiées seront éligibles à un remboursement complet.

Politique d'échange

Vos achats ne sont pas admissibles à l'échange. Veuillez suivre les instructions de retour, puis passer une nouvelle commande pour un article différent.

Politique de Retour

Articles inadmissibles aux retours :

- Articles personnalisés.

- Produits périssables et boucles d'oreilles (y compris les ensembles de bijoux avec boucles d'oreilles) pour des raisons d'hygiène.

Articles non personnalisés sans aucun problème de qualité :

Les produits, à l'exception des Robes Sur Mesure et des Accessoires Sur Mesure sans problèmes de qualité, peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre commande. Pour plus de détails sur la politique de retour, veuillez choisir la région où la commande a été livrée : Union Européenne ou États-Unis et reste du monde

Articles Défectueux, Endommagés ou Mal expédiés :

Vous êtes qualifié pour obtenir un remboursement complet, y compris des taxes et frais d'expédition, si votre article arrive défectueux, endommagé ou mal expédié. Si vous pensez que vos articles ont été endommagés lors de la livraison, vous devez obtenir un document de "preuve de dommage" auprès de votre transporteur, qui doit être inclus dans votre colis de retour. Veuillez contacter notre Service Client pour une assistance dans le traitement de votre retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez Noter : Tous les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, intacts, propres et vendables avec les étiquettes et les emballages d'origine. Une fois qu'une des étiquettes a été enlevée, un article ne peut plus être retourné.

Politique Spécifique pour les Articles Personnalisés

Toutes les Robes Sur Mesure et les Accessoires Sur Mesure sont des articles personnalisés, qui ne peuvent être ni repris ni échangés sans aucune raison.

Quelques points à retenir à propos des Robes Sur Mesure :

N'oubliez pas que toutes nos robes sont faites sur mesure. Que vous choisissiez une taille standard ou des mesures personnalisées, chaque robe est faite à la main par des travailleurs qualifiés, en fonction des mesures que vous fournissez. Une fois que le processus de confection a commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Veuillez comprendre que les articles qui ne vous vont pas mais qui sont conformes aux spécifications que vous avez demandées ne peuvent être retournés ou échangés. Votre option est de trouver un service de couture local à vos propres frais.

Articles Prêts à Porter

Pour certaines Robes Sur Mesure, nous avons un choix limité de tailles et de combinaisons de couleurs en stock qui sont des articles Prêts à Porter. Vous êtes qualifié pour obtenir un remboursement intégral du coût du produit retourné si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat d'articles Prêts à Porter.Les frais d'envoi et les éventuels frais de livraison express ne seront pas remboursés.

Différence de Taille

Différente d'une robe de production en série, chaque Robe Sur Mesure est fabriquée à la main par des ouvriers qualifiés, une robe à la fois. Pour cette raison, veuillez comprendre que la robe finie peut varier d'environ 2,5 cm dans les deux sens des mesures spécifiées.

Si la taille de votre robe diffère des spécifications de votre commande de plus de 2,5 cm, nous vous encourageons à trouver un tailleur local pour faire les ajustements. Dans ce cas, nous vous rembourserons jusqu'à 40 % du prix d'achat du produit (hors frais de port). Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un accusé de réception de votre tailleur. Une copie de la facture doit être fournie lors de la demande de remboursement.

Si il y a trop de différence entre les spécifications de votre commande et les mesures de l'article final (en particulier pour un article rendu trop petit), les modifications peuvent ne pas être possibles. Vous êtes admissible à obtenir un remboursement complet incluant les taxes et les frais d'expédition. Veuillez communiquer avec notre service client pour obtenir de l'aide sur le traitement de votre renvoi dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Mauvaise Couleur

Les paramètres de votre écran d'ordinateur peuvent modifier la couleur des images affichées sur notre site. Une légère différence de couleur peut ne pas signifier que la robe est défectueuse ou mal expédiée. Toutefois, si vous êtes certaine que vous avez reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour savoir si un retour ou un remboursement est possible.

Comment Procéder à un Renoi

Nous espérons que vous aimerez votre achat, mais si vous souhaitez renvoyer un article, il suffit de suivre les étapes ci-dessous.

Etape 1 : Demander un retour

Soumettez une demande de renvoi en contactant notre Service Client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre les explications et les photographies indiquant la raison de votre retour. En cas d'écart de taille, veuillez noter la différence entre la taille réelle de la commande et la taille de l'article reçu, ce qui nous permettra d'économiser du temps pour le traitement de votre cas et d'accélérer votre remboursement. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour sans l'accord préalable de notre service client.

Etape 2 : Emballez et Envoyez votre (vos) article(s)

Une fois que notre Service Client a approuvé votre demande, nous vous fournirons une adresse de retour et un Formulaire de Retour de Produit, qui doit être rempli et joint à votre colis de renvoi. Veuillez envoyer l'article(s) par le biais de votre bureau de poste local dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dès la réception du formulaire de retour.

- Veuillez utiliser uniquement le Service Postal Economique Normal. (Les retours UPS ne sont disponibles qu'aux États-Unis)

- Veuillez noter votre numéro de suivi pour suivre l'évolution de votre renvoi. LightInTheBox n'est pas responsable des objets perdus ou volés.

Etape 3: Traitement du remboursement

Tous les articles retournés seront soumis à des inspections. Nous effectuerons le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables après avoir confirmé que le produit a bien les problèmes que vous avez mentionnés. Une fois que le remboursement aura été effectué, il faut généralement 10 à 15 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou votre service de paiement peut prélever des frais de transaction minimes.

Tous les paiements effectués par PayPal ne peuvent être remboursés que via PayPal, tous les paiements par carte de crédit ne seront remboursés que sur la carte de crédit originale.

Veuillez Noter : Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement s'ils sont renvoyés dans des conditions inacceptables. Tous les produits renvoyés doivent être dans leur état d'origine - non portés, non lavés, non altérés, non endommagés, propres et vendables avec les étiquettes et l'emballage d'origine. Une fois qu'une étiquette a été retirée, un article ne peut pas être renvoyé.

Vous avez encore des questions ? Veuillez Contactez Nous

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