Στόχος μας είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που θα επωφελήσουν όλους τους πελάτες μας. Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά που κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να θέλετε να επιστρέψετε κάποια είδη. Παρακαλούμε διαβάστε παρακάτων την πολιτική επιστροφών μας, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Επιστρέψιμα είδη
Προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν χρήματα ή να ανταλλαγούν εντός της εγγύησης* ακολουθήστε τα παρακάτω κριτήρια: 1. Ελαττωματικά είδη, κατεστραμμένα/σπασμένα ή λερωμένα κατά την παραλαβή. 2. Είδη που παρελήφθησαν σε λάθος νούμερο/χρώμα.
* Προϊόντα: -1 έτος για την Κατηγορία Βρύσες και Φώτα και φωτισμός (εκτός από Λάμπες/Φωτιστικά Λωρίδες LED/LED Φωτολωρίδες/Διακόσμηση και φως νυκτός/Υπαίθριος Φωτισμός/Φωτισμός εσωτερικού χώρου/Αξεσουάρ φωτισμού) - 30 ημέρες για τα υπόλοιπα αντικείμενα
*Επιστροφή 7 ημερών χωρίς λόγο
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας και το προϊόν εξακολουθεί να είναι σε ολοκαίνουργια κατάσταση, μπορούμε να κανονίσουμε την επιστροφή χρημάτων της τιμής του προϊόντος. Θα είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή των τελών αποστολής επιστροφής. Υποβάλετε ένα εισιτήριο "Επιστροφή ή Ανταλλαγή" εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Σημείωση:Τα είδη που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν τα χρήματα ή να ανταλλαχθούν εντός 7 ημερών μετά την παραλαβή τους, θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια: 1.Τα είδη βρίσκονται στην αρχική συσκευασία με ετικέτες. 2. Τα είδη είναι σε ολοκαίνουργια κατάσταση:Χωρίς άρωμα, δεν έχουν πλυθεί, δεν έχουν φορεθεί, δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν έχουν υποστεί μεταβολές.
*14 ημέρες για γυναικεία μαγιό/ Θήκες και καλύμματα
Προϋποθέσεις επιστροφών：
Για είδη χωρίς προβλήματα ποιότητας, λάβετε υπόψη σας ότι δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για το κόστος αποστολής επιστροφής.Όλα τα αιτήματα επιστροφών θα πρέπει να εξουσιοδοτούνται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν τα στείλετε στη διεύθυνση επιστροφών μας.
Μη επιστρέψιμα είδη
Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις: 1. Είδη εκτός της περιόδου εγγύησης των 30 ημερών. 2. Είδη που έχουν πλυθεί, φορεθεί, χρησιμοποιηθεί, χωρίς τις ετικέτες του ή που έχουν χρησιμοποιηθεί εσφαλμένα. 3. Τα είδη στις ακόλουθες κατηγορίες δεν επιστρέφονται για λόγους πελάτη:
*Λόγος πελάτη: δεν το χρειάζομαι πλέον, το αγόρασα κατά λάθος, δεν είναι αυτό που περίμενα, άλλαξα
Πριν κάνετε αίτημα επιστροφής
Αν για οποιονδήποτε λόγο θα θέλατε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ενώ η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση αποστολής, θα χρειαστεί να περιμένετε μέχρι να παραλάβετε το δέμα πριν κάνετε κάποιο αίτημα επιστροφής. Επειδή η Διασυνοριακή Αποστολή περιλαμβάνει περίπλοκες διαδικασίες, εγχώριο και διεθνή εκτελωνισμό και τοπικούς και διεθνείς μεταφορείς και πρακτορεία.
Αν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα από τον ταχυδρόμο ή δεν το παραλάβετε από τα τοπικά καταστήματα παραλαβής, το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα μπορούν να κρίνουν την κατάσταση του δέματος και συνεπώς δεν θα μπορούν να διαχειριστούν τα αιτήματα επιστροφών σας.
Αν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας για προσωπικό λόγο του πελάτη (Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παρακάτω), τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να πληρώσετε ξανά τα ταχυδρομικά τέλη επαναποστολής (μέσω PayPal) και να ορίσουμε την επαναποστολή. Ωστόσο, παρακαλούμε κατανοήστε ότι στην προκειμένη περίπτωση δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Λεπτομέρειες για τον προσωπικό λόγο του πελάτη:
* Λάθος διεύθυνση/κανένας παραλήπτης
* Μη έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας/καμία απάντηση στις τηλεφωνικές κλήσεις παράδοσης και στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
* Ο πελάτης αρνείται να δεχτεί το δέμα/ να πληρώσει το φορολογικό τέλος/να ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό
* Δεν παρέλαβε το δέμα εντός της προθεσμίας
Διεύθυνση επιστροφών και επιστροφές χρημάτων
Διεύθυνση επιστροφών: Θα χρειαστεί να στείλετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας στην αποθήκη μας στην Κίνα. Παρακαλούμε να υποβάλετε πάντα ένα εισιτήριο "Επιστροφή ή Ανταλλαγή" στην Εξυπηρέτηση πελατών για να αποκτήσετε τη διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε ΜΗΝ επιστρέφετε το δέμα σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής του παραληφθέντος δέματος, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι αν τα δέματα πακέτα επιστρέφονται σε λάθος διεύθυνση.
Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα εκδίδετε στον Λογαριασμό πιστώσεων της LightInTheBox. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε Πιστώσεις για να πληρώσετε μια νέα παραγγελία ή να τα μεταφέρετε στον αρχικό σας λογαριασμό/κάρτα με την οποία πληρώσατε. Τα χρήματα για το αρχικό τέλος αποστολής και την ασφάλεια δεν επιστρέφονται.
Σημείωση:
Αν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι έχετε παραλάβει το δέμα σας κάνοντας κλικ "Παραγγελία ελήφθη". Στη συνέχεια υποβάλετε ένα εισιτήριο "Επιστροφή ή Ανταλλαγή" με υποστηρικτική απόδειξη (φωτογραφίες ή βίντεο). Δεν παρέχουμε υπηρεσία επιστροφής ετικετών. Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για οδηγίες. Εφόσον υποβάλετε το εισιτήριό σας, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα εγκρίνει το αίτημα επιστροφής σας σύμφωνα με την πολιτική μας, την εγγύηση, την κατάσταση του προϊόντος και την απόδειξη που παρείχατε.
Επίσης, δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν παραγγελίες μεταπώλησης που έχουν κακομεταχειριστεί χωρίς προηγούμενη έγκριση από τη Lightinthebox. Απαιτούμε επίσης δικαιολογητικά για κάθε αξίωση, όπως λήψη φωτογραφιών, αποδεικτικά βίντεο, κτλ.
Περίοδος αιτημάτων για δέματα με δυνατότητα παρακολούθησης
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι εταιρείες αποστολής δέχονται μόνο τις αιτήσεις που υποβάλλονται εντός της Περιόδου αιτημάτων. Εάν θέλετε να ελέγξετε για δέματα που δεν λάβατε, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εντός της απαιτούμενης προθεσμίας. Ευχαριστούμε για την συνεργασία σας:
* Ταχεία εξπρές: 30 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχεία ταχυδρομική/Σειρά προτεραιότητας/Economy Air: 60 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική υπηρεσία - παρακολούθηση: 90 ημέρες από την ημέρα αποστολής
Παρακολούθηση παράδοσης δέματος και πρόσκληση για αξιολόγηση
Θα σας στείλουμε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα παρακολούθησης παράδοσης μετά από μια συγκεκριμένη περίοδο αποστολής και θα σας προσκαλέσουμε να μοιραστείτε την εμπειρία αγορών σας.
* Ελπίζουμε να απολαύσατε την εξυπηρέτησή μας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παράδοση και να γράψετε αξιολογήσεις για να κερδίσετε επιβραβεύσεις αγορών. (Το σύστημά μας θα επιβεβαιώσει αυτόματα την παράδοση εάν δεν προκύψει ενημέρωση από την πλευρά σας.)
* Εάν δεν έχετε λάβει ακόμα το δέμα, επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.
