Στη LightInTheBox, προσπαθούμε να προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία αγορών, συμπεριλαμβανομένων γρήγορων και χωρίς προβλήματα επιστροφών. Μόλις φτάσει το πακέτο σας, σας συνιστούμε να το ανοίξετε για να ελέγξετε ότι τα προϊόντα ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις σας. Δοκιμάστε το το συντομότερο δυνατόν χωρίς να αφαιρέσετε τις ετικέτες, να αλλάξετε ή να πλύνετε τα προϊόντα. Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, διαβάστε προσεκτικά την πολιτική ακύρωσης και επιστροφής.

Τα προσαρμοσμένα προϊόντα μας

1. Φορέματα κατά παραγγελία: Όλα τα φορέματα με την ετικέτα φτιαγμένο κατά παραγγελία στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος είναι προσαρμοσμένα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου του τυποποιημένου μεγέθους και προσαρμοσμένων μετρήσεων. Κάθε φόρεμα είναι χειροποίητο από ειδικευμένους εργαζόμενους, ειδικά στις μετρήσεις που παρέχετε εκείνη τη στιγμή. Μόλις ξεκινήσει η διαδικασία ραπτικής, τα υλικά δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν.

2. Αξεσουάρ κατά παραγγελία: Όλα τα αξεσουάρ με την ετικέτα φτιαγμένο κατά παραγγελία στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος τους είναι προσαρμοσμένα προϊόντα. Κάθε παραγγελία γίνεται σύμφωνα με τις ειδικές απαιτήσεις σας και δεν μπορεί να μεταπωληθεί σε άλλους πελάτες.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι: Τα προσαρμοσμένα προϊόντα μας υπόκεινται σε πολιτική επιστροφής που διαφέρει από την τυπική πολιτική επιστροφής μας. 

Πολιτική ακύρωσης

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι όλα τα φορέματά μας είναι κατασκευασμένα ανάλογα με τις μετρήσεις. Είτε επιλέξετε ένα τυπικό μέγεθος είτε προσαρμοσμένες μετρήσεις, κάθε φόρεμα είναι χειροποίητο από εξειδικευμένους εργάτες, ειδικά για τις μετρήσεις που παρέχετε εκείνη τη στιγμή.

Για προσαρμοσμένα προϊόντα:

- Οι παραγγελίες που ακυρώνονται εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση πληρωμής θα είναι επιλέξιμες για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

- Οι παραγγελίες που ακυρώνονται μετά από 24 ώρες επιβεβαίωσης πληρωμής θα είναι επιλέξιμες για μερική επιστροφή που αποτελείται από το πλήρες κόστος αποστολής και το 50% της τιμής αγοράς του προϊόντος.

- Οι παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί δεν μπορούν να ακυρωθούν.

Για μη προσαρμοσμένα προϊόντα:

Οι παραγγελίες που ακυρώνονται πριν αποσταλούν θα είναι επιλέξιμες για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πολιτική ανταλλαγής

Όλη η αγορά σας δεν είναι επιλέξιμη για ανταλλαγή. Ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής και στη συνέχεια τοποθετήστε μια νέα παραγγελία για ένα διαφορετικό προϊόν.

Πολιτική επιστροφής

Προϊόντα που δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφές:

- Προσωπικά προϊόντα.

- Αναλώσιμα και σκουλαρίκια (συμπεριλαμβανομένων σετ κοσμημάτων με σκουλαρίκια) για λόγους υγιεινής.

Μη προσαρμοσμένα προϊόντα χωρίς προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα:

Τα προϊόντα εκτός από τα φορέματα κατά παραγγελία και τα αξεσουάρ κατά παραγγελία χωρίς προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα μπορούν να επιστραφούν εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Θα σας εκδώσουμε πλήρη επιστροφή του κόστους του επιστραφέντος προϊόντος αν δεν είστε 100% ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με την πολιτική επιστροφής, επιλέξτε την περιοχή στην οποία παραδόθηκε η παραγγελία: Ευρωπαϊκή Ένωση ή Ηνωμένες Πολιτείες και τον υπόλοιπο κόσμο

Προϊόντα ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή εσφαλμένης αποστολής:

Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του φόρου και της αποστολής, εάν το προϊόν σας φθάσει ελαττωματικά, έχει υποστεί ζημιά ή μεταφερθεί εσφαλμένα. Εάν πιστεύετε ότι τα προϊόντα σας έχουν καταστραφεί κατά την παράδοση, πρέπει να λάβετε τεκμηρίωση "Απόδειξη ζημιών" από τον μεταφορέα παράδοσης που θα πρέπει να συμπεριληφθεί στη συσκευασία επιστροφής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για βοήθεια σχετικά με την επεξεργασία της επιστροφής σας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι: Όλες οι επιστροφές θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση - άθικτες, άπλυτες, αναλλοίωτες, χωρίς φθορές, καθαρές, με τη δυνατότητα να πωληθούν, με αυθεντικές ετικέτες και συσκευασίες. Αν αφαιρεθεί κάποια ετικέτα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος.

Ειδική πολιτική για προσαρμοσμένα προϊόντα

Όλα τα φορέματα κατά παραγγελία και τα αξεσουάρ κατά παραγγελία είναι προσαρμοσμένα προϊόντα, τα οποία δεν μπορούν να επιστραφούν ή να ανταλλαχθούν χωρίς λόγο.

Μερικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε σχετικά με τα φορέματα κατά παραγγελία:

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι όλα τα φορέματά μας είναι κατασκευασμένα ανάλογα με τις μετρήσεις. Είτε επιλέξετε ένα τυπικό μέγεθος είτε προσαρμοσμένες μετρήσεις, κάθε φόρεμα είναι χειροποίητο από εξειδικευμένους εργάτες, ειδικά για τις μετρήσεις που παρέχετε εκείνη τη στιγμή. Μόλις η διαδικασία ραπτικής ξεκινήσει, τα υλικά δεν μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι τα προϊόντα που δεν έχουν σωστή εφαρμογή αλλά είναι σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχετε παραγγείλει δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται. Μπορείτε να βρείτε ένα τοπικό κατάστημα ραπτικής με δικό σας κόστος.

Προϊόντα έτοιμα να φορεθούν

Για ορισμένα φορέματα κατά παραγγελία, έχουμε περιορισμένες επιλογές σε μεγέθη και συνδυασμούς χρωμάτων σε απόθεμα τα οποία είναι προϊόντα έτοιμα να φορεθούν. Θα μπορείτε να λάβετε πλήρη επιστροφή του κόστους του επιστρεφόμενου προϊόντος, αν δεν είστε 100% ικανοποιημένοι με την αγορά των προϊόντων που είναι έτοιμα να φορεθούν.Τα έξοδα αποστολής και χρέωσης δεν επιστρέφονται.

Απόκλιση μεγέθους

Σε αντίθεση με ένα φόρεμα μαζικής παραγωγής, κάθε φόρεμα κατά παραγγελία είναι χειροποίητο από ειδικευμένους εργάτες, ράβοντας ένα φόρεμα κάθε φορά. Εξαιτίας αυτού, παρακαλούμε κατανοήστε ότι το τελειωμένο φόρεμα μπορεί να διαφέρει κατά περίπου δυόμισι εκατοστά προς οποιαδήποτε κατεύθυνση των καθορισμένων μετρήσεων.

Αν το μέγεθος του φορέματός σας διαφέρει από τις προδιαγραφές της παραγγελίας σας κατά περισσότερο από δυόμισι εκατοστά, σας προτείνουμε να βρείτε ένα τοπικό ράφτη για να κάνει προσαρμογές. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας αποζημιώσουμε μέχρι το 40% της τιμής αγοράς του προϊόντος (εκτός από τα έξοδα αποστολής). Αν κάνετε αυτή την επιλογή, παρακαλούμε θυμηθείτε να ζητήσετε απόδειξη από το ράφτη. Αντίγραφο της απόδειξης θα πρέπει να υπάρχει σε περίπτωση αιτήματος αποζημίωσης.

Εάν οι προδιαγραφές της παραγγελίας σας διαφέρουν πολύ από την τελική αίτηση μεγέθους (ειδικά για μικρές διαστάσεις), οι τροποποιήσεις ενδέχεται να μην είναι δυνατές. Θα μπορείτε να πάρετε μια πλήρη επιστροφή του φόρου και των εξόδων αποστολής. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για βοήθεια σχετικά με την επεξεργασία της επιστροφής σας εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Χρωματική αναντιστοιχία

Οι ρυθμίσεις της οθόνης του υπολογιστή σας ενδέχεται να αλλάξουν το χρώμα των εικόνων που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας. Η ελαφριά εκτροπή χρώματος μπορεί να μην σημαίνει ότι το φόρεμα είναι ελαττωματικό ή σταλμένο εσφαλμένα. Ωστόσο, εάν είστε βέβαιοι ότι λάβατε το προϊόν σε λάθος χρώμα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να δείτε εάν είναι δυνατή μια επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.

Πώς να κάνετε μια επιστροφή

Ελπίζουμε να λατρέψετε την αγορά σας αλλά αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν, απλώς ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Βήμα 1: Ζητήστε επιστροφή

Υποβάλετε αίτημα επιστροφής επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών εντός 7 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Παρακαλείστε να επισυνάψετε τις εξηγήσεις και τις φωτογραφίες που δηλώνουν τον λόγο επιστροφής σας. Σε περίπτωση απόκλισης μεγέθους, σημειώστε τη διαφορά μεταξύ του πραγματικού παραγγελθέντος μεγέθους και του μεγέθους του ληφθέντος προϊόντος, πράγμα που θα μας γλιτώσει από το χρόνο επεξεργασίας και θα επιταχύνει την επιστροφή χρημάτων. Διατηρούμε το δικαίωμα να μην δεχτούμε την επιστροφή χωρίς προηγούμενη έγκριση από την Εξυπηρέτηση Πελατών μας.

Βήμα 2: Συσκευασία και αποστολή των προϊόντων σας

Μόλις η Εξυπηρέτησης Πελατών μας εγκρίνει το αίτημά σας, θα σας προσφέρουμε μια διεύθυνση επιστροφής και μια φόρμα επιστροφής προϊόντων, η οποία πρέπει να συμπληρωθεί και να συμπεριληφθεί στο πακέτο επιστροφής. Στείλτε τα προϊόντα μέσω του τοπικού ταχυδρομείου σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της φόρμας επιστροφής.

- Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε μόνο την κανονική οικονομική Ταχυδρομική Υπηρεσία. (Οι επιστροφές UPS είναι διαθέσιμες μόνο εντός των ΗΠΑ)

- Παρακαλούμε καταγράψτε τον αριθμό αποστολής για να παρακολουθείτε την πρόοδο της επιστροφής σας. Η LightInTheBox δεν είναι υπεύθυνη για χαμένα ή κλεμμένα προϊόντα.

Βήμα 3: Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων

Όλα τα προϊόντα επιστροφής θα περάσουν από επιθεωρήσεις. Θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων μέσα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες αφού επιβεβαιώσουμε ότι το προϊόν έχει τα προβλήματα που αναφέρατε. Μόλις η επιστροφή γίνει από εμάς, συνήθως χρειάζονται 10-15 εργάσιμες ημέρες για να πιστωθούν τα χρήματα στο λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζά σας ή την υπηρεσία πληρωμών. Η τράπεζά σας ή η υπηρεσία πληρωμών μπορεί να επιβάλει μια μικρή χρέωση συναλλαγής.

Όλες οι πληρωμές PayPal μπορούν να επιστραφούν μόνο μέσω PayPal, όλες οι πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών θα επιστραφούν μόνο στην αρχική πιστωτική κάρτα.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη σας ότι: Διατηρούμε το δικαίωμα να μην επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων αν επιστραφούν σε απαράδεκτη κατάσταση. Όλες οι επιστροφές πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση - άθικτες, άπλυτες, αναλλοίωτες, χωρίς φθορές, καθαρές, με τη δυνατότητα να πωληθούν, με αυθεντικές ετικέτες και συσκευασίες. Αν αφαιρεθεί κάποια ετικέτα, δεν είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος.

Εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις; Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας

ATest