Πολιτική επιστροφών

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που θα επωφελήσουν όλους τους πελάτες μας. Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά που κάνετε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να θέλετε να επιστρέψετε κάποια είδη. Παρακαλούμε διαβάστε παρακάτων την πολιτική επιστροφών μας, θα κάνουμε ό,τι καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.

Επιστρέψιμα είδη

Προϊόντα που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν χρήματα ή να ανταλλαγούν εντός της εγγύησης* ακολουθήστε τα παρακάτω κριτήρια:
1. Ελαττωματικά είδη, κατεστραμμένα/σπασμένα ή λερωμένα κατά την παραλαβή.
2. Είδη που παρελήφθησαν σε λάθος νούμερο/χρώμα.
* Προϊόντα: 1 έτος για την Κατηγορία Βρύσες και Φώτα και φωτισμός (εκτός από Λάμπες), 30 ημέρες για τα υπόλοιπα αντικείμενα
Τα είδη που μπορούν να επιστραφούν/επιστραφούν τα χρήματα ή να ανταλλαχθούν εντός 7 ημερών μετά την παραλαβή τους, θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια:
1. Είδη που δεν καλύπτουν τις προσδοκίες σας.
2. Είδη που δεν έχουν πλυθεί, φορεθεί, χρησιμοποιηθεί, με τις ετικέτες τους και δεν έχουν τροποποιηθεί.
Σημείωση: σε αυτή την περίπτωση, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή του κόστους αποστολής.

Προϋποθέσεις επιστροφών:

Για τα είδη που δεν φέρουν προβλήματα ποιότητας, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα επιστρεφόμενα είδη δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και βρίσκονται στην αρχική συσκευασία τους. Όλα τα αιτήματα επιστροφών θα πρέπει να εξουσιοδοτούνται από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας πριν τα στείλετε στη διεύθυνση επιστροφών μας. Η ομάδα μας δεν θα μπορεί να επεξεργαστεί τυχόν επιστρεφόμενα είδη χωρίς κάποια φόρμα επιστροφής προϊόντος.

Μη επιστρέψιμα είδη

Δεν μπορούμε να αποδεχτούμε επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:
1. Είδη εκτός της περιόδου εγγύησης των 30 ημερών.
2. Είδη που έχουν πλυθεί, φορεθεί, χρησιμοποιηθεί, χωρίς τις ετικέτες του ή που έχουν χρησιμοποιηθεί εσφαλμένα.
3. Είδη που ανήκουν στις ακόλουθες κατηγορίες:
* Είδη φτιαγμένα κατά παραγγελία, φτιαγμένα κατά μέτρηση, προσαρμοσμένα είδη. Ελέγξτε την Συγκεκριμένη Πολιτική Επιστροφών εδώ
* Κοστούμια μεταμφίεσης
* Πατινάζ στο πάγο, Γυμναστική
* Κινητά τηλέφωνα, τάμπλετ, φορητοί υπολογιστές, εκτυπωτές 3D, έξυπνα ρομπότ
* Κορμάκια, εσώρουχα και πυτζάμες, μαγιό, κοσμήματα και αξεσουάρ (εκτός από κασκόλ, τσάντες και κουβέρτες στυλ γοργόνας)
* Είδη εκποίησης, αναλώσιμα είδη

Πριν κάνετε αίτημα επιστροφής

Αν για οποιονδήποτε λόγο θα θέλατε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ενώ η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε κατάσταση αποστολής, θα χρειαστεί να περιμένετε μέχρι να παραλάβετε το δέμα πριν κάνετε κάποιο αίτημα επιστροφής. Επειδή η Διασυνοριακή Αποστολή περιλαμβάνει περίπλοκες διαδικασίες, εγχώριο και διεθνή εκτελωνισμό και τοπικούς και διεθνείς μεταφορείς και πρακτορεία.
Αν αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα από τον ταχυδρόμο ή δεν το παραλάβετε από τα τοπικά καταστήματα παραλαβής, το τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών μας δεν θα μπορούν να κρίνουν την κατάσταση του δέματος και συνεπώς δεν θα μπορούν να διαχειριστούν τα αιτήματα επιστροφών σας.
Αν το δέμα επιστραφεί στην αποθήκη μας για προσωπικό λόγο του πελάτη (Ελέγξτε τις λεπτομέρειες παρακάτω), τότε θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να πληρώσετε ξανά τα ταχυδρομικά τέλη επαναποστολής (μέσω PayPal) και να ορίσουμε την επαναποστολή. Ωστόσο, παρακαλούμε κατανοήστε ότι στην προκειμένη περίπτωση δεν μπορεί να εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Λεπτομέρειες για τον προσωπικό λόγο του πελάτη: 
Λάθος διεύθυνση/κανένας παραλήπτης 
Μη έγκυρα στοιχεία επικοινωνίας/καμία απάντηση στις τηλεφωνικές κλήσεις παράδοσης και στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Ο πελάτης αρνείται να δεχτεί το δέμα/ να πληρώσει το φορολογικό τέλος/να ολοκληρώσει τον εκτελωνισμό 
Δεν παρέλαβε το δέμα εντός της προθεσμίας

Διεύθυνση επιστροφών και επιστροφές χρημάτων

Διεύθυνση επιστροφών: Θα χρειαστεί να στείλετε τα επιστρεφόμενα προϊόντα σας στην αποθήκη μας στην Κίνα. Παρακαλούμε πάντα Επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιστρέψετε τα είδη υποβάλλοντας εισιτήριο προκειμένου να αποκτήσετε μια Φόρμα επιστροφής προϊόντος μαζί με τη σχετική διεύθυνση επιστροφών. Παρακαλούμε ΜΗΝ επιστρέφετε το δέμα σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση αναγράφεται στην ετικέτα αποστολής του παραληφθέντος δέματος, δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι αν τα δέματα πακέτα επιστρέφονται σε λάθος διεύθυνση.
Επιστροφές χρημάτων: Η επιστροφή χρημάτων θα εκδίδετε στον Λογαριασμό πιστώσεων της LightInTheBox. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε Πιστώσεις για να πληρώσετε μια νέα παραγγελία ή να τα μεταφέρετε στον αρχικό σας λογαριασμό/κάρτα με την οποία πληρώσατε. Τα χρήματα για το αρχικό τέλος αποστολής και την ασφάλεια δεν επιστρέφονται.

Σημείωση:

Αν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, παρακαλούμε επιβεβαιώστε ότι έχετε παραλάβει το δέμα σας κάνοντας κλικ "Παραγγελία ελήφθη". Έπειτα υποβάλετε ένα εισιτήριο "Επιστροφής ή Ανταλλαγής". Εφόσον υποβάλετε το εισιτήριό σας, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα εγκρίνει το αίτημα επιστροφής σας σύμφωνα με την πολιτική μας, την εγγύηση, την κατάσταση του προϊόντος και την απόδειξη που παρείχατε.
Περίοδος αιτημάτων για δέματα με δυνατότητα παρακολούθησης
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι εταιρείες αποστολής δέχονται μόνο τις αιτήσεις που υποβάλλονται εντός της Περιόδου αιτημάτων. Εάν θέλετε να ελέγξετε για δέματα που δεν λάβατε, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών εντός της απαιτούμενης προθεσμίας. Ευχαριστούμε για την συνεργασία σας:
* Ταχεία εξπρές: 30 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχεία ταχυδρομική/Σειρά προτεραιότητας/Economy Air: 60 ημέρες από την ημέρα αποστολής
* Ταχυδρομική υπηρεσία - παρακολούθηση: 90 ημέρες από την ημέρα αποστολής
Αν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε Επικοινωνήστε μαζί μας.
ATest