Q: כיצד אוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של LightInTheBox לגבי ההזמנה שלי?
A: עברו לדף פרטי ההזמנה שלכם ולחצו על 'צרו קשר' כדי לגשת לאפשרויות העזרה בהתאם לסטטוס ההזמנה שלכם. צוות שירות הלקוחות משיב תוך יום עסקים אחד באמצעות דוא"ל ו'רשומת שירות'.
אנא עיינו להלן לפרטים:
LightInTheBox מקל על ניהול החשבונות של כל המשתמשים. וזה יהפוך להיות עוד יותר נוח כאשר אתם מצטרפים למועדון המשתמשים שלנו באפליקציה. הורידו את אפליקציית Lightinthebox כעת כדי לעקוב בקלות אחר סטטוס ההזמנה שלכם וליהנות מיצירת קשר חסר טרחה!
לאחר הורדת אפליקציית Lightinthebox שלנו, פשוט התחברו. בקטע "", תוכלו לגשת בקלות ולעקוב אחר סטטוס ההזמנות שלכם.
.png)
אם אתם זקוקים לעזרה עם הזמנה מסוימת, פשוט לחצו על ההזמנה המתאימה כדי לבקש עזרה.
על ידי לחיצה על כפתור 'צור קשר איתנו' בדף פרטי ההזמנה שלכם, תמצאו אפשרויות עזרה שונות בהתאם לסטטוס ההזמנה שלכם.
אם אתם מעדיפים לבדוק את סטטוס ההזמנה וליצור קשר עם שירות הלקוחות במחשב, הנה המדריך הווידאו (זמין רק באנגלית) להפניה שלכם:
טיפים חשובים:
1. אנא בחר/י את הנושא הרלוונטי ביותר עבור ההזמנה שלך כדי לוודא שאת/ה פונה לצוות תמיכת הלקוחות הייעודי.
2. כדי לספק תמיכה יעילה יותר, הפכנו את שירות ' התראה קופצת' לזמין כנתיב עיבוד מהיר עבור חלק מהנושאים. אם את/ה עדיין זקוק/ה לעזרה נוספת תוכל/י ללחוץ על "עדיין יש לך שאלות?" ליצור שוב קשר עם תמיכת שירות הלקוחות.
3. אם חיכית להזמנה שנשלחה ואת/ה מודאג/ת לגבי מיקום החבילה שלך, ייתכן שהנושא "החבילה לא התקבלה" מתאים למצבך.
4. בנסיבות מסוימות, ייתכן שתרצה/י להחזיר כמה פריטים. אנא אשר/י שקיבלת את המוצר ואת/ה רוצה להחזיר אותו. אם הוא עדיין לא התקבל, שלח/י את הבקשה “השב או החלף” לאחר מסירת החבילה.
5. לאחר שליחת הכרטיס, צוות שירות הלקוחות שלנו יגיב תוך יום עסקים אחד. התגובה תישלח בדוא"ל וכן באמצעות "רשומת שירות"באתר/אפליקציה שלנו.
6. אם לא הצלחת לאתר הזמנה קשורה, יש לעיין באפשרות "לא ניתן למצוא את ההזמנה שלך?” ולמלא את המידע הנדרש. צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור איתך קשר תוך 24 שעות מהגשת הדו"ח.
——בירור על מכירה מוקדמת לפני ביצוע הזמנה
אם יצרת עכשיו חשבון באתר שלנו ואת/ה זקוק/ה למידע לפני שאת/ה קונה, תוכל/י לשלוח בירור בדף המוצר וצוות התמיכה שלנו יגיב תוך 24 שעות.
לקבלת מידע מפורט, תוכל/י לעיין בלשונית “מה אם יש לי שאלה לפני המכירה לגבי הפריט לפני ביצוע הזמנה?”
——לא ניתן להתחבר עקב בעיה בחשבון/סיסמה
אם אינך מצליח/ה להיכנס לחשבונך משום ששכחת את חשבון המשתמש או הסיסמה שלך, יש לנסות תחילה את שלבי פתרון הבעיות הבאים כדי לחזור לחשבונך.
*האם אתה מקבל דוא"ל על הזמנות חדשות?
אם כן, כתובת הדוא"ל היא חשבון ההתחברות שלך. אתה יכול ללחוץ על "שכחתי סיסמה" כדי לקבל סיסמה חדשה.
*האם ייתכן ששילמת את ההזמנה ישירות באמצעות PayPal ללא הרשמה?
אם כן, חשבון ה- PayPal שלך הוא חשבון ההתחברות. אתה יכול ללחוץ על "שכחתי סיסמה" כדי לקבל סיסמה חדשה. לחלופין, תוכל לחפש בתיבת הדואר האלקטרוני שלך כדי למצוא את הסיסמה הקודמת.
*האם השתמשת בפייסבוק / גוגל / טלפון נייד כדי להתחבר?
אם כן, החשבון שלך ברשת החברתית הוא חשבון הכניסה שלך. אתה יכול להשתמש באותה הדרך כדי להתחבר ותוכל למצוא את ההזמנה שלך בחשבון.
אם ניסית את הפתרונות הנ"ל ועדיין לא הצלחת להיכנס לחשבון, לחץ/י על “זקוקים לעזרה” ומלא/י את המידע הנדרש, צוות שירות הלקוחות שלנו ייצור עמך קשר בתוך 24 שעות כדי לספק עזרה וסיוע.