ב-LightInTheBox אנו שואפים לספק את חוויית הקנייה המיטבית, כולל החזרות מהירות ללא טרחות. לאחר הגעת החבילה, אנו ממליצים לפתוח אותה ולבדוק שהפריטים עומדים בדרישותיכם. מדדו את הפריטים בהקדם האפשרי, ללא הורדת התוויות, ללא ביצוע שינוי או שטיפת הפריטים. אם אינכם מרוצים לגמרי מהרכישה, קראו בקפידה את מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו.

פריטים מותאמים אישית שלנו

1. שמלות תפורות לפי מידה: כל השמלות עם התווית 'תפורה לפי מידה' בדף פירוט המוצר שלהן הן פריטים מותאמים אישית, כולל מידה סטנדרטית ומידות מותאמות אישית. כל שמלה מיוצרת בעבודת יד על-ידי עובדים מיומנים, במיוחד לפי המידות שתספקו בעת ההזמנה. לאחר תחילת תהליך התפירה, לא ניתן לעשות שימוש חוזר בבדים.

2. אביזרים בהזמנה אישית: כל האביזרים עם התווית 'בהזמנה אישית' בדף פירוט המוצר שלהם הם פריטים מותאמים אישית. כל הזמנה מיוצרת לפי הדרישות הספציפיות שלכם ולא ניתן למכור אותה ללקוחות אחרים.

שימו לב: פריטים בהתאמה אישית כפופים למדיניות החזרות השונה ממדיניות ההחזרות הסטנדרטית שלנו. 

מדיניות ביטולים

זכרו שכל השמלות שלנו תפורות לפי מידה. בין אם תבחרו במידה סטנדרטית או במידה מותאמת אישית, כל שמלה מיוצרת בעבודת יד על-ידי עובדים מיומנים, במיוחד לפי המידות שתספקו בעת ההזמנה.

עבור פריטים מותאמים אישית:

- הזמנות שיבוטלו תוך 24 שעות ממועד אישור התשלום יהיו נתונות להחזר כספי מלא.

- הזמנות שיבוטלו כעבור 24 שעות ממועד אישור התשלום יהיו נתונות להחזר כספי חלקי, שיהיה מורכב מעלות המשלוח המלאה ו-50% ממחיר רכישת המוצר.

- לא ניתן לבטל הזמנות שכבר נשלחו.

עבור פריטים שאינם מותאמים אישית:

הזמנות שיבוטלו לפני המשלוח יהיו נתונות להחזר כספי מלא.

מדיניות החלפות

כל הרכישות אינן ניתנות להחלפה. בצעו את הוראות ההחזרה ולאחר מכן פתחו הזדמנה חדשה לפריט אחר.

מדיניות החזרות

פריטים שאינם ניתנים להחזרה:

- פריטים מותאמים אישית.

מוצרים מתכלים ועגילים (כולל ערכות תכשיטים עם עגילים) מטעמי היגיינה.

פריטים שאינם מותאמים אישית ללא בעיות הקשורות לאיכות:

מוצרים, למעט שמלות התפורות לפי מידה ואביזרים בהזמנה אישית, ללא בעיות הקשורות לאיכות ניתנים להחזרה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה. ננפיק החזר כספי מלא של מחיר המוצר המוחזר אם אינכם מרוצים ב-100% מההזמנה שלכם. לפרטים על מדיניות ההחזרות, בחרו באזור שבו סופקה ההזמנה. איחוד אירופי או ארה"ב ושאר העולם

פריטים פגומים או טעות במשלוח:

אתם זכאים להחזר כספי מלא, כולל מס ומשלוח, אם הפריט מגיע פגום או אם אירעה טעות במשלוח. אם אתם סבורים שהפריטים שלכם נפגמו במהלך האספקה, עליכם לקבל מסמכי "עדות לנזק" מספק המשלוחים שלכם, ועליכם לכלול מסמכים אלה בחבילה המוחזרת. פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע בעיבוד ההחזרה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

שימו לב: יש להחזיר את כל המוצרים במצבם המקורי - אין ללבוש, לשטוף או לבצע בהם שינויים; והם חייבים להגיע אלינו ללא פגם, נקיים וניתנים למכירה אם תוויות מקוריות ואריזה מקורית. לאחר הסרת התווית, לא ניתן להחזיר את הפריט.

מדיניות ספציפית לפריטים מותאמים אישית

כל השמלות התפורות לפי מידה והאביזרים בהזמנה אישית הם פריטים מותאמים אישית, ולא ניתן להחזיר או להחליף אותם ללא סיבה מוצדקת.

כמה דברים שיש לזכור לגבי שמלות התפורות לפי מידה:

זכרו שכל השמלות שלנו תפורות לפי מידה. בין אם תבחרו במידה סטנדרטית או במידה מותאמת אישית, כל שמלה מיוצרת בעבודת יד על-ידי עובדים מיומנים, במיוחד לפי המידות שתספקו בעת ההזמנה. לאחר תחילת תהליך התפירה, לא ניתן לעשות שימוש חוזר בבדים. שימו לב שפריטים שאינם יושבים עליכם היטב, אך שנתפרו בהתאם למפרטים שציינתם, לא ניתנים להחזרה או להחלפה. האפשרות שעומדת בפניכם היא לחפש שירות תפירה מקומי בעלות נפרדת.

פריטים מוכנים מראש

עבור שמלות מסוימות התפורות לפי מידה, יש לנו במלאי מבחר מצומצם של שילובי מידות וצבעים שכבר הוכנו מראש. אתם זכאים להחזר כספי מלא של מחיר המוצר המוחזר אם אינכם מרוצים ב-100% מהרכישה של פריטים מוכנים מראש.דמי משלוח ועמלות על עבודה דחופה אינם ניתנים להחזר כספי.

הבדלי מידה

בשונה מייצור המוני של שמלות, כל שמלה התפורה לפי מידה מיוצרת בעבודת יד על-ידי עובדים מיומנים, שמלה אחת בכל פעם. מסיבה זו, שימו לב שמידת השמלה עשויה להיות בערך ב-2.5 ס"מ יותר או פחות מהמידה המבוקשת.

אם מידת השמלה שונה ממפרטי ההזמנה שלכם ביותר מ-2.5 ס"מ, אנו ממליצים לפנות לתופר מקומי לביצוע התאמות. במקרה כזה, נחזיר לכם עד 40% ממחיר רכישת המוצר (למעט דמי משלוח). אם תבחרו באפשרות זו, זכרו לבקש קבלה מהתופר שלכם. עליכם לספק לנו העתק של הקבלה כדי לבקש החזר כספי.

אם מפרטי ההזמנה שלכם שונים בהרבה מבקשת המידה הסופית (במיוחד, עבור ממדים קטנים), ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים. אתם זכאים להחזר כספי מלא, כולל מס ומשלוח. פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע בעיבוד ההחזרה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

אי-התאמת צבע

ההגדרות של מסך המחשב שלכם עשויות לעוות את צבע התמונות המוצגות באתר שלנו. סטייה קלה בצבע, אין פירושה שהשמלה פגומה או שאירעה טעות במשלוח. עם זאת, אם אתם בטוחים שקיבלתם את השמלה בצבע שגוי, פנו לשירות הלקוחות כדי לבדוק אם ניתן לבצע החזרה או לקבל החזר כספי.

כיצד לבצע החזרה

אנו מקווים שאתם מרוצים מהמוצר שרכשתם, אך אם אתם מעוניינים להחזיר את הפריט, פשוט בצעו את השלבים שלהלן.

שלב 1: בקשת החזרה

שלחו בקשת החזרה על-ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה. צרפו הסברים ותמונות הממחישים את סיבת ההחזרה. במקרה של הבדל במידה, ציינו את ההבדל בין המידה שהזמנתם בפועל לבין מידת הפריט שקיבלתם. כך תוכלו לחסוך לנו את זמן העיבוד ולזרז את תהליך ההחזר הכספי. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא להסכים לבקשת ההחזרה לפני קבלת אישור משירות הלקוחות שלנו.

שלב 2: אריזה ושליחה של הפריטים שלכם

לאחר ששירות הלקוחות יאשר את בקשתכם, נספק לכם כתובת להחזרה וטופס להחזרת מוצר, שעליכם למלאו ולצרפו לחבילה המוחזרת. שלחו את הפריט/ים באמצעות הדואר המקומי שלכם תוך 3-5 ימי עבודה ממועד קבלת טופס ההחזרה.

- השתמשו רק בשירות הדואר החסכוני הרגיל (החזרות דרך UPS אפשריות רק בתוך ארה"ב).

- רשמו בפניכם את מספר המעקב כדי לעקוב אחר התקדמות המוצר המוחזר. LightInTheBox אינה נושאת באחריות על פריטים שאבדו או נגנבו.

שלב 3: עיבוד החזר כספי

כל הפריט/ים המוחזר/ים יעברו בדיקות. נטפל בהחזר כספי תוך 3-5 ימי עבודה לאחר שנאשר שהמוצר כולל את הבעיות שהזכרתם. לאחר הטיפול בהחזר הכספי, בדרך כלל הכספים מגיעים לחשבונכם תוך 10-15 ימי עבודה, בהתאם לבנק או לשירות התשלומים שלכם. ייתכן שהבנק או שירות התשלומים יגבו עמלת עסקה קטנה.

כל תשלומי PayPal ניתנים להחזר דרך PayPal בלבד; כל התשלומים בכרטיס אשראי יוחזרו לכרטיס האשראי המקורי בלבד.

שימו לב: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לא לספק החזר כספי אם הפריטים מוחזרים במצב לא קביל. יש להחזיר את כל המוצרים במצבם המקורי - אין ללבוש, לשטוף או לבצע בהם שינויים; והם חייבים להגיע אלינו ללא פגם, נקיים וניתנים למכירה אם תוויות מקוריות ואריזה מקורית. לאחר הסרת התווית, לא ניתן להחזיר את הפריט.

עדיין יש לכם שאלות? אנא צרו איתנו קשר

ATest