English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

Baza znanja

 Pretraži svoja pitanja?

  

Haljine Šivane-po-mjeri - Mogućnost prepravaka i povrat

Uvjeti izmjena i povrata haljina rađenih po mjeri
IzmjeneUvjeti otkazivanjaUvjeti povrataProces povrata

Izmjene

Za slučaj da budete željeli lagane izmjene na svojoj haljini, uvijek ostavimo nekoliko centimetara na rubovima tako da vaš krojač može jednostavno napraviti potrebne izmjene. Haljine u pravilu imaju 2,5 cm na svakoj strani poruba. Međutim, cvjetni detalji, vez i pojasevi/ vrpce mogu ograničiti preradu haljine.

Ako je vaš artikl različite veličine od specifikacija za više od 2,5 cm, preporučamo vam da nađete lokalnog krojača da napravi izmjene, i mi ćemo vam rado nadoknaditi i do 100 % cijene prepravka proizvoda. Ako odaberete ovu opciju, ne zaboravite zatražiti račun od krojača i dostavite nam kopiju radi povrata novca.

Artikli koji ne pristaju kako treba ali odgovaraju vašim naznačenim specifikacijama ne mogu se vratiti ili zamijeniti. U ovakvoj situaciji molimo kontaktirajte krojača i načinite potrebne prepravke o svom trošku.

Uvjeti otkazivanja

Razumijemo da je naručivanje haljine za vašu posebnu prigodu vrlo važno, zato su i naši uvjeti otkazivanja prilagođeni u tom smislu. Ipak, trebate shvatiti da su i naša odjeća i neki dodaci (uključujući cipele, velove, i ogrtače) rađeni po mjeri. Bez obzira na to jeste li naručili standardne veličine ili izradu po mjeri, već korišteni materijali se ne mogu ponovo upotrijebiti kada je proces izrade već počeo. Dobre su vijesti da se i nakon što jednom naručite, imate malo vremena predomisliti. Za više informacija, molimo pročitajte naše uvjete otkazivanja kako slijedi.

  • Narudžbe otkazane u roku od 24 sata od primitka potvrde o uplati* ostvaruju pravo na puni povrat.

  • Narudžbe otkazane u roku iznad 24 sata od primitka potvrde o plaćanju* ostvaruju pravo na djelomični povrat novca, koji se sastoji od punog troška isporuke i 50 % cijene proizvoda.

  • Nakon što je narudžba isporučena više je ne možete otkazati. Želite li otkazati narudžbu, prijavite se u Moje narudžbe za nastavak.

  • Kada primite email zahvale s naslovom "Hvala, vaša uplata je potvrđena. (narudžba br. #_________)", vaša uplata je provedena i potvrđena.

Uvjeti povrata

Vaše zadovoljstvo nam je na prvome mjestu. Molimo vas da provjerite jesu li haljina ili odjeća napravljeni po standardnim mjerama ili po mjerama koje ste sami naveli. Isprobajte akrikl što je prije moguće. Molimo ne uklanjajte markice te ne prekrajajte ni ne perite artikl.

Ako vraćate ili želite zamijeniti haljinu, odjeću ili modne dodatke, molimo vas da su u originalnom stanju - nenošeni, neoprani, neprekrajani, neoštećeni, čisti, bez dlaka i s netaknutim markicama na sebi.

  • Manjkavi, oštećeni i pogrešno isporučeni artikli

    Ako ste primili artikl(e) u krivoj boji: imate pravo na puni povrat kad Služba za korisnike potvrdi da ste primili artikl(e) krive boje. Razlike u boji uzrokovane različitim postavkama zaslona vašeg računala nisu osnova za povrat.

    Ako ste primili oštećen ili neispravan artikl: imate pravo na puni povrat ili zamjenu. Prilikom traženja povrata molimo dostavite fotografije koje jasno pokazuju problem, kao i broj dostave, što je prije moguće Službi za korisnike. Ako vjerujete da je artikl oštećen prilikom dostave, Služba za korisnike će trrebati fotografije koje prikazuju oštećenje pakiranja, kao i "Zapisnik o oštećenju" kako bi obradili vaš zahtjev za zamjenu ili povrat. Isto tako, možete otvoriti paket pred dostavljačem, i ako je oštećen, odbiti prijem paketa. LightInTheBox će Vam odmah poslati novi artikl.

  • Problemi s veličinom ili pristajanjem

    Pogledajte izmjene

  • Boja ne odgovara

    Postavke svjetline zaslona računala mogu mijenjati boje slika prikazanih na LightInTheBox.com-u. Blaga nepodudarnost između boje vašeg artikla i boje prikazane na ekranu ne znači da je artikl manjkav ili pogrešno poslan. Međutim, ako ste sigurni da ste primili artikl u pogrešnoj boji, kontaktirajte Službu za korisnike za mogući povrat robe ili povrat novca.

  • Narudžbe koje kasne

    Ukoliko artikl ne možemo isporučiti u očekivano vrijeme, Služba za korisnike ponudit će vam sljedeće opcije: 1. Ako odlučite zadržati artikle koji kasne manje od 10 dana, dodijelit ćemo vam Nagrade u iznosu od 10 % cijene zakašnjelog artikla. 2. Za artikle koji kasne više od 10 dana, dodijelit ćemo promotivne Nagrade u iznosu od 30 % cijene zakašnjelog artikla. 3. Ako više ne želite primiti svoju zakašnjelu narudžbu, možete je otkazati i uredit ćemo potpuni povrat novca.

  • Artikli koje ne možemo zamjeniti zbog higijenskih razloga

    Personalizirani i obojeni artikli, naušnice (uključujući setove nakita koje sadrže naušnice) i artikli za osobnu njegu (uključujući donje rublje) nisu predmeti zamjene ili povrata.

Proces povrata

    LightInTheBox ima vrlo koristan sustav koji vam omogućuje praćenje narudžbi i omogućuje vam povrat ili zamjenu ako imate bilo kakvih poteškoća vezanih uz vašu narudžbu.

    Kontaktirajte Službu za korisnike u roku od 7 dana nakon primitka narudžbe.

    Kako biste kontaktirali Službu za korisnike, prijavite seu Moje narudžbe i kliknite na željenu narudžbu. Pri dnu stranice vaše liste dostave, naći ćete opciju "Povrati i zamjene".   Molimo, imajte na umu da ako vratite artikl a da prethodno niste obavijestili Službu za korisnike, zamjena ili povrat će se odužiti.

    kada kliknete na "Povrati i zamjene", molimo popunite obrazac sa što je više moguće detalja, učitajte fotografije koje jasno prikazuju problem (ako je potrebno) i ime zahtijevanog zamjenskog artikla, broj i boju (ako je potrebno). Naša Služba za korisnike će tada proučiti vaš zahtjev i odgovoriti unutar 24 sata.

    Nakon što Služba za korisnike odobri vaš zahtjev, pošaljite artikl u roku od 5 dana te popunite formular za povrat proizvoda te nam ga pošaljite što je prije moguće. Po primitku paketa, povrat će biti obrađen u roku od 3 do 5 radnih dana i tada će biti izvršena zamjena ili povrat novca.

    Ako tražite povrat novca zajedno s povratom robe, molimo da pričekate dva ciklusa naplate za vaš račun, kada se vaši artikli zaprime i potvrdi povrat.

BTest