English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

U LightInTheBoxu nastojimo ponuditi najbolji doživljaj kupovine, uključujući brz i jednostavan povrat robe. Nakon što vam je paket stigao, preporučujemo vam da ga otvorite kako biste provjerili da artikl zadovoljava vašim zahtjevima. Isprobajte ga što je prije moguće bez uklanjanja oznaka, mijenjanja ili pranja. Ako niste potpuno zadovoljni kupnjom, pažljivo pročitajte naše uvjete otkazivanja i povrata.

Naši artikli po mjeri

1. Haljine šivane po mjeri: Sve haljine s oznakom Šivano po mjeri na stranici s pojedinostima o proizvodu su artikli po mjeri, uključujući standardnu veličinu i prilagođena mjerenja. Svaka haljina je ručno izrađena od strane kvalificiranih radnika, posebno po mjerama koje ste pružili. Nakon što je krojački postupak počeo, materijali se ne mogu ponovno koristiti.

2. Dodaci napravljeni po mjeri: Svi dodaci s oznakom Napravljeno po mjeri na stranici s pojedinostima o proizvodu su prilagođeni artikli. Svaka narudžba je napravljena prema vašim posebnim zahtjevima i ne može se preprodati drugim kupcima.

Napomena: Naše artikli po mjeri podliježu uvjetima povrata koji se razlikuju od naših standardnih pravila o povratu. 

Uvjeti otkazivanja

Imajte na umu da su sve naše haljine napravljene po mjeri. Bilo da odaberete standardnu veličinu ili šivanje po mjeri, svaka haljina je ručno izrađena od strane kvalificiranih radnika, posebno po mjerama koje pružate u to vrijeme.

Za artikle po mjeri:

- Narudžbe otkazane u roku od 24 sata od potvrde plaćanja ispunjavaju uvjete za potpuni povrat.

- Narudžbe otkazane 24 sata nakon potvrde plaćanja ispunjavaju uvjete za djelomični povrat, koji se sastoji od pune cijene dostave i 50% kupovne cijene proizvoda.

- Narudžbe, koje su već isporučene, ne mogu se otkazati.

Za standardne proizvode:

Narudžbe otkazane prije slanja kvalificiraju se za puni povrat novca.

Uvjeti zamjene

Zamijeniti nije moguće čitavu narudžbu. Molimo slijedite upute za vraćanje i zatim ponovno naručite novi artikl.

Uvjeti povrata

Stavke koje ne ispunjavaju uvjete za povrat:

-Personalizirani artikli.

- Kvarljiva roba i naušnice (uključujući i setove nakita s naušnicama) zbog higijenskih razloga.

Neprilagođeni artikli bez problema vezanih uz kvalitetu:

Proizvodi ne uključujući odjeću šivanu po mjeri i dodatke napravljene po mjeri koji nemaju problem s kvalitetom mogu se vratiti u roku od 7 dana od primitka narudžbe. Izdat ćemo puni porat novca u vrijednosti vraćenog proizvoda ako niste 100% zadovoljni narudžbom. Za pojedinosti o uvjetima povrata, molimo odaberite područje gdje je narudžba isporučena: Europska unija ili Sjedinjene Američke Države i ostatak svijeta

Neispravni, oštećeni ili pogrešno isporučeni artikli:

Možete dobiti puni povrat sredstava, uključujući porez i dostavu, ako vaš artikl stigne neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen. Ako smatrate da su vaši artikli oštećeni tijekom isporuke, morate dobiti dokumentaciju o dokazivanju oštećenja od svog pružatelja usluga, koja bi trebala biti uključena u povratni paket. Obratite se našoj Službi za korisnike za pomoć pri obradi vašeg povratka u roku od 7 dana od primitka narudžbe.

Napomena: Svi se vraćena roba mora biti u prvobitnom stanju - nenošena, neoprana, nepromijenjena, neoštećena, čista s originalnim oznakama i pakiranjem. Nakon što se oznaka ukloni, artikl se ne može vratiti.

Posebna pravila za prilagođene artikle

Sve haljine izrađene po mjeri i dodaci napravljeni po mjeri su prilagođene artikli koji se ne mogu vratiti ili razmjenjivati bez razloga.

Nekoliko stvari koje treba zapamtiti o haljinama šivanim po mjeri:

Imajte na umu da su sve naše haljine napravljene po mjeri. Bilo da odaberete standardnu ​veličinu ili prilagođena mjerenja, svaka haljina je ručno izrađena od strane kvalificiranih radnika, posebno prema mjerama koje pružate u vrijeme narudžbe. Nakon što je krojački postupak počeo, materijali se ne mogu ponovno koristiti. Molimo za razumijevanje da se artikli koji ne pristaju, ali su u skladu s specifikacijama koje ste naručili ne mogu se vratiti ili razmjenjivati. Možete potražiti lokalnu uslugu krojenja u vlastitom trošku.

Artikli spremni za nošenje

Za neke haljine izrađene po mjeri imamo ograničene izbore veličina i kombinacija boja na zalihi i to su artikli spremni za nošenje. Za artikle spremne za nošenje možete dobiti puni povrat troškova vraćenog proizvoda ako niste 100% zadovoljni kupnjom.Dostava i naknade za žurbu ne mogu biti vraćene.

Odstupanje veličine

Za razliku od masovno proiizvedenih haljina, svaka haljina šivana po mjeri je ručno izrađena, jedna po jedna, od strane kvalificiranih radnika. Zbog toga, molimo vas za razumijevanje da gotova haljina može varirati za do 2,5 cm u oba smjera navedenih mjerenja.

Ako se veličina vaše haljine razlikuje od specifikacija vaše narudžbe za više od 2,5 cm, savjetujemo vam da prepravak napravite kod lokalnog krojača. U tom slučaju ćemo vam nadoknaditi do 40% cijene kupljenog proizvoda (osim troškova dostave). Ako odaberete ovu opciju, ne zaboravite zatražiti potvrdu od vašeg krojača. Da biste zatražili nadoknadu, morate dostaviti kopiju potvrde.

Ako se specifikacije vašeg narudžbe znatno razlikuju od konačnog zahtjeva za veličinom (posebno za malu dimenziju), izmjene možda nisu moguće. Možete dobiti puni povrat, uključujući porez i dostavu. Obratite se našoj korisničkoj službi za pomoć u obradi vašeg povratka u roku od 14 dana od primitka narudžbe.

Neusklađenost boja

Postavke zaslona računala mogu promijeniti boju slika prikazanih na našoj web-stranici. Mala aberaciju boja ne mora značiti da je haljina neispravna ili pogrešno isporučena. Međutim, ako ste sigurni da ste primili artikl s pogrešnom bojom, obratite se službi za korisnike kako biste vidjeli je li moguće izvršiti povrat robe ili zamjenu za novac.

Kako napraviti povrat

Nadamo se da uživate u artiklu koji ste kupili, ali ako ga želite vratiti stavku, slijedite korake u nastavku.

1. korak: zatražite povrat

Pošaljite zahtjev za povratom kontaktiranjem naše Službe za korisnike u roku od 14 dana od primitka vaše narudžbe. Priložite objašnjenje i fotografije s obrazloženjem razloga za povratak. U slučaju odstupanja veličine, molimo navedite razliku između stvarne naručene veličine i veličine primljene stavke, što će nam uštedjeti vrijeme obrade i ubrzati povrat sredstava. Zadržavamo pravo neprihvaćanja povrata bez prethodnog odobrenja naše Službe za korisnike.

2. korak: Zapakirajte i pošaljite svoje artikle

Nakon što naša služba za korisnike odobri vaš zahtjev, dat ćemo vam povratnu adresu i Obrazac za povrat proizvoda koji mora biti ispunjen i uključen u vašu pošiljku. Molimo pošaljite pošiljku iz lokalne pošte u roku od 3 do 5 radnih dana po primitku obrasca za povratak.

- Molimo koristite samo uobičajenu ekonomičnu uslugu poštanskog ureda. (Povrati putem UPS-a dostupni su samo u SAD-u.)

- Molimo zabilježite broj za praćenje kako biste pratili napredak vašeg povratka. LightInTheBox nije odgovoran za izgubljene ili ukradene predmete.

3. korak: obrada povrata novca

Svi vraćeni artikli podliježu provjeri. Obradit ćemo povrat novca u roku od 3 do 5 radnih dana nakon potvrde da proizvod ima problem koji ste spomenuli. Nakon što smo izvršili obradu, obično je potrebno 10 do 15 radnih dana da bi sredstva bila pripisana vašem računu, ovisno o vašoj banci ili usluzi plaćanja. Vaša banka ili usluga platnog prometa mogu naplatiti malu naknadu za transakciju.

Sva PayPal plaćanja mogu se vratiti samo putem PayPala, a sve isplate s kreditne kartice bit će vraćene samo na originalnu kreditnu karticu.

Napomena: Zadržavamo pravo da ne ovratimo novac ako se artikli vrate u neprihvatljivom stanju. Svi vraćeni artikli moraju se nalaziti u prvobitnom stanju - neopterećeni, neoprani, nepromijenjeni, neoštećeni, čisti s dostupnim originalnim oznakama i pakiranjem. Nakon što se oznaka ukloni, stavka se ne može vratiti.

Još uvijek imate pitanja? Molimo kontaktirajte nas

ATest