Noi di Lightinthebox, ci impegnamo ad offrire la migliore esperienza di acquisto, compresi resi veloci e senza problemi. Una volta che il pacco è arrivato, ti invitiamo ad aprirlo per verificare che gli articoli soddisfino le tue esigenze. Provalo il prima possibile senza rimuovere le etichette, senza alterare o lavare gli oggetti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, leggi attentamente la nostra politica di cancellazione e restituzione.

I nostri articoli personalizzati

1. Abiti fatti su misura: Tutti i vestiti con il marchio Fatto su misura nella loro pagina dei dettagli prodotto sono presenti elementi personalizzati, tra cui dimensioni standard e misure personalizzate. Ogni abito è realizzato a mano da sarti specializzati, in particolare per le misure fornite al momento dell'ordine. Una volta iniziato il processo di personalizzazione, i materiali non possono essere riutilizzati.

2. Accessori personalizzati: Tutti gli accessori con il marchio Fatto su misura nella loro pagina dei dettagli prodotto sono articoli personalizzati. Ogni ordine è fatto per i tuoi requisiti speciali e non può essere rivenduto ad altri clienti.

Da notare: I nostri articoli personalizzati sono soggetti a una politica di restituzione che differisce dalla nostra politica di restituzione standard. 

Politica di cancellazione

Si prega di tenere presente che tutti i nostri vestiti sono fatti su misura. Sia che scegliate misure standard o misure personalizzate, ogni abito è realizzato a mano da personale qualificato, in particolare per le misure fornite al momento dell'ordine.

Per gli articoli personalizzati:

- Gli ordini annullati entro 24 ore dalla conferma del pagamento avranno diritto a un rimborso completo.

- Gli ordini annullati dopo 24 ore dalla conferma del pagamento potranno beneficiare di un rimborso parziale, costituito dalle spese di spedizione complete e il 50% del prezzo di acquisto del prodotto.

- Gli ordini già spediti non possono essere annullati.

Per gli articoli non personalizzati:

Gli ordini annullati prima della spedizione avranno diritto a un rimborso completo.

Politica di cambio

Tutto i tuoi acquisti non possono essere cambiati. Si prega di seguire le istruzioni di reso e quindi effettuare un nuovo ordine per un articolo diverso.

Politica di reso

Articoli non idonei per il reso:

- Prodotti personalizzati.

- Prodotti deperibili e orecchini (tra cui i set di gioielli con orecchini) per motivi igienici.

Articoli non personalizzati senza problemi di qualità:

I prodotti, esclusi gli abiti su misura e gli accessori su misura senza problemi di qualità, possono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine. Offriamo un rimborso totale del costo del prodotto restituito se non si è soddisfatti al 100% dell'ordine. Per i dettagli sulla politica di restituzione, si prega di selezionare la regione geografica in cui è stato consegnato l'ordine: Unione europea o Stati Uniti e resto del mondo

Articoli difettosi, danneggiati o malposti:

Sei qualificato per ottenere un rimborso completo, incluse tasse e spese di spedizione, se il tuo articolo arriva difettoso, danneggiato o malriposto. Se ritieni che i tuoi articoli siano stati danneggiati durante la consegna, devi ottenere la documentazione di "Prova del danno" dal corriere, che dovrebbe essere inclusa nel pacchetto di reso. Ti preghiamo di contattare il nostro Servizio clienti per richiedere assistenza nel caso di elaborazione del reso entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Da notare: Tutti i resi devono essere nella loro condizione originale: mai indossati, non lavati, inalterati, non danneggiati, puliti e vendibili con le etichette e gli imballaggi originali. Una volta rimossa qualsiasi etichetta, non è possibile restituire l'articolo.

Politica esclusiva per gli articoli personalizzati

Tutti gli abiti su misura e gli accessori fatti su ordinazione sono articoli personalizzati, che non possono essere restituiti o cambiati senza motivo.

Alcune cose da ricordare sugli Abiti fatti su misura:

Da notare che tutti i nostri vestiti sono fatti su misura. Sia che scegliate misure standard o misure personalizzate, ogni abito è realizzato a mano da personale qualificato, in particolare per le misure fornite al momento dell'ordine. Una volta iniziato il processo di personalizzazione, i materiali non possono essere riutilizzati. Ricordiamo al cliente che quegli articoli che non si adattano correttamente ma sono conformi alle specifiche indicate nell'ordine non possono essere restituiti o cambiati. Si deve quindi cercare un servizio di sartoria locale a proprie spese.

Articoli pronti all'uso

Per alcuni abiti su misura, abbiamo scorte limitate di taglie e combinazioni di colori in magazzino che sono articoli pronti all'uso. Sei qualificato per ottenere un rimborso completo del costo del prodotto restituito se non sei soddisfatto al 100% dell'acquisto di articoli Pronti all'uso.Le spese di spedizione ed eventuali tariffe per spedizione veloce non saranno rimborsate.

Scarto taglia

Diverso da un abito di produzione di massa, ogni abito fatto su misura è fatto a mano da sarti qualificati che lavorano su un vestito alla volta. Per questo motivo, è da ricordare che l'abito finito può variare di circa tre centimetri in entrambe le direzioni rispetto alle misure specificate.

Se la taglia del tuo vestito è diversa da quella del tuo ordine di più di tre centimetri ti invitiamo a trovare un sarto locale per apportare le dovute modifiche. In questo caso, ti rimborseremo fino al 40% del prezzo d'acquisto del prodotto (escluso il costo di spedizione). Se scegli questa opzione, ricorda di richiedere una ricevuta dal tuo sarto. Copia della ricevuta stessa deve essere fornita per richiedere il rimborso.

Se le specifiche del tuo ordine differiscono notevolmente dalle misure richieste alla fine (in particolare per un articolo che è stato confezionato troppo piccolo), le modifiche potrebbero non essere possibili. Hai i requisiti per ottenere un rimborso completo comprensivo di tasse e spedizione. Rivolgiti al nostro Servizio clienti per ricevere assistenza in merito all'elaborazione del reso entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Mancata corrispondenza del colore

Le impostazioni dello schermo del tuo computer potrebbero alterare il colore delle immagini mostrate sul nostro sito. Una leggera alterazione del colore non significa che l'abito è difettoso o malriposto. Tuttavia, se sei sicuro di aver ricevuto l'articolo con un colore sbagliato, contatta il Servizio clienti per verificare se è possibile un reso o un rimborso.

Come fare un reso

Ci auguriamo che il tuo acquisto ti piaccia, ma se desideri restituire un articolo, ecco come procedere.

Fase 1: richiedi un reso

Invia una richiesta di reso contattando il nostro Servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti preghiamo di allegare le spiegazioni e le fotografie indicando il motivo del reso. In caso di scarto della taglia, si prega di verificare la differenza tra le effettive dimensioni ordinate e la taglia dell'articolo ricevuto, cosa che ci farà risparmiare tempo di elaborazione e accelererà il processo di rimborso. Ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione senza previa approvazione da parte del nostro Servizio clienti.

Fase 2: impacchetta e invia i tuoi articoli

Una volta che il nostro Servizio Clienti ha approvato la richiesta, ti forniremo un indirizzo di ritorno e un modulo di restituzione del prodotto, che deve essere compilato e incluso nel pacchetto da restituire. Si prega di inviare i prodotti tramite l'ufficio postale locale entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo di restituzione.

- Si prega di utilizzare solo il normale servizio postale economico (I resi tramite UPS sono disponibili solo negli Stati Uniti).

- Ti invitiamo a conservare il numero di localizzazione per seguire i progressi del tuo reso. Lightinthebox non è responsabile per oggetti smarriti o rubati.

Fase 3: elaborazione del rimborso

Tutti gli articoli del reso saranno ispezionati. Elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dopo aver verificato che il prodotto presenti effettivamente i problemi che hai indicato. Una volta che abbiamo emesso il rimborso, di solito occorrono 10-15 giorni lavorativi per far accreditare la somma sul tuo conto, a seconda della banca o del servizio di pagamento. La tua banca o il tuo servizio di pagamento potrebbero addebitare una piccola commissione.

Tutti i pagamenti via PayPal possono essere rimborsati solo tramite PayPal, tutti i pagamenti con carta di credito saranno rimborsati solo sulla carta di credito originale.

Da notare: Ci riserviamo il diritto di non emettere il rimborso se il prodotto dovesse venir restituiti in condizioni inaccettabili. Tutti i resi devono essere nella loro condizione originale: mai indossati, non lavati, inalterati, non danneggiati, puliti e vendibili con le etichette e gli imballaggi originali. Una volta rimossa una qualsiasi delle etichette, non è possibile restituire l'articolo.

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