Polizza di reso

Il nostro obiettivo è quello di garantire il miglior servizio a te e a tutti gli altri nostri clienti. Ci auguriamo che siate soddisfatti ad ogni acquisto. In alcuni casi potrebbe succedere che si voglia restituire dei prodotti. Per questo ti invitiamo a leggere i termini di reso qui sotto, faremo del nostro meglio per assisterti.

Prodotti con diritto di reso

Gli articoli che possono essere resi/rimborsati o cambiati nei termini della garanzia* seguono i criteri indicati di seguito:
1. Prodotti difettosi ricevuti danneggiati/rotti o deteriorati.
2. Prodotti ricevuti della taglia o misura/colore sbagliati.
*Garanzia: 1 anno per la categoria Rubinetteria e Luci e illuminazione (ad eccezione di Lampadine), 30 giorni per il resto degli articoli
I prodotti per cui si intende effettuare un reso/rimborso o un cambio entro 7 giorni dalla data dell'effettuata consegna, devono rispettare i seguenti criteri:
1. Prodotti che non rispondono alle aspettative.
2. Prodotti non lavati, non indossati, non usati, con etichette e inalterati.
Nota: in questo caso, le spese della spedizione di ritorno non sono a nostro carico.

Condizioni di reso:

Per i prodotti senza problemi di qualità, si prega di assicurarsi che i prodotti da rendere siano nuovi e nella confezione originale. Tutti i resi devono essere autorizzati dal Servizio clienti prima della spedizione di ritorno al nostro indirizzo. I nostri addetti all'assistenza non avranno modo di effettuare alcuna restituzione di prodotti senza il modulo di reso.

Prodotti senza diritto di reso

Non possiamo accettare prodotti restituiti nelle seguenti condizioni:
1. Prodotti che abbiano superato la garanzia di 30 giorni.
2. Prodotti lavati, indossati, usati, senza etichetta o maltrattati.
3. Prodotti che appartengono alle seguenti categorie:
* Prodotti realizzati su ordinazione, prodotti confezionati su misura, prodotti personalizzati. Leggi la relativa Polizza di reso qui
* Cosplay e costumi
* Pattinaggio sul ghiaccio, Palestra
* Cellulari, Telefono, tablet, computer portabili, stampanti 3D, robot smart
* Body, biancheria intima e pigiami, costumi da bagno, gioielli e accessori (ad eccezione di sciarpe, borse e coperte a sirena)
* Prodotti in promozione, prodotti usa e getta

Prima di effettuare una richiesta di reso

Se per una ragione qualsiasi intendi annullare il tuo ordine mentre è ancora in fase di spedizione, dovrai comunque aspettare di ricevere il pacco di persona prima di effettuare una richiesta di reso, questo perché la spedizione internazionale prevede procedure complesse, come sdoganamento domestico e internazionale, o accordi con compagnie di trasporto e spedizioni locali e internazionali.
Se rifiuti di ricevere il pacco dal postino o non vai a recuperarlo al punto di raccolta, in qualità di cliente non sarai in grado di verificare le condizioni del pacco e quindi non potrai procedere alla richiesta di reso.
Se il pacco viene restituito al nostro magazzino per motivazioni personali del cliente (Controlla i dettagli di seguito), ti contatteremo riguardo al pagamento della seconda spedizione del pacco (tramite PayPal) e per ultimare il reso. Tuttavia, si prega di ricordare che non verrà effettuato alcun rimborso in questa situazione. Dettagli per ragioni personali del cliente: 
* Indirizzo errato/nessun destinatario 
Informazioni del contatto non valide/nessuna risposta alle chiamate di consegna e alle email 
Il cliente rifiuta di accettare il pacco/pagare le tasse o imposte per sdoganamento
Non ha recuperato il pacco prima della scadenza

Indirizzo di ritorno e rimborsi

Indirizzo di ritorno: Dovrai spedire i tuoi prodotti del reso al nostro magazzino in Cina. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire i prodotti inviando un messaggio per ottenere un Modulo di reso prodotto con il relativo indirizzo di reso. Si prega di NON restituire il pacco ad un indirizzo qualunque indicato sull'etichetta di spedizione del pacco ricevuto, non saremo ritenuti responsabili se i pacchi dovessero essere restituiti all'indirizzo errato.
Rimborsi: Il rimborso verrà accreditato al tuo account e credito LightInTheBox. Puoi usare il credito per pagare per un nuovo ordine o prelevarlo al tuo conto originale o alla carta usata con cui hai pagato in origine. Le spese di spedizioni originali e l'assicurazione non sono rimborsabili.

Nota:

Se intendi restituire il prodotto, prima di tutto, ti preghiamo di confermare che hai già ricevuto il pacco, cliccando su "Ordine ricevuto". Poi potrai inviare un messaggio per "Reso o Cambio". Una volta inviato il messaggio, il nostro Servizio clienti potrà approvare la tua richiesta di reso tenendo in considerazione la nostra polizza, la garanzia, lo stato del prodotto e le prove da te presentate.
Periodo richiesta localizzazione pacchi
Si prega di notare che tutti i corrieri accettano solo richieste inviate entro il periodo di richiesta. Se desideri verificare la presenza di pacchi non ricevuti, contatta il Servizio clienti entro il termine richiesto. Grazie per la collaborazione:
* Consegna espresso: 30 giorni dal giorno della spedizione
* Spedizione postale/ Linea prioritaria/ Economy Air: 60 giorni dal giorno della spedizione
* Servizio postale - localizzazione: 90 giorni dal giorno della spedizione
Se hai bisogno di assistenza, clicca su Contattaci.
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