返品ポリシー

すべてのお客さまがすべてのお買い物に満足していただけること。弊社はすべてのお客さまに役立つサービスを目指しております。しかしながら、事情により返品をご希望の場合、本返品ポリシーをご確認ください。お客さまのご希望に添えますようお手伝いいたします。

返品可能な商品

保証扱いでの返品/返金または交換することができる商品*については、以下の基準により判断されます:
1. 破損/損傷または受け取り時すでに汚れていたダメージ商品。
2. 注文とは違ったサイズ/色の商品。
*保証:蛇口そして照明 & 照明器具カテゴリの場合は 1 年間 (を除く電球)、その他のアイテムの場合は30日間
下記条件を満たすものは、商品受け取りより 7 日 以内に返品/返金または交換が可能です:
1. 商品内容が期待していたものではなかった。
2. 未洗濯、未着用、未使用でタグ付き、補正 (お直し) されていないもの。
注意) 本条件下での返品・交換で発生する返送料金はお客さま負担となります。

返品時の要件:

品質に関する問題でない場合は、未使用で受け取り時同様のパッケージに入っていることが必須条件となります。すべての返品は、返送先住所へ発送する前に弊社カスタマーサービス宛にご連絡をいただき、係より返品承認を受けたものに限らせていただきます。返品フォームのないものは一切処理できませんので、この点十分にお気をつけ下さい。

返品できない商品

下記条件の商品については返品を受け付けておりません:
1. 30 日の保証期間を経過したアイテム。
2. 洗濯済み、使用済み、タグが取り外されていいるもの、誤用してしまったもの。
3. 下記カテゴリーの商品:
*オーダーメイド商品、カスタムメイド商品。特定条件につきましては こちら

でご確認ください。

*コスプレ&コスチューム
*アイススケート, ジム
*携帯電話、タブレット、ラップトップ、3Dプリンター、スマートロボット
*ボディスーツ、ランジェリー & パジャマ、水着、ジュエリー、アクセサリー(スカーフ、バッグ、マーメイド・ブランケットを除く)
*クリアランス商品、使い捨て商品

返品依頼をする前に

国際発送には国内・国際通関手続や、国内・国際運送会社・各種機関などが関与いたします。出荷プロセス中に何らかの理由でご注文をキャンセルしたい場合でも、返品依頼はお客さまのお手元に商品が届くまで受け付けることはできません。
お客さまがお配送されたお荷物の受取拒否、または受け取り所で受け取りがなされなかった場合、弊社カスタマーサービス係にてお荷物状況を判断することができなくなり、返品依頼にお応えすることができません。返品をご希望の際でも必す一旦はお荷物をお受取りください。
お客さまの個人的事情 (以下の詳細を確認してください) によりお荷物が弊社倉庫・商品センターに返送された場合は、再発送手数料 (PayPal でのお支払いとなります) についてお客さまへご連絡を差し上げます。この場合、返金はできませんのでご注意ください。お客様の個人的な理由の詳細:
*住所が間違っている/荷受人がいない
*無効な連絡先情報/配達の電話とメールへ無回答
*お客様による荷物の受け取り/税金の支払い/完全な通関手続きの拒否
*期限内のお荷物無回収

返品先 & 返金

返品先: 返品商品は弊社中国倉庫・商品センター宛の返送となります。返品の際は事前に必ず弊社宛にご連絡いただき、 返品チケット請求 より、返品先住所を記載した返品フォームを受け取ってください。 受領お荷物の配送ラベルに記載されている住所あてにお荷物を返送しないでください。間違った住所に返送されたお荷物はに関しましては、当社では一切責任を負いかねます。
返金: 返金はお客さまの LightInTheBox クレジット・アカウント宛に行われます。振り込まれたクレジットでのお買い物が可能です。もしくはお支払い時にご利用された口座/カード宛に払い出すことも可能です。配送料と手数料は返金対象外となっておりますのでご注意ください。

注意:

返品される場合は、 "注文商品受取済み" をクリックして商品受取りの確認をしていただく必要があります。確認後 "返品・交換" チケットを送信してください。 チケット受け取り後、弊社カスタマーサービス係が返品・返金ポリシーおよび保証内容、商品ステータス、お客さまよりご提供いただきました商品返品に関する証明内容 (写真など) を検証させていただきます。
追跡可能お荷物の照会期間
すべての運送会社のお荷物照会は照会期間内に提出されたもののみとなりますのでご注意ください。未受領のお荷物を確認する場合は、照会期間内にカスタマーサービスにご連絡ください。ご協力ありがとうございます:
*特急便:発送日から30
*速達郵便/プライオリティー・ライン/エコノミーエア:出荷日から60
*追跡サービスつき郵便:出荷日から90
ご質問などございます場合は お問い合せ窓口 宛にご連絡ください。
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