Base de connaissances

 Trouvez votre question?

  

Как связаться со Службой поддержки?

"Мои заказы" это страница на LightInTheBox.com, созданная для предоставления информации и общения с клиентом по каждому размещенному заказу.

Как только вы вошли в свою учетную запись, через страницу "Детали заказа" можно обратиться в Службу поддержки, используя ссылки на странице. Сделать это можно следующим образом:

Шаг 1:

Зайдите на страницу "Мои заказы" и найдите номер заказа, по которому у вас появился вопрос.

Откройте Детали заказа, кликнув на "Номер заказа" или "Посмотреть детали заказа" (обе ссылки выделены красным).

 

Изменение адреса доставки

Если вы ввели неверный адрес или решили изменить ранее введенный адрес доставки, вы можете до момента отправки заказа внести изменения, воспользовавшись соответствующей ссылкой.

[Вверх]

Решение проблемы с платежом

Если вы оплатили заказ, но не получили подтверждения платежа, или у вас возникли другие сложности, перейдите по этой ссылке, чтобы связаться со Службой поддержки.

[Вверх]

Вопрос о таможенных пошлинах

Если у вас возник вопрос касательно таможенных пошлин или другой похожий вопрос, вспомогательная ссылка появится после оплаты заказа и будет доступна до момента отправки.

[Вверх]

Возврат товара и денег

В случае необходимости вернуть товар по какой-либо причине, вспомогательная ссылка появится как только товар отправлен.

[Вверх]

Получена неправильная посылка

Ссылка появится, как только товар будет отправлен. Если вы получили посылку с неправильными, поврежденными или отсутствующими товарами, вы можете связаться со Службой поддержки, и мы с радостью поможем вам.

[Вверх]

Проверка состояния заказа

Если по какой-либо причине возникла задержка, и заказ не отправлен вовремя, эта ссылка позволит вам связаться с нами и уточнить детали и дату предстоящей отправки.

[Вверх]

Отслеживание заказа

Вспомогательная ссылка появится, если ваш заказ задерживается в пути. Ссылка поможет вам связаться со Службой поддержки и уточнить детали местонахождения посылки и ожидаемое время доставки.

[Вверх]

Отмена заказа

Если вам необходимо отменить заказ по какой-либо причине, воспользуйтесь вспомогательной ссылкой, которая находится в нижней части страницы "Детали заказа" до момента отправки пакета.

[Вверх]

ATest