Base de connaissances

 Trouvez votre question?

  

Retur- och tillpassningsvillkor för måttbeställda klänningar

Ändringsmöjligheter och returpolicy för måttbeställda klänningar
ÄndringarAvbeställningspolicyReturpolicyReturprocess

Ändringar

För det fall att du skulle vilja justera klänningen något lämnar vi alltid ett par tum (centimeter) sömsmån för att göra det enkelt för din skräddare att utföra nödvändiga förändringar.
Våra klänningar har vanligtvis en sömsmån på en tum (2.54 cm) på båda sidor av sömmarna.
Dessa inlägg kan dock begränsas av blomsterdetaljer, bälten och band.

Om storleken på den levererade varan skiljer sig från specifikationerna på din order med över en tum (2.54 cm) ser vi gärna att du anlitar en lokal skräddare för att utföra nödvändiga justeringar. Vi ersätter dig naturligtvis med upp till 100% av produktpriset i skräddarkostnader.

Om du väljer att utnyttja denna möjlighet, kom ihåg att be om ett kvitto från skräddaren. En kopia av detta kvitto måste skickas med när du begär ersättning.

Klänningar eller andra plagg som inte passar men överensstämmer med orderspecifikationen kan inte returneras eller bytas. Eventuella justeringar hos en skräddare måste du då själv bekosta.

Avbeställningspolicy

Vi förstår hur viktigt det är att ha precis rätt klänning på ditt speciella tillfälle, och vår avbeställningspolicy skapades med detta i åtanke.

Våra kläder och vissa accessoarer (inklusive skor, band och sjalar) måttbeställs och skräddarsys.
Detta gäller oavsett om din order är på en standardstorlek eller personligt anpassade mått. Tyget kan inte återanvändas när klänningen väl har börjat sys.

Som tur är kan du fortfarande ändra dig efter att du har lagt din beställning. För att få mer information, läs vår policy för avbeställningar och returer nedan.

  • En order som avbeställs inom 24 timmar efter betalningsbekräftelse* är berättigad till fullständig återbetalning.

  • En order som avbeställs mer än 24 timmar efter betalningsbekräftelse* är berättigad till  ersättning av den fulla fraktkostnaden samt 50% av produktens inköpspris.

  • När din order väl har börjat levereras kan den inte längre avbeställas.
    Om du skulle vilja avboka din beställning, logga in på Mina orders för att fortsätta.

  • Din betalning har kommit in och bekräftats när du får ett e-postmeddelande med ämnesraden "Tack.
    Din betalning har bekräftats.
    (Ordernummer #_________)".

Returpolicy

Det är oerhört viktigt för oss att du blir nöjd med våra produkter!
Därför ber vi dig att vid uppackningen kontrollera att klänningen är av rätt storlek, oavsett om beställningen gäller en standardstorlek eller skräddarsydda mått som du har specificerat.
Prova dina kläder så snabbt som möjligt.
Förändra inte dina klädesartiklar på något sätt. Ta inte bort några lappar från dem och tvätta dem inte.

Innan du skickar tillbaka eller byter ut någon eller några av dina klädprodukter, kontrollera att de är i originalskick – oanvända, otvättade, oförändrade, oskadade, rena, ludd- och hårfria och med alla lappar intakta på plagget.

  • Defekta, skadade eller felskickade produkter

    Produkter som har levererats i fel färg: Vi ersätter din vara till fullo efter att vår kundtjänst har bekräftat att du har fått fel färg på din klänning.
    Du har inte rätt till ersättning om färgskillnaderna mellan beställd och levererad vara beror på dina bildskärmsinställningar.

    Defekta eller skadade produkter: Vi ersätter dina produkter till fullo eller låter dig byta ut dem.
    Vi ber dig att så snart som möjligt förse vår kundtjänst med tydliga fotografier som visar problemet med produkten och dess leveransnummer.
    Även om du tror att din produkt skadades under frakten behöver vår kundtjänst fotografier och dokumentation som bevisar skadan för att kunna gå vidare med din ersättning eller ditt byte av vara. Öppna gärna varan i varubudets närvaro. Om du då ser att den har skadats under frakten kan du avvisa den.
    LightInTheBox kommer därefter omedelbart skicka en ny produkt till dig.

  • Storleksanpassnings- och passformsproblem

    Se ändringar

  • Färgskillnader

    Din datorskärms inställningar kan ändra färgerna på de bilder som visas på LightInTheBox.com. Små färgskillnader mellan din produkt och bilderna som visas på skärmen behöver inte betyda att produkten är defekt eller felskickad. Om du är säker på att du har fått varan levererad i fel färg, kontakta vår kundtjänst för att se om en retur eller återbetalning är möjlig.

  • Försenade beställningar

    Om dina måttbeställda varor inte kan skickas vid den tidpunkt som först angavs ger vår kundtjänst dig följande möjligheter: 1.
    Om du bestämmer dig för att behålla varor som är mindre än 10 dagar försenade ger vi dig en bonus på 10% av den försenade varans pris. 2.
    För produkter som är mer än 10 dagar försenade ger vi dig en bonus på 30% av den försenade varans pris. 3. Om du bestämmer dig för att du inte vill ha den försenade varan kan du avbeställa ordern och få en full återbetalning när som helst innan leveransen påbörjats.

  • Produkter som inte kan returneras eller bytas på grund av hygieniska skäl

    Beställningar av personligt anpassade och färgade artiklar, örhängen (inklusive smyckeset som innehåller örhängen) och personliga hygienprodukter (inklusive underkläder) är slutgiltiga. Dessa produkter kan inte returneras eller bytas ut.

Returprocess

    LightInTheBox har ett användarvänligt system som låter dig spåra alla dina beställningar och ansöka om retur om du har problem med din beställning.

    Det är viktigt att du kontaktar vår kundtjänst inom sju dagar efter att du har fått din order.

    För att kontakta vår kundtjänst, logga in på ditt konto, gå in på Mina Beställningar och klicka på den order du behöver hjälp med.
    Längst ned på sidan med din fraktlista hittar du alternativet “Returer och byten”.  Om en vara returneras utan tidigare överenskommelse med kundtjänst kommer bytet eller ersättningen att ta längre tid.

    Kom ihåg att fylla i formuläret under "Returer och byten" med så mycket detaljer som möjligt. Ladda upp foton som tydligt visar problemet med produkten (om nödvändigt) och ange namn, nummer och färg på varan du vill byta till (om nödvändigt).
    Vår Kundservice kommer därefter granska din begäran och svara inom 24 timmar.

    När kundservice väl har godkänt din begäran skickar du tillbaka produkten tillsammans med den ifyllda varuretursedeln så fort som möjligt. När vi mottagit ditt paket kommer din retur att behandlas inom 3-5 arbetsdagar och därefter utfärdas ditt byte eller din återbetalning.

    Om du har begärt en återbetalning tillsammans med din retur kan det ta upp till två faktureringsperioder efter att dina produkter har mottagits och din retur bekräftats innan pengarna överförs till ditt konto.

ATest