База знаний

 Есть вопросы?

  

Mittatilausmekkojen muutos- ja palauttamispolitiikka

Mittatilausmekkojen muutos- ja palautussäännöt
MuutoksetPeruutusmenettelyPalautusmenettelyPalautusprosessi

Muutokset

Jos haluat muuttaa hieman asua, paikallinen ompelijasi voi helposti tehdä tarvittavat korjaukset, sillä me aina jätämme muutaman sentin varan saumoihin. Mekkojen saumoissa on normaalisti 2,5 cm marginaali kumpaankin suntaan. Kuitenkin kukkakoristeet, helmet, tai vyöt/nauhat saattavat rajoittaa mekkoon tehtäviä muutoksia.

Jos saamasi tuotteen koko eroaa tilauksesi mitoista  2,5 cm, suosittelemme että viet tuotteen paikalliselle räätälille korjattavaksi ja me korvaamme sinulle jopa 100% tuotteen hinnasta hyvityksenä räätälöintikuluista. Jos valitset tämän vaihtoehdon, muista säilyttää räätälin kuitti, sillä kuitin kopio tulee esittää korvausta pyydettäessä. 

Emme voi tarjota palautusta tai vaihtoa mekoille tai vaatteille jotka tehtiin tilauksen mitoilla, mutta eivät silti mahdu kunnolla. Tällaisessa tapauksessa paikallinen räätälisi tekee korjaukset, jonka kustannukset sinä itse maksat.

Peruutusmenettely

Ymmärrämme, että mekon tilaaminen erityiseen tilaisuuteen on tärkeä tapahtuma, ja peruutusmenettelymme on laadittu tämä mielessä. Vaatteemme ja osa asusteistamme (mukaan lukien kengät, vyötärönauhat ja huivit) ovat mittatilaustuotteita. Tilasitpa sitten standardikoon tai räätälöidyn koon, materiaaleja voi käyttää uudelleen luomisprosessin alettua. Hyvä uutinen on, että tilauksen tekemisen jälkeen, on vielä aikaa muuttaa mielesi. Ole hyvä ja tarkista alla olevat peruutus- ja palautusmenettelymme for tarvitset lisätietoja.

  • Tilaukset, jotka peruutetaan 24 tunnin sisällä maksun vahvistuksesta*, ovat oikeutettuja täyteen maksun hyvitykseen.

  • Tilaukset, jotka peruutetaan yli 24 tuntia maksun vahvistuksen jälkeen* voi saada osittaisen palautuksen, eli tuotteen toimitusmaksun ja 50% tuotteen ostohinnasta.

  • Toimituksen lähdettyä, tilausta ei enää voi peruuttaa.Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ole hyvä ja kirjaudu Omat tilaukseni -sivulle aloittaaksesi prosessin.

  • Kun saat seuraavan sähköpostin "Kiitos.  Maksusi on vahvistettu.  (Tilausnumero #_________)", maksusi on käsitelty ja vahvistettu. 

Palautusmenettely

Tyytyväisyytesi on meille erittäin tärkeää! Tilauksesi saavuttua, ole ystävällinen ja varmista, että mekkosi tai vaatteesi on tehty tilauksesi standardikoolla, tai antamillasi mitoilla. Sovita vaatteitasi mahdollisimman nopeasti. Älä poista mitään etikettejä, älä tee muutoksia ja pese tuotetta. 

Jos olet palauttamassa tai vaihtamassa vaatteita tai asusteita, varmista että tuotteet ovat alkuperäisessä kunnossa - käyttämättömiä, pesemättömiä, muuttamattomia, vahingoittumattomia, puhtaita, ilman nöyhtää tai karvoja, ehjillä alkuperäisillä etiketeillä varustettuna.

  • Vialliset, vahingoittuneet tai väärin lähetetyt tuotteet

    Jos lähetimme väärän värisen tuotteen: Voit saada täyden palautuksen heti kun asiakaspalvelu on vahvistanut, että olet saanut väärän värin.  Jos värierot johtuvat tietokoneesi näytön asetuksista, tuotteelle ei anneta hyvitystä. 

    Jos lähetimme viallisen tai vahingoittuneen tuotteen: Voit saada täyden palautuksen tai uuden tuotteen. Kun pyydät palautusta, toimita asiakaspalvelulle mahdollisimman nopeasti kuvat, joissa näkyy selvästi tuotteen vika sekä kuriirinumero. Jos uskot, että tuotteesi vahingoittui lähetyksen aikana, asiakaspalvelu tarvitsee kuvia myös vahingoittuneesta pakkauksesta, sekä "vahinkotodistuksen" kuriirilta, jotta voimme järjestää palautuksen tai uuden tuotteen. Voit avata pakkauksesi kuriirin edessä ja jos tuotteet ovat vahingoittuneet, voit kieltäytyä ottamasta toimitusta vastaan. LightInTheBox järjestää uuden lähetyksen välittömästi.

  • Koko tai istuvuus ongelmat

    Tarkista Muutokset.

  • Värierot

    Tietokoneesi näytön asetukset saattavat muuttaa LightInTheBox.comin kuvien värejä. Pienet värierot saamasi tuotteen ja sivumme kuvien välillä ei välttämättä tarkoita, että tuotteesi on viallinen tai väärin lähetetty. Kuitenkin jos olet varma, että olet saanut väärän värisen tuotteen, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin selvitämme onko palautus tai hyvitys mahdollista. 

  • Myöhästyneet toimitukset

    Jos emme pysty lähettämään mittatilaustuotettasi alkuperäisellä toimitustavalla, asiakaspalvelu tarjoaa sinulle seuraavia vaihtoehtoja: 1. Jos päätät pitää tuotteet, jotka ovat myöhästyneet korkeintaan 10 päivää, tulet saamaan 10% ylimääräisen palkkion myöhässä toimitettujen tuotteiden arvosta. 2. Tuotteet, jotka ovat myöhästyneet yli 10 päivää, tulet saamaan 30% ylimääräisen palkkion myöhässä toimitettujen tuotteiden arvosta. 3. Jos et enää halua myöhästyneitä tuotteita, voit perua myöhästyneen tilauksen ja saat täyden hyvityksen milloin tahansa ennen tilauksen lähetystä.

  • Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa hygieniasyistä

    Personalisoituja ja värjättyjä tuotteita, korvakoruja (mukaan lukien korusetit, jotka sisältävät korvakoruja) sekä henkilökohtaisia hygieniatuotteita (mukaan lukien alusvaatteet) pidetään tuotteina, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa.

Palautusprosessi

    LightInTheBoxilla on käyttäjäystävällinen järjestelmä, jonka kautta voit seurata tilauksiasi ja pyytää palautusta, jos sinulla on ongelmia tilauksesi kanssa.

    Varmista, että otat yhteyttä asiakaspalveluun 7 päivän sisällä tilauksesi saapumisesta.

    Ottaaksesi yhteyttä asiakaspalveluun, kirjaudu sisään Omat tilaukseni -sivulle, ja klikkaa tilausta jonka kanssa tarvitset apua. Sivun alaosassa toimituslistan yhteydestä, löydät kohdan "Palautukset ja vaihdot".   Huomioi, että jos tuote on palautettu ilman, että asiasta ollaan oltu yhteydessä asiakaspalvelun kanssa, vaihto tai hyvitys tulee myöhästymään. 

    Kun klikkaat Palautukset ja vaihdot -linkkiä, ole hyvä ja täytä kaavake, ja lisää niin paljon tietoja kuin pystyt, lataa kuvia joista selvästi näkyy tuotteen vika (tarvittaessa), sekä haluamasi vaihtotuotteiden nimet, numerot ja värit (tarvittaessa). Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi ja vastaa 24 tunnin sisällä.

    Sen jälkeen kun asiakaspalvelu on hyväksynyt pyyntösi, ole hyvä ja lähetä tuote ja täytetty palautuslomake meille niin pian kuin mahdollista. Kun olemme saaneet tuotteesi, palautuksen käsittely kestää 3-5 työpäivää, jonka jälkeen saat palautuksesi tai vaihtotuotteesi.

    Jos olet pyytänyt maksusi palautusta hyvityksesi tuotteestasi, huomaa että palautuksen saapuminen tilillesi saattaa kestää jopa kaksi laskutuskautta palautuksen vahvistuksen jälkeen.

ATest