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O que fazer com o meu Pedido?

Os clients têm a possibilidade de alterar o seu pedido através do nossos sistema de gestão de pedidos online, até ao momento que o pedido é enviado.

Em Meus Pedidos, você pode encontrar facilmente os seus pedidos e o seu status atual. Na sua página de detalhes do pedido, tem várias opções de ajuda disponíveis com base no seu status do seu pedido.

Consulte a tabela em baixo, para saber as opções disponíveis em cada etapa do pedido.

O Status do Meu Pedido: Significado: O que pode fazer:
Rascunho Durante a sua última vísita ao nosso site, você procedeu ao checkout, mas não completou o pedido. Para sua conveniência, esse pedido está guardado para que possa ser completado numa próxima visita. Completar o pagamento
Verificar o pedido
Pendente Seu pedido foi feito com sucesso, mas ainda estamos no processo de confirmação dos detalhes do pagamento. Você tem de efectuar o pagamento para que possamos processar e enviar a sua encomenda. A confirmação de pagamentos Western Union e transferências bancárias pode demorar mais tempo. Verificar progresso do pedido
Dúvidas sobre produtos
Resolver problemas de pagamentos
Cancelar o pedido
Pagamento Recebido Recebemos seu pagamento e estamos a verificar a segurança do pagamento. Verificar progresso do pedido
Dúvidas sobre produtos
Resolver problemas de pagamentos
Cancelar o pedido
Pedir a mudança do endereço de entrega
Pagamento Verificado Recebemos seu pagamento e devemos confirmá-lo dentro de um dia útil. Seu pedido será então processado de acordo com tempo de processamento standard.
Pagamento Confirmado O seu pagamento já foi confirmado e vamos iniciar o seu processamento imediatamente.
A Processar

Tempo de processamento é o tempo que demora a preparar a sua encomenda a sair dos nossos armazéns. Isso inclui preparar todos os pedidos, fazer inspecção de qualidade e empacotar para enviar.

O tempo de processamento aparece nos detalhes da página do produto.

Vestuário feito por medida: Tempo de processamento é só o tempo de confecção, demonstrado nos detalhes da página do produto.

Produtos marcados com “Envio em 24horas”: Tempo de processamento é garantidamente menor do que 24 horas.

Verificar progresso do pedido
Pedir a mudança do endereço de entrega
Resolver problemas de pagamentos
Questões sobre impostos de importação
Cancelar o pedido
Enviado O seu pedido foi embalado e enviado para o endereço fornecido pelo cliente. Resolver problemas de pagamentos
Pedir o reembolso ou devolução
Problemas de entrega ou itens errados
Questões sobre impostos de importação
Dúvidas sobre produtos
Cancelado Este pedido foi cancelado. Resolver questões de pagamentos (para reembolsos)
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