Bij LightInTheBox streven we ernaar de beste winkelervaring te bieden, inclusief snelle en probleemloze retourzendingen. Zodra uw pakket is aangekomen, raden wij u aan het te openen om te controleren of de artikelen aan uw eisen voldoen. Pas kleding zo snel mogelijk zonder de labels te verwijderen, artikelen te wijzigen of te wassen. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, lees dan aandachtig onze annulerings- en retourvoorwaarden.

Onze aangepaste artikelen

1. Op maat gemaakte jurken: Alle jurken met het Op maat gemaakt-label op hun productdetailpagina zijn aangepaste artikelen, inclusief standaardmaten en aangepaste maten. Elke jurk is handgemaakt door vakkundige medewerkers, specifiek volgens de door u verstrekte maten. Zodra het kleermaakproces is gestart, kunnen de materialen niet opnieuw worden gebruikt.

2. Op maat gemaakte accessoires: Alle accessoires met het Op maat gemaakt-label op hun productdetailpagina zijn aangepaste artikelen, inclusief standaardmaten en aangepaste maten. Elke bestelling is gemaakt volgens uw speciale eisen en kan niet worden doorverkocht aan andere klanten.

Let op: Onze op maat gemaakte artikelen zijn onderworpen aan een retourbeleid dat verschilt van ons standaard retourbeleid. 

Annuleringsbeleid

Houd er rekening mee dat al onze jurken op maat zijn gemaakt. Of u nu kiest voor een standaardmaat of aangepaste maten, elke jurk is handgemaakt door vakkundige medewerkers, specifiek volgens de door u verstrekte maten.

Voor aangepaste artikelen:

- Bestellingen die worden geannuleerd binnen 24 uur na bevestiging van de betaling komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

- Bestellingen die worden geannuleerd na 24 uur na bevestiging van de betaling komen in aanmerking voor gedeeltelijke terugbetaling, bestaande uit de volledige verzendkosten en 50% van de aanschafprijs van het product.

- Bestellingen die al zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.

Voor niet-aangepaste producten:

Bestellingen die worden geannuleerd voordat ze worden verzonden, komen in aanmerking voor volledige terugbetaling.

Omruilbeleid

Al uw aankopen komen niet in aanmerking voor omruil. Volg de instructies voor retourneren en plaats een nieuwe bestelling voor een ander artikel.

Retourbeleid

Artikelen die niet in aanmerking komen voor retourneren:

- Gepersonaliseerde artikelen.

- Bederfelijke artikelen en oorbellen (inclusief sieradensets met oorbellen) vanwege hygiënische redenen.

Niet-aangepaste artikelen zonder kwaliteitsproblemen:

Producten zonder kwaliteitsproblemen, uitgezonderd op maat gemaakte jurken en op bestelling gemaakte accessoires, kunnen binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd. Wij zullen een volledige terugbetaling van de kosten van het geretourneerde product geven als u niet 100% tevreden bent met uw bestelling. Selecteer de regio waar de bestelling is afgeleverd voor meer informatie over het retourbeleid: Europeese Unie of Verenigde Staten en de rest van de wereld

Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen:

U voldoet aan de voorwaarden voor volledige terugbetaling, inclusief belasting en verzendkosten, als uw artikel defect, beschadigd of verkeerd verzonden aankomt. Als u denkt dat uw artikelen beschadigd zijn tijdens de levering, dient u het document "Bewijs van Schade" verkrijgen van uw vervoerder; dit moet worden meegestuurd met de retourzending. Neem contact op met ons Klantenservice team voor hulp bij het verwerken van uw retourzending binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling.

Let op: Alle retouren moeten in originele staat zijn - ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon en verkoopbaar met originele labels en verpakking. Zodra een label is verwijderd, kan een artikel niet worden geretourneerd.

Specifiek beleid voor aangepaste artikelen

Alle op maat gemaakte jurken en op bestelling gemaakte accessoires zijn aangepaste artikelen die niet zonder reden kunnen worden geretourneerd of geruild.

Enkele dingen om te onthouden over op maat gemaakte jurken:

Houd er rekening mee dat al onze jurken op maat zijn gemaakt. Of u nu kiest voor een standaardmaat of aangepaste maten, elke jurk is handgemaakt door vakkundige medewerkers, specifiek volgens de door u verstrekte maten. Zodra het kleermakersproces is gestart, kunnen de materialen niet opnieuw worden gebruikt. Wij vragen uw begrip voor het feit dat artikelen die niet goed passen, maar in overeenstemming zijn met de specificaties van uw bestelling, niet kunnen worden geretourneerd of geruild. Uw optie is om op eigen kosten op zoek te gaan naar een lokale kleermaker.

Confectiekleding

Van sommige op maat gemaakte jurken hebben we een beperkt aanbod aan maten en kleurencombinaties op voorraad, dit is confectiekleding. U komt in aanmerking voor volledige terugbetaling van de kosten van het geretourneerde product als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop van confectiekleding.Verzend- en eventuele spoedkosten worden niet terugbetaald.

Maatafwijking

In tegenstelling tot een jurk voor massaproductie, is elke op maat gemaakte jurk handgemaakt door vakmensen, één jurk tegelijk. Daarom moet u begrijpen dat de voltooide jurk ongeveer 2,5cm kan afwijken in beide richtingen van de opgegeven maten.

Als uw kledingmaat met meer dan 2,5cm afwijkt van de specificaties van uw bestelling, wordt u aangeraden om een lokale kleermaker te zoeken om aanpassingen te verrichten. In dit geval vergoeden wij u tot 40% van de aankoopprijs van het product (exclusief verzendkosten). Als u voor deze optie kiest, vergeet dan niet om de kleermaker om een kwitantie te vragen. Voor het aanvragen van de vergoeding moet een kopie van de kwitantie worden overlegd.

Als de specificaties van uw bestelling sterk verschillen van het uiteindelijke maatverzoek (vooral voor te kleine maten), zijn aanpassingen wellicht niet mogelijk. U komt in aanmerking voor volledige terugbetaling inclusief belasting en verzendkosten. Neem contact op met ons Klantenserviceteam voor hulp bij het verwerken van uw retourzending binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Kleurafwijking

De instellingen van uw computerscherm kunnen de kleur van de foto's op onze site veranderen. Lichte kleurafwijkingen betekenen mogelijk niet dat de jurk defect is of verkeerd is verzonden. Als u er echter zeker van bent dat u het artikel in een verkeerde kleur hebt ontvangen, neemt u contact op met de Klantenservice om te zien of het product kan worden geretourneerd of terugbetaald.

Uitleg Retourzending

We hopen natuurlijk dat u uw aankoop leuk vindt, maar als u een artikel wilt retourneren, volgt u gewoon de onderstaande stappen.

Stap 1: Doe een retouraanvraag

Dien een retouraanvraag in door contact op te nemen met onze Klantenservice binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. Voeg de uitleg en foto's bij met vermelding van de reden voor uw retourzending. In het geval van maatafwijkingen, geeft u het verschil aan tussen de daadwerkelijk bestelde maat en de maat van het ontvangen artikel, zodat we verwerkingstijd besparen en uw terugbetaling sneller gaat. We behouden ons het recht voor om de retourzending niet te accepteren zonder voorafgaande toestemming van onze Klantenservice.

Stap 2: Verpak en verzend uw artikel(en)

Zodra onze Klantendienst uw aanvraag heeft goedgekeurd, zullen wij u een retouradres en een retourformulier verstrekken. Dit moet worden ingevuld en bij het geretourneerde pakket worden gevoegd. Verstuur de zending binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourformulier via uw lokale postkantoor.

- Gebruik alleen het normale postbedrijf. (UPS-retouren zijn alleen beschikbaar binnen de VS)

- Noteer uw trackingnummer om de voortgang van uw retourzending te volgen. LightInTheBox is niet verantwoordelijk voor verloren gegane of gestolen voorwerpen.

Stap 3: Verwerking terugbetaling

Alle geretourneerde artikelen zullen worden geïnspecteerd. Wij zullen de terugbetaling verwerken binnen 3-5 werkdagen nadat wij hebben bevestigd dat het product de door u vermelde problemen heeft. Zodra de terugbetaling door ons is verwerkt, duurt het meestal 10-15 werkdagen voordat het geld op uw rekening is bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaaldienst. Uw bank of betaaldienst kan een klein bedrag aan transactiekosten in rekening brengen.

Alle PayPal-betalingen kunnen alleen worden terugbetaald via PayPal, alle creditcardbetalingen worden alleen teruggestort op de oorspronkelijke creditcard.

Let op: Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling niet te verwerken als artikelen in onaanvaardbare staat worden geretourneerd. Alle retourzendingen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren - ongedragen, ongewassen, onveranderd, onbeschadigd, schoon en verkoopbaar met originele labels en verpakkingen. Zodra een label is verwijderd, kan een artikel niet meer worden geretourneerd.

Nog vragen? Neem dan contact met ons op

ATest