Hos LightInTheBox streber vi etter å tilby den beste shoppingopplevelsen, inkludert rask og problemfri returtjenester. Når pakken din er ankommet anbefaler vi deg å åpne den for å kontrollere at varene oppfyller dine krav. Prøv produktet så raskt som mulig uten å fjerne merkene, endre eller vaske varene. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet, les nøye gjennom vår avbestillings- og returpolise.

Våre kustomiserte produkter

Skreddersydde kjoler: Alle kjoler med Merke for spesialbestillinger på siden for produktinformasjon er kustomiserte produkter, inkludert standard størrelser og spesialmål. Hver kjole er håndlaget av dyktige skreddere etter spesifikasjonene forsynt ved bestilling. Etter at skredderprosessen har begynt, kan ikke materialene brukes om igen.

2. Tilbehør laget på bestilling: Alt tilbehør merket med merke for spesialbestillinger på siden for produktinformasjon, er kustomiserte produkter. Hver bestilling er laget etter dine spesifikasjoner, og kan ikke selges til andre kunder.

Vennligst merk: Våre personaliserte produkter er underlagt en returpolitikk som avviker fra vår standard returpolise. 

Kanselleringspolise

Husk at alle våre kjoler er lskreddersydde. Enten du velger en standard størrelse eller egendefinerte mål, er hver kjole er håndlaget av dyktige medarbeidere, sydd etter målene du oppgav ved bestilling.

For personaliserte produkter:

- Bestillinger kansellert innen 24 timer etter bekreftet betaling, er kvalifisert for full refusjon.

- Bestillinger kansellert etter 24 timer etter bekreftet betaling, er kvalifisert for en delvis refusjon, bestående av fulle fraktkostnader og 50 % av kjøpesummen.

- Bestillinger som allerede har blitt sendt kan ikke avbestilles.

For ikke-personaliserte produkter:

Bestillinger kansellert før utsending, kvalifiserer for en full refusjon.

Byttepolise

Ingen av produktene i din bestilling kan returneres. Følg returinstruksjonene, og plasser en ny bestilling for et annet produkt.

Returpolise

Produkter som ikke kan returneres:

- Personlige produkter.

Produkter med utløpsdato og øredobber (inkludert smykkesett med øredobber), av hygieniske grunner.

Ikke-personaliserte produkter uten kvalitetsproblemer

Produkter annet enn skreddersydde kjoler og personalisert tilbehør og uten kvalitetsrelaterte problemer, kan returneres innen 7 dager etter mottak av bestillingen. Vi vil utstede en full refusjon av prisen på det returnerte produktet dersom du ikke er 100 % fornøyd med bestillingen din. For detaljer om returpolisen, velg regionen der bestillingen ble levert: EU eller USA og resten av verden

Defekte, skadede eller feilleverte varer:

Du har rett til en full refusjon, inkludert skatt og frakt, dersom produktet leveres med defekter, skader eller feil. Hvis du mener at produktet ble skadet under leveransen, må du dokumentere skade fra leverandøren av leveransen, og inkludere dette i returpakken. Vennligst ta kontakt med vår Kundeservice team for hjelp med behandling av returen innen 7 dager etter mottak av bestillingen.

Vennligst merk: Alle returprodukte rmå være i deres originale tilstand - ubrukte, uvaskede, uendrede, uskadde, rene og salgbare, med original emballasje og merker. Dersom et merke har blitt fjernet, kan ikke produktet returneres.

Spesifikk returpolise for personaliserte produkter

Alle spesialtilpassede kjoler og personalisert tilbehør er kustomiserte produkter, som ikke kan byttes eller refunderes uten grunn.

Noen ting å huske på angående spesialtilpassede kjoler:

Husk at alle våre kjoler er laget etter mål. Enten du velger en standard størrelse eller egendefinerte mål, er hver kjole er håndlaget av dyktige medarbeidere, spesielt til målene oppgitt ved bestilling. Når skredderprosessen har begynt, kan ikke materialet brukes på nytt. Vær oppmerksom på at produkter som ikke passer skikkelig, men er i samsvar med spesifikasjonene du har bestilt, ikke kan returneres eller byttes. Alternativet er å lete etter en lokal skreddertjeneste på egen kostnad.

Lagerbestilte produkter

For enkelte skreddersydde kjoler, er størrelsene og fargekombinasjonene tilgjengelig for lagerbestilte kjoler begrenset. Du kan få en full refusjon av kostnadene for det returnerte produktet dersom du ikke er 100 % fornøyd med ditt lagerbestilte produkt.Frakt og eventuell rushavgift vil ikke bli refundert.

Størrelsesavvik

Til motsetning fra en masseprodusert kjole, er hver skreddersydde kjole håndlaget av dyktige skreddere, én kjole av gangen. Merk at grunnet dette, kan den ferdige kjolen avvike fra spesifikasjonene med omtrent én tomme i hver retning.

Dersom kjolen avviker fra bestillingsspesifikasjonene med mer enn én tomme, oppfordres du til å finne en lokal skredder til å utføre justeringer. I dette tilfellet vil vi refundere opp til 40 % av kjøpesummen (eksklusivt fraktkostnader). Dersom du velger dette alternativet, må du huske å be om en kvittering fra din skredder. Kopi av kvittering må vedlegges ved forespørsel om tilbakebetaling.

Dersom bestillingsspesifikasjonene varierer sterkt fra den endelige størrelsen (spesielt hvis størrelsen er mindre enn spesifisert), endringer er kanskje ikke mulig. Du har rett til en full refusjon, inkludert skatt og frakt. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam for hjelp til å behandle din retur innen 7 dager etter mottak av bestillingen.

Feil farger

Innstillingene på dataskjermen kan endre fargen på bildene som vises på nettstedet vårt. Avvik i fargenyanser betyr ikke at kjolen er defekt eller feilsendt. Hvis du derimot er sikker på at du har mottatt varen i feil farge, ta kontakt med kundeservice for informasjon om retur og tilbakebetaling.

Hvordan sende et produkt i retur

Vi håper du er fornøyd med ditt kjøp, men dersom du ønsker å returnere en vare, følg stegene nedenfor.

Steg 1: Be om retur

Send inn en returforespørsel ved å kontakte vår Kundeservice innen 7 dager etter mottak av bestillingen. Vennligst legg ved forklaringene og fotografiene som angir årsaken for returen. I tilfelle størrelsesavvik, legg ved et notat om forskjellen mellom den faktiske bestilte størrelsen og størrelsen på det mottatte produktet. Dette vil korte ned på behandlingstiden, og gi en raskere refusjonsbehandling. Vi forbeholder oss retten til ikke å godta returen uten forhåndsgodkjenning fra vår kundeservice.

Steg 2: Pakk og send dine produkter

Etter at vår kundeservice har godkjent forespørselen din, vil vi gi deg en returadresse og returinformasjon for produktet, som må fylles ut og inkluderes i den returnerte pakken. Vennligst send varen / varene via ditt lokale postkontor innen 3-5 virkedager etter at du har mottat returskjemaet.

- Vennligst bruk kun den vanlige, økonomiske postkontorstjenesten. (Retur med UPS er kun tilgjengelig i USA)

- Vennligst registrer sporingsnummeret ditt for å følge behandlingen av refusjonen. LightInTheBox er ikke ansvarlig for tapte eller stjålede gjenstander.

Steg 3: Behandling av refusjon

Alle refunderte produkter vil underlegges inspeksjoner. Vi vil behandle tilbakebetalingen innen 3-5 virkedager, etter at det er bekreftet at produktet har de nevnte problemene. Etter at tilbakebetalingen har blitt behandlet, tar det vanligvis 10-15 virkedager for at pengene settes inn på din nkonto, avhengig av banken eller betalingstjenesten. Din bank eller betalingstjeneste kan kreve en liten transaksjonsavgift.

Betalinger utført via PayPal kan kun refunderes via PayPal. Alle betalinger utført med kredittkort vil kun refunderes til kredittkortet brukt for betaling.

Vennligst merk: Vi forbeholder oss retten til ikke å behandle refusjonen dersom produktene returneres i uakseptabel tilstand. Alle returprodukter må være i sin opprinnelige tilstand - ubøyelige, uvaskede, uendrede, ubeskadigede, rene og salgbare med originale merker og emballasje. Dersom et merke er fjernet, kan varen ikke returneres.

Har du andre spørsmål? Vennligst Kontakt oss

ATest