English Français Español Deutsch Italiano Português 日本語 Русский Nederlands العربية Norsk Dansk Svenska 한국어 Suomi עברית Türkçe Polski Čeština Ελληνικά Hrvatski Română Magyar ไทย

W LightInTheBox dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym Klientom nie tylko wygodne zakupy, ale też szybkie i bezproblemowe zwroty. Po otrzymaniu przesyłki upewnij się, że produkt odpowiada Twoim wymaganiom. Nie zwlekaj z przymiarką. Nie usuwaj żadnych metek, nie dokonuj poprawek i nie pierz nowego produktu. Jeśli zakup nie jest w pełni satysfakcjonujący, prosimy zapoznać się z naszą polityką anulowania i zwrotów.

Nasze spersonalizowane produkty

1. Suknie szyte na miarę: Wszystkie suknie oznaczone w opisie jako Szyte na miarę są produktami spersonalizowanymi, zarówno w przypadku wyboru rozmiaru standardowego, jak i wprowadzenia wymiarów własnych. Każda suknia jest wykonywana ręcznie przez wykwalifikowanych pracowników zgodnie z podanymi wcześniej wymiarami. Po rozpoczęciu procesu szycia materiały nie mogą być ponownie wykorzystane.

2. Akcesoria na zamówienie: Wszystkie akcesoria oznaczone w opisie jako Wykonane na zamówienie są produktami spersonalizowanymi. Każde zamówienie spełnia indywidualne wymagania i nie można go odsprzedać innym klientom.

Uwaga: Nasze spersonalizowane produkty podlegają innej polityce zwrotów niż pozostałe artykuły. 

Polityka anulowania zamówienia

Prosimy pamiętać, że wszystkie nasze suknie są szyte na miarę. Niezależnie od tego, czy wybierzesz rozmiar standardowy, czy wprowadzisz wymiary własne, każda suknia jest wykonywana ręcznie przez wykwalifikowanych pracowników zgodnie z podanymi wcześniej wymiarami.

Dla produktów spersonalizowanych:

- Zamówienia anulowane w ciągu 24 godzin od momentu potwierdzenia zapłaty podlegają pełnemu zwrotowi kosztów.

- Zamówienia anulowane po upływie 24 godzin od momentu potwierdzenia płatności podlegają częściowej refundacji w postaci pełnego zwrotu kosztów wysyłki oraz zwrotu 50% ceny zakupionego produktu.

- Zamówienia, które zostały już wysłane, nie mogą zostać anulowane.

Dla produktów niespersonalizowanych:

Zamówienia anulowane przed wysyłką podlegają pełnemu zwrotowi kosztów.

Polityka wymiany

Twój zakup nie podlega wymianie. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie na inny produkt.

Polityka zwrotów

Produkty niepodlegające zwrotom:

- Spersonalizowane produkty.

- Produkty, które łatwo się psują i kolczyki (w tym zestawy biżuterii z kolczykami) ze względów higienicznych.

Niespersonalizowane produkty i problemy niezwiązane z jakością:

W przypadku problemów niezwiązanych z jakością wszystkie produkty, z wyłączeniem sukien szytych na miarę i akcesoriów wykonywanych na zamówienie, mogą być zwrócone w ciągu 7 dni od odebrania przesyłki. Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony/-a z zamówienia, otrzymasz od nas pełny zwrot kosztów danego produktu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów, wybierz region, w którym zamówienie zostało odebrane: Unia Europejska lub Stany Zjednoczone i reszta świata

Wadliwe, uszkodzone lub niewłaściwe produkty:

Masz prawo do uzyskania pełnej refundacji, obejmującej również koszt podatku i wysyłki, jeśli dostarczony produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy. Jeżeli uważasz, że produkt został uszkodzony podczas transportu, musisz uzyskać "Potwierdzenie uszkodzenia". Dokument ten powinien znajdować się w pakiecie zwrotnym. Skontaktuj się z Obsługą Klienta w ciągu 7 dni od odbioru zamówienia, aby nasz zespół mógł Ci pomóc przy przetwarzaniu zwrotu.

Uwaga: Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie - nienoszone, nieprane, bez dokonanych poprawek, niezniszczone, czyste i nadające się do sprzedaży z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Jeśli jakakolwiek metka została usunięta, produkt nie podlega zwrotowi.

Szczegółowa polityka dla spersonalizowanych produktów

Wszystkie suknie szyte na miarę i akcesoria wykonane na zamówienie są przedmiotami spersonalizowanymi, których nie można zwrócić ani wymienić bez podania przyczyny.

Kilka rzeczy, które trzeba pamiętać o sukniach szytych na miarę:

Prosimy pamiętać, że wszystkie nasze suknie są szyte na miarę. Niezależnie od tego, czy wybierzesz rozmiar standardowy, czy wprowadzisz wymiary własne, każda suknia jest wykonywana ręcznie przez wykwalifikowanych pracowników zgodnie z podanymi wcześniej wymiarami. Po rozpoczęciu procesu szycia materiały nie mogą być ponownie wykorzystane. Produkty, które nie są idealnie dopasowane, ale odpowiadają specyfikacji zamówienia, nie mogą zostać zwrócone ani wymienione. W takim wypadku możesz dokonać poprawek u lokalnego krawca na koszt własny.

Produkty gotowe do noszenia

W przypadku niektórych modeli sukien szytych na miarę w naszej ofercie możesz znaleźć ograniczoną liczbę sztuk w określonym rozmiarze i kolorze, które są gotowe do noszenia. Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony/-a z gotowego produktu, przysługuje Ci prawo do uzyskania pełnego zwrotu kosztów danego produktu.Koszty wysyłki i dodatkowe opłaty nie podlegają refundacji.

Niezgodność rozmiaru

W odróżnieniu od odzieży masowej produkcji każda suknia szyta na miarę jest wykonywana ręcznie przez wykwalifikowanych pracowników po jednej sztuce na raz. Z tego powodu wymiary gotowej sukni mogą się różnić o około jeden cal w dowolnym miejscu.

Jeśli rozmiar sukni różni się od specyfikacji zamówienia o ponad 1 cal (ok. 2,54 cm), zachęcamy do skorzystania z usług lokalnego krawca i dokonania odpowiednich poprawek. W takiej sytuacji z radością zwrócimy Ci nawet do 40% ceny produktu (bez kosztów wysyłki). Jeśli skorzystasz z tej możliwości, prosimy pamiętać o odebraniu od krawca paragonu lub faktury, które będą niezbędne w przypadku złożenia wniosku o refundację kosztów.

Jeśli specyfikacja zamówienia w znacznym stopniu różni się od ostatecznego rozmiaru (szczególnie w przypadku małych wymiarów), poprawki mogą być niemożliwe. Wówczas przysługuje Ci prawo do pełnej refundacji obejmującej również koszt podatku i wysyłki. Skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta w ciągu 7 dni od odebrania przesyłki, aby uzyskać pomoc przy przetwarzaniu zwrotu.

Niezgodność kolorów

Ustawienia Twojego monitora mogą wpłynąć na zmianę kolorystyki zdjęć zamieszczonych na naszej stronie. Niewielkie różnice w kolorach nie muszą oznaczać, że otrzymana suknia jest wadliwa lub niezgodna z zamówieniem. Jednakże, jeśli masz pewność, że otrzymany produkt jest w złym kolorze, prosimy skontaktować się z Obsługą Klienta, aby sprawdzić, czy zwrot lub refundacja są możliwe.

Procedura zwrotu

Mamy nadzieję, że podoba Ci się Twój zakup. Jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu, wykonaj poniższe czynności.

Krok 1: Złóż wniosek o zwrot

Wyślij wniosek o zwrot, kontaktując się z naszą Obsługą Klienta w ciągu 7 dni od odebrania przesyłki. Załącz wyjaśnienia i zdjęcia ukazujące przyczynę zwrotu. W przypadku niewłaściwych wymiarów podaj różnicę między zamówionym rozmiarem a rozmiarem otrzymanego produktu - pozwoli nam to zaoszczędzić czas przetwarzania i przyśpieszy Twój zwrot. Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia zwrotu, jeśli Klient nie uzyskał uprzedniej zgody z naszego działu Obsługi Klienta.

Krok 2: Zapakuj i odeślij produkt

Jeśli nasz dział Obsługi Klienta zatwierdzi Twój wniosek, przekażemy Ci adres zwrotny oraz Formularz zwrotu produktu, który należy wypełnić i dołączyć do przesyłki zwrotnej. Prosimy o odesłanie produktu(-ów) za pośrednictwem lokalnego urzędu pocztowego w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania formularza.

- Korzystaj wyłącznie ze standardowej usługi pocztowej, tj. paczki ekonomicznej (zwroty UPS są dostępne tylko w USA)

- Zapisz swój numer referencyjny, aby na bieżąco śledzić status przesyłki zwrotnej. LightInTheBox nie ponosi odpowiedzialności za zgubione lub skradzione przedmioty.

Krok 3: Przetwarzanie refundacji

Wszystkie przesyłki zwrotne muszą przejść inspekcję. Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu potwierdzenia wskazanych wad lub innych problemów. Po przetworzeniu refundacji środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 10-15 dni w zależności od banku lub usługi płatniczej. Twój bank lub usługa płatnicza może pobierać niewielką opłatę za transakcję.

Wszystkie płatności PayPal mogą być zwrócone wyłącznie przez serwis PayPal, wszystkie płatności kartą kredytową zostaną zwrócone na kartę kredytową wykorzystaną podczas zamówienia.

Uwaga: Zastrzegamy sobie prawo do nieuznania refundacji, jeśli produkty zostały zwrócone w niedopuszczalnym stanie. Wszystkie produkty muszą być w oryginalnym stanie - nienoszone, nieprane, niezmienione, nieuszkodzone, czyste i nadające się do sprzedaży z oryginalnymi metkami i opakowaniem. Jeśli jakakolwiek metka została usunięta, produkt nie podlega zwrotowi.

Masz jeszcze jakieś pytania? Prosimy o kontakt

ATest