Polityka zwrotów

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaoferować Klientom satysfakcjonujące usługi. Mamy nadzieję, że każdy zakup w naszym sklepie będzie udany. Zdarzają się jednak sytuacje, kiedy chcesz zwrócić zamówiony towar. Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów i postępuj zgodnie z jej wytycznymi, a my postaramy się udzielić Ci jak najskuteczniejszej pomocy.

Towar podlegający zwrotowi

Produkty, które można zwrócić lub wymienić w ramach gwarancji*, powinny spełniać następujące kryteria:
1. Towar zniszczony/uszkodzony lub zabrudzony już przy odbiorze.
2. Towar dostarczony w niewłaściwym rozmiarze/kolorze.
*Gwarancja: 1 rok na kategorię krany i Lampy i oświetlenie (z wyjątkiem Żarówki), 30 dni na pozostałe produkty
Produkty podlegające zwrotowi/refundacji lub wymianie w ciągu 7 dni od daty odbioru przesyłki muszą spełniać następujące kryteria:
1. Towar nie spełnia Twoich oczekiwań.
2. Towar nie był wyprany, noszony, używany ani zmieniony w jakikolwiek sposób i ma wszystkie oryginalne metki.
Uwaga: w takiej sytuacji nie ponosimy odpowiedzialności za koszt wysyłki zwrotnej.

Warunki zwrotu:

W przypadku produktów bez wad jakościowych zwrócony towar powinien być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Wszystkie wnioski o zwrot muszą być zatwierdzone przez nasz dział Obsługi Klienta. Zamówienie można odesłać dopiero po uzyskaniu Formularza zwrotnego. Bez niego nasz zespół nie będzie w stanie rozpatrzeć Twojego wniosku.

Towar niepodlegający zwrotowi

Niestety nie możemy zaakceptować zwrotu w następujących sytuacjach:
1. Minął termin obowiązywania 30-dniowej gwarancji zwrotu.
2. Towar został wyprany, użyty, noszony, zmieniony, wykorzystany w niewłaściwy sposób lub nie ma oryginalnych metek.
3. Towar jest z poniższej kategorii:
* Produkty wykonane na zamówienie, produkty szyte na miarę, produkty spersonalizowane. Sprawdź szczegóły dotyczące Polityki zwrotów tutaj
* Cosplay i kostiumy
* Bruslení, Gimnastyka
* Telefony komórkowe, tablety, laptopy, drukarki 3D, inteligentne roboty
* Body, bielizna, odzież do spania, stroje kąpielowe, biżuteria i akcesoria (z wyjątkiem szali, torebek i koców w kształcie ogona syreny)
* Produkty z wyprzedaży, artykuły jednorazowego użytku

Przed złożeniem wniosku o zwrot

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu chcesz anulować zamówienie w trakcie trwania procesu wysyłki, to pamiętaj, że wniosek o zwrot można złożyć dopiero po odebraniu paczki. Dostawa transgraniczna obejmuje wiele skomplikowanych procedur, takich jak krajowa i międzynarodowa odprawa celna, a ponadto wymaga korzystania z usług różnych krajowych i międzynarodowych firm kurierskich lub agencji transportowych.
Jeżeli odmówisz przyjęcia paczki lub nie odbierzesz jej z lokalnego punktu odbioru, nasi pracownicy z działu Obsługi Klienta nie będą mogli ocenić stanu przesyłki, co uniemożliwi realizację wniosku o zwrot.
Jeżeli zamówienie zostało odesłane do naszego magazynu z winy Klienta (Sprawdź szczegóły poniżej), skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki i ustalimy szczegóły dotyczące kosztów dostawy (płatność przez PayPal). Niestety w tej sytuacji Klient nie może ubiegać się o zwrot. Szczegóły dotyczące „powodów osobistych Klienta:
Nieprawidłowy adres/brak upoważnionego odbiorcy
Niewłaściwe dane kontaktowe/brak odpowiedzi na wiadomości e-mail i telefony dotyczące dostawy
Klient odmówił przyjęcia przesyłki/uiszczenia podatku/dopełnienia formalności związanych z odprawą celną
Przesyłka nie została odebrana w określonym terminie

Adres zwrotny i refundacje

Adres zwrotny: Produkty należy odesłać do naszego magazynu w Chinach. Pamiętaj, aby zawsze przed dokonaniem zwrotu skontaktować się z nami za pośrednictwem systemu zgłoszeń w celu uzyskania Formularza zwrotnego z właściwym adresem wysyłki. Prosimy NIE zwracać przesyłek na adres widniejący na etykiecie dostarczonej paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkty odesłane pod niewłaściwy adres.
Refundacje: Refundacja zostanie przekazana na Twoje konto LightInTheBox. Możesz wykorzystać środki do opłacenia kolejnego zamówienia lub wypłacić pieniądze na konto bankowe lub kartę wykorzystaną podczas zakupu. Podstawowy koszt dostawy oraz ubezpieczenie nie podlegają refundacji.

Uwaga:

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, potwierdź odbiór przesyłki i kliknij "Zamówienie odebrane". Następnie skorzystaj z naszego systemu zgłoszeń i wyślij wiadomość z kategorii "Zwrot lub wymiana". Dział Obsługi Klienta rozpatrzy Twój wniosek o zwrot, uwzględniając naszą politykę zwrotów, warunki gwarancji, status produktu oraz wszelkie dostarczone dowody.
Okres składania zapytań ws. przesyłek rejestrowanych
Należy pamiętać, że wszystkie firmy transportowe umożliwiają składanie zapytań tylko w określonym terminie. Jeśli chcesz uzyskać informacje dotyczące nieodebranej przesyłki, prosimy skontaktować się z Obsługą Klienta w odpowiednim czasie. Dziękujemy za współpracę:
* Ekspres przyśpieszony: 30 dni od dnia wysyłki
* Poczta przyśpieszona/Linia priorytetowa/Lotnicza Ekonomiczna: 60 dni od dnia wysyłki
* Usługa pocztowa - śledzenie: 90 dni od dnia wysyłki
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.
ATest